基于讀者決策采購的圖書館文獻采購模式

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，雖然各種形式的閱讀媒體沖擊著紙質(zhì)圖書的閱讀地位，但紙質(zhì)圖書的出版量卻并未減少。據(jù)統(tǒng)計，我國每年出版中文圖書30余萬種，其中新版圖書近20萬種。面對種類繁多、良莠不齊的圖書，如何用好有限的經(jīng)費采購讀者需要的文獻資源，成為當今圖書館采訪館員的一項艱巨任務。而讀者閱讀需求的多元化，也使采訪館員難以掌握讀者信息需求取向，同時閱讀方式的多樣化、獲取信息的多途徑，又導致館藏資源利用率逐年下降，各種矛盾的沖突和顯現(xiàn)，使圖書館資源建設(shè)舉步維艱。

讀者決策采購(PDA)是目前國外較為盛行的一種新的圖書館文獻資源采購模式。其基本流程是首先由圖書館確定館藏發(fā)展政策的預設(shè)文檔(Profile)，再由書商提供符合預設(shè)文檔的書目信息，導入圖書館的OPAC系統(tǒng)；其核心思想是“讓讀者參與圖書館的文獻采購工作，成為圖書采購行為的主要決策人”[1]。

讀者在OPAC中檢索到所需圖書時，可點擊書目鏈接閱讀全文或要求提供印刷本。如果點擊次數(shù)、閱讀時間、閱讀內(nèi)容等均符合圖書館預設(shè)文檔的指標，系統(tǒng)會自動觸發(fā)相關(guān)指令，實施圖書館對圖書的租用或購買[2]。

在我國，讀者參與圖書館采選文獻雖積累了經(jīng)驗，讀者也有參與圖書館資源建設(shè)的意愿和積極性，但目前還沒有書商能夠提供實施PDA的服務措施。國外PDA得以廣泛應用很大程度上是出版商或書商大力推行相應銷售模式的結(jié)果[3]，所以近期在我國尚不具備實施PDA的條件。

筆者以蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院圖書館(以下簡稱“我館”)為例，通過借鑒國外PDA的服務理念，改進和完善我國現(xiàn)行的讀者參與文獻資源建設(shè)的方式，探索適合我國國情的讀者參與文獻資源建設(shè)的新模式。

1 國內(nèi)讀者參與圖書采購的現(xiàn)狀

1.1 我館開展讀者參與采購的實踐

我館2007年開始讓讀者參與圖書采購，具體做法如下。

教師“購書意向單”：教師參加學術(shù)交流會、研討會等所購買的專業(yè)圖書，如果向圖書館薦購，可填寫“購書意向單”，經(jīng)系主任、館長、分管院長審批簽字后到財務處報銷，圖書入館藏。

教師急需圖書：對教師急需的教學用書，采訪人員通知書商快速購買，圖書到館后分編送流通部門，并通知教師優(yōu)先借閱。

組織教師現(xiàn)場采書：我館每年邀請教師參加全國大型圖書館館配會，現(xiàn)場采選圖書。

“你選書，我買單”活動：我館與書商合作，每年舉辦一次校園圖書展銷活動，書商在館內(nèi)展示最新出版的圖書，師生可為圖書館現(xiàn)場選書，經(jīng)采訪人員查重后購買。

征訂目錄圈選：主要是教師參與選書，采訪人員將不同學科的征訂目錄分發(fā)到專業(yè)教師的郵箱，要求教師在一定時間內(nèi)列好訂單回復圖書館。

網(wǎng)上“讀者薦購”：師生通過圖書館主頁進入OPAC書目查詢系統(tǒng)，點擊“讀者薦購”，輸入薦購圖書的相關(guān)信息及聯(lián)系方式，采訪館員通過管理系統(tǒng)采訪功能模塊即可看到讀者的薦購信息。

盡管實施措施不少，但效果不理想。如“購書意向單”的審批手續(xù)繁瑣；“征訂目錄圈選”是教師自愿參加的額外工作，且無任何激勵措施，使教師遴選圖書無持續(xù)性，實行3年多就取消了；“現(xiàn)場采選”雖每年組織2-3次，但參加的教師人數(shù)有限，可選的專業(yè)圖書也不多，對館藏的補缺沒有太大作用；“你選書，我買單”的方式，雖然學生參與熱情很高，但每年就1次，而且僅是1項活動；網(wǎng)上“讀者薦購”由于宣傳不夠，以及對薦購結(jié)果未及時回復，參與讀者不多?？傊茵^在讀者參與圖書采購的工作實踐中雖然采用了多種方式，但對館藏資源建設(shè)所產(chǎn)生的成效不明顯，未達到預期目的。

1.2 國內(nèi)圖書館讀者參與采購存在的不足

為了提高文獻資源建設(shè)質(zhì)量，采購讀者所需文獻，國內(nèi)圖書館在資源建設(shè)中不斷嘗試讓讀者參與采購的方式和途徑，如從早期的讀者向圖書館推薦、電話薦購、表單式薦購，發(fā)展到后來的現(xiàn)場采選、書目圈選、網(wǎng)上薦購等。然而我國讀者參與采購的形式比較松散，各館做法不一，隨意性較大，不是真正意義上的讀者參與采購，只能說是薦購，是讀者參與圖書館的采購活動，尤其是閱讀節(jié)開展的讀者薦購活動。如我館開展的“你選書，我買單”活動，僅在每年校園閱讀節(jié)圖書展銷期間讓讀者選書、圖書館購買，而活動一結(jié)束這項工作也就隨之偃旗息鼓了。

此外，讀者薦購后，圖書館是否購買讀者也不知曉，多數(shù)圖書館無反饋信息。調(diào)查表明，我國圖書館“對讀者薦購信息的反饋率較低，高校圖書館反饋率33%，公共圖書館反饋率22%”[4]。圖書館對待讀者的薦購熱情如此冷漠，必然會影響讀者薦購的積極性。

2 改進現(xiàn)行文獻采訪制度，調(diào)整文獻采訪策略

2.1 建立學科館員采訪制度

國外“基于學科館員的館藏資源建設(shè)是學科館員制度的核心”[5]，將學科館員承擔的采訪工作作為一項制度：學科館員不是參與采訪工作而是承擔采訪工作。因為“參與”是一種額外附加的工作任務，介于“可做可不做”之間，使部分圖書館實行的學科館員參與文獻資源建設(shè)工作落實不到位。學科館員沒有真正融入到采訪工作中的原因就是沒有制度保證。

建立基于學科館員的圖書館文獻資源建設(shè)制度，讓學科館員承擔文獻資源采選工作任務，一方面可發(fā)揮其專業(yè)知識和學科背景的優(yōu)勢，彌補采訪館員知識不足的缺陷；另一方面采選的文獻更貼近讀者的需求，其持續(xù)性能保證館藏學科文獻資源的系統(tǒng)性和完整性。因此，建立學科館員采訪制度是解決館藏資源建設(shè)質(zhì)量問題最切實可行的辦法，也是提高館藏資源質(zhì)量最有效的途徑。

2.2 重組圖書館崗位結(jié)構(gòu)配比

國內(nèi)多數(shù)圖書館流通閱覽部門的工作人員占全館人員的三分之二，崗位人員結(jié)構(gòu)配置極不合理，一定程度上挫傷了館員工作的積極性。為此，圖書館管理者首先要創(chuàng)新管理理念，敢于打破現(xiàn)有圖書館部門人員分配格局，重新調(diào)整崗位人員結(jié)構(gòu)比例，使三分之二人員去從事采訪、參考咨詢、數(shù)字化建設(shè)、系統(tǒng)技術(shù)等專業(yè)技能高的工作，如流通閱覽服務的外包。圖書館只有大膽實踐，才能有所創(chuàng)新，否則館內(nèi)各項工作就會止步不前，甚至倒退，必然造成大量讀者的流失。

圖書館可根據(jù)本館規(guī)模、采購經(jīng)費等情況，合理配備采訪崗位人員編制，如增加采訪人員的配比，細化采購工作，將“采”與“選”分開，由采購館員負責與書商聯(lián)系、發(fā)訂單、結(jié)算等業(yè)務工作，學科采訪館員負責各類文獻采選。學科采訪館員要適當、精心挑選學科文獻資源，了解學科文獻的出版狀況，選擇高質(zhì)量文獻，要花更多時間與讀者聯(lián)系溝通，為讀者提供更多專、精、深的學科文獻，吸引讀者利用圖書館資源。

2.3 規(guī)范讀者參與文獻資源建設(shè)制度

讓讀者參與圖書館的文獻資源建設(shè)，與圖書館員共同承擔館藏資源建設(shè)的責任，這與國外PDA的實質(zhì)是一樣的。國外PDA已形成一種特定模式，有一套規(guī)范化的工作流程，從組織架構(gòu)、各種服務體系的銜接、實施效果的評價，以及圖書館、讀者、書商之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系等都有明確的規(guī)范機制[6]；而國內(nèi)的讀者薦購比較松散，隨意性較大，缺少文字化的標準，沒有形成常態(tài)化、規(guī)范化管理。

在未實施PDA之前，我們需從制度上規(guī)范現(xiàn)有的讀者參與采購的做法。圖書館必須對讀者的薦購內(nèi)容、薦購范圍等預先作出明確規(guī)定，使讀者參與采選時有依據(jù)，對符合規(guī)定標準的讀者采選的圖書要簡化審核程序，盡可能減少圖書館員的干預。通過建立讀者參與文獻資源建設(shè)制度，加強對現(xiàn)有讀者參與采購形式的改進和完善，實行規(guī)范制度管理，逐步將讀者參與采購納入到圖書館常態(tài)化業(yè)務工作流程中，成為圖書館館藏資源建設(shè)的長效機制。

2.4 積極探索適合我國國情的PDA創(chuàng)新模式

PDA作為一種創(chuàng)新的圖書館文獻資源采購模式，打破了圖書館一直以來先藏后借的慣例，極大地滿足了讀者的即時需求。PDA先用后藏的方式是來自書商的服務，即書商承擔了圖書館向讀者提供的借閱服務。

目前在我國較有創(chuàng)新的是佛山圖書館的“新書借閱處”，采有了先用后藏的讀者自主采購模式，被視為PDA的前期探索[7]。該館“新書借閱處”的具體做法是將書商送到圖書館的新書在新書借閱處展示，供讀者閱覽，如果想借閱某圖書，圖書館對該書簡單編目后外借，等書歸還后再移交采編部門進行編目典藏入庫。這種模式實現(xiàn)了讀者需求與圖書館采購、外借同步，形成了采購策略、讀者服務策略和供需策略的統(tǒng)一體，縮短了新書從采選、征訂、到館、編目、典藏入庫等一系列工作流程所耗費的時間，不失為一種可推廣的模式。

3 結(jié)語

PDA在國外的興起及發(fā)展趨勢，充分體現(xiàn)了以“讀者為中心”的服務理念，其增加讀者在文獻資源建設(shè)中的作用及參與度，有利于提高館藏文獻資源的利用率。

我國目前雖然尚不具備實施PDA的條件，但我們可以借鑒國外PDA的成功經(jīng)驗，創(chuàng)新服務，勇于實踐，探索出一套適合我國國情的規(guī)范的讀者參與文獻資源建設(shè)的新模式，以讀者需求為圖書館采購的出發(fā)點和立足點，以讀者的滿意度為歸宿[8]，創(chuàng)新文獻采購模式。