后悔權(quán)的雙向保護(hù)機(jī)能及其缺陷

后悔權(quán)的雙向保護(hù)機(jī)能及其缺陷

許晟博候冬王海利

遼寧師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧大連116081

摘要：通過對(duì)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第25條進(jìn)行解讀，將這種雙向保護(hù)機(jī)能進(jìn)行展示?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在肯定消費(fèi)者利益的同時(shí)也保護(hù)經(jīng)營者的權(quán)利，法律并未對(duì)雙方利益進(jìn)行損害。后悔權(quán)確立時(shí)間較短，其內(nèi)容并不完善，在對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的同時(shí)，還有部分缺陷、漏洞需要完善。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；后悔權(quán)；雙向保護(hù)

中圖分類號(hào)：D923.8

作者簡(jiǎn)介：許晟博(1992-)，男，遼寧鞍山人，遼寧師范大學(xué)法學(xué)院2012級(jí)法學(xué)專業(yè)本科生；候冬(1994-)，女，遼寧沈陽人，遼寧師范大學(xué)法學(xué)院2012級(jí)法學(xué)專業(yè)本科生；王海利(1993-)，女，河南安陽人，遼寧師范大學(xué)法學(xué)院2012級(jí)法學(xué)專業(yè)本科生。

一、后悔權(quán)概述

在國際上，后悔權(quán)制度早在1964年已經(jīng)初現(xiàn)雛形，英國在其1964年的《租賃買賣法》中規(guī)定：“買方在經(jīng)營者的經(jīng)營所在地之外的任何地方簽訂買賣合同或者分期付款都有權(quán)自收到正式合同的副本之日起四天內(nèi)解除該合同?！泵绹?0世紀(jì)60年代就已經(jīng)呈現(xiàn)出有關(guān)于冷靜期制度的相關(guān)提案。而我國的鄰國韓國也在1999年的《分期付款交易法》與《訪問銷售法》中確立了后悔權(quán)制度。我國對(duì)于后悔權(quán)制度的確立時(shí)間較晚，2013年第二次修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(后文簡(jiǎn)稱《新消法》)才確立該項(xiàng)制度。后悔權(quán)通常指賦予消費(fèi)者的一種權(quán)利，即消費(fèi)者購買商品后如對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生后悔的想法，可以在法律規(guī)定的合理期限內(nèi)根據(jù)本人意愿將所購商品退回給經(jīng)銷者，并無須說明理由，也不需要承擔(dān)費(fèi)用。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年正式通過，迄今已實(shí)施近20年。作為傾向于消費(fèi)者保護(hù)的特別法，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)方面的巨大作用是顯而易見的。但近20年的實(shí)踐證明，經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的復(fù)雜關(guān)系從來就沒有一個(gè)簡(jiǎn)單而完美的解決方案，供需雙方永無休止的矛盾與糾紛正是推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改的一股巨大動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了愈多新的情況。新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、代購等購物方式日新月異，消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。從往昔《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相性規(guī)定來看，一個(gè)弊端就是對(duì)商品、服務(wù)的提供方處罰措施過輕甚至部分地方為法律空白，不利于解決現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的在商品消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的問題。所以，自2014年3月15日開始實(shí)施的《新消法》格外引人注目。其中，新增的第二十五條之規(guī)定，更是引人深思。在歐美經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，對(duì)后悔權(quán)的尊重和包容其實(shí)早已成為一種常識(shí)，但在今日中國消費(fèi)文化中基于無理由退貨的“后悔權(quán)”還只是憧憬而被人們津津樂道。在美國，退貨服務(wù)非常便捷，很多時(shí)候，消費(fèi)者甚至不需要提供理由，僅僅因?yàn)橄M(fèi)者下了訂單后不想要了，就可以直接將商品寄回賣家。商家在檢查商品無損后，全額款項(xiàng)會(huì)在7到14個(gè)工作日內(nèi)退回到消費(fèi)者的銀行賬戶。歐盟法律規(guī)定，如消費(fèi)者訂購一個(gè)不了解其性能的貨物，且是遠(yuǎn)程購買并超過40歐元，則消費(fèi)者擁有14天的試用期。

國外法律對(duì)于后悔權(quán)的規(guī)定，日漸成熟，法律相對(duì)完備。而對(duì)于中國來說，后悔權(quán)還處于試行階段，問題是呼之欲出。后悔權(quán)帶給消費(fèi)者的會(huì)是進(jìn)一步的保障還是與商家的更多沖突，愈來愈值得研究。在我國，網(wǎng)購是一種新型的購物方式，網(wǎng)購人群高居不下，發(fā)展到如今的態(tài)勢(shì)，對(duì)于一些80、90后，甚至與現(xiàn)實(shí)購物并駕齊驅(qū)。在網(wǎng)絡(luò)購物告訴發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)看到購物中所遇到的商家信譽(yù)度、交易安全、商品配送以及售后服務(wù)等問題限制網(wǎng)購行為的發(fā)展。這些顧慮主要表現(xiàn)為：因?yàn)闀r(shí)空的阻隔，不能直接看到商品的真實(shí)模樣，網(wǎng)絡(luò)上商品照片和現(xiàn)實(shí)中的商品差距過大，商品的真實(shí)質(zhì)量得不到保證和驗(yàn)證，假冒偽劣產(chǎn)品混入其中。物流的速度與保障的不同，售后服務(wù)得到保障等等。對(duì)此，《新消法》第二十五條的新規(guī)定的后悔權(quán)，無疑是給了網(wǎng)購群體一個(gè)大大的保障。

二、后悔權(quán)的雙向保護(hù)機(jī)能

(一)后悔權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的購物方式相比有其獨(dú)特的特點(diǎn)。第一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過商品的圖片而非實(shí)物的方式向消費(fèi)者展示。第二，商品交付的方式是通過第三方郵遞機(jī)構(gòu)，而非交易雙方直接交付。在整個(gè)交易的過程中，消費(fèi)者是無法切身感知商品的質(zhì)量，而經(jīng)營者往往利用網(wǎng)絡(luò)購物的這種特點(diǎn)來控制整個(gè)交易過程。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過對(duì)商品真實(shí)信息的壟斷和掌控限制了消費(fèi)者的商品知情權(quán)，通過優(yōu)美的文字描述往往使得消費(fèi)者陷入消費(fèi)的欲望和沖動(dòng)，更有甚者一些不法商家利用假貨或者類似物品欺詐消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物無疑造成了更高的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者后悔權(quán)的確立便是為了減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，從而平衡消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的利益沖突。

后悔權(quán)制度在《新消法》中的確立，體現(xiàn)出法律對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行傾斜保護(hù)以達(dá)到利益平衡的立法原則。法律作為社會(huì)發(fā)展的調(diào)控手段，就是要平衡社會(huì)主體之間的利益關(guān)系，從而維護(hù)社會(huì)的整體穩(wěn)定。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)層面，立法者考慮到消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，為了實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)正義，保障消費(fèi)者與經(jīng)營者的權(quán)益均衡，從立法上確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)通過賦予消費(fèi)者更多的權(quán)利來對(duì)抗強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營者。

后悔權(quán)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。后悔權(quán)賦予了消費(fèi)者在一定的期限內(nèi)對(duì)于商品檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)，增加了信息的透明度，進(jìn)而最大限度的減弱了商家對(duì)于商品描述的不相稱信息保證了消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也確保消費(fèi)者的購物自主選擇權(quán)。使得消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)購物中間接利用傳統(tǒng)的購物形式進(jìn)行商品交易。同時(shí)，消費(fèi)者通過購買后行使后悔權(quán)也可以讓其檢討自身在購物時(shí)所存在的失誤與不足，促使在接下來的購物中進(jìn)行理性消費(fèi)，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的積極發(fā)展。

(二)后悔權(quán)對(duì)于經(jīng)營者權(quán)益的保護(hù)

法律是最杰出的智慧，沒有人比法律規(guī)定更聰明①。對(duì)于具有符合特定人審美的商品或者具有時(shí)效性的商品，《新消法》對(duì)其進(jìn)行了限制?！缎孪ā芬?guī)定在四中情況下，不得援引后悔權(quán)。消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和交付的報(bào)紙期刊不得適用，以此來保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。

對(duì)于以上四種類型的商品以及與其性質(zhì)相近似的商品，《新消法》規(guī)定其并不在后悔權(quán)的射程范圍內(nèi)。筆者認(rèn)為這是對(duì)于經(jīng)營者權(quán)利的一種保護(hù)，同時(shí)限制消費(fèi)者對(duì)于后悔權(quán)的濫用，在一定程度上防止惡意退款的出現(xiàn)。為何限制以上商品的退貨，筆者認(rèn)為有如下三個(gè)原因：

第一，商品專屬性強(qiáng)。消費(fèi)者定制的商品，在制作周期上，便會(huì)花費(fèi)經(jīng)營者一定的精力，從而增加其在時(shí)間成本上的投入，如果此類商品，可以無條件進(jìn)行退貨，那么無疑損害了經(jīng)營者的時(shí)間利益。此種定制的商品，對(duì)于個(gè)人審美和使用度上具有高度的專屬性，當(dāng)此種商品進(jìn)行退貨后，極難進(jìn)行二次銷售，在部分人看來是美的表現(xiàn)，在另外一些人看來卻未必。如果此類商品，進(jìn)行無條件退貨，那么經(jīng)營者的材料成本損失過大，不符合法律的初衷。

第二，商品時(shí)效性強(qiáng)。對(duì)于鮮活易腐的商品，交付的報(bào)紙、期刊不適用后悔權(quán)的原因在于此種商品時(shí)效性過強(qiáng)。鮮活易腐產(chǎn)品若適用后悔權(quán)，那么有可能經(jīng)營者發(fā)出的是一批新鮮產(chǎn)品而回來的是腐爛變質(zhì)物品，無法進(jìn)行銷售，不當(dāng)?shù)膿p害了經(jīng)營者的權(quán)利。報(bào)紙、期刊一般具有較強(qiáng)的時(shí)效性，第一天的新聞也許價(jià)值百萬，到了第二天便一文不值了。

第三，商品具有唯一效用。對(duì)于一些線上音像制品、計(jì)算機(jī)軟件，當(dāng)消費(fèi)者購買使用后便達(dá)到其消費(fèi)目的，如果允許此種商品進(jìn)行無條件退款，無異于肯定部分消費(fèi)者以不合理手段獲得利益，與社會(huì)一般價(jià)值不符。

三、后悔權(quán)制度現(xiàn)存問題

在電子商務(wù)中，經(jīng)營者在經(jīng)濟(jì)地位、信息占有、專業(yè)知識(shí)等方面都占據(jù)著優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購消費(fèi)者在維護(hù)自身的合法權(quán)益時(shí)往往會(huì)有眾多阻礙，其在依靠傳統(tǒng)的救濟(jì)方式時(shí)，只能通過自己所收集的證據(jù)去證明所購買的產(chǎn)品違反約定。然而在電子商務(wù)中，經(jīng)營者往往可以利用一些特殊技術(shù)減少對(duì)自己不利的證據(jù)，而這時(shí)網(wǎng)購消費(fèi)者往往提供不出自己的合法權(quán)益受到侵害的證據(jù)。網(wǎng)購消費(fèi)者的個(gè)體力量薄弱，而經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大，往往有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)解決紛爭(zhēng)，從法律訴訟的專業(yè)程度來看，由于電子商的跨地域程度大，網(wǎng)購消費(fèi)者與經(jīng)營者處于不同地區(qū)，甚至是不同國家，從地域上網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益一旦受到侵害便難以受到保護(hù)。而后悔權(quán)的規(guī)定便是為網(wǎng)購消費(fèi)者提供了一個(gè)大的保障，是更加重視公平的體現(xiàn)。數(shù)字化的電子商務(wù)沖擊了世界上的每一個(gè)角落，甚至誒譽(yù)為21世紀(jì)的工業(yè)革命。我國的電子購物發(fā)展飛速，但是問題也隨之而來，如何保障網(wǎng)購消費(fèi)者在網(wǎng)購中的合法權(quán)益，就必須尋求新的合法措施和手段。

后悔權(quán)制度的確立改變了合同法上一味追求當(dāng)事人形式上的平等，從單純的合同自由已經(jīng)開始走向了維護(hù)合同實(shí)質(zhì)公平。傳統(tǒng)法律中，對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，僅僅是基于雙方地位平等，給予消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方當(dāng)事人同等的保護(hù)。然而，《新消法》體現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者群體保護(hù)的傾斜，給予更多的權(quán)利，對(duì)經(jīng)營者設(shè)立更多的義務(wù)，充分的體現(xiàn)了國家強(qiáng)制干預(yù)和對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)。市場(chǎng)不是萬能的，特別是在電子商務(wù)中，雙方交易的不對(duì)等，需要國家的調(diào)節(jié)和干預(yù)，消除市場(chǎng)的弊端，因此，后悔權(quán)的保護(hù)勢(shì)在必行。作為21世紀(jì)的新人類，網(wǎng)購甚至是我們每日都需面對(duì)的事情，而如何利用后悔權(quán)來切實(shí)保護(hù)我們的合法權(quán)益，達(dá)到實(shí)質(zhì)公平，卻值得思考。對(duì)于現(xiàn)今實(shí)施的后悔權(quán)還有一些問題需要指出。

首先，法律對(duì)于后悔權(quán)的行使期限和起算期限、適用范圍、約定排除后悔權(quán)的規(guī)定以及后悔權(quán)的適用條件的規(guī)定都不盡完善，有一定的漏洞和缺失。并且法律對(duì)于消費(fèi)者行使后悔權(quán)后的費(fèi)用承擔(dān)并沒有進(jìn)行規(guī)定，這對(duì)于后悔權(quán)的行使是一大障礙。我國新消法中規(guī)定后悔權(quán)的行使期限為7天，筆者認(rèn)為此規(guī)定過于死板而且沒有注重實(shí)際。對(duì)于在后悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)的不誠信的消費(fèi)者濫用后悔權(quán)的情況也沒有明確的懲罰措施。而對(duì)于約定排除后悔權(quán)的情況，我國在法律上則是空白，使得后悔權(quán)的實(shí)施至于僵化的地步。

其次，新消法對(duì)于后悔權(quán)的適用條件規(guī)定為消費(fèi)者退貨時(shí)必須“完好”，對(duì)此，如何界定商品為完好狀態(tài)的模糊的，若“完好”一詞包含包裝的完好性，那么是否對(duì)于消費(fèi)者來說過于嚴(yán)苛，或者可以被商家所利用進(jìn)而侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)利？

再次，法律對(duì)于消費(fèi)者行使后悔權(quán)后的費(fèi)用承擔(dān)問題并沒有進(jìn)行明確的規(guī)定，消費(fèi)者是否積極行使后悔權(quán)的影響因素之一就是金錢的問題，當(dāng)消費(fèi)者在行使后悔權(quán)時(shí)需要花費(fèi)額外的費(fèi)用時(shí)，很可能與商家談判破裂或者無法平衡消費(fèi)者與商家之間的利益平衡，從而引出更多的問題。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于后悔權(quán)的實(shí)施心有余悸，那么后悔權(quán)的實(shí)行必將遇到重重阻礙，這是我們必須盡快解決的問題。

最后，后悔權(quán)在約束經(jīng)營者的同時(shí)，是否也應(yīng)該約束消費(fèi)者本身。新消法中對(duì)于后悔權(quán)的規(guī)定并不完善，其中對(duì)于消費(fèi)者是否可以隨時(shí)隨意使用后悔權(quán)，及其產(chǎn)生的不良后果應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任并沒有相關(guān)的規(guī)定。這無疑會(huì)使得一部分對(duì)于后悔權(quán)制度了解不透徹的消費(fèi)者加以權(quán)力的濫用，可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)購物的更加混亂、惡意退貨給經(jīng)營者造成經(jīng)濟(jì)損失，損害經(jīng)營者的利益。

[注釋]

①[英]沙龍·漢森.法律方法與法律推理[M].李桂林譯.武漢：武漢大學(xué)出版社，2010.19.

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