翟紅新：讓公益成為習(xí)慣

肖冰

互聯(lián)網(wǎng)公益和傳統(tǒng)公益有什么區(qū)別？

互聯(lián)網(wǎng)有時尚、高效、低成本、開放透明的特征，大大簡化了人與人、人與信息、包括人與公益組織之間的連接過程，既能最大范圍觸達最廣泛的人群，也讓大家參與公益的方式更靈活多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)公益真正實現(xiàn)了有錢的出錢，有力的出力，即使你沒條件出錢出力，但只要你想也可以為公益叫好，貢獻你的智慧，以大眾的慧眼讓更加出色的公益機構(gòu)脫穎而出，讓更多具有正能量的公益理念得以傳遞。

同時，互聯(lián)網(wǎng)讓用戶的持續(xù)公益行為成為可能，例如通過網(wǎng)絡(luò)支付工具，用戶可以隨時隨地地，甚至是按月、按天自動完成捐贈?？梢赃@樣說，是互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)為全民公益的實現(xiàn)提供了可能性。

和其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比，騰訊公益依據(jù)自身平臺的產(chǎn)品有什么不同？

我們自己經(jīng)常說，其實我們正在使用騰訊的資源和產(chǎn)品營銷“公益”，而不是傳統(tǒng)行為上較多采用的公益營銷，雖然只有兩個詞順序的不同，但做法其實是有本質(zhì)的差別。我們是將公益植入到騰訊的各個產(chǎn)品中，讓公益走到大眾身邊，用戶在使用騰訊的各項產(chǎn)品時感受到公益也可以這樣好玩、時尚和便捷，從而主動選擇并完成公益行為。

騰訊產(chǎn)品服務(wù)比較全面，這讓公益項目的宣傳、捐贈操作和資金使用的公開透明都更容易實現(xiàn)。例如在公益透明方面，通過微信公眾號公益項目發(fā)起人可以將項目的進展信息即時、個性化地送達給捐款用戶，使公益透明幾乎可以達到“零成本”。

把產(chǎn)品運營思維或者說互聯(lián)網(wǎng)思維和公益相結(jié)合，是不是騰訊公益的著力點？

培養(yǎng)公眾的公益意識，使公益成為一種社會常態(tài)，讓公益成為習(xí)慣甚至是一種生活，這是騰訊基金會的目標(biāo)。以商業(yè)思維方式運營公益產(chǎn)品，希望公益機構(gòu)、企業(yè)等各方都能參與，這是我們的主要著力點。在整個體系中，我們整合了包括微信、微博、QQ、郵箱、空間、騰訊網(wǎng)等幾乎騰訊所有的平臺產(chǎn)品，未來這個平臺將會是一個整合更多的資源的開放、便捷和透明的平臺。

涉及到各個平臺、各事業(yè)群合作的公益項目中，公益基金會擔(dān)任什么角色？

公司一直倡導(dǎo)社會責(zé)任和公益文化，這種倡導(dǎo)是從上至下的。因為有這樣的文化氛圍，所以公司的每一個產(chǎn)品都有意愿和公益做結(jié)合。在合作過程當(dāng)中，我們作為中間的樞紐起到推動和連接的作用。由于公益這樣一個共同的目標(biāo)，使騰訊的各個產(chǎn)品之間，騰訊產(chǎn)品和公益機構(gòu)之間都產(chǎn)生了合作。

在最近幾年推進公益項目時，有沒有感受到用戶的心理變化？

2009年5月，騰訊公益平臺首先推出了月捐服務(wù)，倡導(dǎo)用戶通過網(wǎng)絡(luò)支付工具每個月捐贈10元錢。這個平臺操作便捷、公開透明，我們起初感到暗自興奮也滿懷期待，但網(wǎng)友的反應(yīng)卻出乎意料，月捐上線3個月，用戶開通者寥寥無幾。面對這個困境，我們意識到，即使是再好的服務(wù)，如果不能有效地送達到用戶面前，不能滿足用戶的心理訴求，也就不能轉(zhuǎn)化成用戶的行為。

接下來的時間里，我們一步步實現(xiàn)著騰訊產(chǎn)品的公益植入，將公益主動推送給用戶。騰訊QQ的愛心圖標(biāo)，QQ空間的愛心果，騰訊游戲的禮品贈送讓大眾感受到公益也能這么好玩。騰訊網(wǎng)在傳播公益理念的同時，也在新聞報道中提煉有價值的公益項目，在渠道上，微信支付的出現(xiàn)，也大大降低了參與公益的門檻，這些都讓參與人次穩(wěn)步上升，捐款逐漸變成了主動行為。

前幾年災(zāi)難事件時捐款會非常明顯，但從2011年開始，我們?nèi)粘５木杩钜呀?jīng)超過了災(zāi)難時捐款的總量。我們平臺到目前已經(jīng)接收到超過2000萬人次的網(wǎng)友接近1.8億的捐贈，用戶已經(jīng)開始把公益當(dāng)成自己的習(xí)慣，這是我們近幾年感受到的最大變化。