如何建立長期有效的培訓體系

王萍

強化員工培訓，可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標;另一方面將員工個人的發(fā)展目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。我們在進行培訓體系搭建時，一定要具有前瞻性，真正的把人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展緊密連接起來，真正服務于企業(yè)的長遠發(fā)展。

基于企業(yè)走向自己長遠目標的使命，員工培訓一直是優(yōu)秀公司塑造企業(yè)文化和實現(xiàn)核心價值觀的重要環(huán)節(jié)。公司的人力資源戰(zhàn)略和投入，必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工、特別是管理層員工的共識，才可能使其達成提升員工和組織績效的目標，而建立一套完善的培訓體系是必要的前提。

一、培訓體系的建立

對于西安地鐵公司的發(fā)展來說，可將培訓體系的建立分為三個階段：運營前期、運營初期和運營中長期。

1.運營前期。（1）標準化文本的編制。運營前，通過外部學習調(diào)研等方式，各項培訓支撐的制度應基本建立，為后續(xù)的培訓工作做指導。（2）培訓計劃的制定。掌握員工培訓實際需求、制定相應培訓計劃。培訓計劃應涵蓋培訓依據(jù)、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內(nèi)容、師資來源、實施進度和培訓經(jīng)費等項目（根據(jù)參加培訓的人員不同設計相應的培訓方式和內(nèi)容：對于高層管理人員應以灌輸理念能力為主，采用短期而密集的方式，運用討論學習方法;對于中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，利用互動機會增加學習效果;對于基層員工，需要加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)，充實員工的基本理念和加強事務操作）。（3）開展多種培訓方式（送外培訓、廠家培訓、生產(chǎn)培訓、師徒帶教）。在運營前期，沒有任何經(jīng)驗的情況下，以送外培訓為主，學習其它地鐵的經(jīng)驗及先進理念。并根據(jù)合同執(zhí)行廠家培訓，在設備安裝期間以現(xiàn)場生產(chǎn)培訓為重，并開展“師徒帶教”，以老帶新。（4）外部取證。根據(jù)各生產(chǎn)部門的實際需求，開展特種作業(yè)操作證、特種設備類證書及安全類證書等各項外部取證工作，為試運營打下堅實的基礎。（5）建立培訓考核制度。建立培訓檢查制度，重視過程控制，觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。定期對各生產(chǎn)部門培訓效果進行檢查評估，以提高培訓效果。

2.運營初期。（1）建立內(nèi)部講師制度。通過內(nèi)部選拔的方式，建立一支業(yè)務水平過硬的培訓師隊伍，旨在提高員工的基礎知識水平。（2）培訓設備設施的采購。在前期所簽訂的運營設備采購合同之外，根據(jù)基層員工的實際需要，采購適合運營現(xiàn)狀的培訓設施，以提高員工的實際動手操作能力。（3）組織技能考核、技術比武等競賽形式活動。為進一步強化員工業(yè)務素質(zhì)、提升專業(yè)技能，通過技能比武這一舉措，樹立先進典型，激勵員工業(yè)務技能再創(chuàng)新高。對各級比武優(yōu)勝者給予適當?shù)莫剟睿蕴岣邌T工工作的積極性。

3.運營中長期。（1）建立完整的培訓體系。培訓體系的搭建是一個復雜、長期、系統(tǒng)的工程，它是基于長遠的戰(zhàn)略發(fā)展和組織人才發(fā)展的需要，深度挖掘員工工作中面臨的問題，并分析其能力現(xiàn)狀，建立從入門到合格到優(yōu)秀（或從初級到中級到高級）的崗位能力勝任模型，為企業(yè)制定富有針對性、前瞻性和操作性的進階式人才培訓體系，系統(tǒng)地提高企業(yè)軟實力。培訓體系的搭建要遵循以下兩個基本原則：客觀性：采取科學、嚴謹和客觀的綜合調(diào)研方法——定性定量的多種調(diào)研方式，確保信息的真實性、客觀性和實用性，切忌憑經(jīng)驗辦事，脫離對實際現(xiàn)狀的客觀分析。實用性：從所在企業(yè)所屬發(fā)展階段和人員能力現(xiàn)狀出發(fā)，能夠很好的反映出該企業(yè)的實際情況，能夠高度吻合企業(yè)未來發(fā)展的需求，是可被推廣、執(zhí)行的定制化的培訓體系。（2）建立員工培訓檔案。建立完善的員工培訓檔案，對每個員工各個階段的培訓進行跟蹤記錄，形成有計劃有實施有記錄的良性循環(huán)，確保各個階段培訓的真實性和有效性，也為員工后期的晉升打下堅實的基礎。（3）多樣化的培訓方式。建立專門的培訓實體或選擇外部培訓機構，通過多種多樣的培訓方式（演講、座談、討論、模擬）增加員工資源學習的意愿、提升學習效果。在經(jīng)過前五年的運營不穩(wěn)定期后，可以開展基層員工的深度維修培訓工作，以設備廠家為載體，選拔優(yōu)秀員工進行長期（以一年為限）的廠家學習，達到自主解決各層次設備故障的能力。（4）培訓工作品牌化。建立專屬的培訓中心，不僅能對內(nèi)部員工進行培訓，也可以承接外部培訓，獲得一定的經(jīng)濟效益。

西安地鐵已于2008年成立培訓中心，主要負責制定職工崗位培訓規(guī)范、培訓大綱，組織培訓教材編制和審定。組織實施職工上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升崗位培訓及職工繼續(xù)教育工作。2010年12月成立西安城市軌道交通職業(yè)技能鑒定站，主要負責職工職業(yè)技能鑒定、資格考試和高技能人才培訓等工作。目前已開展26個工種的初、中、高級鑒定工作。

綜上所述，目前各企業(yè)培訓存在如下典型問題：適合本企業(yè)的培訓體系脈絡不清晰;沒有培訓知識庫;內(nèi)部兼職講師資源利用和管理能力不足;培訓由零散的課程組成，缺乏標準模塊化的系統(tǒng)培訓項目;培訓項目對員工職業(yè)生涯發(fā)展的持續(xù)支持不夠清晰;培訓投入與產(chǎn)出的關系無法界定;培訓資源基層使用與管理不善;各級負責人對員工培訓的認識模糊;培訓與員工職業(yè)生涯發(fā)展之間的關系和管理機制不清晰;培訓與知識管理之間沒有形成轉(zhuǎn)換機制，沒有經(jīng)營管理實踐向企業(yè)知識轉(zhuǎn)化與長期積累操作平臺（E化管理系統(tǒng)）等。

二、培訓的發(fā)展趨勢

1.培訓是一種戰(zhàn)略思想。培訓應與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標相協(xié)調(diào)，不僅要重視與企業(yè)現(xiàn)有問題解決密切相關的及時性培訓，更應重視立足企業(yè)戰(zhàn)略的前瞻性培訓，把培訓當成一項企業(yè)素質(zhì)提升的戰(zhàn)略來對待。

2.培訓是一種投資行為。企業(yè)培訓不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價值的投資，是一種雙贏投資。培訓不僅使員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性提高而增加企業(yè)產(chǎn)出效率的價值使企業(yè)收益，而且能增加員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。

3.培訓是一種經(jīng)營活動。培訓還是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，是對人才的經(jīng)營活動，其基本經(jīng)營目標在于如何通過切實有效的培訓經(jīng)營手段，獲取最優(yōu)和最大的經(jīng)營產(chǎn)出，優(yōu)秀人才培養(yǎng)的豐富的人才儲備。