日本浦安市立中央圖書館的特色服務(wù)

劉英梅 孫 英

（肇慶學(xué)院圖書館，廣東 肇慶 526061）

日本浦安市立中央圖書館的特色服務(wù)

劉英梅 孫 英

（肇慶學(xué)院圖書館，廣東 肇慶 526061）

以日本千葉縣浦安市立中央圖書館為例，通過列舉不同的特色讀者服務(wù)事例來看日本公共圖書館是怎樣向讀者開展特色服務(wù)工作的，以期對(duì)我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展與讀者服務(wù)工作有所借鑒與啟示。

日本 浦安市立中央圖書館 特色服務(wù)

浦安市立中央圖書館位于日本千葉縣浦安市。這座被譽(yù)為綠之城的海濱城市，因擁有“迪斯尼樂園”之稱而聞名于世。它位于千葉縣西部，從市中心出發(fā)僅12公里的車程就可到達(dá)東京都。城市人口雖只有16萬多人，但公共圖書館卻有8所（1個(gè)中央館，7個(gè)分館，外加1個(gè)服務(wù)臺(tái)，兩個(gè)行政服務(wù)中心）。凡居住在當(dāng)?shù)氐氖忻裢讲街恍枰?0分鐘就可到達(dá)圖書館。浦安市立中央圖書館2012～2013年間統(tǒng)計(jì)的藏書數(shù)為1159634冊(cè)，人均7.13冊(cè)圖書（日本全國人均3.17冊(cè)圖書），藏書密度在日本名列第一。該館從2012年4月至2013年3月圖書借出總數(shù)2183760書，借閱人數(shù)總量達(dá)710917人[1]。

1 圖書館法推動(dòng)圖書館的建設(shè)與發(fā)展

眾所周知，日本非常重視教育，為了提高國民的教育水平，日本政府除完善學(xué)校教育之外再就是大力發(fā)展圖書館事業(yè)，圖書館不僅僅是一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，還體現(xiàn)著一種生活理念。1948年日本根據(jù)國令法制定了《國立國會(huì)圖書館法》。隨之，1950年（昭和25年）在美軍占領(lǐng)下頒布了《圖書館法》，這是一部規(guī)范圖書館活動(dòng)的專門法律。其內(nèi)容涵蓋了一系列有關(guān)圖書館的基本任務(wù)、設(shè)置主體、管理體制、服務(wù)原則、基本標(biāo)準(zhǔn)、圖書館專業(yè)職員的任職、公共出版物的呈繳、館際協(xié)作、國家經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助等一切經(jīng)營的法律條文，同時(shí)號(hào)召全國要振興教育、大力發(fā)展圖書館事業(yè)[2]。在這一號(hào)召下，日本的公共圖書館得到了迅猛發(fā)展，浦安市立中央圖書館的服務(wù)工作也大幅度改善，并且形成了以“館外借出和館外流通”為中心的經(jīng)營方針，增強(qiáng)了國民的精神生活水平和求知欲。2012年4月至2013年3月期間，浦安市立中央圖書館的市民每年租借圖書的平均數(shù)量為13.42冊(cè)，在同規(guī)模城市公共圖書館中排第三[3]。

2 經(jīng)營體系與辦館模式

《圖書館法》所確立的有關(guān)圖書館活動(dòng)的基本原則已成為各類圖書館奉行的準(zhǔn)則，具有強(qiáng)大的輻射力與影響力，在日本當(dāng)今公共圖書館體系中起著重要作用，也是日本公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重要保證。浦安市立中央圖書館的經(jīng)營體系是按照《圖書館法》的各項(xiàng)法律條文規(guī)定運(yùn)行的?！秷D書館法》對(duì)公共圖書館的經(jīng)費(fèi)來源有明確規(guī)定，經(jīng)費(fèi)來源于各地方財(cái)政補(bǔ)助金及社會(huì)各界的捐款。這樣，就以法律條文明確圖書館的社會(huì)地位和社會(huì)對(duì)圖書館應(yīng)盡的義務(wù)，使圖書館的正常經(jīng)費(fèi)、購書經(jīng)費(fèi)及設(shè)備建筑經(jīng)費(fèi)有了可靠的保證，保證了藏書的逐年遞增及各項(xiàng)活動(dòng)的開展[4]。

浦安市立中央圖書館的辦館模式實(shí)行的是一個(gè)中央館下設(shè)7個(gè)分館，1個(gè)服務(wù)臺(tái)，兩個(gè)行政服務(wù)中心。這些分館由中央圖書館統(tǒng)一管理，采取一體運(yùn)營方式，通用借書卡，讀者可在本地區(qū)的任何一個(gè)館借書，同樣也可到其他館還書，非常方便。中央館對(duì)地區(qū)分館的在線書目數(shù)據(jù)檢索、館際互借、參考咨詢等服務(wù)提供支援。總、分館在藏書和服務(wù)方面各司其職，而圖書館館際協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使情報(bào)咨詢、館際互借渠道暢通，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享[5]。在日本，出版社出版的圖書一般不直接銷售，而是把出版的圖書送到圖書館流通中心，由圖書館流通中心編制圖書目錄后發(fā)放到各圖書館，各圖書館再根據(jù)新出圖書目錄來訂購本館所需圖書并委托圖書館流通中心負(fù)責(zé)所購圖書一切整編工作，這樣使新書到館后直接上架流通，無需再加工、整理、編目、分類，既減少了圖書館工作人員的勞動(dòng)量、省出大量的時(shí)間用在讀者服務(wù)上，也減少了因圖書整編工作而耽誤圖書及時(shí)流通和圖書館員的錄用數(shù)量。浦安市立圖書館平成24年間8館的工作人員加上正、副館長共計(jì)34人[1]。

3 特色服務(wù)

圖書館的根本任務(wù)是讀者服務(wù)。日本政府在1979年改訂的《關(guān)于圖書館自由宣言》中指出：公共圖書館是由納稅人的錢來設(shè)置和建設(shè)的，讀者利用圖書館，接受圖書館服務(wù)，不是“獲得恩賜”，也不是“享受福利待遇”，而是每個(gè)公民“獲取知識(shí)的權(quán)利”[6]。在《宣言》的感召下，日本公共圖書館的讀者服務(wù)工作得到了很大的改善。隨之，高度化、多樣化的讀者服務(wù)工作不但給國民帶來了享受獲取知識(shí)的權(quán)利，也為日本的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了價(jià)值。浦安市立中央圖書館自開館以來，不僅在量上擴(kuò)大服務(wù)范圍，且在質(zhì)上為謀求更高的服務(wù)質(zhì)量而不斷努力。從圖書資料的購入到各種服務(wù)設(shè)施的建設(shè)都是站在讀者的立場(chǎng)上考慮問題，根據(jù)讀者需要不斷調(diào)整服務(wù)方式。如，平度18、22、24年分別開設(shè)新浦安站前服務(wù)室、舞濱站前行政服務(wù)中心、高州分館、浦安站前行政服務(wù)中心；平度18年結(jié)束了移動(dòng)車圖書館；平度22年開展郵寄和有聲圖書借閱業(yè)務(wù)[3]。他們的服務(wù)工作不但內(nèi)容豐富、形式多樣，還有獨(dú)到的細(xì)致入微的做法，給人留下深刻印象。

3.1 醫(yī)院服務(wù)

浦安市立中央圖書館服務(wù)最有特色的要屬“醫(yī)院服務(wù)”。所謂醫(yī)院服務(wù)指的是對(duì)住院的患者提供圖書館服務(wù)。多年來，不管是長期或短期的住院患者，作為對(duì)有障礙的人提供圖書館服務(wù)這一舉措，其必要性已被日本政府和全民所認(rèn)可。

醫(yī)院圖書館服務(wù)形式有兩種，一種是醫(yī)院的附屬圖書館對(duì)入院的患者提供圖書閱覽、租借，也可通過本院所在地的分館進(jìn)行團(tuán)體租借的方法對(duì)入院患者實(shí)行直接、間接的服務(wù)，根據(jù)這項(xiàng)服務(wù)，患者不管是入院前還是入院后都可以有效地享受這種服務(wù)。另一種是把患者所需要的圖書、雜志等親自送到他們的手中，這對(duì)患者的治療和康復(fù)起了很大作用。

昭和55年，日本的公共圖書館中大田區(qū)的大森南圖書館首先推行了醫(yī)院服務(wù)，在昭和56年品川區(qū)立圖書館對(duì)昭和大學(xué)醫(yī)院的小兒科病床實(shí)行租借圖書。浦安市立中央圖書館從平成3年11月作為對(duì)有障礙者服務(wù)的一項(xiàng)，和浦安市市川市醫(yī)院組合葛南醫(yī)院（綜合醫(yī)院）共同推行了對(duì)患者的圖書租借服務(wù)，葛南醫(yī)院位于浦安市和市川市的邊境處，該院約有400張床位，流動(dòng)時(shí)間是每周二的下午3點(diǎn)開始，由附屬看護(hù)專業(yè)學(xué)校的4名學(xué)生和兩名圖書館工作人員手推裝有圖書、雜志、磁帶和光盤等的運(yùn)書車，流動(dòng)到各個(gè)病房[7]。為了滿足患者閱覽的需求，還采取圖書、雜志預(yù)約形式進(jìn)行登記。如果圖書館里沒有預(yù)約登記的圖書和雜志等，圖書館員親自去書店購買或與出版社聯(lián)系，在下次流動(dòng)服務(wù)時(shí)圖書館員會(huì)親自把患者需要的書送到他們手中，這種服務(wù)使更多的患者得到實(shí)惠。

住院患者不但借書容易，還書也很方便。在醫(yī)院里的禁煙室設(shè)有“還書箱”，流動(dòng)日、非流動(dòng)日都可以還書。另外，醫(yī)院里排菌患者不允許與外界接觸，所以，這些患者所需要的圖書是無感染性的。在流動(dòng)服務(wù)中，資料在拿進(jìn)和拿出時(shí)全部要通過“殺菌燈消毒器”“殺菌線消毒柜”和藥物進(jìn)行消毒，采取方式是醫(yī)院和圖書館雙重消毒法，為醫(yī)院服務(wù)的圖書放在圖書館地下一層，和其他圖書分開，地下一層還安裝了殺菌線消毒設(shè)備，有消毒柜、消毒劑等，消毒物品樣樣齊全。

據(jù)平成25年統(tǒng)計(jì)，圖書館的藏書中，專為病院采購的書籍（含兒童圖書）為6038冊(cè)，磁帶1404盤，大型鉛字書700冊(cè)[3]。平成24年4月至平成25年3月，醫(yī)院服務(wù)使用情況：順天堂大學(xué)浦安醫(yī)院巡回49次，借出58冊(cè)，團(tuán)體借出1737冊(cè)，請(qǐng)求事件97次；東京灣浦安市川醫(yī)療中心借出226冊(cè)，團(tuán)體借出386冊(cè)[1]。

這樣的服務(wù)方式既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可他們卻不怕麻煩，恪守“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，兢兢業(yè)業(yè)地為讀者們服務(wù)。

3.2 指導(dǎo)和研究服務(wù)

3.2.1 商務(wù)支援活動(dòng)

浦安市立中央圖書館自平度25年6月與日本貿(mào)易振興興組織（日本貿(mào)易振興會(huì)）亞洲經(jīng)濟(jì)研究所圖書館開展合作，通過在圖書館舉辦資料展、研究所的研究人員演講、在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳等活動(dòng)，吸引更多的用戶參加?，F(xiàn)有各種語言的資料60多萬種，主要是發(fā)展中國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)為中心的各領(lǐng)域的學(xué)術(shù)文件、統(tǒng)計(jì)資料以及雜志等專門的圖書館收藏[1]。

在中央圖書館，為用戶提供來自合作數(shù)據(jù)庫、出版商和其他渠道免費(fèi)獲取的商業(yè)信息。如：JRS經(jīng)營信息服務(wù)提供的經(jīng)營戰(zhàn)略、人事勞務(wù)、工資、稅務(wù)、行業(yè)情況、海外信息等中小企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書、各種數(shù)據(jù)分析表、合同書、商務(wù)文件等格式，以及融資、支援信息等；整理日本股票上市企業(yè)信息中心的100多頁的有價(jià)證券報(bào)告書以及300個(gè)細(xì)分收錄，方便用戶查詢真正需要的信息。以基本屬性、關(guān)鍵字及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為突破口，從企業(yè)、金融廳、證券交易所提交的公開資料和各企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上刊登的新聞中獲取信息，便于用戶查詢[8]。

3.2.2 創(chuàng)業(yè)援助活動(dòng)

創(chuàng)業(yè)援助活動(dòng)是浦安市工商旅游科、商工會(huì)議所和圖書館共同開展的項(xiàng)目。項(xiàng)目以研討會(huì)的形式開展活動(dòng)，2014年研討會(huì)的主題分別是經(jīng)營基礎(chǔ)、經(jīng)營戰(zhàn)略營銷、貸款方法、事業(yè)計(jì)劃立案、公司設(shè)立、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、IT技術(shù)的應(yīng)用、事業(yè)計(jì)劃書、企業(yè)勞務(wù)、創(chuàng)業(yè)法人設(shè)立、勞動(dòng)保險(xiǎn)或救濟(jì)制度、創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)12個(gè)主題，并且在網(wǎng)站上對(duì)每個(gè)主題進(jìn)行相關(guān)資料介紹，內(nèi)容包括關(guān)鍵詞、分類號(hào)、館藏地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)鏈接、所在數(shù)據(jù)庫等[9]。

3.2.3 社區(qū)服務(wù)

這里的社區(qū)服務(wù)是市立中央圖書館為浦安老年大學(xué)主辦的浦安市社區(qū)中心古門開辦的服務(wù)園地。2014年開展的活動(dòng)主要包括生活豐富有趣的秘訣、利用社區(qū)中心、老人運(yùn)動(dòng)和音樂、保險(xiǎn)制度、健康飲食、養(yǎng)老工程、如何納稅、老人保健、護(hù)理等主題內(nèi)容。每個(gè)主題內(nèi)容都有相關(guān)關(guān)鍵詞、分類號(hào)、館藏地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)鏈接、所在數(shù)據(jù)庫等資料的介紹[9]。這種社區(qū)服務(wù)讓圖書館的資源和服務(wù)融入市民的生活中，充分發(fā)揮了圖書館的作用。

3.3 與時(shí)俱進(jìn)，物盡其用

浦安市立中央圖書館把自己的服務(wù)宗旨定在提高市民的文化素質(zhì)和提供資料信息這一基點(diǎn)上，而在服務(wù)上，所采取的措施則是始終保持與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)，與社會(huì)的科技發(fā)展保持同步，不斷地吸納新的科技成果，來充實(shí)自己的服務(wù)平臺(tái)。應(yīng)不同讀者的需求，把圖書館辦成了市民求知、學(xué)習(xí)的“大本營”。現(xiàn)今，這個(gè)大本營由以下10個(gè)主要板塊構(gòu)成[10]：

①閱讀基地：中央圖書館以及其旗下的6個(gè)分館都備有圖書、報(bào)紙、雜志以及多種文字資料，并印有《圖書目錄》《讀書指南》放置在圖書館或發(fā)放到市民手中，市民可以很方便地查到想看的東西在哪里，應(yīng)該如何借閱。

②觀賞基地：圖書館內(nèi)設(shè)有電影錄像廳，利用該設(shè)施，定期舉辦“電影名著鑒賞會(huì)”。而且每周開辦一次電影公映會(huì)，觀賞懷舊名片、專題片。在學(xué)校放假期間還為學(xué)生開辦“電影教室”，可觀賞16英寸的電影膠片、錄像以及幻燈片。如果想在家里觀賞的話，可以辦理借閱手續(xù)，拿回家去同家人一同欣賞。

③專題講座基地：圖書館內(nèi)設(shè)有講演廳，并定期舉辦專題講座，邀請(qǐng)?jiān)u論家、畫家、大學(xué)教授及各領(lǐng)域的專家、著名學(xué)者進(jìn)行演講。在這里還專門為中小學(xué)組織了《會(huì)話協(xié)會(huì)》，為他們進(jìn)行交流、交換讀書體會(huì)創(chuàng)造條件。

④有聲資料基地：在中央圖書館可以借用唱片、磁帶和CD，并備有2200張CD書以及微型耳機(jī)等，可以試聽、試看。

⑤學(xué)習(xí)基地：幾十萬冊(cè)藏書可供自由借閱、查找資料。這里尤其注重鄉(xiāng)土資料的收集，可以為讀者提供各個(gè)地方的鄉(xiāng)土信息。

⑥信息跟蹤基地：讀者所要查找的書籍、資料如果因年代久遠(yuǎn)存世不多，可以通過中央圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找，找到書源后，可委托圖書館的需求服務(wù)業(yè)務(wù)，以滿足需求。

⑦協(xié)助調(diào)查基地：資料參考室備有各種事典、詞典、年鑒、法規(guī)集、統(tǒng)計(jì)資料、地圖。特別是地方資料儲(chǔ)備非常豐富。全國的電話冊(cè)以及明治維新以來的報(bào)紙等被拷貝成微型膠卷，隨時(shí)可以提出來借閱、復(fù)印，供需求者使用。

⑧技能培訓(xùn)基地：這里設(shè)有寫作講座，可以練習(xí)寫文章；舉辦朗讀講習(xí)會(huì)，練習(xí)朗讀的技能；有俳句、短歌講習(xí)班，教你如何寫俳句、短歌；有鋼琴培訓(xùn)班。在這里，有各種實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為充實(shí)生活、培養(yǎng)某種技能而發(fā)揮作用。

⑨實(shí)踐創(chuàng)作基地：為充實(shí)學(xué)生的假期生活，利用假期舉辦“科學(xué)游戲營地”，指導(dǎo)學(xué)生做熱氣球、飛鏢、紙鐵炮、顯微鏡、樂器、奶油糕點(diǎn)、木偶等，甚至家長也可以參與進(jìn)來。

⑩感受、體驗(yàn)基地：圖書館定期舉辦“文學(xué)散步”活動(dòng)，即針對(duì)某部文學(xué)作品中所涉及的山川、河流、城鎮(zhèn)、寺院、廟宇等組織專題性的探訪和實(shí)際體驗(yàn)。這種活動(dòng)可以重新把人引入到作品中去，站在作者的立場(chǎng)上去體會(huì)當(dāng)時(shí)的心境，加深對(duì)作品的意義和作者的情感的理解，豐富旅行者的思想感情，開拓自己的視野。

4 結(jié)語

浦安市立中央圖書館從一個(gè)側(cè)面反映了日本全國各大圖書館的經(jīng)營狀況和服務(wù)理念，凡是去過日本的留學(xué)人員回國后都贊不絕口地說：“進(jìn)了日本的圖書館簡直是一種享受，最喜歡的就是圖書館?！彼粌H是讀者獲取知識(shí)的場(chǎng)所，也是能給讀者帶來精神享受的場(chǎng)所，在那里讀者們可以隨意地躺在沙發(fā)上靜靜地欣賞著音樂或觀看自己喜歡的電影、錄像、光盤，聽CD等來解除疲勞。因親身的體驗(yàn)，筆者感受到“讀者就是上帝”這種理念在日本公共圖書館的實(shí)際工作和環(huán)境中得到了充分的體現(xiàn)。這種理念也十分值得我國圖書館人思考與借鑒。

[1]數(shù)字で見る1年（平成24年度）2012.4～2013.3：2，8，4，6.

[2]劉寶華.日本圖書館法框架下的圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)[J].圖書館學(xué)研究，2011（9）：27-29.

[3]浦安市立中央図書館概要（平成25年度）：56，50，53.

[4]図書館ハンドブック，日本図書館協(xié)會(huì)図書館ハンドブック編集委員會(huì)編（1990）.

[5]蘇虹.日本公共圖書館見聞[J].圖書館工作與研究，2006（3）：8-11.

[6]図書館問題研究會(huì)編.図書館用語辭典[M].東京：角川書店，1982.

[7]浦安市立図書館報(bào)（1995年、2008年）.

[8]調(diào)べ物は図書館で 2010年は、國民読書年：2.

[9]浦安市立中央圖書館[EB/OL].[2015-01-03].http://library. city.urayasu.lg.jp/pathfinder/uracc/index.html.

[10]《ダラフ浦安》（特集）市立図書館10周年.

劉英梅女，1968年生，副研究館員。

G253

2015-02-25；責(zé)編：姚雪梅。）