醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式初探

張奇志 尚 武

(武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 武漢 430060) (武漢大學(xué)人民醫(yī)院 武漢 430060 )

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醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式初探

張奇志 尚 武

(武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 武漢 430060) (武漢大學(xué)人民醫(yī)院 武漢 430060 )

介紹醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)的含義，探討醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建原則、內(nèi)容，分析其特征及服務(wù)途徑，包括加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)、建立學(xué)科館員制度、開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)、深化信息導(dǎo)航等方面。

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館；智慧服務(wù); 服務(wù)模式

1 引言

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，為讀者提供智慧化信息服務(wù)，是館員對(duì)醫(yī)學(xué)信息資源的知識(shí)挖掘并進(jìn)行用戶(hù)需求分析的專(zhuān)家式服務(wù)模式。智慧服務(wù)模式包括館員、資源和讀者3大因素，3者良性互動(dòng)才能順利實(shí)施智慧服務(wù)，達(dá)到醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)功能的和諧[1]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)建立在知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，是館員運(yùn)用智慧服務(wù)方式搜集、加工和整合醫(yī)學(xué)信息, 形成新的知識(shí)，為讀者提供新的信息資源服務(wù)[2]。

2 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的原則

2.1 以醫(yī)學(xué)信息服務(wù)為核心

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館拓展信息資源服務(wù)的動(dòng)力是信息技術(shù)和信息資源，信息服務(wù)是構(gòu)建智慧服務(wù)模式的基石，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館只有不斷提升醫(yī)學(xué)信息服務(wù)水平才能更好地發(fā)展。在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系中, 信息技術(shù)、信息資源和信息服務(wù)相互補(bǔ)充、相互支撐。在物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算環(huán)境下，信息技術(shù)是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的支撐,信息資源是核心，信息服務(wù)是根本[3]。

2.2 充分利用館藏資源

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館不可能擁有所有的醫(yī)學(xué)信息資源，要進(jìn)行資源整合，充分挖掘現(xiàn)有的信息資源，提高利用率。利用云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建信息感知服務(wù)系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)。在各圖書(shū)館以及各類(lèi)文獻(xiàn)中建立跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門(mén)醫(yī)學(xué)信息共享、跨媒體融合、跨館際傳遞的服務(wù)模式。

2.3 以人為本

資源集成包括信息資源與館員之間、信息資源與讀者之間的互通，這是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧信息服務(wù)與管理的重點(diǎn),要體現(xiàn)以人為本的理念。如24小時(shí)自助醫(yī)學(xué)圖書(shū)系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)和集成化服務(wù),實(shí)現(xiàn)館員、信息資源與讀者間的自助服務(wù),依托現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)手段，滿(mǎn)足讀者獲取醫(yī)學(xué)信息的需求[4]。

3 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的內(nèi)容

3.1 智慧資源加工

依據(jù)信息資源的不同類(lèi)型采用不同的加工模式。對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)，通過(guò)加工、描述和組織轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，館員一般采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行掃描、校對(duì)、數(shù)字化編目等。對(duì)數(shù)字資源，運(yùn)用數(shù)字管理模式進(jìn)行分類(lèi)整理，通過(guò)數(shù)字管理軟件進(jìn)行整合，形成新的文獻(xiàn)信息，為讀者提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。

3.2 智慧資源存儲(chǔ)

為讀者獲取和利用醫(yī)學(xué)信息資源提供穩(wěn)定和安全的物理設(shè)施與策略。數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)包括直接存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和域網(wǎng)存儲(chǔ)。直接存儲(chǔ)適用于基層小規(guī)模存儲(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館運(yùn)用的主流技術(shù)，擴(kuò)展性強(qiáng)，數(shù)據(jù)交換快；域網(wǎng)存儲(chǔ)采用光纖傳輸，存儲(chǔ)的所有資源都在獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)中，便于維護(hù)。目前圖書(shū)館多將后二者融合以節(jié)約成本。

3.3 智慧資源搜索與整合

運(yùn)用智能化技術(shù)輔助網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、加工和整合，其重點(diǎn)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化與互操作技術(shù)來(lái)解決數(shù)字信息資源的分布性和異構(gòu)性問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化技術(shù)將雜亂無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的信息資源，包括中間件技術(shù)和元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)?；ゲ僮骷夹g(shù)通過(guò)分析數(shù)字信息資源的不同種類(lèi)、不同結(jié)構(gòu)問(wèn)題，能有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源的利用，包括智能Agent技術(shù)、搜索引擎等[5]。

4 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員智慧服務(wù)的特征

4.1 深度感知和互聯(lián)互通

智慧圖書(shū)館利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù), 通過(guò)手機(jī)、電腦、射頻識(shí)別裝置、感應(yīng)器、掃描儀等設(shè)備,對(duì)文獻(xiàn)、數(shù)字資源、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館運(yùn)行狀態(tài)和用戶(hù)需求等信息 進(jìn)行感知、測(cè)量、捕獲和傳遞。智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)將各種數(shù)據(jù)采集端連接,實(shí)現(xiàn)人、物和信息載體隨時(shí)隨地的聯(lián)通[6]。

4.2 高度智能化

物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)智慧網(wǎng)絡(luò)。RFID、無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)、第3代移動(dòng)通信等智能技術(shù)的運(yùn)用,使醫(yī)學(xué)圖書(shū)館呈現(xiàn)出智慧化服務(wù)和管理的特性，主要表現(xiàn)為通過(guò)RFID電子標(biāo)簽感知用戶(hù)的閱讀愛(ài)好和利用文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)信息,實(shí)現(xiàn)讀者閱讀習(xí)慣跟蹤和知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢(xún)等智能化服務(wù)。通過(guò)RFID與SIM卡結(jié)合,提供智能借閱、查詢(xún)、定制等個(gè)性化智能服務(wù)。通過(guò)將RFID電子標(biāo)簽嵌入館藏書(shū)刊、設(shè)備、建筑以及借閱證中,實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)設(shè)備的智慧化程序控制和綜合管理,降低館藏成本并排除安全隱患[7]。

4.3 個(gè)性化

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館將醫(yī)學(xué)圖書(shū)館各種物理實(shí)體對(duì)象的組織、管理、控制與信息系統(tǒng)連接起來(lái),通過(guò)信息交互來(lái)優(yōu)化醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，將醫(yī)學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)與信息資源的開(kāi)發(fā)利用結(jié)合起來(lái)。使用戶(hù)在虛擬環(huán)境下的信息行為與圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的信息行為相結(jié)合，將館藏文獻(xiàn)信息與用戶(hù)信息相結(jié)合,從而全面獲取個(gè)性化信息,構(gòu)建全面、真實(shí)的用戶(hù)需求模型[8]。

4.4 知識(shí)性

圖書(shū)館智慧服務(wù)對(duì)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特征、要求、技術(shù)支撐、服務(wù)模式、知識(shí)創(chuàng)新等進(jìn)行了全方位、多角度、深層次的研究與開(kāi)發(fā)。知識(shí)性智慧服務(wù)屬高效率、深層次的創(chuàng)新增值服務(wù)，當(dāng)前處于整合探索階段，有一些潛在用戶(hù)暫時(shí)不能提出自己的信息需求，館員在智慧服務(wù)工作中除滿(mǎn)足用戶(hù)的顯性信息需求外，還應(yīng)分析用戶(hù)的隱性信息需求，主動(dòng)挖掘潛在用戶(hù)。

5 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的途徑

5.1 加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，擴(kuò)充館藏，提供全方位的醫(yī)學(xué)信息資源服務(wù)。對(duì)書(shū)刊和電子資源進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，建立規(guī)范的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，為讀者提供信息檢索和一站式信息導(dǎo)航服務(wù)等，不斷拓展服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)[9]。

5.2 建立學(xué)科聯(lián)絡(luò)站和學(xué)科館員制度,培養(yǎng)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧館員

館員要經(jīng)過(guò)信息培訓(xùn)，具有多元化的學(xué)科知識(shí),既能提供知識(shí)服務(wù),又能培育讀者智慧能力的館員才能勝任智慧服務(wù)工作,成為智慧館員[10]。設(shè)立館員和讀者的溝通渠道，及時(shí)解答讀者的咨詢(xún)；對(duì)讀者有關(guān)課題需求進(jìn)行有針對(duì)性的信息搜集和整理，傳遞給讀者并做好跟蹤服務(wù)；對(duì)有個(gè)性化需求的讀者主動(dòng)推送所需要的最新醫(yī)學(xué)信息動(dòng)態(tài)[11]。

5.3 開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)

館員要加強(qiáng)與讀者的溝通，對(duì)不同讀者制定不同的服務(wù)方式，以讀者為中心、以需求為導(dǎo)向建立開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)；利用E-mail、博客、QQ等，搭建實(shí)時(shí)、交互的服務(wù)平臺(tái)；開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，突破時(shí)空限制，提高服務(wù)效果；開(kāi)展代查代檢服務(wù)，開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，建立網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)檢索等[12]。

5.4 深化信息導(dǎo)航服務(wù)

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要針對(duì)讀者需求開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，就要拓展導(dǎo)航功能，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行甄別和篩選，構(gòu)建具有專(zhuān)業(yè)特色的導(dǎo)航環(huán)境。以讀者為本，以讀者信息需求為出發(fā)點(diǎn)，以醫(yī)學(xué)圖書(shū)館整體與協(xié)作服務(wù)為依托，開(kāi)展個(gè)性化智慧服務(wù)[13]。

6 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館智慧服務(wù)追求平等、開(kāi)放、和諧和創(chuàng)新的氛圍。在智慧服務(wù)環(huán)境下，館員要不斷創(chuàng)新信息資源服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)館員和讀者之間的互動(dòng)，才能滿(mǎn)足讀者獲取個(gè)性化信息資源的需求。智慧信息服務(wù)模式是以信息資源為平臺(tái)構(gòu)建的多種智慧化、信息化的讀者服務(wù)，隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展,智慧醫(yī)學(xué)圖書(shū)館對(duì)讀者的信息服務(wù)工作會(huì)更加人性化、智能化和智慧化。

1 王世偉．論智慧圖書(shū)館的三大特點(diǎn)[J]．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2012,(6):22-28．

2 朱軼婷,牛曉輝，蘇萬(wàn)鵬，等．基于和諧理念的圖書(shū)館智慧服務(wù)模式研究[J]．黑龍江科技信息，2012，(2)：159．

3 吳珞華，徐波．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)探討[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009,30(12)：78-81．

4 朱蓉．醫(yī)院圖書(shū)館特色化建設(shè)芻議[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34(4)：70-74．

5 烏恩．智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J]．情報(bào)資料工作，2012，(5)：102-104．

6 鄭西川．基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧醫(yī)療信息化10大關(guān)鍵技術(shù)研究[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34(1)：10-14,34．

7 展學(xué)毓．構(gòu)建高校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式[J]．長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2012,7(11): 162 -163．

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9 黃春蘭，楊林．淺析現(xiàn)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新型服務(wù)模式的構(gòu)建[J]．農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2013, 25(2): 171-174．

10 許春漫, 陳廉芳．高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式下智慧館員隊(duì)伍的建設(shè)[J]．情報(bào)資料工作, 2014,(1): 87-91．

11 黃富琨．基于自我管理的學(xué)科館員轉(zhuǎn)型[J]．中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志， 2013，22(6)：46-49,52．

12 朱康玲，醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容拓展研究[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2012，33(1)：75-77．

13 郝曉京，王麗麗，崔春玲．醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在信息共享空間理念下的服務(wù)創(chuàng)新[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2013，34(1)：79-81．

Discussion on Intelligence Service Mode in Medical LibraryZHANGQi-zhi,

MedicineVocationalandTechnicalSchoolofWuhanUniversity,Wuhan430060,China;SHANGWu,RenminHospitalofWuhanUniversity,Wuhan430060,China

The paper introduces the concept of intelligence service in medical library, discusses the construction principle and contents of intelligence service in medical library, analyzes its characteristics and service channels, including strengthening digitalized service, constructing subject librarian mechanism, developing consulting service, deepening information navigation, etc.

Medical library；Intelligence service；Service mode

2014-11-04

張奇志，館員，發(fā)表論文數(shù)篇；通訊作者：尚武，研究館員，發(fā)表論文60余篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.02.018