商貿(mào)發(fā)展須謀“創(chuàng)新融合”
——第五屆浙江商貿(mào)高峰論壇專家觀點(diǎn)整理

本刊記者/陳越

商貿(mào)發(fā)展須謀“創(chuàng)新融合”
——第五屆浙江商貿(mào)高峰論壇專家觀點(diǎn)整理

本刊記者/陳越

促進(jìn)商貿(mào)流通轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建商貿(mào)發(fā)展新格局，既是深化商貿(mào)流通改革的重要內(nèi)容，又是當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)的迫切需要。如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、迎接新挑戰(zhàn)，已成為當(dāng)前傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)持續(xù)發(fā)展所面臨的嚴(yán)峻課題。近日，由浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)和浙江工商大學(xué)聯(lián)合主辦，以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，融合發(fā)展”為主題的第五屆浙江商貿(mào)高峰論壇在杭召開(kāi)。商務(wù)部?jī)?nèi)貿(mào)專家委員會(huì)主任黃海、浙江現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)趙浩興、浙大網(wǎng)新創(chuàng)建科技有限公司總裁張旭光等學(xué)界、業(yè)界大咖匯聚一堂，從目標(biāo)、模式、路徑等角度發(fā)表主旨演講，共同探討我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道。本刊特摘錄其核心觀點(diǎn)，供讀者參閱。

黃海：從流通大國(guó)走向流通強(qiáng)國(guó)

近年來(lái)，商貿(mào)流通領(lǐng)域獲得越來(lái)越高的社會(huì)關(guān)注度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，推進(jìn)國(guó)內(nèi)貿(mào)易流通現(xiàn)代化、營(yíng)商環(huán)境法制化，可以更好地發(fā)揮流通對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性支撐作用和先導(dǎo)性引領(lǐng)作用，為全面建成小康社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。從現(xiàn)狀看，投資、出口增速明顯回落，只有消費(fèi)始終保持較高增速，并且仍然具有增長(zhǎng)潛力，內(nèi)貿(mào)流通已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的壓艙石和發(fā)動(dòng)機(jī)。

當(dāng)前，內(nèi)貿(mào)流通網(wǎng)點(diǎn)布局不均衡的問(wèn)題仍然突出，與信息化社會(huì)發(fā)展模式不兼容的問(wèn)題仍然存在。新常態(tài)下，推動(dòng)我國(guó)從流通大國(guó)向流通強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。為此，2015年，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議召開(kāi)了7次專題研究部署內(nèi)貿(mào)流通工作，發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)》、《大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育新經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》、《進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+“行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等十余個(gè)相關(guān)文件，密集程度前所未有。

那么，應(yīng)該如何落實(shí)流通新“政”呢？我認(rèn)為，可以從發(fā)展理念、發(fā)展方式、動(dòng)力機(jī)制三個(gè)方面著手。在發(fā)展理念上，要把樹(shù)立共享理念、滿足人的需求放到重要位置。在發(fā)展方式上，要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)流通發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在動(dòng)力機(jī)制上，要依靠企業(yè)引領(lǐng)，形成流通改革發(fā)展新動(dòng)力。

與此同時(shí)，要以線上線下互動(dòng)為突破口，努力打造消費(fèi)新途徑、商貿(mào)流通新格局：一是要促進(jìn)線上與線下的融合。要將網(wǎng)購(gòu)渠道的便捷多樣和實(shí)體店的可觸可感等體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)融合起來(lái)。二是要促進(jìn)商品與服務(wù)的融合。雖然我國(guó)目前仍以商品消費(fèi)為主，但發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和年輕一代的消費(fèi)趨勢(shì)已經(jīng)表明，越來(lái)越多的消費(fèi)者已由注重物質(zhì)的消費(fèi)發(fā)展為同時(shí)注重時(shí)間、空間、服務(wù)和附加價(jià)值的消費(fèi)。三是要促進(jìn)流通與生產(chǎn)的融合。要把握現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的基本功能，由傳統(tǒng)的組織商品交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)；由傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，轉(zhuǎn)變?yōu)檠由飚a(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，增加附加值。四是要促進(jìn)業(yè)態(tài)與業(yè)種融合，不斷推陳出新，不斷發(fā)展豐富，互相借鑒、融合。

趙浩興：流通大變革在于商貿(mào)模式創(chuàng)新

眾所周知，地球發(fā)展至今共有三次大冰期，每一次都會(huì)淘汰約70%的物種，適者生存，不適者淘汰。同樣，行業(yè)也有冰河時(shí)代，眼下大量模式老舊、體積龐大的恐龍級(jí)商業(yè)行將滅絕。于是，現(xiàn)年70歲的“海爾之父”張瑞敏提出“自殺重生，他殺淘汰”的觀點(diǎn)，啟動(dòng)了史上最慘烈的自殺工程，兩年間裁員2萬(wàn)余人，從而迎來(lái)海爾發(fā)展的“第二春”?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，既是傳統(tǒng)企業(yè)的血和淚，也是涅槃重生的大好機(jī)會(huì)。

世殊時(shí)異，原有的商貿(mào)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下發(fā)展的需求。消費(fèi)生活變革個(gè)性化、制造業(yè)變革工業(yè)4.0、流通渠道變革流通4.0、整合型商貿(mào)企業(yè)變革、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)技術(shù)變革、聯(lián)盟化競(jìng)爭(zhēng)格局變革等六大領(lǐng)域的變化，凝聚成一股綜合力量，倒逼單一低效的傳統(tǒng)流通模式踏上改革創(chuàng)新之路。與“去中間化”的主流觀點(diǎn)相反，當(dāng)前應(yīng)該“強(qiáng)中介化”，著力打造一個(gè)集平臺(tái)、中樞、引擎、信息、服務(wù)、體驗(yàn)為一體的流通圈，架起溝通供需兩側(cè)的橋梁，為推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革添油助力。

針對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易面臨的諸多困局，當(dāng)務(wù)之急是正確認(rèn)知電子商務(wù)：商務(wù)是黑心，電子只是商務(wù)的一種形式。必須先有新商業(yè)思維，才能在商業(yè)模式上推陳出新。在模式選擇上，不同規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該有不同的選擇：對(duì)絕大多數(shù)小散弱的商貿(mào)企業(yè)而言，因?yàn)闆](méi)有足夠的人力、資金投入創(chuàng)新，可以選擇一個(gè)較為成熟或發(fā)展勢(shì)頭良好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式；對(duì)于骨干的商貿(mào)物流企業(yè)而言，則應(yīng)當(dāng)不斷解決線下瓶頸、新建和梳理分銷渠道、促進(jìn)整體銷售、增強(qiáng)品牌形象、規(guī)范銷售市場(chǎng)、完善客服體系，嘗試建立自己的互聯(lián)網(wǎng)體系，探索商貿(mào)模式和營(yíng)銷模式兩方面的創(chuàng)新。

——?jiǎng)?chuàng)新商貿(mào)模式。當(dāng)前，應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心戰(zhàn)略推進(jìn)零售業(yè)體系升級(jí)和業(yè)態(tài)升級(jí)，以新消費(fèi)為導(dǎo)向，加速推進(jìn)零售業(yè)線上線下融合發(fā)展，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等，深度改造百貨店、社區(qū)便利店、商業(yè)街區(qū)等傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。應(yīng)以國(guó)家戰(zhàn)略為指引，根據(jù)全球價(jià)值鏈體系以及國(guó)際商品分銷競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，通過(guò)商流、物流、信息流和資金流的“四流整合”，有效促進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)、傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)等批發(fā)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)發(fā)展。同時(shí)，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，大力發(fā)展第三方、第四方物流，加快互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)智慧物流設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn)化、綠色化建設(shè)，加快物流服務(wù)線上線下融合，積極推動(dòng)物流企業(yè)向供應(yīng)鏈服務(wù)商轉(zhuǎn)型。不斷開(kāi)發(fā)零售商業(yè)新模式和批發(fā)商業(yè)新模式，探索以破壞性創(chuàng)新、消費(fèi)導(dǎo)向、用戶體驗(yàn)為關(guān)鍵詞的商貿(mào)物流新模式。

——?jiǎng)?chuàng)新商貿(mào)營(yíng)銷模式。時(shí)至今日，有三個(gè)蘋(píng)果影響了人類歷史的發(fā)展：一是亞當(dāng)夏娃的蘋(píng)果，象征著人類無(wú)窮無(wú)盡的欲望；二是牛頓的蘋(píng)果，代表著科學(xué)研究的精神；三是喬布斯的蘋(píng)果，代表著創(chuàng)新信仰的建立。作為現(xiàn)代流通企業(yè)的基本職能，創(chuàng)新與營(yíng)銷是不可分割的整體。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，新的商業(yè)營(yíng)銷模式層出不窮，如強(qiáng)調(diào)共同參與合作、創(chuàng)新用戶細(xì)分與聚合的適用于020模式的WEB4.0的新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；基于選準(zhǔn)市場(chǎng)、找準(zhǔn)對(duì)象、精準(zhǔn)定位、精確穿心這5W1H的精準(zhǔn)營(yíng)銷；以滿意加驚喜、場(chǎng)景打動(dòng)為手段找到情感入口、實(shí)現(xiàn)口碑轉(zhuǎn)化的O2O體驗(yàn)營(yíng)銷；通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)跟蹤、到訪定位、精準(zhǔn)推送發(fā)揮作用的DM的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，這些都將大大促進(jìn)商貿(mào)流通的效率。

張旭光：商貿(mào)發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)思維

毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”是大勢(shì)所趨。從李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上《政府工作報(bào)告》中的講話，到近日頒布的“十三五”規(guī)劃建議，都在說(shuō)明，O2O是一個(gè)大方向。O2O正在以一種勢(shì)不可擋的勢(shì)頭沖向未來(lái)，這要求我們從新思維、新生態(tài)、新模式出發(fā)，迎接未來(lái)商貿(mào)領(lǐng)域的各種挑戰(zhàn)。

所謂互聯(lián)網(wǎng)用戶思維，就是要以用戶思維為首要特征。得用戶者得天下，必須重視用戶參與感，用戶體驗(yàn)至上。因?yàn)橛脩舨皇且活惾耍遣煌膫€(gè)體，所以要具備大數(shù)據(jù)思維，打造讓用戶尖叫的極致產(chǎn)品，將服務(wù)作為營(yíng)銷的一部分。同時(shí)，要從小處著眼，在微處創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品的更新迭代。此外，在移動(dòng)端主導(dǎo)的時(shí)代，要培養(yǎng)流量思維，要知道免費(fèi)是為了更好的收費(fèi)，堅(jiān)持從量變到質(zhì)變的臨界點(diǎn)。在善用現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，充分利用社會(huì)化媒體、口碑營(yíng)銷、社群、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)眾包協(xié)作，打造多方共贏的生態(tài)圈。

可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維打破了固有格局，營(yíng)造了一種以人為本的全新商貿(mào)生態(tài)。不論是跨行界、跨業(yè)界，還是跨時(shí)界、跨空界，關(guān)鍵要跨心界，在移動(dòng)化、碎片化、社群化、O2O化、眾包化、娛樂(lè)化的趨勢(shì)中找到創(chuàng)新點(diǎn)。如果說(shuō)傳統(tǒng)商業(yè)模式是羊毛出在羊身上，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式就是將資源打碎重組成可循環(huán)的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移、成本置換。從本質(zhì)上看，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是突破原來(lái)的商業(yè)模式，在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上橫向或者縱向發(fā)掘新的延伸服務(wù)或者產(chǎn)品。從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)盈利，從賣服務(wù)到賣用戶轉(zhuǎn)型。

在實(shí)際操作中，“互聯(lián)網(wǎng)+”需要接地氣。隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展，一切皆要連接，一切皆可穿戴，一切皆是數(shù)據(jù)。我們要透過(guò)云的外觀，看到電子商務(wù)與現(xiàn)代制造業(yè)并不是兩個(gè)不同的行業(yè)，制造業(yè)依然是核心內(nèi)容，是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的重要支撐。電子商務(wù)則提供了一種全新的思想框架，推動(dòng)制造業(yè)的更新?lián)Q代、轉(zhuǎn)型升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅具有改造的魔力，還承擔(dān)著粘合劑的作用，與智慧城市建設(shè)密不可分。應(yīng)不失時(shí)機(jī)地把握“智慧革命”的契機(jī)，順時(shí)應(yīng)勢(shì)，以“智慧城市”建設(shè)為依托，推進(jìn)信息化與工業(yè)化、信息化與城市化的深度融合。