給自己留出“故事窗口”

□《中國農(nóng)資》記者

談到中國鉀肥企業(yè)正面形象的塑造，就無法回避2008年間發(fā)生的鉀肥商貿(mào)企業(yè)巨頭遭詬病的案例。這個案例涉及到企業(yè)經(jīng)濟效益與社會形象兩個方面。當(dāng)年，金融危機爆發(fā)前后，先是鉀肥價格的畸形高漲，使這家商貿(mào)飽受詬病，背上了狗血罵名，成為千夫所指。當(dāng)時連“喝農(nóng)民血”這樣的惡名都出現(xiàn)在電視中，對其形象的重創(chuàng)可想而知。隨后，受鉀肥價格跳水拖累，該企業(yè)承受了巨大的經(jīng)濟損失。以2009年國際鉀肥“價格珠峰”為分水嶺，其所受到的沖擊余波或許至今未息。如今事情已經(jīng)過去六七年了，較長的時間跨度或許能讓我們看清情勢與脈絡(luò)，為未來總結(jié)出可資借鑒的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

回到當(dāng)年故事發(fā)生的現(xiàn)場，鉀肥進口談判如火如荼、引人關(guān)注。作為進口企業(yè)領(lǐng)頭羊，可能他們從沒有覺得自己的形象有什么缺陷或者不好，所以很少想過為自己講講故事、道道辛苦。這樣就把通過媒體向社會公眾開放的“窗口”關(guān)上了?，F(xiàn)在細(xì)想，作為商貿(mào)企業(yè)，它沒有參與最艱苦的鉀鹽開發(fā)，因此沒辦法在這方面為自己加辛苦分；相反，作為商貿(mào)企業(yè)，通過對上游資源企業(yè)的入股增加話語權(quán)的努力卻被解讀為與人家穿連襠褲，這個形象不用抹黑就已經(jīng)不清不楚的了。所以，一人發(fā)難，風(fēng)向驟變，企業(yè)一下子被拋到輿論的風(fēng)口浪尖、道德的放大鏡前。這時再去做形象的補救已經(jīng)為時過晚。

反觀國際上的鉀肥巨頭就顯得狡猾多了——當(dāng)然從企業(yè)商業(yè)利益角度看本無可厚非——在2008年前后，鉀肥價格洪水滔天的時刻，仍然不斷拋出一個個段子、故事。我們經(jīng)常會通過報紙、電視看到如下消息：今天這里礦井透水了，明天那里礦工罷工了，后天是企業(yè)兼并了?？傊痪湓挘皼]辦法，我不得不減產(chǎn)?！眹H鉀肥壟斷企業(yè)的做法是：行壟斷之實。但通過這些窗口，不斷以故事化的場景讓受眾自己感受，并進而得出他們勉為其難的結(jié)論，成功淡化了壟斷的形象，推高了談判桌前的價格底線。好聽點說，屬于“得便宜還賣乖”；本質(zhì)上講，能嚼碎就絕不肯吐一塊骨頭出來。

這里，我的總結(jié)就是：企業(yè)要給自己留出“故事窗口”。“窗口”是說不可能門洞打開，上演無底線生活秀。但也絕對不能連個窗口都不留，就這么任性地置公眾的知情權(quán)與好奇心于不顧。尤其是龍頭企業(yè)，不慣溝通，沒有公共關(guān)系的概念顯然是不行的?！肮适隆笔翘嵝哑髽I(yè)要善于溝通、傳達(dá)。通過形象性強的新聞影響社會，讓受眾自己得出企業(yè)想要的結(jié)論，這才稱得上傳播的高手。