核心指標(biāo)管控促供電所管理提升

李莉

摘 要：高青公司圍繞供電所管理提升的總體要求，重點以居民電壓合格率、供電可靠率、低壓線損率、10千伏線路百公里跳閘次數(shù)、萬戶投訴率、自動化抄表核算比率六項指標(biāo)為核心，開展供電所同業(yè)對標(biāo)工作。明確各項指標(biāo)的目標(biāo)體系、責(zé)任體系、評價體系、考核體系。以對標(biāo)管理匯聚發(fā)展能量，激發(fā)了員工創(chuàng)新活力，供電所經(jīng)濟指標(biāo)得到了顯著提升。

關(guān)鍵詞：管控;供電;管理

問題診斷，為管理提升指明方向

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電管理和服務(wù)群眾的一線單位，其管理水平的優(yōu)劣直接影響到供電企業(yè)的形象。高青公司積極適應(yīng)新形勢下供電所管理模式的改變，通過加強公司供電所綜合管理與專業(yè)管理的有效銜接，促進(jìn)經(jīng)濟效益、社會效益快速提升，有效破解了當(dāng)前面臨的問題。

一是隨著社會對壟斷行業(yè)關(guān)注度不斷上升，供電服務(wù)輿論壓力倍增，由于高青目前配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)薄弱，“時段性”低電壓仍然存在，惡劣天氣時因樹障造成線路跳閘現(xiàn)象仍高發(fā)，供電所的設(shè)備水平、管理水平，還不能與日益增長的供電服務(wù)要求相適應(yīng)。

二是在供電所管理提升方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)桿和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，單純依靠經(jīng)濟責(zé)任制考核，難以全面提升供電所管理水平。科學(xué)的績效評價辦法尚未建立，員工創(chuàng)爭意識和工作積極性不強。農(nóng)電員工主動學(xué)習(xí)積極性不高、創(chuàng)新活力不夠。

三是隨著電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，供電所營銷、生產(chǎn)管理日趨信息化、規(guī)范化，而供電所人員特別是農(nóng)電員工素質(zhì)尚不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求。

多措并舉，扎實推進(jìn)核心指標(biāo)對標(biāo)管理

針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展居民電壓合格率、供電可靠率、低壓線損率、10千伏線路百公里跳閘次數(shù)、萬戶投訴率、自動化抄表核算比率六項指標(biāo)對標(biāo)，通過提升專業(yè)管理水平，促進(jìn)供電所健康快速發(fā)展，實現(xiàn)供電所在安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、精益管理能力、供電服務(wù)水平和隊伍整體素質(zhì)的全面提升。

強化對標(biāo)督導(dǎo)，“一線工作”促進(jìn)持續(xù)提升。高青公司進(jìn)一步完善供電所對標(biāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實施領(lǐng)導(dǎo)班子和專業(yè)部門一線工作法。公司領(lǐng)導(dǎo)班子定點聯(lián)系供電所工作制度，每位班子成員包保2個供電所，每周兩天深入聯(lián)系點進(jìn)行工作調(diào)研和指導(dǎo)，督促供電所管理提升工作開展，幫助供電所查找存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定提升措施。定期召開供電所對標(biāo)推進(jìn)會，加強專業(yè)部室對口督導(dǎo)、跟蹤檢查、考核評估，形成“綜合管理橫向到邊，專業(yè)管理縱向到底”的工作格局，有力的促進(jìn)了供電所管理工作的持續(xù)提升。

注重對標(biāo)實效，細(xì)化分工提升責(zé)任意識。公司將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部作為供電所同業(yè)對標(biāo)的牽頭部門，負(fù)責(zé)起草制定供電所同業(yè)對標(biāo)體系和管理辦法，全面組織、協(xié)調(diào)、開展供電所同業(yè)對標(biāo)工作;負(fù)責(zé)匯總、審核供電所同業(yè)對標(biāo)評價結(jié)果，發(fā)布同業(yè)對標(biāo)報告，提出考核意見。

公司將生產(chǎn)、營銷等各指標(biāo)專業(yè)管理部門按照“誰管理、誰負(fù)責(zé)”原則，分工負(fù)責(zé)對各專業(yè)指標(biāo)的提報、評價，指導(dǎo)供電所改進(jìn)提升，確保公司指標(biāo)在省公司、市公司領(lǐng)先。各專業(yè)管理部門按照供電所同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系分工，每月30日前將全部供電所完成指標(biāo)數(shù)據(jù)報公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)審核、匯總、排名、發(fā)布，確保對標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、公正。每月召開供電所對標(biāo)分析會，根據(jù)對標(biāo)結(jié)果，分析存在問題，指導(dǎo)供電所制定提升措施并組織落實。

對標(biāo)獎懲到位，雙向激勵激發(fā)員工動力。供電所同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)以月度為周期進(jìn)行統(tǒng)計評價，每月在月度工作例會上發(fā)布對標(biāo)報告，通報各供電所綜合排名及各專業(yè)指標(biāo)排名。對標(biāo)結(jié)果與月度績效掛鉤，實行縣公司、專業(yè)部室、供電所三級分級考核。供電所修訂完善內(nèi)部績效考核辦法，將各項指標(biāo)分解到管理人員（供電所長、技術(shù)員、營銷員、安全員）和具體臺區(qū)責(zé)任人，根據(jù)各專業(yè)指標(biāo)排名、年度目標(biāo)指標(biāo)情況，納入供電所員工月度績效考核。發(fā)揮正激勵作用，對標(biāo)成績優(yōu)異的供電所、指標(biāo)責(zé)任人進(jìn)行獎勵并作為年終評比依據(jù)。

“四小兩室”為供電所對標(biāo)提供軟件支持。結(jié)合自身實際，在供電所制定了爭創(chuàng)目標(biāo)，以指標(biāo)對標(biāo)營造“爭一創(chuàng)先”態(tài)勢、匯聚創(chuàng)新發(fā)展能量。加強對員工崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與各系統(tǒng)模塊的操作應(yīng)用能力培訓(xùn)，實施“人人上講臺、個個當(dāng)專家”大講堂活動，開展供電所全員“每周一考”，通過培訓(xùn)教育常態(tài)化運行，促進(jìn)了員工素質(zhì)提升。充分發(fā)揮大講堂培訓(xùn)室和創(chuàng)新工作室“兩室”平臺作用，引導(dǎo)員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、到兩室解決問題、到實踐中檢驗效果，員工的創(chuàng)新意識及動手能力快速提升，研發(fā)了便攜式吊裝機、三相動力缺相保護(hù)等九項小發(fā)明、小革新。通過開展“四小兩室”建設(shè)，為供電所對標(biāo)提供了軟件支持。

夯實電網(wǎng)基礎(chǔ)，消除對標(biāo)短板。因為歷史原因，高青公司低壓電網(wǎng)較為薄弱。在供電所對標(biāo)中，居民電壓合格率、供電可靠性等指標(biāo)較為落后，高青公司不為落后找借口，從管理入手，瞄準(zhǔn)薄弱點，實行配網(wǎng)隱患排查治理“四面四點”工作法，狠抓設(shè)備管理，提升了設(shè)備健康水平。

公司專門出臺《農(nóng)村和客戶配電室達(dá)標(biāo)管理實施意見》，統(tǒng)一制作安裝配電室各類標(biāo)識牌，統(tǒng)一資料記錄與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一個配電室建立一份檔案，一個配電臺區(qū)指定一名專責(zé)人，逐級層層簽訂責(zé)任書，對設(shè)備隱患實施地毯式排查，對查出的隱患明確責(zé)任人、整改人、檢查人，全面治理整改。在公司范圍內(nèi)開展臺區(qū)大比拼，全部臺區(qū)一起比，哪里有不足，哪里需要改進(jìn)，工作目標(biāo)明確。

針對因客戶設(shè)備管理不到位導(dǎo)致電網(wǎng)故障的現(xiàn)象，高青公司對客戶電力設(shè)備實施“準(zhǔn)電網(wǎng)”模式的用電安全管理，加大對客戶設(shè)備隱患排查、督導(dǎo)力度，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

管理方式初顯成效

通過指定科學(xué)合理的六項供電所指標(biāo)，落實四大體系，明確和統(tǒng)一了供電所管理的標(biāo)桿和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使供電所人員工作有目標(biāo)、有動力、有責(zé)任意識。高青公司電壓合格率從對標(biāo)前的96.2%提升至目前的98.97%，提升效果明顯，智能表覆蓋率、用電信息采集覆蓋率實現(xiàn)全覆蓋，相對年初數(shù)據(jù)實現(xiàn)了翻番增長，自動化抄表核算比率應(yīng)用率達(dá)99.9%，高低壓綜合線損率完成3.66%，比年度計劃指標(biāo)降低0.18個百分點，同時服務(wù)類投訴數(shù)量大幅下降。通過供電所對標(biāo)管理不斷推進(jìn)，供電所人員熟練掌握了各類系統(tǒng)的應(yīng)用，工作規(guī)范化、信息化水平得到大幅提升，促進(jìn)了供電所各項指標(biāo)管理水平再提升，實現(xiàn)供電所經(jīng)濟效益、社會效益顯著提升，快速適應(yīng)了“三集五大”體系下供電所管理職能轉(zhuǎn)變。endprint