新時期醫(yī)院圖書館開展社會服務(wù)的嘗試與探索

黃 巖 竇 超 耿 青

(青島大學(xué)附屬醫(yī)院 青島 266003)

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新時期醫(yī)院圖書館開展社會服務(wù)的嘗試與探索

黃 巖 竇 超 耿 青

(青島大學(xué)附屬醫(yī)院 青島 266003)

介紹網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館的發(fā)展變革歷程，分析新時期醫(yī)院圖書館開展社會服務(wù)的必要性和意義，從資源內(nèi)容組織方法、服務(wù)途徑、組織管理形式等方面論述醫(yī)院圖書館如何開展社會服務(wù)。

醫(yī)院圖書館；社會服務(wù)；聯(lián)盟合作

1 引言

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促使各行業(yè)由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代數(shù)字化和智能化方向轉(zhuǎn)變，圖書館也在這場變革中發(fā)生著變化[1]。傳統(tǒng)以期刊借閱、瀏覽、紙質(zhì)文獻(xiàn)等有形文獻(xiàn)為主的藏書樓、大場館借閱式實(shí)體運(yùn)營模式徹底被顛覆，傳統(tǒng)圖書館被引領(lǐng)到數(shù)字圖書館,以至現(xiàn)在的虛擬化移動圖書館、泛在化圖書館、口袋圖書館等全新運(yùn)營模式；內(nèi)容和人才創(chuàng)新方面革新不斷，學(xué)科服務(wù)、學(xué)科館員、嵌入式服務(wù)、知識服務(wù)、信息集成等已被廣泛應(yīng)用；服務(wù)手段上，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館、無線移動服務(wù)、移動客戶端、學(xué)科論壇、在線咨詢等都是傳統(tǒng)時代所不能想象的；管理制度上由原來的物本管理走向人本管理；服務(wù)對象也越來面向社會大眾——泛在化圖書館的要求就是“任何用戶可以在任何時間任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)從圖書館獲取所需的任何信息”[2]。

2 新時期醫(yī)院圖書館開展社會服務(wù)的必要性和意義

2.1 醫(yī)院圖書館目前處境

作為業(yè)界成員，醫(yī)院圖書館雖然也緊隨信息浪潮做出了順應(yīng)時代的轉(zhuǎn)變和革新，但多屬于被動應(yīng)變，并沒有從自身特性做出自主性改革創(chuàng)新，尤其在社會公益服務(wù)方面。這種態(tài)勢不利于醫(yī)院圖書館的功能發(fā)揮和長遠(yuǎn)發(fā)展。目前，醫(yī)院圖書館作為學(xué)科類專業(yè)性圖書館，主要為臨床醫(yī)療、教學(xué)和科研提供高質(zhì)量信息資源服務(wù)[3]，功能仍舊被局限在特定領(lǐng)域，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能充分發(fā)揮其社會服務(wù)功能。從長遠(yuǎn)發(fā)展看，這種與社會隔絕的狀態(tài)將使醫(yī)院圖書館面臨被局域化甚至被邊緣化的境地。

2.2 開展社會服務(wù)的必要性

對于圖書館來說，信息服務(wù)是支撐，創(chuàng)新服務(wù)模式是內(nèi)在與外在要求。而新時期醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新不僅是自身生存與發(fā)展的需要，更是社會與時代的要求[4]。同時現(xiàn)今社會的健康意識也逐漸增強(qiáng)，人們更加注重對疾病的預(yù)防、治療以及相關(guān)知識的了解，無論是患者還是健康人群,他們更希望能從專業(yè)角度對疾病和疾病預(yù)防有較深入的認(rèn)知，而這些權(quán)威性專業(yè)知識的獲得無疑是醫(yī)院這種專業(yè)機(jī)構(gòu)最受信賴。作為醫(yī)院附屬機(jī)構(gòu)的圖書館應(yīng)該與時俱進(jìn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式，利用自身專業(yè)資源優(yōu)勢，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，打通信息服務(wù)社會化這條通道，努力向社會大眾宣傳普及衛(wèi)生醫(yī)療知識，引導(dǎo)人們健康生活，科學(xué)就醫(yī)。以此來體現(xiàn)和發(fā)揮其社會服務(wù)功能，適應(yīng)時代的發(fā)展，保持旺盛的生命力，從而得到可持續(xù)發(fā)展[5]。

2.3 開展社會服務(wù)的意義

一是在組織功能上實(shí)現(xiàn)自我突破，拓展生存發(fā)展空間，提升社會存在價值；二是通過宣傳普及衛(wèi)生醫(yī)療知識，積極推行預(yù)防為主的醫(yī)療觀念，減少疾病發(fā)生，降低人們對醫(yī)療資源的需求；三是培養(yǎng)正確的就醫(yī)觀念，引導(dǎo)患者合理分流、科學(xué)就醫(yī)，緩解“就醫(yī)難、看病貴”[6]的社會矛盾，同時使患者及家屬能夠?qū)Σ∏橛姓_的認(rèn)識和預(yù)期，積極配合醫(yī)生科學(xué)治療，緩解心理壓力，改善醫(yī)患關(guān)系，從而助力國家醫(yī)療體制改革，造福社會。

3 醫(yī)院圖書館如何開展社會服務(wù)

3.1 資源內(nèi)容的組織方法

以學(xué)科為單位整合資源，集成醫(yī)療服務(wù)信息模塊，分層次向社會及患者開放。醫(yī)院圖書館的資源專業(yè)而多元，學(xué)科知識的類別和專業(yè)層級不同。普通民眾最想得到的只是關(guān)于生命健康的科普性、常識性知識，對于這些普及類醫(yī)學(xué)知識，醫(yī)院圖書館應(yīng)該分類整理，按學(xué)科集成為單元信息模塊，向社會開放。診療常規(guī)類，這部分是患者和家屬最想了解的，包括常見癥狀、臨床表現(xiàn)、常見病癥類型、常用診斷技術(shù)、常用治療技術(shù)、病種如何防治、病種治療注意事項(xiàng)、典型案例等內(nèi)容，可以目錄順序方式集合在信息模塊里，方便用戶全面了解；學(xué)科學(xué)術(shù)類，這類內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，通常都是相關(guān)學(xué)科疾病診療的權(quán)威性文獻(xiàn)和論著，需求相對較少，可以根據(jù)實(shí)際情況有條件地提供。學(xué)科信息資源內(nèi)容的組織篩選以學(xué)科館員為主導(dǎo)，聯(lián)合各臨床前沿專家、主治醫(yī)師修訂，專題討論，會同審定，以確保資源內(nèi)容的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，以及針對性和實(shí)效性，定期增補(bǔ)修編。

3.2 開展社會服務(wù)的途徑

開展社會服務(wù)可以分網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種形式?；ヂ?lián)網(wǎng)是最便捷的方式，網(wǎng)上服務(wù)以醫(yī)院門戶網(wǎng)站和醫(yī)院圖書館為主，將信息模塊嵌入相應(yīng)學(xué)科即可，也可以單獨(dú)的“尋醫(yī)問診信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)”模塊形式出現(xiàn)。模塊里集成內(nèi)部搜索引擎，方便用戶以關(guān)鍵詞的形式查找，有條件的可以超鏈接方式將醫(yī)院門戶網(wǎng)站和醫(yī)院圖書館打通。另外城市門戶網(wǎng)站和城市衛(wèi)生主管部門網(wǎng)站也是最好的宣傳平臺，不管是超鏈接還是友情鏈接方式都可以很好地幫助用戶及時獲得所需信息。網(wǎng)上服務(wù)以數(shù)字化虛擬參考咨詢服務(wù)手段為主。用戶可通過學(xué)科條目瀏覽、關(guān)鍵詞搜索、自助問答、學(xué)科論壇、學(xué)科醫(yī)療人才介紹、電子信箱等形式獲得相關(guān)信息。有條件的可以通過實(shí)時咨詢、互動咨詢、可視咨詢等方式更快捷高效地獲取信息。網(wǎng)下以宣傳冊發(fā)放為主。醫(yī)院門診區(qū)宜定期在宣傳欄投放，病房區(qū)則最好通過病房護(hù)士直接發(fā)放。另外社區(qū)醫(yī)院或者街道居委會都可以定期發(fā)放，這是宣傳普及衛(wèi)生醫(yī)療知識、推行疾病防控最好的場所。

3.3 組織管理形式

3.3.1 聯(lián)盟合作 醫(yī)療學(xué)科各有專攻，學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)，個體的力量是有限的，僅靠單個醫(yī)院圖書館和醫(yī)院臨床學(xué)科來完善這項(xiàng)任務(wù)其難度是可想而知的，以聯(lián)盟合作、資源共享的方式來開展社會服務(wù)就容易得多。以山東省為例，全省僅三甲醫(yī)院就有42家，濟(jì)南地區(qū)有12家，青島地區(qū)有7家[7]，不管是全省聯(lián)盟還是地區(qū)聯(lián)盟，這股力量都是單個個體所無法比擬的。近年來國內(nèi)區(qū)域醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟得到了迅猛發(fā)展，通過多種方式實(shí)踐探索醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的共建共享，提供了學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣[8]。

3.3.2 合作聯(lián)盟的組織運(yùn)行 (1)組建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。由醫(yī)院圖書館學(xué)科館員和醫(yī)院臨床學(xué)科帶頭人組織發(fā)起，包括離退休的學(xué)術(shù)權(quán)威、資深專家，共同組建醫(yī)療學(xué)科團(tuán)隊(duì)。根據(jù)各醫(yī)院、醫(yī)院圖書館的優(yōu)勢學(xué)科進(jìn)行分工合作，建立事前、事中、事后交流機(jī)制，定期舉行網(wǎng)下網(wǎng)上討論會，將嚴(yán)格審定的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性衛(wèi)生醫(yī)療知識信息整合集成，進(jìn)行資源共享，服務(wù)于社會大眾。(2)建立聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺。在網(wǎng)絡(luò)咨詢方面，聚集各館的信息資源和參考館員的智慧，通過網(wǎng)絡(luò)咨詢員在線咨詢、表單咨詢、郵件咨詢及其他通信方式等，強(qiáng)化對讀者的互動式、及時性服務(wù)[9]。建立網(wǎng)絡(luò)后臺服務(wù)器，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合參考咨詢，節(jié)約人力物力，發(fā)揮聯(lián)盟優(yōu)勢?？梢詤⒖坚t(yī)院門診、臨床和病房專家輪班制度，將聯(lián)盟學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員分班輪值，定期對網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)咨詢進(jìn)行回復(fù)，有條件的可以開展時段性實(shí)時在線咨詢服務(wù)。

3.3.3 聯(lián)盟合作的效能及意義 有效地促進(jìn)各醫(yī)院、醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)資源融合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，同時兼容其他各種有利的信息資源，彌補(bǔ)自身的不足與局限。聯(lián)盟可以形成向心力。對圖書館個體來說，加入到聯(lián)盟中，既可以充分克服自身人力資源、物力資源和信息資源的不足,同時又是造福人類的公益事業(yè)。如此成員不斷增多，力量越來越大。這種聯(lián)盟不僅能促使圖書館服務(wù)與行業(yè)內(nèi)的最高水平和發(fā)展前沿接軌，也會提升其信息服務(wù)的競爭力，更好地滿足用戶需求[10]。同時，新力量的加入會繼續(xù)大幅度降低各種資源成本，在不斷完善產(chǎn)品功能的同時加快和擴(kuò)大信息的傳播，衛(wèi)生醫(yī)療知識的宣傳普及就會取得事半功倍的效果，最后達(dá)到圖書館個體與聯(lián)盟整體以及全社會資源共享的多贏局面。

4 結(jié)語

醫(yī)院圖書館應(yīng)該全面樹立“立足醫(yī)療、服務(wù)社會”的發(fā)展理念，充分利用醫(yī)院專業(yè)信息資源開展社會服務(wù)：一是通過宣傳普及衛(wèi)生醫(yī)療知識，積極推行預(yù)防為主的醫(yī)療觀念;二是通過加強(qiáng)醫(yī)療常識的宣傳普及，逐步改變公眾看小病也要到大醫(yī)院的不科學(xué)就醫(yī)觀念;三是豐富醫(yī)院在線醫(yī)療服務(wù)，健全公眾參與渠道，構(gòu)建起公眾衛(wèi)生知識宣傳平臺，深化“構(gòu)建以病人為中心的全新服務(wù)型醫(yī)院”的服務(wù)宗旨，樹立醫(yī)院良好的公共形象，提升社會存在價值，同時助力國家醫(yī)療體制改革，造福社會，普惠民生。

1 許竹萍，初萬江．轉(zhuǎn)型中高校圖書館建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2012，33(3)：71-73.

2 金鑫. 探析：泛在圖書館[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009，30(9)：10-13.

3 李岳紅. 數(shù)字化醫(yī)院圖書館如何提高為醫(yī)教研服務(wù)的質(zhì)量[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009， 30(8)：77-79.

4 陳飛霞. 三級醫(yī)院圖書館構(gòu)建多元化信息服務(wù)模式實(shí)踐與思考[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34(1)：82-85.

5 李育平. 醫(yī)學(xué)院校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2010，31(12)：72-74.

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7 全國醫(yī)療信息化聯(lián)盟.全國三甲醫(yī)院名單及數(shù)量[EB/OL]. [2014-03-26].http://chisc.net/doc/view/5876.html.

8 傅靜萍．新技術(shù)環(huán)境下醫(yī)院圖書館建設(shè)與發(fā)展[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34(2)：77-79.

9 付虹. 同城化視角下的廈漳泉圖書館服務(wù)聯(lián)盟探析[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013，(11)：71-73.

10 胡寶忠. 論知識管理與圖書館核心競爭力的提升[J].黑龍江檔案，2012，(3)：138.

Attemptation and Exploration of Hospital Libraries Carrying out Social Services in the New Era

HUANGYan，DOUChao，GENGQing，

TheAffiliatedHospitalofQingdaoUniversity，Qingdao266003，China

The paper introduces the development process of libraries network in network information era, analyzes the necessity and significance of hospital libraries carrying out social service in the new era, discusses how hospital libraries carrying out social service from the aspects of organization methods of resource contents, service ways, organization and management forms, etc.

Hospital library；Social service；Alliance cooperation

2014-09-10

黃巖，副研究館員，發(fā)表論文6篇,參編著作1部。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.02.019