高校學(xué)生危機(jī)事件處置研究

劉洪濤，姜 寧

（黑龍江科技大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150022）

校園安全關(guān)系到每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長，更關(guān)系到高等教育的改革、社會的穩(wěn)定發(fā)展以及萬千家庭的生活幸福。近些年來高校學(xué)生危機(jī)事件多發(fā)，暴露了高校在危機(jī)事件處置方面存在的不足。因此，新時(shí)期結(jié)合我國社會發(fā)展以及大學(xué)生個(gè)性化需求日益增多的客觀事實(shí)，進(jìn)一步提高高校學(xué)生危機(jī)事件處置的科學(xué)化水平是非常必要的。

一、高校學(xué)生危機(jī)事件的特征

高校學(xué)生危機(jī)事件指的是基于學(xué)生群體發(fā)生，并在校園內(nèi)外突發(fā)、偶發(fā)的緊急和意外事件。危機(jī)事件不僅對于高校師生的身心健康造成影響，誘發(fā)校園不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，甚至能夠造成師生的傷亡。高校學(xué)生危機(jī)事件的特征主要包括四方面：第一，具有一定的危害性、突發(fā)性與不確定性。學(xué)生危機(jī)事件通常屬于小概率的偶發(fā)事件，主要由多個(gè)節(jié)點(diǎn)組合而成，是細(xì)節(jié)排列、堆積而形成的必然性結(jié)果，也是一個(gè)觸發(fā)性的量變到質(zhì)變的過程。學(xué)生危機(jī)事件通常具有一定的先兆表現(xiàn)，然而事件產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間以及后果具有不可預(yù)見性和不確定性。其主要危害是當(dāng)事者身心健康受損以及綜合環(huán)境下的整體性危害。第二，具有敏感性、聚集性與關(guān)聯(lián)性。大學(xué)生正處于人生轉(zhuǎn)折階段，身心尚未完全發(fā)展成熟，價(jià)值觀的模糊與思考問題的偏頗，再加之由于涉世未深，因此大學(xué)生更容易受到外界的影響而產(chǎn)生沖動情緒。同時(shí)，危機(jī)事件在大學(xué)生中的傳播十分快速，會在最短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生極大的負(fù)面效應(yīng)，能夠激發(fā)學(xué)生的思維活躍性，甚至產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，從而導(dǎo)致群體性的效仿事件。特別是在當(dāng)今信息時(shí)代中，校園危機(jī)事件并不僅僅在校園內(nèi)產(chǎn)生影響，更會通過網(wǎng)絡(luò)的傳播而引發(fā)全社會的關(guān)注，造成輻射更大范圍的負(fù)能量。第三，具有潛在性和非程式化特征。高校學(xué)生危機(jī)事件通常沒有完全相同的經(jīng)驗(yàn)可以運(yùn)用，無章可循甚至無跡可尋，其隱藏在高校運(yùn)行機(jī)器的內(nèi)部，貫穿在高校管理、教學(xué)、人員以及其他事務(wù)之中，因此具有潛在的危機(jī)。第四，危機(jī)事件的處理通常伴隨利益糾紛。在危機(jī)事件處理的過程中，學(xué)生是事件的中心，在學(xué)校、學(xué)生以及家長等多方責(zé)任劃分的過程中，必定會產(chǎn)生一定的分歧，這些分歧通常體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方面，更易造成危機(jī)事件的進(jìn)一步惡化，使矛盾加劇。相關(guān)特征表明，高校學(xué)生危機(jī)事件的處理十分棘手，必須要建立有效的預(yù)警和處理機(jī)制，才能有效降低危機(jī)事件的消極后果。

二、我國高校學(xué)生危機(jī)事件處置的現(xiàn)狀分析

由于學(xué)生危機(jī)事件頻發(fā)，我國許多高校關(guān)于學(xué)生危機(jī)事件制定了一系列的處置措施，然而由于研究的滯后以及處置體系不科學(xué)等多方面的原因，在處理學(xué)生危機(jī)事件中還存在著一定的問題，危機(jī)事件處置的現(xiàn)狀不容樂觀。

（一）對學(xué)生的危機(jī)教育嚴(yán)重不足

多年來，我國多數(shù)高校始終存在注重科學(xué)文化知識灌輸而忽視學(xué)生群體危機(jī)教育管理。高校一直未能將危機(jī)教育作為一項(xiàng)單獨(dú)內(nèi)容融入到課堂教學(xué)和思想政治教育當(dāng)中，管理者對于新時(shí)期大學(xué)生的身心特征了解不夠深入，對于社會領(lǐng)域發(fā)展動態(tài)對大學(xué)生的影響把握不足，不能夠及時(shí)調(diào)整危機(jī)教育的方向，無法結(jié)合時(shí)事設(shè)計(jì)危機(jī)事件教育專題，使得多數(shù)學(xué)生對于危機(jī)事件處理的相應(yīng)知識掌握不足，對于其危害性后果認(rèn)識不夠，是埋藏了高校學(xué)生危機(jī)事件頻發(fā)而未能高效處置的導(dǎo)火索。

（二）危機(jī)事件管理體系不健全

第一，組織管理機(jī)構(gòu)功能殘缺。多數(shù)高校只重視事中階段的處理，而忽略預(yù)警體系的建立，使得諸多危機(jī)事件的防控措施與制度空有其文，使危機(jī)事件的隱患因素長期潛伏。第二，學(xué)生危機(jī)事件處理的信息渠道不暢。學(xué)生在校期間的日常學(xué)習(xí)、生活信息反饋不流暢，管理者對于信息的分析和總結(jié)能力不足，這體現(xiàn)出高校管理體系中學(xué)生反映訴求的信息系統(tǒng)的不健全，學(xué)校主動監(jiān)測信息的模式尚未形成，未能體現(xiàn)出信息系統(tǒng)本身對于危機(jī)事件處理對策制定的參考價(jià)值。第三，危機(jī)事件管理人員結(jié)構(gòu)不科學(xué)，學(xué)生管理人員隊(duì)伍是危機(jī)事件管理體系的重要組成部分，然而由于人員配置的不科學(xué)以及管理者能力和專業(yè)的局限，使得危機(jī)事件的處理效果不佳，無法真正有效地解決問題。

（三）溝通不足誘發(fā)矛盾升級

危機(jī)事件的突發(fā)使得許多高校的管理者措手不及，更有管理者認(rèn)為“家丑不可外揚(yáng)”，為了盡快地“息事寧人”，保持學(xué)校的名譽(yù)，最大程度地縮小危機(jī)事件的影響范圍，一些管理者不能夠客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地面對危機(jī)事件的后果，嚴(yán)重缺乏與矛盾主體及時(shí)、有效的溝通，使危機(jī)處理的程序被一再刪減，校方的干預(yù)以強(qiáng)制性結(jié)果作為終止，使得矛盾進(jìn)一步升級，矛盾主體產(chǎn)生更加激烈的情緒與行為。此外，由于對于信息公布的不透明，危機(jī)事件極易在更大范圍內(nèi)被誤讀、誤傳，從而造成學(xué)生的誤信，溝通機(jī)制的漏洞和溝通理念的落后是誘發(fā)危機(jī)事件矛盾升級的重要因素。

（四）高校學(xué)生危機(jī)事件事后心理干預(yù)不力

通過相應(yīng)措施的處理，高校學(xué)生危機(jī)事件會得到解決或暫時(shí)性緩解，此時(shí)為了使危機(jī)事件的消極效應(yīng)得到徹底的根除，高校需要對于矛盾主體實(shí)施事后心理干預(yù)，確保學(xué)生的身心不受危機(jī)事件的過分損害。但事實(shí)上高校的學(xué)生正處于從青澀向成熟轉(zhuǎn)變的過渡時(shí)期，并不完全具備這種心理自愈能力，危機(jī)事件造成的心理傷害可能會伴隨學(xué)生的終生。高校在學(xué)生危機(jī)事件事后心理干預(yù)方面的不力是當(dāng)前迫切要解決的問題。

三、高校學(xué)生危機(jī)事件處置的路徑選擇

根據(jù)高校學(xué)生危機(jī)事件的特征與現(xiàn)狀，在處理學(xué)生危機(jī)事件的過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)對于學(xué)生的危機(jī)教育，積極建立行之有效的預(yù)警機(jī)制，并用合理的溝通機(jī)制與事后干預(yù)措施來確保危機(jī)事件處置的良好效果。

（一）重視對學(xué)生的危機(jī)教育

高校管理者要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄重智育而輕德育的錯誤思想，加強(qiáng)對大學(xué)生的危機(jī)教育，全面提高學(xué)生的危機(jī)意識。首先要針對大學(xué)生開展危機(jī)理論教育，使大學(xué)生了解危機(jī)事件的含義、特征、類型、成因、危害以及處置方法等基本知識。其次要加強(qiáng)危機(jī)實(shí)踐教育。引入情境教育模式，精心設(shè)計(jì)危機(jī)事件的校園演習(xí)，同時(shí)要對媒體曝光的典型校園危機(jī)事件進(jìn)行專題討論

（二）建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警管理體系

第一，要快速成立結(jié)構(gòu)科學(xué)的學(xué)生危機(jī)事件管理部門，管理隊(duì)伍主要包括學(xué)校黨委、宣傳部門、信息中心、學(xué)生管理以及保衛(wèi)部門的相應(yīng)負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)學(xué)生心理與行為動態(tài)信息的收集，社會因素對于學(xué)生影響的把握，評估、判斷危機(jī)事件的危險(xiǎn)性，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行事前干預(yù)等。第二，發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體的管理作用。建立以大學(xué)生自治為核心的學(xué)生預(yù)警網(wǎng)格，該預(yù)警網(wǎng)格要覆蓋教室、宿舍等校園場所，成立學(xué)生危機(jī)事件預(yù)警學(xué)生小組，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生社團(tuán)以及大學(xué)生志愿組織的作用，形成多點(diǎn)狀的危機(jī)事件預(yù)警脈絡(luò)，建立全面的學(xué)生信息庫，以網(wǎng)絡(luò)為平臺拓寬學(xué)生利益訴求的表達(dá)渠道，發(fā)揮學(xué)生組織的預(yù)警作用，從而進(jìn)一步完善危機(jī)預(yù)警管理體系。

（三）實(shí)現(xiàn)良好的溝通與對話

溝通是化解矛盾的重要手段，通過有效的溝通與對話能夠最大程度地降低校園危機(jī)事件產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。首先，高校危機(jī)事件的溝通渠道要做到靈活與多元化，師生之間、同學(xué)之間、干部之間要形成密切的溝通。要在校園網(wǎng)絡(luò)中開辟心理咨詢專欄。學(xué)?？赏ㄟ^官方微博、微信以及QQ群等新媒體平臺與學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行真誠的溝通對話，從而時(shí)時(shí)把握學(xué)生的動態(tài)，使學(xué)生的訴求能夠擁有表達(dá)的渠道。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)引導(dǎo)，從而有效抑制危機(jī)情況的產(chǎn)生與惡化。其次，高校管理者必須要與大眾傳媒保持良好的溝通，引導(dǎo)社會輿論的良性發(fā)展，從而避免學(xué)生危機(jī)事件引發(fā)不良的社會影響。

（四）加強(qiáng)事后學(xué)生心理干預(yù)

在危機(jī)事件妥善解決之后，高校要重視事后學(xué)生的心理恢復(fù)，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)與正面宣傳，做好學(xué)生的思想工作，幫助學(xué)生消除危機(jī)事件的心理陰影。不僅要對危機(jī)事件的主體進(jìn)行心理干預(yù)，還必須要在全校范圍內(nèi)對全體學(xué)生進(jìn)行大規(guī)模的心理疏導(dǎo)。習(xí)近平同志在全國宣傳思想工作會議的講話中提出：“堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針?！币虼?，高校要積極鼓勵學(xué)生戰(zhàn)勝自我，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自省，為高校上下全體師生傳遞“正能量”，可以邀請榜樣先進(jìn)人物到校與學(xué)生親密交流，還可以聘請心理學(xué)專家開設(shè)公共大型心理講座，向?qū)W生傳達(dá)社會主義核心價(jià)值觀，用真正的人文關(guān)懷來減輕危機(jī)事件對于學(xué)生內(nèi)心的沖擊，幫助學(xué)生樹立良好的生活與學(xué)習(xí)的信心。

總之，高校學(xué)生危機(jī)事件對于大學(xué)生的身心發(fā)展存在嚴(yán)重的消極影響，必須要深入透視當(dāng)前學(xué)生危機(jī)事件中存在的問題，從加強(qiáng)對于學(xué)生的危機(jī)教育、建立科學(xué)的預(yù)警體系、重視溝通與對話以及事后及時(shí)的心理干預(yù)等方面，加強(qiáng)學(xué)生危機(jī)事件處置科學(xué)體系的建設(shè)，從而使學(xué)生擁有自保、自律的能力，有效提高高校處置學(xué)生危機(jī)事件的水平。

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