員工滿意度的現狀及對策

摘要：隨著全球經濟一體化進程的加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競爭已經發(fā)生了一些微妙的變化。作為現代化企業(yè)，要樹立“以人為本”的思想，視員工為財富，尊敬員工的價值，意識到提高員工的滿意度，對提高企業(yè)的經濟效益的重要意義。根據企業(yè)滿意度現狀，尋找企業(yè)與員工之間需求和滿意的平衡點，分析影響企業(yè)員工滿意度的因素，就提高企業(yè)員工滿意度的問題提出建議對策。

關鍵詞：員工滿意度 ?企業(yè) ?管理機制 ?滿意度問題 ?滿意度

對策

經過近30年的改革開放我國已由計劃經濟的時代進入了市場經濟的競爭時代。企業(yè)作為經濟組織在市場經濟的競爭“戰(zhàn)場”上，除具有先進的技術設備和科學的管理之外，還必須擁有一支團結向上、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勤奮工作的員工隊伍，企業(yè)才能夠興旺發(fā)達。一句話：企業(yè)要有“人氣”，才能夠興旺發(fā)達。沒有“人氣”，企業(yè)就失去了活力。然而，企業(yè)的“人氣”從哪里來，它既來自員工對企業(yè)的依托和信賴，更來自員工對企業(yè)的滿意程度。本文以福州炫藍傳媒有限公司為例，結合該公司發(fā)展歷程，簡述了該公司員工滿意度的現狀，并對其提出相應對策，這對于調動員工積極性，提高企業(yè)經濟效益和凝聚力具有一定的實用意義，也為公司的持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展奠定了堅實的基礎。

1 員工滿意度存在的問題

1.1 不注重員工的工作環(huán)境建設。我國有些企業(yè)還沒有重視工作環(huán)境的建設，人們上班的第一件事就是踏入公司，各自到各自的辦公環(huán)境中，如若一早就到壓抑的辦公室，時間呆久了就會沒有精神，不僅影響工作效率，工作起來也不愉快。絕大多數人都希望能夠工作得愉快，在積極的環(huán)境中工作會讓人感到愉快。

1.2 不注重人事匹配。有了良好的工作環(huán)境滿足生存需要之后，員工更加希望自己得到發(fā)展并有成就感。一些企業(yè)只考慮著眼下什么崗位缺人，就將空閑的人員頂替過去，沒有考慮該員工的特長及意愿，造成了“專業(yè)不對口，能力得不到發(fā)揮”現象。讓每個員工去做最擅長的事情，是管理的高境界，也可以給公司帶來效益。

1.3 沒有完善公司新酬、福利待遇。有些公司由于業(yè)務的需要，很多時候要臨時調動人員參與工作，但公司在這方面的薪酬沒有明確的規(guī)定，也沒有具體給予補休，造成部分員工不滿、情緒消極，加班是能推則推。又加上公司資金流動的需要，偶爾工資沒有準時發(fā)放，拖延了幾天，也給員工留下不良的心理印象，造成負面影響。福利方面只有醫(yī)保，造成公司部分員工怨氣很大，缺乏積極性、創(chuàng)造性，不利于公司的發(fā)展。

1.4 缺少良好的企業(yè)文化和培訓機制。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。公司團隊凝聚力欠缺;團隊創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力不能表現的淋漓盡致;員工的自覺性、積極性和自我約束力得不到提高，這些都是缺少良好的企業(yè)文化的表現。對一些技術管理沒有進行定期培訓，對剛納入的新員工也沒有采取任何的培訓，對業(yè)務的流程不熟悉，導致執(zhí)行起來經常出錯，影響正常的工作。

2 影響員工滿意度的因素分析

影響員工滿意度的因素有很多方面，諸如企業(yè)的新酬福利待遇、員工的發(fā)展機會、企業(yè)的文化背景、企業(yè)的整體環(huán)境、甚至領導及人際關系等等，不同的企業(yè)影響的因素自然不一樣。這邊筆者做如下幾點分析：

2.1 薪酬體系對員工滿意度影響。物質利益是最直接最根本的利益，薪酬待遇在激勵體系中占有舉足輕重的地位。公司在制定薪酬制度時，要對勞動力需求情況、同地區(qū)同行業(yè)的薪酬福利水平進行過市場調研，要進行崗位分析，評價崗位價值。公司的薪酬制度若沒有明確的績效考核制度，就存在明顯的“大鍋飯”現象，使得同一崗位的員工始終處于同一薪資水平上，干多干少一個樣。體現不出獎懲機制的激勵效果，不能有效強化工作的效益與效率，挫傷員工的積極性，并且增加了員工相互推諉的可能性，誰也不愿承擔責任，誰也不愿多做一點，從而表現出工作懶散。沒有明確的新酬福利制度給員工帶來了很多不良的反應，不僅降低員工對工作的熱情，更是影響了員工的滿意度，長期如此，勢必帶來員工流失率的增加。

2.2 企業(yè)總體環(huán)境對員工滿意度影響。營造一種有利于人才發(fā)揮聰明才智的寬松環(huán)境，已成為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才、特別是高級優(yōu)秀人才的關鍵。良好的勞動條件，在寬敞、明潔、有序的環(huán)境中工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。企業(yè)對員工的關心是有傳遞作用的，企業(yè)如何對待員工，員工也會怎樣地對待顧客。公司高層管理者要主動了解員工的需求，努力創(chuàng)造一個人盡其才，才盡其用的良好環(huán)境。讓每一個員工都感覺到自己是公司的一部分，感覺到每一個人的投入都是有價值的，這樣就會提高員工對公司歸屬感和忠誠度。

2.3 企業(yè)背景對員工滿意度的影響。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中長期積累形成的具有其他企業(yè)所不同核心價值觀和文化環(huán)境。一個良好的企業(yè)文化氛圍能夠影響員工積極的為之工作和奉獻。在執(zhí)行某項業(yè)務時，員工提出的意見要是與公司的發(fā)展有沖突，總會遭到譴責，以至于員工只有順從管理層的領導方式，不敢提出自己的意見和建議，員工心理上沒有歸屬感。一部分員工對公司管理者產生不滿，也不會主動向領導表達，埋藏在心里，通過消極怠工來進行反擊甚至離開，或者在提供服務的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。

3 提高員工滿意度的建議

越來越認識到人作為資源的重要性，開始把人力資源作為一種資本，因此，提高員工滿意度將成為人力資源的著眼點和人力資源保質升值的重要手段。下面筆者就如何提高員工滿意度做粗淺探討。

3.1 根據員工及企業(yè)的需求，制定相應的滿意度調查。員工滿意度調查可以監(jiān)控企業(yè)績效的成效，了解員工對企業(yè)的滿意狀況，也可以及時預知企業(yè)人員的流動意向，如果改進及時，措施得法，就能夠預防一些“人才流失”的情況發(fā)生。我國越來越多的具有先進理念和長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)家也逐步意識到了對員工滿意度調查的重要性，并積極著手在企業(yè)內推進長期的員工滿意度調查，在實踐中取得了良好的效果，贏得了競爭優(yōu)勢。

3.2 滿足員工的基本要求，建立透明公平的管理機制。企業(yè)的管理制度是否“公平、公正、公開、民主”也是決定員工滿意度的主要因素之一。公平的企業(yè)讓員工相信付出多少就會有多少回報;相信自身價值在企業(yè)能有公正評價;能讓員工心無雜念地投入工作;相信所有員工都能站在同一起跑線上。要實現“公平”，就要求企業(yè)的領導者對員工一視同仁，不能有親疏、厚薄之分。領導者是否公道，對員工積極性的發(fā)揮可產生十分重要的影響。如果公司管理層在各個方面都能做到公平與公正，制定公平、合理的薪酬福利制度，實施公平、合理的績效評估體系，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻才智。

3.3 完善企業(yè)管理，樹立以人為本的管理思想。隨著我國市場經濟的發(fā)展，現代企業(yè)要在日益激烈的市場競爭中能夠站住腳，取決于企業(yè)經濟實力、競爭能力的強弱和勞動生產率的高低，而人在企業(yè)發(fā)展中具有至關重要的作用。無論干什么事，都要以人為本。沒有人就失去了做任何事情最基本的條件。在市場競爭中，企業(yè)應堅持以人為本，要留住人才、用好人才，實行人性化管理，才會有長足的發(fā)展。只有提供成長、發(fā)展的機會和平臺，才會提高員工對工作本身的滿意度。創(chuàng)建一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，員工對工作環(huán)境的滿意度就會增強。營造創(chuàng)新、友愛、和諧的工作氛圍，員工對工作群體的滿意度就會提高。

3.4 建立雙向溝通渠道，提高員工參與管理程度。公司應建立企業(yè)與員工進行雙向溝通的渠道，加強橫向的信息傳遞，采取雙向的決策機制來提高員工參與管理的程度。責任意識與獻身精神是建立在相互信任基礎之上的，而信任必然要求大量的雙向溝通，只有這樣，才能盡快消除分歧，解決矛盾，保證員工在各種事情上都得到公平合理的對待。提議福州炫藍傳媒有限公司建立員工申訴制度，以使員工獲得對一些不滿和懲處事件申訴的機會。此外，應確立員工參與管理的渠道，包括參與的方式、參與的程序和管理員工參與的機構等，公司在決策體制上應實行民主決策、權威管理。

總而言之，提高企業(yè)或領導在員工中的滿意度，作為企業(yè)或領導首先要尊重員工、理解員工、關心員工，凡事為員工著想，以情感人，調動和發(fā)揮員工的積極性。只有這樣企業(yè)才能興旺發(fā)達，企業(yè)或領導才能夠提高在員工心目中的滿意度和美譽度。

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[3]洪健，曾靜.員工滿意度及其影響因素解析[J].商場現代化，2006.

作者簡介：鄭麗嬌（1986-），女，福建莆田人，現任福州科技職業(yè)技術學院后勤行政人員，研究方向：人力資源管理。