優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)公信力傳播力雙贏
——以鹽城儲(chǔ)戶集中搶兌事件報(bào)道為例談媒體融合

□張長(zhǎng)虎

（鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，江蘇鹽城224005）

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)公信力傳播力雙贏
——以鹽城儲(chǔ)戶集中搶兌事件報(bào)道為例談媒體融合

□張長(zhǎng)虎

（鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，江蘇鹽城224005）

2014年3月，鹽城市射陽(yáng)農(nóng)商行部分儲(chǔ)戶聽信謠言，引發(fā)恐慌情緒，上千人到該行利民分理處集中取款。受此波及，射陽(yáng)農(nóng)商行、鹽城黃海農(nóng)商行的部分網(wǎng)點(diǎn)也發(fā)生不同程度的搶兌現(xiàn)象，此事驚動(dòng)了中國(guó)人民銀行總行，引起全國(guó)關(guān)注。事情發(fā)生后，江蘇省鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)將傳統(tǒng)紙媒與新媒體融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，報(bào)道及時(shí)、準(zhǔn)確、有深度，促進(jìn)了搶兌事件的妥善處理，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。本文結(jié)合這一事件，對(duì)傳統(tǒng)紙媒如何與新媒體融合，實(shí)現(xiàn)雙贏作一點(diǎn)探討。

微博快速報(bào)道事件發(fā)生

射陽(yáng)農(nóng)商行是射陽(yáng)最大的金融機(jī)構(gòu)，在省內(nèi)外有44個(gè)分支機(jī)構(gòu)。2014年3月24日17時(shí)57分，網(wǎng)名為@東南農(nóng)夫的網(wǎng)友在微博上配上圖片爆料稱：江蘇射陽(yáng)農(nóng)商行一分理處發(fā)生大規(guī)模擠兌事件，起因據(jù)說是一位慶豐村民提取20萬元現(xiàn)金沒能及時(shí)到位，便喊上一群親戚造謠說農(nóng)商銀行要倒閉了，遂發(fā)生擠兌事件。@東南農(nóng)夫同時(shí)還@了鹽城晚報(bào)官方微博。

銀行出現(xiàn)擠兌風(fēng)潮，這在鹽城還是新中國(guó)成立后第一次遇到。目前鹽城共有8家農(nóng)商行，存款余額上千億元，涉及儲(chǔ)戶上百萬人，如果一窩蜂出現(xiàn)擠兌風(fēng)潮，后果不堪設(shè)想。鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)作為鹽城的主流媒體，擁有《鹽阜大眾報(bào)》《鹽城晚報(bào)》《東方生活報(bào)》三張傳統(tǒng)紙媒，還新建了鹽城新聞網(wǎng)、鹽城手機(jī)報(bào)及鹽城晚報(bào)官方微博等新媒體。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定核實(shí)后先發(fā)揮新媒體傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，通過鹽城晚報(bào)官方微博報(bào)道。不到10分鐘鹽城晚報(bào)官方微博就作了轉(zhuǎn)發(fā)，消息雖然不長(zhǎng)，但第一時(shí)間保證了讀者的知情權(quán)，并簡(jiǎn)單說明了產(chǎn)生事件的原因，在一定程度上穩(wěn)定了廣大儲(chǔ)戶的情緒。

報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)全面報(bào)道事件進(jìn)展

《鹽城晚報(bào)》的行動(dòng)最快，其記者迅速到現(xiàn)場(chǎng)采訪，第二天《謠言引發(fā)射陽(yáng)農(nóng)商行集中取款（主標(biāo)）警方已介入調(diào)查，銀行保證兌付（副標(biāo)）》和讀者見面。稿件如實(shí)報(bào)道了擠兌情況，并報(bào)道了射陽(yáng)農(nóng)商行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)入足量現(xiàn)金，增強(qiáng)人手，保證了儲(chǔ)戶24小時(shí)隨時(shí)取款的做法，謠言來源警方正在調(diào)查?！尔}城晚報(bào)》的微博也在25日10時(shí)26分辟謠：從亭湖區(qū)方面?zhèn)鱽頊?zhǔn)確消息，此事系謠言引發(fā)射陽(yáng)農(nóng)商行一些儲(chǔ)戶集中取款，警方昨天已介入調(diào)查處理，銀行保證存取自由，儲(chǔ)戶大可放心。

事件仍在進(jìn)一步發(fā)酵。就因?yàn)橹{言中的銀行名稱是農(nóng)商行，鹽城黃海農(nóng)商銀行也受此波及，25日起黃海農(nóng)商銀行設(shè)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)也迎來擠兌人潮。鹽城市委、市政府迅速應(yīng)對(duì)此事，人行南京分行、江蘇省銀監(jiān)局、江蘇省信用聯(lián)社也派人協(xié)助處理。鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)所屬的紙媒記者迅速到各網(wǎng)點(diǎn)采訪，網(wǎng)站等新媒體記者現(xiàn)場(chǎng)編輯發(fā)布，報(bào)道了市人行緊急調(diào)撥了大量的現(xiàn)金，確保能夠不間斷兌付；市公安局積極做好安全保障工作，現(xiàn)場(chǎng)未因人員擁擠發(fā)生踩踏、盜搶等次生事故；射陽(yáng)農(nóng)商行、鹽城黃海農(nóng)商銀行相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)熱情，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，儲(chǔ)戶隨到隨取、足額兌付；散布謠言的蔡某被警方查獲并被行政拘留等。這些圖文并茂的報(bào)道，首先通過鹽城新聞網(wǎng)、鹽城手機(jī)報(bào)、鹽城晚報(bào)官方微博、手機(jī)短信、微信不停頓滾動(dòng)發(fā)送，隨后所屬報(bào)紙又用顯著版面刊登這些報(bào)道，穩(wěn)定了群眾情緒。

深度報(bào)道徹底消除群眾疑慮

一條謠言，為何能引發(fā)如此大的擠兌風(fēng)潮？不進(jìn)行深度剖析，找出問題背后的癥結(jié)，廣大群眾還是會(huì)心存疑慮的。《鹽阜大眾報(bào)》記者周俊在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)了解到，廣大群眾迫切需要了解的，一是射陽(yáng)農(nóng)商行、鹽城黃海農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)狀況，是否如傳言所說的瀕臨破產(chǎn)；二是儲(chǔ)戶存進(jìn)去的錢能否拿得出來，政府及金融主管部門如何保障廣大儲(chǔ)戶的利益。為讓群眾準(zhǔn)確、全面了解射陽(yáng)農(nóng)商行、鹽城黃海農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)狀況，周俊采訪了中國(guó)人民銀行鹽城市中心支行行長(zhǎng)陸宇生，走訪射陽(yáng)農(nóng)商行、鹽城黃海農(nóng)商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解到兩行目前現(xiàn)金充足，完全可以保障供應(yīng)的實(shí)際情況。2014年3月26日，以《我市及時(shí)處置射陽(yáng)農(nóng)商行集中取款問題（主標(biāo)）儲(chǔ)戶集中取款銀行足額兌付（副標(biāo)）》為題的深度報(bào)道在《鹽阜大眾報(bào)》《鹽城晚報(bào)》《東方生活報(bào)》同時(shí)見報(bào)。

聞?dòng)嵡皝睇}城采訪的《新華日?qǐng)?bào)》記者林培，對(duì)射陽(yáng)農(nóng)商行利民分理處周邊群眾進(jìn)行深入采訪，梳理出他們主要存在的三方面疑慮。一是2013年鹽城一些擔(dān)保公司、資金合作社陸續(xù)發(fā)生老板跑路現(xiàn)象，老百姓被跑路跑怕了，有點(diǎn)草木皆兵。二是分理處原來叫“慶豐”，去年改叫“利民”，突然更名，讓老百姓起了疑心。三是定期存單只能就地取，不能通兌，讓老百姓懷疑銀行“不正規(guī)”。就這些問題，林培和射陽(yáng)農(nóng)商行一一核實(shí)，請(qǐng)他們作出了詳細(xì)而合理的解釋。2014年3月26日，《新華日?qǐng)?bào)》的《一條謠言是如何發(fā)酵的？——射陽(yáng)農(nóng)商行被傳倒閉引發(fā)擠兌的反思》深度報(bào)道見報(bào)。

這兩篇深度報(bào)道，通過詳盡的資料，全面澄清了此前流傳的謠言。省市兩級(jí)黨報(bào)的權(quán)威性，給廣大儲(chǔ)戶吃了定心丸。鹽城新聞網(wǎng)、鹽城手機(jī)報(bào)同時(shí)也作了轉(zhuǎn)發(fā)。到2014年3月28日，射陽(yáng)農(nóng)商行慶豐、特庸、鹽東等網(wǎng)點(diǎn)工作秩序都已恢復(fù)常態(tài)，被此次謠言波及到的黃海農(nóng)商行伍佑、步鳳等網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)取錢的現(xiàn)象消失了。當(dāng)日，《鹽城晚報(bào)》以《射陽(yáng)農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)工作秩序已恢復(fù)蔡某散布謠言被行政拘留》為題，跟蹤事件進(jìn)展。至此，鹽城部分農(nóng)商行儲(chǔ)戶集中搶兌事件已經(jīng)圓滿解決。

鹽城儲(chǔ)戶集中搶兌事件從24日開始出現(xiàn)，28日恢復(fù)正常秩序，前后只用了5天。中國(guó)人民銀行總行向全國(guó)金融機(jī)構(gòu)發(fā)通報(bào)，充分肯定了鹽城的處置能力，人民網(wǎng)江蘇視窗網(wǎng)絡(luò)輿情部就此作了專題研究，分析鹽城的處置方法。這次搶兌事件中，鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)傳統(tǒng)媒體與新媒體協(xié)同作戰(zhàn)，為解決搶兌事件爭(zhēng)取了時(shí)間，可以說效果顯著。

協(xié)同作戰(zhàn)引發(fā)三點(diǎn)啟示

兩種媒體傳播廣度和深度都得到了拓展。傳統(tǒng)媒體如報(bào)刊、電視，擁有強(qiáng)大的制作能力和龐大的媒體內(nèi)容，有著突出的品牌優(yōu)勢(shì)，在用戶中有很高的誠(chéng)信度，但也存在傳播速度慢、傳播范圍受地域限制、讀者群老齡化等不足。在網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊以及數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展出來的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等新媒體，具有傳統(tǒng)媒體所不可比擬的互動(dòng)性，且擺脫了時(shí)空的限制，擁有數(shù)量龐大的受眾。但新媒體也有報(bào)道不夠深入、受眾信任度不高的不足。這次搶兌事件中，我們鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)三張報(bào)紙及省城的《新華日?qǐng)?bào)》，和鹽城新聞網(wǎng)、鹽城手機(jī)報(bào)、鹽城晚報(bào)官方微博緊密配合，在報(bào)道的時(shí)效性上有了質(zhì)的飛躍，在報(bào)道的深度上有了很大的拓展。

兩個(gè)輿論場(chǎng)價(jià)值導(dǎo)向一致形成強(qiáng)大合力。在傳統(tǒng)媒體與新興媒體所形成的兩個(gè)輿論場(chǎng)里，有時(shí)價(jià)值導(dǎo)向與價(jià)值取向在媒體聚焦的具體問題上分別出現(xiàn)對(duì)立和分化現(xiàn)象，甚至形成尖銳對(duì)立。如2014年2月，央視曝光揭露東莞色情行業(yè)。而在網(wǎng)絡(luò)輿論里出現(xiàn)了為數(shù)眾多的的“看客”和“異議者”，僅在新浪微博，有關(guān)東莞+央視的微博多達(dá)139萬條，其中不乏“東莞挺住”、“東莞不哭”等偏激之詞。鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)以大量的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、權(quán)威部門訪談、深度解讀，通過報(bào)紙和新媒體進(jìn)行發(fā)布，在兩個(gè)輿論場(chǎng)都占領(lǐng)了主流地位，并形成強(qiáng)大合力，社會(huì)上、網(wǎng)絡(luò)上一些謠言沒有了位置，不僅本地各種網(wǎng)站、社區(qū)論壇都轉(zhuǎn)發(fā)我們的稿件，全國(guó)各大網(wǎng)站和報(bào)紙、電視也向我們尋找第一手資料，或者與我們合作報(bào)道。

為建立深度融合的新型主流媒體探了路。2014年8月18日，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展。受這次紙媒與新媒體成功合作的啟發(fā)，為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展，今年初鹽阜大眾報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成立新媒體中心，將分屬不同部門的鹽城新聞網(wǎng)、鹽城手機(jī)報(bào)、鹽城晚報(bào)官方微博整合到一起，并出臺(tái)了文件，建立了《鹽阜大眾報(bào)》等報(bào)紙記者在新媒體發(fā)稿等考核機(jī)制，改變以前所屬的傳統(tǒng)媒體與新興媒體“兩張皮”、平行發(fā)展的思維，讓傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面實(shí)現(xiàn)深度融合，打通了傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的通道，制定一體發(fā)展的戰(zhàn)略。■

（本欄編輯：尚志鵬）