改進電費回收方法 保障供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展

郭桂君

電費回收是供電行業(yè)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，電費順利回收可以促進供電行業(yè)的發(fā)展，為供電行業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)。在新形勢下，電費回收的方式多樣化，但是，在這種條件下，電費回收的難點依然有很多，這些難點都造成電費回收困難的現(xiàn)象，阻礙了供電企業(yè)的順利運行和良好發(fā)展。為了保證供電企業(yè)的順利運行，必須把電費回收工作做好。

一、電費回收中的難點

1.傳統(tǒng)觀念的束縛。供電企業(yè)供電和電費回收一直采用的都是“先用電、后收費”的辦法，這就導(dǎo)致很多用戶產(chǎn)生錯誤的觀念，以為用電是國家公益事業(yè)。因此，就會產(chǎn)生拖欠電費的現(xiàn)象，甚至不愿意繳納電費，認為繳納的這些電費其實都是被收電費工作人員賺取了。在這種錯誤觀點的影響下造成了電費回收困難的狀況。

2.企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。有很多大型用電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中會遇到資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)象，再加上這些企業(yè)都是屬于特殊行業(yè)，斷電有可能會造成人員傷亡和設(shè)備損害等具有重大危害性的事故，供電企業(yè)不能對他們進行停電催費，于是在資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)困難的時候就會出現(xiàn)拖欠電費的事情，造成供電企業(yè)電費回收困難的狀況。

3.電費回收工作人員工作態(tài)度。電費回收困難使工作人員對工作的態(tài)度有所懈怠，工作人員催費力度不大，做相同的工作工資水平不同，這些問題都造成現(xiàn)在電費回收困難的現(xiàn)象。

二、改進電費回收方法探究

1.加大電費回收宣傳力度。目前，電費回收困難主要是企業(yè)和用戶的觀念不強，因此，做好電費回收工作首先要提高人們的繳納電費觀念。電費回收宣傳工作主要途徑包括廣播、電視媒體及報紙宣傳，在報紙上開辟與電費回收相關(guān)專欄，人們在閱讀報紙的時候，就會看到相關(guān)信息，然后電費回收的觀念就會慢慢深入人心;其次在電視廣播上做“電費回收與人們利益息息相關(guān)”的公益廣告，廣告的意義在于它是以具體形象將內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾，既可以增加趣味性，又可以增強人們的觀念，現(xiàn)代多媒體和信息化的發(fā)展，有更多的平臺可以進行宣傳，我們就可以充分利用這些平臺，做好電費回收工作。

加大宣傳力度還可以由電費回收相關(guān)工作人員執(zhí)行，工作人員在居民生活區(qū)舉辦各種相關(guān)工作，號召人們積極參與，既加強了供電企業(yè)和用戶之間的溝通交流，又在宣傳活動中實現(xiàn)了電費回收觀念的滲透，供電企業(yè)深入用戶生活，也可以觀察到用戶在繳納電費上存在的問題，解決用戶繳納電費上的一些困難，既讓用戶體會到供電企業(yè)對他們的關(guān)愛，又可以更好地完成電費回收工作。

對于大型用電企業(yè)，供電企業(yè)也要與之進行溝通交流，以實現(xiàn)雙方共同利益為目標，找到合適的解決辦法。比如大型用電企業(yè)可以實行電費預(yù)繳制，就是在企業(yè)經(jīng)營運行比較正常的時候，先預(yù)繳一部分電費，這樣就不會出現(xiàn)企業(yè)在未來經(jīng)營中資金周轉(zhuǎn)困難無法繳納電費的現(xiàn)象，大型企業(yè)是供電企業(yè)供電的大客戶，他們拖欠電費對于供電企業(yè)來說影響很大。因此，供電企業(yè)一定要在大型用電企業(yè)中加大電費回收宣傳力度。

2.座收電費。坐收電費是比較傳統(tǒng)的收費方式，也是應(yīng)用最為廣泛的一種收費方式，即用戶在供電所或電費收費工作處進行繳費，是人們比較容易接受的“一手交錢一手交貨”的繳費方式，這種繳費方式比較直接，用戶有什么疑問也可以當面詢問，很多用戶都比較樂意采用這種繳費方式。座收電費最大的特點是定時，即繳納電費的時間是固定的。這也是座收電費最大的弊端，座收電費的電費結(jié)算周期是按月進行的，用戶每個月月末在收費處繳納電費的時候，收費處就會人滿為患，用戶繳納電費就要花費很長的時間排隊，在排隊過程中，排隊時間過長極容易引發(fā)用戶的不滿情緒，進而發(fā)生爭吵或者其他行為;另一個問題就是收費處對用戶的找零，電費收費處收取電費是臨時工作，沒有足夠的零錢，但是電費不可能完全都是整數(shù)，所以就涉及到找零問題，這也是座收電費存在的問題之一。其實，座收電費是一個很好的電費回收方式，要讓這種方式能夠順利進行下去，工作人員就要制定相應(yīng)措施解決目前存在的問題。針對用戶排隊繳納，收費處可以制定錯開收取電費的措施。例如，每天收取一個社區(qū)的電費，這樣錯開繳納電費就可以最小程度的減少用戶繳納電費排隊時間過長引發(fā)的矛盾，而且這樣繳納電費，用戶在自己時間錯不開的情況下也可以請鄰居代繳，這樣一來繳納電費的時間和用戶的時間就可以錯開。針對找零問題，這就要求收費處在回收電費期間準備足夠的零錢，當然也可以號召用戶盡量自備零錢，供電企業(yè)也可以給用戶提供（下轉(zhuǎn)第31頁）（上接第11頁）預(yù)存電費的繳費方式，這樣用戶可以建立自己的賬戶，找零不便的時候用戶可以把零錢存放在自己的賬戶里。

3.磁卡。隨著信息化時代的到來，信息技術(shù)和金融行業(yè)已經(jīng)充分融合在一起，多媒體信息技術(shù)的應(yīng)用為金融業(yè)的發(fā)展注入強大的動力，信息之間的交流也越來越頻繁。磁卡就像是銀行卡一樣，用戶往電費磁卡里面存一筆錢，供電企業(yè)定時直接從卡里面扣除，這種電費回收的方式既減輕了相關(guān)工作人員的工作負擔，也節(jié)省了用戶的時間，很大程度地為用戶提供了便利。但是，這種方式也存在一些問題，用戶觀念傳統(tǒng)，不接受這種繳費方式，或者認為以這種方式繳納電費，會出現(xiàn)供電企業(yè)亂扣錢的現(xiàn)象，用這種方式回收電費，也會出現(xiàn)用戶不往磁卡里面存錢或者忘記存錢的情況，這樣就會形成無法正常回收電費的現(xiàn)象。針對用戶觀念問題，供電企業(yè)要加強宣傳力度，讓人們充分認識到磁卡繳納電費的好處，這樣就能很容易的解決這個問題。針對用戶對供電企業(yè)的質(zhì)疑和用戶忘記存錢的問題，供電企業(yè)可以提供短信服務(wù)，每次從用戶磁卡里面扣錢的時候，都要把用電量以及扣費標準等詳細內(nèi)容發(fā)到用戶手機上或者用戶郵箱，實現(xiàn)繳費透明化，以此提高用戶對供電企業(yè)的信任度;供電企業(yè)要準時通知用戶往磁卡里面存錢，這樣就能很好的避免用戶忘記存錢這種事情的發(fā)生。在信息時代，供電企業(yè)要充分利用信息技術(shù)帶來的好處，優(yōu)化電費回收方式，保證電費回收能夠順利進行，只有這樣才能促進供電企業(yè)的發(fā)展。

4.大用戶銀行轉(zhuǎn)賬。銀行轉(zhuǎn)賬是大型企業(yè)在進行貿(mào)易往來中使用最普遍的方式，銀行轉(zhuǎn)賬既保證了資金的安全，又節(jié)約了一定的時間。大型企業(yè)用電量是比較多的，因此會產(chǎn)生較大額度的電費，如果采用上門繳納的方式，必然會耗費企業(yè)人力和時間，而企業(yè)在運轉(zhuǎn)中主要依靠的就是人力和時間。采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式，就可以解決這些問題。銀行轉(zhuǎn)賬是大型企業(yè)每個月收到供電企業(yè)發(fā)來的繳費通知，然后企業(yè)財務(wù)根據(jù)電費數(shù)額通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向供電企業(yè)繳納電費。但是，這種繳費方式也存在一些問題，例如企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，這樣就容易出現(xiàn)企業(yè)拖欠電費的情況，為解決這個問題，供電企業(yè)可以和用戶協(xié)商，提前預(yù)存一部分電費，這樣就能夠在用戶資金周轉(zhuǎn)困難的時候順利繳納電費。

任何一種電費回收方式都存在一定的問題，供電企業(yè)只要解決好這些問題，就一定能夠保證電費回收工作順利進行，以此為供電企業(yè)提供強大的物質(zhì)保證，促進供電企業(yè)良好運營發(fā)展，從而促進社會的發(fā)展。

（作者單位：陜西省地方電力集團有限公司南鄭供電分公司）