波士頓咨詢公司董事經(jīng)理魏杰鴻：中國電子商務(wù)市場未來呈四大趨勢

到2016年，中國的網(wǎng)民數(shù)量將超過7.3億，網(wǎng)絡(luò)購物者數(shù)量將高達(dá)318億。企業(yè)有必要將視線投向傳統(tǒng)衡量指標(biāo)以外的領(lǐng)域，并深入了解數(shù)字消費者的購買進(jìn)程。中國不僅擁有世界上最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，而且網(wǎng)絡(luò)消費者的規(guī)模也位列全球第二，達(dá)到1.45億人，僅次于美國（1.7億人）。此外，中國的網(wǎng)絡(luò)消費至2015年將呈指數(shù)式增長，電子商務(wù)的市場規(guī)模將達(dá)到2萬億元人民幣。然而，面對如此良機(jī)，許多企業(yè)卻未能快速應(yīng)對，錯失了大量增長機(jī)遇。

為了能在未來的快速增長中獲利，企業(yè)首先必須了解將會推動電子商務(wù)市場增長的一系列因素，特別是中國電子商務(wù)市場未來幾年的發(fā)展趨勢，才有可能從中抓住商機(jī)，成為未來電子商務(wù)市場的新贏家。

未來中國電子商務(wù)市場呈四大趨勢。一是快速滲透所有品類。到2015年，網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量將增加一倍，且滲透率從2010年城市總?cè)丝诘?3%增至44%。隨著網(wǎng)絡(luò)購物者數(shù)量的增長和購物經(jīng)驗日益豐富，每位購物者在網(wǎng)上購買的商品品類將逐漸增多。

二是“超級消費者”將創(chuàng)造更多價值。新增互聯(lián)網(wǎng)用戶無疑將推動電子商務(wù)的未來發(fā)展，個人消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的熟悉度提升也將起到同樣的作用。而隨著人們網(wǎng)購經(jīng)驗的日益豐富，他們的網(wǎng)絡(luò)消費水平也在不斷提升。

通常情況下，富裕的網(wǎng)絡(luò)消費者至少需要4年以上的時間才能成為超級消費者。不過，到2015年，目前1.45億網(wǎng)絡(luò)購物者中的絕大多數(shù)將成為經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)消費者。同時，也會有更多的消費者躋身中產(chǎn)階級及富裕消費者的行業(yè)，從而使每一位購物者的網(wǎng)上消費額急劇上升。這也就意味著，將會有更多的超級消費者不斷產(chǎn)生。

三是用質(zhì)量和服務(wù)贏得客戶。隨著消費者的網(wǎng)購經(jīng)驗日漸豐富，他們已對目前電子商務(wù)網(wǎng)站配送服務(wù)的質(zhì)量、費用和送貨時間表現(xiàn)出極大的不滿。因此，為了得到更好的網(wǎng)購體驗，他們將要求電子商務(wù)網(wǎng)站提供更優(yōu)的服務(wù)和質(zhì)量。這同時也意味著，未來消費者的需求將轉(zhuǎn)向來源可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，而不再是由可信度較低的無名供應(yīng)商出售的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著各種類型電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷崛起，可以肯定的是，市場將會出現(xiàn)消費者轉(zhuǎn)向多站式網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢。消費者經(jīng)常因不同品類需求而訪問多家網(wǎng)站，且他們對多種選擇的渴望只會與日俱增。事實上，與使用單一網(wǎng)絡(luò)渠道購物的消費者相比，通過多家網(wǎng)絡(luò)渠道購物的消費者能夠產(chǎn)生高出三至五倍的利潤。因此，企業(yè)日益需要積極管理其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并通過多元化的網(wǎng)上選擇來吸引客戶。

同時，擁有線下業(yè)務(wù)的企業(yè)能夠充分利用線下資產(chǎn)和能力來提供售后服務(wù)，從而進(jìn)一步區(qū)別于僅擁有線上業(yè)務(wù)的企業(yè)。對于經(jīng)常需要替換（如服裝）或維修（如電子消費品）的品類來說，這一點尤其具有相關(guān)性。

四是移動購物風(fēng)行。近半數(shù)的中國城市消費者都擁有一部手機(jī)。在這些消費者中，大約有一半使用手機(jī)上網(wǎng)。這些比例與歐美和日本等發(fā)達(dá)市場不相上下。然而，與所有這些發(fā)達(dá)市場相比，中國消費者對在購物過程中使用手機(jī)表現(xiàn)出更大的興趣，無論是在實體渠道購物時查看價格還是查找更多的產(chǎn)品信息。事實上，中國的消費者已經(jīng)在這樣做了。這意味著隨著手機(jī)購物平臺的發(fā)展，客戶能夠輕松地轉(zhuǎn)向直接通過手機(jī)進(jìn)行購物。

通過以上對中國電子商務(wù)市場未來幾年發(fā)展趨勢的分析，我們不難看出，中國的電子商務(wù)市場正在以獨特的方式快速發(fā)展。未來五年對于這一激動人心的年輕產(chǎn)業(yè)來說，代表了一個最為關(guān)鍵的發(fā)展時期。如果企業(yè)無法擁有積極且具針對性的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，則將錯失重要的增長機(jī)遇。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷變化的動態(tài)需要企業(yè)持續(xù)監(jiān)測競爭格局以及新興的消費者需求。能夠根據(jù)環(huán)境變化積極采取行動的企業(yè)將成為未來的贏家。