微商的現(xiàn)狀及法律問題淺析

微商的現(xiàn)狀及法律問題淺析

唐霞

新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)，新疆烏魯木齊830000

摘要：21世紀(jì)是數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化和信息化的時代，電子商務(wù)正以前所未有的速度在世界范圍內(nèi)發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)和無線通信的飛速發(fā)展給人們的生活帶來了很大影響。移動電話，掌上電腦等由無線技術(shù)產(chǎn)生的新產(chǎn)品的大量普及，使得傳統(tǒng)的電子商務(wù)可以隨時隨地進(jìn)行。雖然直至目前為止我國尚未就電子交易作出專門立法，但是從1994年起我國已經(jīng)頒布了一系列的關(guān)于電子交易方面的法律規(guī)范，盡管如此，我國的立法的節(jié)奏仍然跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，近年來，以微商、淘寶等為代表的電子網(wǎng)絡(luò)購物平臺，存在大量的法律漏洞。

關(guān)鍵詞：微商；電子商務(wù)；法律漏洞

中圖分類號：D922.29；F724.6

作者簡介：唐霞(1990-)，女，漢族，重慶人，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。

2013年，微商開始在移動電子商務(wù)市場出現(xiàn)并迅速崛起，微信已經(jīng)從一種社交軟件逐漸變成營銷軟件，各種化妝品護(hù)膚品、衣服、飾品的銷售信息越來越多，把朋友圈變成生意圈的人越來越多，微商開始成為年輕人青睞的新型創(chuàng)業(yè)方式。目前從事微商的人看來，以年輕群體為主，其中又以年輕白領(lǐng)和大學(xué)生群體居多。他們在自己的微博、微信等社交媒體上展示、售賣商品，甚至自己親試商品，把自己的“朋友圈”變成了“生意圈”①。

其是一種新型的移動電子商務(wù)，屬于電子商務(wù)范疇，它的出現(xiàn)豐富了電子商務(wù)營銷的模式。我國傳統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的研究主要集中在團(tuán)購和淘寶上等電子商務(wù)方面，在這方面的研究已逐漸成熟，但是作為一種新型的移動電子商務(wù)，越來越多的人樂于通過微信購買商品，自微商打開電子商務(wù)的大門以來，越來越多的人通過微商發(fā)家致富，但是同時也有很多人因?yàn)橘u家信息不準(zhǔn)確，誤導(dǎo)消費(fèi)者，而維權(quán)機(jī)制幾乎沒有，更有甚者存在同學(xué)間朋友間相互欺詐的情況。但因?yàn)槠浒l(fā)展時間不長，規(guī)模還不算特別大，所以國內(nèi)學(xué)者對于微商這一塊的研究并不多見。

微商是移動電子商務(wù)的一種新的衍生模式，對于用戶來說，這是一種基于社會化關(guān)系，在用戶制定購買決策、分享購物體驗(yàn)過程中的一種新型電子商務(wù)服務(wù)。目前微商剛發(fā)展不過兩年多時間，但是它發(fā)展迅速，目前國內(nèi)已有5億用戶已經(jīng)開始使用微信這一軟件，而且微商在其中的人數(shù)占大部分，但是學(xué)界對微商的研究還處于尚未真正開始，不成熟的微商運(yùn)營模式需要法律的規(guī)制，而這正是研究微商法律問題的起點(diǎn)。

一、什么是微商

(一)微商出現(xiàn)的歷史背景

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，微商的出現(xiàn)具有很大的偶然性和必然性。

1.經(jīng)濟(jì)原因：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，由于平板電腦和智能手機(jī)的興起，人們對于網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)習(xí)以為常，網(wǎng)絡(luò)上超低的價(jià)格也極大地吸引著眾多的消費(fèi)者，這引起了人們對于移動電子商務(wù)的興趣。作為網(wǎng)絡(luò)購物的新生產(chǎn)品—微商更是與淘寶、京東等大型網(wǎng)絡(luò)營銷平臺打起了價(jià)格戰(zhàn)，在微商方便快捷便宜的商品更加吸引消費(fèi)者的眼球，且通過其獨(dú)有的模式網(wǎng)絡(luò)社交平臺，迅速在移動電子市場上有了一席之地。

2.技術(shù)原因：改革開放以來，由于電子市場的迅速發(fā)展，運(yùn)營商們也加速了移動社交軟件的更新?lián)Q代，為了能不斷擴(kuò)大市場占有份額，減少成本，擴(kuò)大利潤，走在市場前沿，推動了各種技術(shù)地不斷發(fā)展，使各種移動社交軟件頻頻出現(xiàn)，這為微商的產(chǎn)生和發(fā)展提供了技術(shù)支持。

3.政治原因：市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的多樣化使得微商市場的推廣得到了政府的大力支持，各種政策鼓勵人們創(chuàng)業(yè)，鼓勵人們尤其是大學(xué)畢業(yè)生積極創(chuàng)業(yè)。而且現(xiàn)在就業(yè)形勢不太好，微商0門檻、無學(xué)歷限制、操作簡單，每天能上網(wǎng)的要求更是吸引青年的眼球，使青年對于新興的電子商務(wù)更樂于接受，甚至勇于嘗試。

(二)微商的概念

微商的定義：微商目前尚無統(tǒng)一認(rèn)知的定義，一般是指以“個人”為單位的、將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個體行為。它是移動電子商務(wù)的一種新的衍生模式，對于用戶來說，這是一種基于社會化關(guān)系，在用戶制定購買決策、分享購物體驗(yàn)過程中的一種新型電子商務(wù)服務(wù)，其依托于社交關(guān)系和熟人經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)發(fā)展經(jīng)營。

二、我國電子商務(wù)立法現(xiàn)狀

由于運(yùn)行環(huán)境和商務(wù)模式的改變，使得傳統(tǒng)的法律體系難以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，需要新的法律規(guī)范調(diào)整電子商務(wù)的運(yùn)行。在目前，我國對于電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)市場不能受到法律的監(jiān)督和制約，新的消法對于消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)也只是起到一定的作用，加上消費(fèi)者本身維權(quán)意識不是很高，維權(quán)也覺得麻煩，使得電子商務(wù)市場更需要法律的規(guī)制。目前我國對于電子商務(wù)的規(guī)范主要是單行規(guī)則，而沒有一部綜合性的電子商務(wù)立法，立法主要是根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐對傳統(tǒng)民商事法律的修補(bǔ)和針對電子商務(wù)實(shí)踐中的新問題進(jìn)行的專門立法。

目前最新的關(guān)于電子立法的即2008年國家商務(wù)部起草的《電子商務(wù)模式范》和《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》，并且為了加大對電子商務(wù)的監(jiān)督力度，北京工商局出臺了》關(guān)于貫徹落實(shí)<北京市信息化促進(jìn)條例>加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理意見》，并有望被工商部門今后逐步在全國推行，以及2009年4月，英航、銀監(jiān)會、公安部和國家工商總局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》出臺，這似乎預(yù)示著國家監(jiān)督管理部門開始真正著手加強(qiáng)對于第三方支付企業(yè)的監(jiān)管力度。

三、微商的現(xiàn)狀及存在的問題

目前微商剛發(fā)展不過兩年多時間，但是它發(fā)展迅速，目前國內(nèi)已有5億用戶已經(jīng)開始使用微信這一軟件，而且微商在其中的人數(shù)占大部分，但是在快速發(fā)展的背后，是微商市場的混亂和對熟人社交關(guān)系的影響。頻繁的刷屏，影響正常的社交關(guān)系，缺乏完善的售后保障和市場監(jiān)管，成為微商發(fā)展的障礙。然而學(xué)界對微商的研究還處于尚未真正開始，不成熟的微商運(yùn)營模式需要法律的規(guī)制，而這正是研究微商法律問題的起點(diǎn)。

目前法律對于移動電子商務(wù)的法律空白，淘寶依托支付寶淘寶解決了買家與賣家的信任關(guān)系，再加之它的一系列完善的交易體系、評價(jià)體系、服務(wù)體系、物流體系、維權(quán)體系這才得以十年來中國的電子商務(wù)迎來全面的繁榮發(fā)展，但是即便如此，它依舊沒有徹底解決以次充好，以假亂真，魚龍混雜的假冒偽劣現(xiàn)象。微商主要以社交+電商的模式進(jìn)行銷售，在我國法律對于電子商務(wù)這塊的法律并不是很成熟的情況下，電子商務(wù)的高速發(fā)展使得法律存在大量的漏洞，對于維權(quán)制度相對完善的淘寶都不能保證客戶的權(quán)益受到充分的保護(hù)，作為新型的移動電子商務(wù)微商的運(yùn)營不能受到法律的監(jiān)督，在利益受到損害的情況下，消費(fèi)者更不能得到相應(yīng)的法律保護(hù)。

(一)門檻低。目前為止，像淘寶、京東這樣的大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺對于入門者的門檻設(shè)立要求比較高，尤其是京東商城，一般的個人想進(jìn)駐京東沒有一定的資金及資質(zhì)的支持，根本不可能，就連淘寶想進(jìn)駐天貓也得有個好幾萬的保證金。而微信正是處于起步階段，對于微商的經(jīng)營者目前為止沒有任何限制，只要一個微信用戶想要成為一個微信商城商品的經(jīng)營者，通過手機(jī)號碼或者QQ號碼注冊一個微信號，通過微信朋友圈平臺即可發(fā)布產(chǎn)品信息，因此，一個人可以同時擁有多個賬號，可以進(jìn)行幾個平臺進(jìn)行營銷，也沒有任何的資金要求，這對于人們創(chuàng)業(yè)尤其是想創(chuàng)業(yè)卻沒有資金支持的大學(xué)生們具有很大的吸引力。

(二)消費(fèi)者的特殊性?；谖⑸痰奶厥庑再|(zhì)，消費(fèi)者一般分為兩種：熟人和陌生人。買賣雙方進(jìn)行交易是基于對對方的信任，微商經(jīng)營者通過朋友圈發(fā)圖爆照介紹產(chǎn)品，朋友之間看到感興趣的產(chǎn)品，出于朋友間的信任，樂于購買，認(rèn)為安全有保障，不會有什么問題，就算有什么問題，朋友之間也方便解決。然而對于陌生人，一般情況，微商經(jīng)營者通過主動加其為好友來增加其好友數(shù)量，或者在新浪、搜狐、豆瓣、百度論壇上不斷發(fā)帖，刷新流量?？傆幸恍┫M(fèi)者對梯子上的商品感興趣，從而按照帖子上的方式加上微商經(jīng)營者的微信號，通過這種方式了解產(chǎn)品信息。因此，他們對經(jīng)營者本事的情況根本不甚了解，只能通過經(jīng)營者每天發(fā)布產(chǎn)品圖片，發(fā)布產(chǎn)品有效的使用反饋，但是該反饋的真實(shí)性消費(fèi)者難以確定，微信上又不能顯示其他人的對于該產(chǎn)品的任何評論，消費(fèi)者只能憑借經(jīng)營者的幾句話以及幾張圖來決定是否購買商品或服務(wù)。

(三)微商的交易模式一般是通過支付寶或者銀行卡轉(zhuǎn)賬直接進(jìn)行，并沒有像淘寶之類的由第三方平臺所提供的保證服務(wù)，微商的交易方式一般是經(jīng)營者提供支付寶或者銀行賬號，消費(fèi)者基于對其的信任，按照經(jīng)營者所的方式，先把貨款轉(zhuǎn)給對方，對方在確認(rèn)貨款到賬之后才會發(fā)貨。然而這種交易模式具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，首先，經(jīng)營者收到貨款之后，消費(fèi)者對于經(jīng)營者是否真的依照約定發(fā)貨沒有保障，不能確保消費(fèi)者最后一定能收到貨物，經(jīng)營者可能以空手套白狼方式獲取貨款，再刪除好友；其次，經(jīng)營者可能依照約定給消費(fèi)者發(fā)貨，但是在消費(fèi)者受到貨物之前，對于商品的質(zhì)量得不到保障，只能得到商家的口頭保障，具有可能受到假貨、次品的風(fēng)險(xiǎn)。因此這種交易方式對其資金的安全性甚至消費(fèi)者的人身安全性具有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

(四)一旦消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐，消費(fèi)者的合法權(quán)利受到損害，維權(quán)十分困難，且新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并未明確表明微商是否適用新消法。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者擁有7天的反悔權(quán)，新消法可以適用于淘寶、京東等交易制度相對完善的網(wǎng)絡(luò)購物②，但是由于朋友圈的交易性質(zhì)屬于私下的行為，不適用該法，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法難以對此進(jìn)行規(guī)制。一旦消費(fèi)者受到欺詐或者其合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者不能根據(jù)該法去維權(quán)③。而且由于消費(fèi)者對經(jīng)營者的具體信息，比如經(jīng)營者的名字、地點(diǎn)、商品情況等并不了解，如果發(fā)生侵權(quán)事件，除了法律制度上有間隙之外，想要通過訴訟的方式維權(quán)也是一大困難。行政主管部門使維權(quán)難以進(jìn)行，消費(fèi)者協(xié)會更是無法調(diào)解。由于采取層層代理的機(jī)制分銷商品，經(jīng)營利潤和風(fēng)險(xiǎn)一并轉(zhuǎn)嫁給了最底層的代理，不少微商也遭遇傳銷和詐騙。目前微信管理平臺也只能通過封號、限制其加好友等方式來對該行為予以限制，并不能做出實(shí)質(zhì)性的處罰，對于微商的侵害行為并沒有威懾作用，更是不能挽回消費(fèi)者所受的損失。

四、立法措施

(一)加快電子商務(wù)立法

針對我國目前電子商務(wù)立法與電子發(fā)展速度差距較大的問題，加快進(jìn)行電子商務(wù)立法，將微商、淘寶、京東在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺進(jìn)行法律規(guī)制，在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)購物平臺尤其是像微信這種尚未成型的移動電子購物平臺的特征，建立完善的電子商務(wù)法律體系④，使廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益得以保障，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

(二)加大監(jiān)管力度

1.各地行政主管部門或者工商部門專門成立一個微商或者淘寶經(jīng)營者的一個登記平臺，經(jīng)營者采用實(shí)名認(rèn)證方式，并且交納一定數(shù)額的保證金，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購之前可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式查詢自己看中商品的店鋪基本信息，且在微信或淘寶上或其他電子商務(wù)店鋪可以以獨(dú)特的方式顯示出來，對接下來是否予以消費(fèi)給予信譽(yù)參考。以微商為基石，審視整個移動電子商務(wù)的法律缺陷，對于經(jīng)營者進(jìn)行注冊登記，支持消費(fèi)者的救濟(jì)維權(quán)有著至關(guān)重要的作用。

2.將網(wǎng)絡(luò)店鋪與認(rèn)證平臺相銜接，建立健全信用體系和維權(quán)機(jī)制，在微商中建立大眾可見的評價(jià)機(jī)制，將一般好友評論和用戶評論進(jìn)行分開顯示，用戶評論設(shè)置為每個人都可見，這有利于其他消費(fèi)者對商品進(jìn)行判斷。

3.支付可采用其獨(dú)有的支付方式：微支付，由銀行和微支付的組成的戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)助支持為推動的整合運(yùn)營模式，以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，同時可以嵌入支付寶支付鏈接，有利于維權(quán)的取證。

4.改變以往只能通過退款退貨的懲罰方式，加大懲罰力度，對于數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重的，可以給予刑事處罰，但是也只有個別情況才能被立案調(diào)查，絕大部分的微信交易都不能收到法律的規(guī)制，無法將電子商務(wù)市場納入法律的監(jiān)督之下，需要進(jìn)一步完善電子商務(wù)立法進(jìn)程。

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