基于智慧城市建設(shè)背景下的智慧圖書館建設(shè)與公共文化休閑服務(wù)*——以大杭州“中心館—總分館”智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐為例

馮繼強(qiáng) 吳宇琳 陳鋒平

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

國內(nèi)很多城市在大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)工作，以此帶動(dòng)城市的整體發(fā)展水平和滿足市民的多元化需求。智慧城市建設(shè)的內(nèi)涵不僅僅是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)等領(lǐng)域的運(yùn)用，還包括各種技術(shù)在民生領(lǐng)域的智慧性應(yīng)用，即向市民提供“智慧民生”服務(wù)。智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)正是“智慧民生”的重要體現(xiàn)形式之一。

休閑是人類社會(huì)進(jìn)步和文明社會(huì)的標(biāo)志。國際圖聯(lián)認(rèn)為公共圖書館應(yīng)該具有向用戶提供“休閑服務(wù)”的職能，應(yīng)該是滿足人們休閑權(quán)利特別是公共文化休閑權(quán)利的重要部門。圖書館是擁有豐富文化休閑資源和新技術(shù)應(yīng)用的公益性場(chǎng)所，樹立人性化服務(wù)意識(shí)、更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、提供多元服務(wù)內(nèi)容是其應(yīng)有之義。圖書館依托新技術(shù)應(yīng)用，通過搭建多維休閑空間、開展新技術(shù)體驗(yàn)服務(wù)等舉措能夠更好地滿足公眾文化休閑需求，促進(jìn)大眾“轉(zhuǎn)知成慧”和“萬眾創(chuàng)新”。

1 智慧圖書館建設(shè)概述

智慧圖書館是建立在物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型圖書館。它具有物聯(lián)網(wǎng)的特性和數(shù)字圖書館的特點(diǎn)。智慧圖書館構(gòu)建要素包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能設(shè)施、信息資源和人力資源等，可以簡(jiǎn)單表示為：智慧圖書館＝智能館舍＋物聯(lián)網(wǎng)＋云計(jì)算＋智慧化設(shè)備＋信息資源＋人力資源，并通過由人所操控的物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)和管理?！?〕

大杭州“中心館—總分館”智慧圖書館建設(shè)是以杭州市智慧圖書館公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為抓手，將公共文化服務(wù)的新業(yè)態(tài)貫穿其中，構(gòu)建面向市民提供智慧社區(qū)文化服務(wù)、面向智慧經(jīng)濟(jì)提供科技查新知識(shí)服務(wù)、面向市民終身教育提供智慧學(xué)習(xí)的平臺(tái)，最終成為杭州市智慧城市建設(shè)的有機(jī)組成部分，成為城市文化休閑系統(tǒng)的重要構(gòu)成因素，為大眾提供高品質(zhì)文化休閑服務(wù)。

2 智慧圖書館公共文化休閑服務(wù)功能定位

世界未來學(xué)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)格雷厄姆·莫利托指出，休閑將成為新千年五大發(fā)展引擎之首，2015年將是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。〔2〕

20世紀(jì)90年代我國開始實(shí)施“五天工作制”后，國內(nèi)圖書館界開始對(duì)圖書館與文化休閑服務(wù)展開相關(guān)研究，并側(cè)重于理論方面；近年來，隨著休閑文化的興起，圖書館對(duì)這方面的理論研究進(jìn)一步深入，并向?qū)嵺`性研究方向發(fā)展，取得良好成果。

圖書館休閑服務(wù)功能與智慧圖書館休閑服務(wù)功能是一致的，后者的服務(wù)理念是前者的升華，其功能定位應(yīng)該注意以下兩方面：

一是明確圖書館休閑服務(wù)在整個(gè)社會(huì)休閑系統(tǒng)中的位置及特點(diǎn)。按照供給渠道來說，應(yīng)屬于自我供給、公共供給和商業(yè)供給中的“公共供給”范疇，是城市休閑供給系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最穩(wěn)定和最普及的一環(huán)；按照城市休閑系統(tǒng)具象化的載體來分類，屬于文化子系統(tǒng)、娛樂子系統(tǒng)、健身子系統(tǒng)和游憩子系統(tǒng)中的“文化子系統(tǒng)”范疇，是城市休閑系統(tǒng)中最具有文化意義的休閑項(xiàng)目，屬于高雅文化休閑?！?〕

二是明確圖書館休閑服務(wù)在行業(yè)內(nèi)的“合法身份”。在阮岡那贊“五定律”、國際圖聯(lián)相關(guān)規(guī)定、中國圖書館學(xué)會(huì)《圖書館服務(wù)宣言》以及杭州市公共圖書館服務(wù)公約等相關(guān)文件、規(guī)定、條例中均有圖書館需要承擔(dān)“提供公共文化休閑服務(wù)”的內(nèi)容。同時(shí)，按照行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，圖書館的核心業(yè)務(wù)在每一歷史階段都曾經(jīng)并且正在隨著所處戰(zhàn)略發(fā)展環(huán)境不同、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)和用戶日益增長(zhǎng)的多元需求而進(jìn)行適時(shí)、適度的調(diào)整或變換，圖書館所擁有的文獻(xiàn)、人才、空間等資源也將隨之而進(jìn)行優(yōu)化組合，以滿足讀者主流需求。隨著休閑時(shí)代的到來，休閑服務(wù)也成為今后一段時(shí)期內(nèi)圖書館核心業(yè)務(wù)之一。

圖書館在發(fā)揮文化休閑職能時(shí)，要注意和諧有序地發(fā)揮圖書館整體文化功能，圖書館在實(shí)際操作過程中要依據(jù)服務(wù)主體對(duì)象及承擔(dān)的任務(wù)正確定位本館的文化休閑功能?！?〕

智慧城市建設(shè)背景下的杭州市智慧圖書館建設(shè)成為“為民辦實(shí)事”工程，其在文化休閑服務(wù)方面的準(zhǔn)確定位更是具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

3 智慧圖書館公共文化休閑服務(wù)模式

在城市文化休閑模式中公共圖書館休閑服務(wù)模式具有“知識(shí)性”特點(diǎn)并具有“健康文化”的要求，這是圖書館文化休閑服務(wù)與其他行業(yè)休閑服務(wù)的本質(zhì)性區(qū)別。在國內(nèi)公共圖書館中，東莞圖書館率先提出將“休閑”作為辦館理念之一，并開展了一系列豐富的實(shí)踐工作，走出了一條充滿特色的發(fā)展之路?！?〕近年來，大杭州“中心館—總分館”智慧圖書館建設(shè)過程中，一直注重把向市民提供“文化休閑服務(wù)”作為重要工作內(nèi)容之一。縱觀幾年來的服務(wù)模式建設(shè)，主要可以歸納為以下兩個(gè)方面。

3.1 主動(dòng)表演式，館員為主導(dǎo)，讀者為觀眾

大杭州“中心館—總分館” 各級(jí)圖書館開展休閑服務(wù)活動(dòng)初期，一般以圖書館陣地服務(wù)為主，以充分挖掘本館文獻(xiàn)資源、人力資源、智能館舍、現(xiàn)代信息技術(shù)和智慧化設(shè)備等的潛力和作用，追求全面化、多樣化的服務(wù)局面與效果，以滿足讀者多元化、多層次的文化休閑服務(wù)需求。

閱讀推廣、視聽欣賞、知識(shí)講座、展覽活動(dòng)、少兒活動(dòng)等成為常態(tài)，心隨閱動(dòng)、文瀾大講堂、小可媽媽伴小時(shí)、天竺書香、映像西湖、走讀富陽、誦讀國學(xué)等成為文化休閑服務(wù)的有效載體。在這一過程中，以杭州圖書館為例，每年1000余場(chǎng)次讀者活動(dòng)極大提高了廣大讀者文化休閑的選擇權(quán)。但是，如何提升讀者的主動(dòng)參與性也逐漸成為圖書館不可回避的課題。

3.2 主動(dòng)引導(dǎo)式，讀者為主導(dǎo)，館員為協(xié)助者

讀者的需求是豐富多彩并且無窮盡的，圖書館雖然擁有海量的資源，但圖書館館員數(shù)量有限、專業(yè)知識(shí)背景有限、潛力挖掘有限的事實(shí)促使圖書館人以創(chuàng)意和智慧拓展服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)換服務(wù)范式。

以杭州市各級(jí)圖書館為例，截止2014年編制內(nèi)、外從業(yè)人數(shù)約666人，要想依靠這些從業(yè)人員完全滿足800多萬持卡讀者的多元需求是不可能的。因此，在新技術(shù)環(huán)境下，在智慧圖書館平臺(tái)上，圖書館通過各種方式激發(fā)讀者的“文化自覺性”。對(duì)讀者提出的各種創(chuàng)意服務(wù)項(xiàng)目，圖書館不僅在項(xiàng)目策劃上給予充分肯定和幫助，而且在技術(shù)、宣傳、實(shí)施等方面也給予大力支持。積極引導(dǎo)有專長(zhǎng)的讀者與圖書館進(jìn)行良性互動(dòng)，與其他讀者互動(dòng)，讓這部分讀者在享受圖書館文化服務(wù)的同時(shí)，也能夠積極主動(dòng)地提供志愿服務(wù)，以己之長(zhǎng)服務(wù)他人，慢慢培育讀者的“文化自主”生態(tài)。

近年來，這種讀者與圖書館、讀者與讀者之間良性互動(dòng)平臺(tái)的搭建取得良好的成績(jī)。“總有一種聲音打動(dòng)你”、“生活的藝術(shù)，藝術(shù)的生活”、“文瀾沙龍”、“市民學(xué)堂”、“運(yùn)河少兒影評(píng)院”等諸多已經(jīng)形成品牌的活動(dòng)項(xiàng)目，每年都吸引大批的志愿者策劃、組織、實(shí)施各種文化服務(wù)，讓高雅的文化休閑走進(jìn)大眾；市民合唱團(tuán)、紅酒品鑒、文瀾沙龍雜志、詠秋社、公益培訓(xùn)、少兒影評(píng)等成為讀者展示才華和奉獻(xiàn)義工精神的載體。

4 智慧圖書館公共文化休閑服務(wù)實(shí)踐述略

4.1 創(chuàng)新服務(wù)模式，線上與線下的雙向結(jié)合

在新技術(shù)環(huán)境下，杭州市智慧圖書館公共服務(wù)平臺(tái)線上與線下雙向結(jié)合主要表現(xiàn)如下：

一是搭建杭州數(shù)字圖書館“文瀾在線”的平臺(tái)。它以“三網(wǎng)融合”和網(wǎng)站、手機(jī)、電視的全媒體多終端服務(wù)開業(yè)界先河。其中電視服務(wù)終端的推出在全國首次實(shí)現(xiàn)了數(shù)字服務(wù)“進(jìn)家庭，入手機(jī)，上桌面”；網(wǎng)站平臺(tái)以各層次市民為目標(biāo)人群，設(shè)有資源檢索、參考咨詢、視聽專區(qū)、在線圖展、培訓(xùn)教育等九大欄目，涵蓋多學(xué)科數(shù)據(jù)庫資源，是集中體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)收藏、傳播和社會(huì)教育等多重功能的綜合性平臺(tái)。人性化的界面設(shè)計(jì)讓用戶可以平等地學(xué)習(xí)、交流，激發(fā)靈感和展示成果；手機(jī)平臺(tái)利用及時(shí)互動(dòng)性和強(qiáng)制攜帶性的特點(diǎn)，以上班族和年輕人為目標(biāo)服務(wù)群體，提供直接訪問“今日頭條”、電子資源在線閱讀和圖書館活動(dòng)信息動(dòng)態(tài)播報(bào)等特色服務(wù)，使讀者能夠便捷地體驗(yàn)到圖書館豐富的文化休閑服務(wù)。電視平臺(tái)主要以中老年用戶和周末休息在家的人為目標(biāo)人群，頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、易操作，提供69個(gè)主題系列的視頻資源以及大量的數(shù)字雜志閱讀服務(wù)。〔6〕這種多層次、多維度、細(xì)分化、聚集性的新型服務(wù)方式打通線上線下鏈接，實(shí)現(xiàn)了“圖書館服務(wù)嵌入市民生活”的愿景，展示了圖書館智慧服務(wù)的水平，推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，讓讀者的文化休閑項(xiàng)目和內(nèi)容更加豐富。

二是創(chuàng)建微博微信服務(wù)平臺(tái)，拓展文化休閑服務(wù)范圍。微博微信是一種新興傳播形式，突破了圖書館原有信息服務(wù)方式，適應(yīng)了新技術(shù)環(huán)境下新一代讀者的移動(dòng)閱讀需求，成為圖書館拓展服務(wù)內(nèi)容、推廣信息資源、聽取用戶心聲、改變服務(wù)理念、樹立圖書館品牌形象的一種很好的交互式新手段。杭州圖書館在新浪和騰訊上開通“杭州圖書館”微博公眾賬號(hào)，實(shí)時(shí)與讀者互動(dòng)，主要設(shè)有活動(dòng)信息、知識(shí)分享、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等欄目；微信主要設(shè)有活動(dòng)報(bào)名、讀者個(gè)人閱讀賬單查詢、瀏覽電子資源、個(gè)人圖書館、圖書推薦、公告服務(wù)等功能。

4.2 多維空間設(shè)計(jì)，理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合

公共圖書館向讀者提供高品質(zhì)文化休閑服務(wù)離不開理論研究的支撐。近年來，圖書館由“第二起居室”發(fā)展成為“第三空間”，不僅表現(xiàn)出業(yè)界在服務(wù)理念方面的更新，也說明讀者對(duì)文化服務(wù)需求的進(jìn)一步提高。杭州市公共圖書館針對(duì)讀者日益提升的文化需求，注重落實(shí)。在理論指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，采取一系列措施打造了一個(gè)向廣大市民提供文化休閑服務(wù)的“第三文化空間”平臺(tái)。在此平臺(tái)上，通過多維空間設(shè)計(jì)與信息技術(shù)的結(jié)合，形成了動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的有機(jī)融合、理論與實(shí)踐相互印證的服務(wù)空間。

一是注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的傳承，致力于實(shí)體空間的打造。在“平民圖書館，市民大書房”的目標(biāo)和“以人為本”的理念基礎(chǔ)上，吸收傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合現(xiàn)代圖書館服務(wù)需求，融入綠色管理理念和智能樓宇技術(shù)，形成獨(dú)樹一幟的家居式裝修風(fēng)格，打造安全、舒適、節(jié)能、高效的公共空間；90%面積對(duì)公眾開放、無障礙和大開間以及全開架閱覽的空間布局和裝飾設(shè)計(jì)營(yíng)造出“人在書中，書在人中”的閱讀環(huán)境，書房式布置營(yíng)造出居家式文化與休閑氛圍。

二是關(guān)注讀者的時(shí)尚、多元需求，嘗試虛擬空間的構(gòu)建。公共圖書館是市民生活“第三空間”中最具文化特質(zhì)的地方。杭州圖書館通過一系列特色活動(dòng)和創(chuàng)新性服務(wù)塑造出了特有的文化品格，成為一個(gè)讓讀者能夠放松、消遣、學(xué)習(xí)、交流、思考的地方，一個(gè)能夠?yàn)槠椒采钤鎏砩实牡胤?，一個(gè)獨(dú)具魅力的地方，一個(gè)深受社會(huì)各界和公眾喜愛的公共文化空間和文化天堂。

基于“多元”概念的“第三文化空間”是杭州市各級(jí)公共圖書館在構(gòu)建智慧化服務(wù)平臺(tái)過程中開展多元文化服務(wù)的依托，講座、展覽、閱讀、沙龍等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)和演出、文獻(xiàn)出版、視頻制作、數(shù)字廣播、微信微博、數(shù)字電視、24小時(shí)微型圖書館等新服務(wù)形態(tài)相結(jié)合，形成了既有傳承又有創(chuàng)新的文化休閑服務(wù)體系，從而為讀者享受到滿意的多元文化休閑服務(wù)提供了有力保障。

基于“分層服務(wù)”概念的“主題分館”和“專業(yè)圖書館”是杭州市各級(jí)公共圖書館開展縱向細(xì)分化服務(wù)的依托，音樂分館、生活主題分館、佛學(xué)分館、印學(xué)分館、棋院分館、盲人分館、科技分館、運(yùn)動(dòng)分館、電影分館、運(yùn)河文化分館、少兒分館，分布在杭州市不同地域，在信息技術(shù)支撐下，為不同層次和群體的讀者提供差異化、專業(yè)化服務(wù)，成為聚攏社會(huì)各界文化力量的有效觸角。

5 對(duì)智慧圖書館文化休閑服務(wù)的未來展望

在智慧城市建設(shè)背景下，根據(jù)目前圖書館行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律，未來公共圖書館文化休閑服務(wù)將會(huì)具有更多的“智慧因子”，主要體現(xiàn)在智慧圖書館建設(shè)的整體規(guī)劃、圖書館員智慧潛能的開發(fā)以及對(duì)讀者“文化自覺”的智慧性引導(dǎo)。

隨著新技術(shù)應(yīng)用在圖書館領(lǐng)域的行業(yè)化加深和成熟度提高，基于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上RFID技術(shù)〔7〕和移動(dòng)通訊技術(shù)的升級(jí)應(yīng)用〔8〕，智能化技術(shù)對(duì)公共圖書館文化休閑服務(wù)的影響將會(huì)逐步擴(kuò)大并凸顯服務(wù)效能。

在智慧圖書館建設(shè)中，隨著對(duì)圖書館員人力資源的深層次開發(fā)，人文智慧服務(wù)的效能不僅將在文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)四種主要服務(wù)形態(tài)的深度融合方面得到印證，也會(huì)在圖書館員整合社會(huì)各方資源、實(shí)現(xiàn)深度跨界發(fā)展方面得到印證。

〔1〕 阮孟禹.“智慧”語境下的智慧圖書館芻議〔J〕.中共福建省委黨校學(xué)報(bào)，2011 （12）：111—114

〔2〕求是理論網(wǎng).城市經(jīng)濟(jì)的文化發(fā)展路徑〔EB/OL〕.http://www.qstheory.cn/jj/qyzh/201006/t20100621_33545.htm

〔3〕牛國強(qiáng).城市文化休閑系統(tǒng)下的公共圖書館休閑服務(wù)策略研究［D］.大連：遼寧師范大學(xué)，2014

〔4〕 王京山，王錦貴.論圖書館文化休閑功能的發(fā)揮〔J〕.新世紀(jì)圖書館，2005（5）：3-6

〔5〕 蘇靜芹，李正祥.論現(xiàn)代公共圖書館的休閑服務(wù)及其實(shí)踐〔J〕.圖書與情報(bào)，2011（5）：105—109

〔6〕楊向明，壽曉輝.全媒體時(shí)代圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新——以杭州數(shù)字圖書館“文瀾在線”為例〔J〕.河南圖書館學(xué)刊，2012（2）：77—79

〔7〕 劉淑萍.NFC 技術(shù)與圖書館服務(wù)創(chuàng)新〔J〕.圖書情報(bào)工作，2014（8）：91—95

〔8〕付躍安.移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在圖書館中應(yīng)用前景分析〔J〕.中國圖書館學(xué)報(bào)，2013（5）：34—39