“跳票”有理

徐赫

2014年春節(jié)過(guò)后，對(duì)于智能硬件的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，已不是一個(gè)通過(guò)產(chǎn)品發(fā)貨，為公司營(yíng)造第二輪輿論高潮的最佳時(shí)機(jī)。無(wú)論是媒體還是投資人，對(duì)于智能硬件的態(tài)度都漸漸趨于理性。而剛剛度過(guò)了春節(jié)購(gòu)物季的消費(fèi)者們，面對(duì)新的科技酷玩，恐怕也會(huì)更仔細(xì)地掂量權(quán)衡一下了。

所以，以“社交”為概念的新我手環(huán)，選擇在這個(gè)時(shí)候發(fā)貨，更多是出于無(wú)奈。其實(shí)，他們也原本打算年前發(fā)出第一批貨?！暗?dāng)時(shí)產(chǎn)品細(xì)節(jié)沒(méi)處理好，不能發(fā)。”新我創(chuàng)始人及CEO高磊對(duì)《時(shí)間線》說(shuō)。

彼時(shí)，雖然產(chǎn)品外形、軟硬件配合方面都已做得不錯(cuò)，但高磊仍然不放心產(chǎn)品細(xì)節(jié)、管理供應(yīng)鏈等方面，直到2月，團(tuán)隊(duì)仍在改模具，甚至在最后的產(chǎn)品包裝上都沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)——延期發(fā)貨在團(tuán)隊(duì)看來(lái)，是不得不做的決定。

其實(shí)，被稱(chēng)為“可穿戴元年”的2013年以來(lái)，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司因?yàn)楦鞣N原因?qū)е庐a(chǎn)品“跳票”的情況并不少見(jiàn)。但與很多公司一跳再跳，最終仍然拿出的是一個(gè)“半成品”的情況不同，新我盡管延期了一個(gè)月左右發(fā)貨，但卻是為數(shù)不多的，在真正發(fā)貨之時(shí)能保證出貨量，實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)的創(chuàng)業(yè)公司。

能承受的“跳票”

新我手環(huán)并不是一個(gè)陌生的產(chǎn)品，高磊在2013年就開(kāi)啟了這個(gè)項(xiàng)目。截止到2月底手環(huán)正式發(fā)貨，新我從概念到產(chǎn)品成型歷時(shí)一年——這也是新我誕生成長(zhǎng)的一年。“沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、資源不足?！笔歉呃讷@得的教訓(xùn)。

2013年12月25日，距離向眾籌網(wǎng)站點(diǎn)名時(shí)間的用戶發(fā)貨的日期只有一個(gè)月之際，高磊突然發(fā)現(xiàn)，此前同樣沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的合作工廠生產(chǎn)的成品外殼上，有讓他“不能容忍”的斑點(diǎn)。而解決這個(gè)問(wèn)題后，產(chǎn)品焊接又出現(xiàn)了問(wèn)題。

自稱(chēng)感性的高磊，在預(yù)感到產(chǎn)品已不可能按時(shí)發(fā)貨的時(shí)候，首先以個(gè)人名義寫(xiě)了一篇文章，向用戶全盤(pán)脫出公司的困境。文章中用詞呆萌，所以用戶責(zé)難的聲音也沒(méi)有太多?！按蠖鄶?shù)表示理解，不理解我就跟他解釋?！备呃谡f(shuō)，新我現(xiàn)在有一個(gè)用戶微信群，只要用戶提出了疑問(wèn)，新我就會(huì)跳出來(lái)一名員工回復(fù)。

同時(shí)，高磊與工廠一同學(xué)習(xí)，積極尋求解決方案。

新我的團(tuán)隊(duì)并不大，也沒(méi)像很多科技公司那樣，公司目標(biāo)中言必稱(chēng)“顛覆未來(lái)”。可以說(shuō)，新我從早期成立之時(shí)，就以一種較低的姿態(tài)與用戶進(jìn)行平等溝通，這也使它因經(jīng)驗(yàn)和資源不足而出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更容易獲得用戶理解——這或許是很多標(biāo)榜革命性的智能硬件產(chǎn)品應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。

“戳一下”運(yùn)動(dòng)手環(huán)

事實(shí)上，能最大程度地贏得用戶的諒解，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，新我在運(yùn)動(dòng)手環(huán)的概念上做了大量功課。

2014年，以檢測(cè)人體健康數(shù)據(jù)為賣(mài)點(diǎn)的智能手環(huán)層出不窮，但吸引消費(fèi)者的賣(mài)點(diǎn)主要集中于運(yùn)動(dòng)使用場(chǎng)景或者日常數(shù)據(jù)收集上，產(chǎn)品之間的差異性并不大。而新我則試圖繞過(guò)“數(shù)字展現(xiàn)”這一手環(huán)的流行功能，直接向消費(fèi)者兜售其社交屬性。

《時(shí)間線》在第一時(shí)間拿到了新我的手環(huán)進(jìn)行了測(cè)評(píng)。從整體上來(lái)說(shuō)，新我的軟件給人驚喜，展現(xiàn)了一個(gè)全新的手環(huán)使用概念，它帶給人們的新鮮感甚至可以覆蓋它的缺點(diǎn)。

新我手環(huán)最大的亮點(diǎn)，同時(shí)也是與市面上手環(huán)有差別的地方有兩部分：游戲化軟件、配件式硬件。

新我的運(yùn)行方式，是通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接，用戶運(yùn)行其APP不僅可以自己使用相應(yīng)功能，還能與其他用戶及其手環(huán)聯(lián)系——只需“戳一下”，好友用戶的手環(huán)就會(huì)震動(dòng)，就像遠(yuǎn)程鬧鐘一樣。

不過(guò)，“戳一下”的功能不能夠無(wú)限使用，也不是永久免費(fèi)的。戳一下會(huì)損耗20金幣，而金幣的數(shù)量由你今天運(yùn)動(dòng)的步數(shù)兌換，換言之，你走路走的越多，能“戳”的人也越多——這是新我游戲化軟件的一個(gè)體現(xiàn)。

新我的APP中，處處能找到上世紀(jì)電子寵物流行時(shí)期留下的痕跡，比如說(shuō)動(dòng)漫人物形象和即時(shí)反饋的運(yùn)動(dòng)形象。你跑步的時(shí)候，APP里代表你形象的人物也在做跑步姿勢(shì)，當(dāng)你很久沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，對(duì)應(yīng)的人物就會(huì)四腳朝天翻過(guò)去，提示你要起來(lái)走走——是的，當(dāng)你看到某個(gè)好友的狀態(tài)中，出現(xiàn)這一畫(huà)面時(shí)，你就考慮可以“戳一下”他了！而新我的硬件設(shè)計(jì)也非常簡(jiǎn)單、輕便，易于攜帶。

手環(huán)主體是一塊橡膠手環(huán)圈上鑲嵌著的一塊藍(lán)牙模塊，模塊上有5個(gè)可以閃光的亮點(diǎn)，這代表用戶的“能量槽”，體現(xiàn)用戶的狀態(tài)。對(duì)于那些“強(qiáng)迫癥患者”來(lái)說(shuō)，恐怕看到自己的能量槽不是五星，會(huì)抓狂吧！喚醒“能量槽”的方式比較新奇酷——拍兩下藍(lán)牙模塊。由于模塊表面設(shè)計(jì)光滑，手感不錯(cuò)，你甚至?xí)?ài)上這個(gè)動(dòng)作。

目前，量產(chǎn)的新我手環(huán)會(huì)隨包裝贈(zèng)送一個(gè)掛脖式的橡膠帶，可以將藍(lán)牙模塊掛在脖子上或者帶在手腕上。包裝中還有一個(gè)充電器，藍(lán)牙快充時(shí)間大約在2小時(shí)左右，平均一天連接10次的情況下，其待機(jī)時(shí)間4至5天不等，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較耐用。

不過(guò)，作為一家創(chuàng)業(yè)公司，新我手環(huán)在一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上仍有不足。比如腕帶與藍(lán)牙塊結(jié)合的地方并不緊密，同時(shí)藍(lán)牙塊也不顯眼，掉落的可能性比較大；腕帶扣也容易開(kāi)等等。

軟件上，新我主要依靠較強(qiáng)的社交屬性吸引用戶，使他們能隨時(shí)與朋友“互戳”互動(dòng)。但藍(lán)牙連接時(shí)斷時(shí)續(xù)，選擇這樣不穩(wěn)定的連接方式，也對(duì)這種互動(dòng)體驗(yàn)造成了影響。

此外，除了“戳一下”，沒(méi)有太多后續(xù)的社交行為——這就像與朋友握手后就分道揚(yáng)鑣一樣，如果不能形成一個(gè)社交的過(guò)程，滿足用戶的真正需求痛點(diǎn)，恐怕還是不能解決用戶黏性的問(wèn)題，也就無(wú)法進(jìn)而成為一個(gè)大眾產(chǎn)品。

目前這款手環(huán)的功能還是過(guò)于依賴(lài)APP，手環(huán)已經(jīng)成為了APP的附屬品。已實(shí)現(xiàn)發(fā)貨的新我已邁過(guò)了智能硬件創(chuàng)業(yè)者的第一個(gè)門(mén)檻，但如何豐富APP的功能，讓其迭代產(chǎn)品能給人更大的驚喜，則是新我下一步需要努力的。