公安文化創(chuàng)新視野下的民警心理資本增值

文/劉旭華 宋瑞華

公安文化創(chuàng)新視野下的民警心理資本增值

文/劉旭華 宋瑞華

黨的十七大報(bào)告提出：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！边@對(duì)公安隊(duì)伍管理和文化創(chuàng)新又提出了更高的要求。實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，影響整個(gè)民警隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的原因，除了與工作相關(guān)的“外在型”壓力外，還有來(lái)自于婚姻家庭和人倫關(guān)系的不幸不快、酗酒賭博等不良嗜好、鄰里糾紛和家庭暴力長(zhǎng)期性隱憂等問(wèn)題潛在的“背景式”壓力。同時(shí)，民警“被尊重”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”等需求層次的提高，也增加了他們對(duì)自身成長(zhǎng)進(jìn)步和心靈困惑的關(guān)注。這些因素被忽視的結(jié)果必然導(dǎo)致民警執(zhí)行公務(wù)的事故率高以及體力衰減、精神恍惚、工作效率低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理后果。于是，如何營(yíng)造積極、健康、陽(yáng)光的心態(tài)，培養(yǎng)民警的自信、樂(lè)觀、希望和韌性也就顯得尤為重要，在此背景下，“心理資本和心理資本增值”的理念應(yīng)運(yùn)而生?！靶睦碣Y本增值”不是等民警個(gè)體有了心理問(wèn)題再去解決，而是從積極心理學(xué)的角度拓寬管理視野，幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)和發(fā)掘個(gè)體內(nèi)在的積極心理品質(zhì)、掌握提升自身心理素質(zhì)的方法，引導(dǎo)個(gè)體以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，促進(jìn)工作績(jī)效提升。

一、心理資本的內(nèi)涵

（一）心理資本的構(gòu)成要素

“心理資本”是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極的心理狀態(tài)。心理資本與人力資本和社會(huì)資本共同構(gòu)成了個(gè)體所擁有的人力資源。其中，人力資本強(qiáng)調(diào)“你知道什么”，明確了個(gè)體應(yīng)該具備的教育程度與技能；社會(huì)資本強(qiáng)調(diào)“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”，注重的是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和人脈；而心理資本則強(qiáng)調(diào)“你是誰(shuí)”以及“你想成為什么”，關(guān)注的重點(diǎn)是個(gè)體的心理狀態(tài)。心理資本包含以下幾個(gè)方面的要素：

自我效能（自信）：它是個(gè)體對(duì)自己在特定情境中能夠激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)資源并采取必要行動(dòng)來(lái)成功完成某一特定工作的信念。研究表明：個(gè)體的自信心與其成功概率成正比。自信心越強(qiáng)，越能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力和進(jìn)取激情，不怕挫折，不懈進(jìn)取，排除一切障礙去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

希望：一個(gè)沒(méi)有希望、自暴自棄的人不可能創(chuàng)造價(jià)值。

樂(lè)觀：即對(duì)當(dāng)前和將來(lái)的成功作積極歸因。樂(lè)觀者把不好的事歸結(jié)到外部的、臨時(shí)的原因，而把好事歸結(jié)到個(gè)體的、持久的、普遍性的原因，比如自己的能力等。研究表明：對(duì)個(gè)體影響最大的就是個(gè)體所持的態(tài)度是積極樂(lè)觀，還是消極悲觀，心靈深處的這種抉擇，可能給個(gè)體帶來(lái)持久的激勵(lì)，也可能帶來(lái)前進(jìn)的障礙。

韌性：即能使人從逆境、失敗、沖突、責(zé)任和壓力，甚至從積極事件以及與日俱增的責(zé)任中迅速回彈或恢復(fù)過(guò)來(lái)的心理能力。研究表明，人的韌性是可以培養(yǎng)與激發(fā)的。首先，認(rèn)知能力、氣質(zhì)、自覺(jué)、忠誠(chéng)、積極的生活觀念、情緒的穩(wěn)定性、自我調(diào)節(jié)、幽默感和感染力都對(duì)形成高韌性有著十分重要的作用。其次，提高對(duì)危害因素管理的策略，對(duì)危害因素持積極態(tài)度進(jìn)行面對(duì)。這種鍛煉可使個(gè)體從困境中復(fù)原、超越自己。最后，關(guān)注韌性要素的形成過(guò)程，通過(guò)恰當(dāng)?shù)穆窂胶瓦^(guò)程有效地使個(gè)體對(duì)包括危害因素在內(nèi)的各種刺激作出積極反應(yīng)。

（二）心理資本增值

“心理資本增值”還包含另外兩層含義：一是指?jìng)€(gè)人的激情、自信、進(jìn)取狀態(tài)；二是指團(tuán)隊(duì)的積極文化氛圍。

（三）心理資本是一種核心心理要素

心理資本是貯藏在每個(gè)人心靈深處的一股永不衰竭的力量，是實(shí)現(xiàn)人生可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。相對(duì)于資金、市場(chǎng)和技術(shù)資本而言，心理資本的升值空間是最大的。擁有良好心理資本的個(gè)人堅(jiān)韌、自信、樂(lè)觀、滿懷希望，最富有創(chuàng)新精神和動(dòng)力，能承受挑戰(zhàn)和變革，能夠因地制宜地將知識(shí)和技能發(fā)揮到最大限度，可以成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。心理資本具有投資和收益特性，可以通過(guò)特定方式進(jìn)行植入、開(kāi)發(fā)、測(cè)量和訓(xùn)練，從而持續(xù)地實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的增長(zhǎng)。①

二、“心理資本增值”走進(jìn)公安文化的必要性和可行性

（一）心理資本的功能價(jià)值分析可體現(xiàn)“心理資本增值”走進(jìn)公安文化的必要性

1．個(gè)體層面。心理資本強(qiáng)調(diào)的是，民警面對(duì)挑戰(zhàn)性的工作，有信心并能付出努力來(lái)獲得成功；對(duì)現(xiàn)在與未來(lái)的成功有積極的歸因（樂(lè)觀）；對(duì)目標(biāo)鍥而不舍，對(duì)未來(lái)充滿希望，同時(shí)又能理性為成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇有效的方法（希望）；當(dāng)身處逆境和被問(wèn)題困擾時(shí)，能夠持之以恒，迅速?gòu)?fù)原并超越（韌性）以取得成功。心理資本是民警高績(jī)效和個(gè)體成功的必要保證。研究表明，希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性三種積極心理狀態(tài)越佳，個(gè)體組織承諾、組織公民行為和工作績(jī)效水平就越高。②

2．組織層面。心理資本能提升組織的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)民警心理資本的開(kāi)發(fā)，可以有效引導(dǎo)民警運(yùn)用其才能和優(yōu)勢(shì)心理能力，發(fā)揮自身的全部潛力，有助于營(yíng)造充滿自信、希望、樂(lè)觀和韌性的新型公安隊(duì)伍，使公安隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（二）現(xiàn)有公安文化背景下“心理資本”要素分解能體現(xiàn)“心理資本增值”走進(jìn)公安文化的可行性

現(xiàn)有公安文化背景下可以把心理資本進(jìn)一步具體化，設(shè)計(jì)成期望、興趣、比較、交際、接納、寬容、慷慨、睡眠、鍛煉、感恩十大要素，一切要素和出發(fā)點(diǎn)均聚焦于人文關(guān)懷，從積極、正面的角度，采取各種現(xiàn)有的以及創(chuàng)新的形式，引導(dǎo)和促進(jìn)民警心理素質(zhì)的提升。把“期望”排在十大元素之首，是因?yàn)樾腋Ｊ菨M足感，滿足是期望的實(shí)現(xiàn)。很多人從過(guò)去生存需求、發(fā)展需求上升到了體驗(yàn)需求，因?yàn)樗械捏w驗(yàn)都要冒風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)帶來(lái)的就是痛苦，所以，期望值的管理在民警心理資本方面或是幸福感方面起到了非常重要的作用。另外，接納也是心理資本的重要微元素，對(duì)身邊發(fā)生的不如意的事情一定要學(xué)會(huì)接納。

三、民警心理資本的干預(yù)與開(kāi)發(fā)實(shí)施

可以確定“業(yè)余時(shí)間、自由參與、心境輕松、高度保密”的四條原則，并以“幸福加油站”為口號(hào)，采取多維互動(dòng)的運(yùn)作模式，努力實(shí)現(xiàn)民警“管理心理資本，走進(jìn)快樂(lè)銀行，提升增值能力，追求幸福人生”的最終目標(biāo)。

（一）在民警主體層面上，以多樣化的活動(dòng)形式和宣傳載體逐步導(dǎo)入“心理資本”理念

室內(nèi)活動(dòng)：精心設(shè)計(jì)一系列多樣化的活動(dòng)組織形式，如民警沙龍、名師講壇、體驗(yàn)之旅、影視賞析、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、內(nèi)部專題網(wǎng)站等，邀請(qǐng)心理學(xué)教授、婚姻家庭研究專家分別做《職業(yè)心理健康》、《合理飲食與身心健康》、《活在愛(ài)中的秘訣——愛(ài)與親密的心理解讀》等專題講座；以《幸福與不幸福的源頭》為題，與民警分享對(duì)人生的獨(dú)到見(jiàn)解，啟發(fā)大家對(duì)幸福感更深層次的思考和感悟；也可通過(guò)“婚戀情感”主題沙龍——幸福“雙人舞”、“當(dāng)幸福來(lái)敲門——光影流年中的心靈之旅”沙龍等，邀請(qǐng)家庭婚姻指導(dǎo)培訓(xùn)師，分享成功婚戀經(jīng)驗(yàn)，探討戀愛(ài)婚姻的秘訣；通過(guò)對(duì)《美好人生》、《當(dāng)幸福來(lái)敲門》、《士兵突擊》等經(jīng)典影視片段的解析和分享，帶領(lǐng)大家體會(huì)“心理資本”的奧秘。

體驗(yàn)之旅：采取戶內(nèi)外活動(dòng)與感官訓(xùn)練相結(jié)合的形式，強(qiáng)調(diào)參與者自身的感悟與自我實(shí)現(xiàn)。例如，首期活動(dòng)可組織西餐制作體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)增強(qiáng)個(gè)體與家庭成員情感交流的紐帶。此外，組織民警走進(jìn)希望小學(xué)，感受貧困山區(qū)孩子們的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓參與者獲得難得的洗凈心靈窗口浮塵的機(jī)會(huì)，激發(fā)關(guān)愛(ài)和感恩之心。

系列培訓(xùn)：以“心理資本開(kāi)發(fā)與提升”為核心，開(kāi)展包括全局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和民警在內(nèi)的分層次、多系列全員心理資本系列培訓(xùn)。通過(guò)基本工作技能培訓(xùn)、壓力管理培訓(xùn)、挫折應(yīng)對(duì)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)，幫助民警掌握和運(yùn)用各種知識(shí)，實(shí)現(xiàn)全員心理資本增值和幸福能力提升的目標(biāo)；通過(guò)認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)等基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助民警了解個(gè)體在心理上具有的多樣性與動(dòng)態(tài)性及自身的人格特質(zhì)，樹立正確的價(jià)值觀，學(xué)會(huì)有效評(píng)估外部環(huán)境，找準(zhǔn)最佳的職業(yè)坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與組織需要之間的契合。

交流平臺(tái)建設(shè)：可以在公安內(nèi)部建設(shè)諸如“幸福e站”電子期刊、“心理資本增值”專題網(wǎng)站、“幸福無(wú)限”短信平臺(tái)等，在春節(jié)、中秋等特殊節(jié)日，有針對(duì)性地向民警發(fā)送專題期刊或短信，傳授在特殊節(jié)日里對(duì)自我和他人表達(dá)關(guān)愛(ài)的技巧，把“心理資本增值” 的知識(shí)和理念滲入民警心中，使“心理資本增值”逐漸成為員工的自覺(jué)行為。同時(shí)這種做法會(huì)使民警個(gè)體感到組織的溫暖，其幸福感就會(huì)增加，有利于個(gè)體價(jià)值的發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)，也更適合民警個(gè)體心理資本的培育與開(kāi)發(fā)。

（二）在組織客體層面上形成“心理資本增值”多維互動(dòng)運(yùn)作模式

“心理資本增值”既是組織行為，也是群體行為和民警個(gè)體行為。只有形成組織與民警之間、管理者與民警之間、民警與民警之間的多維互動(dòng)模式，才能發(fā)揮最好的效果。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，是組織行為，通過(guò)組織各種形式的活動(dòng)，由組織主導(dǎo)自上而下推動(dòng)，喚醒民警對(duì)心理資本的認(rèn)知和重視。隨著項(xiàng)目的逐步推進(jìn)，逐漸演變?yōu)槊窬后w行為，即管理者與民警之間、民警與民警之間的互動(dòng)。這時(shí)，民警個(gè)體掌握了提升心理資本的一些方法，并能夠形成群體互動(dòng)，即自發(fā)組織“心理資本增值”活動(dòng)，如在民警中評(píng)選“幸福大使”等。當(dāng)項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)到一定的深度和廣度時(shí)，“心理資本增值”將成為民警的個(gè)體行為，民警自覺(jué)參與到心理資本提升活動(dòng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)人人都是“心理資本增值”大師，這也是“心理資本增值”的最高境界和終極目標(biāo)。這三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、循序漸進(jìn)，形成了“心理資本增值”項(xiàng)目的多維互動(dòng)運(yùn)作模式。

（三）建立目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理機(jī)制

具體的、富于挑戰(zhàn)性的、可衡量的組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，有利于廣大民警主動(dòng)將目標(biāo)分解為容易管理和實(shí)現(xiàn)的階段性目標(biāo)，而階段性的成功能培育民警的自我效能感和樂(lè)觀精神。在目標(biāo)指引下，民警可以利用內(nèi)心想象演練，預(yù)料可能出現(xiàn)的障礙，探討應(yīng)對(duì)計(jì)劃的選擇，從而增強(qiáng)處變能力。明確而清晰的目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系能使民警形成對(duì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)的初步框架，即使困難和障礙出現(xiàn)，也會(huì)更激發(fā)克服困難的持久力，從而提高韌性。

（四）建立各級(jí)之間的有效溝通和互動(dòng)機(jī)制

直接建立不同層級(jí)成員之間的溝通，能增進(jìn)信任、諒解和彼此的尊重。民警有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也能通過(guò)自己的成功示范為民警心理資本提升提供機(jī)會(huì)，并為下屬創(chuàng)設(shè)支持性的工作環(huán)境，從而提高和維持民警的希望水平。尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者顯示出對(duì)民警的信任并把民警看成是“就要成功”的人才時(shí)，民警的自我效能感也會(huì)得到極大的提升。

（五）讓民警參與決策

參與決策能夠給民警提供貢獻(xiàn)自身知識(shí)、幫助組織解決問(wèn)題的途徑和機(jī)會(huì)，從而提高工作自主性與解決問(wèn)題的能力，這種能力有利于民警對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)建立信心，有利于民警樹立希望，提高自我效能感。

（六）“心理資本”各要素的開(kāi)發(fā)

1．“自我效能”的開(kāi)發(fā)方法。主要包括：體驗(yàn)成功，即積累成功經(jīng)驗(yàn)或?qū)崿F(xiàn)績(jī)效目標(biāo)；分享他人的成功，觀察或觀摩與自己背景和情形相似的人持續(xù)努力后的成功；社會(huì)說(shuō)服，即值得尊敬的和有能力的人的暗示、評(píng)價(jià)或勸說(shuō)；生理和心理的喚醒。

2．“希望”的開(kāi)發(fā)方法。主要包括：制訂具體的和有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；用“分步法”將個(gè)人目標(biāo)分解成可以管理的分目標(biāo)；至少確定一種備選的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法并制訂相應(yīng)的計(jì)劃；享受實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的樂(lè)趣，而不是僅僅關(guān)注最后結(jié)果；制訂當(dāng)最初實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不再可行或不再有效時(shí)的障礙消除計(jì)劃。

3．“樂(lè)觀” 的開(kāi)發(fā)方法。主要包括三種方法：寬容過(guò)去，即學(xué)會(huì)重新組織和接受自己過(guò)去的失敗、錯(cuò)誤和挫折；欣賞現(xiàn)在，即感激和滿足于當(dāng)前生活中積極的一面；為將來(lái)的進(jìn)步和發(fā)展尋找機(jī)會(huì)，即將未來(lái)的不確定性視為發(fā)展和取得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，并采取積極、歡迎和自信的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。③

4．“韌性” 的開(kāi)發(fā)方法。主要包括三個(gè)策略：危險(xiǎn)中心策略，重點(diǎn)是減少可能增加不期望的結(jié)果的危險(xiǎn)和緊張刺激；資源中心策略，強(qiáng)調(diào)和增加可帶來(lái)積極結(jié)果而沒(méi)有危險(xiǎn)的資源；過(guò)程中心策略，聚集適應(yīng)系統(tǒng)的能量，以滿足運(yùn)用人的資源來(lái)管理危機(jī)因素的需要。④

四、預(yù)期目標(biāo)

“心理資本增值”可以作為公安文化建設(shè)的一次探索和實(shí)踐，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，“心理資本增值”項(xiàng)目的關(guān)鍵不在于組織多少活動(dòng)，而在于導(dǎo)入一個(gè)概念，培養(yǎng)一個(gè)意識(shí)，分享一套方法，形成一種習(xí)慣。

（一）實(shí)現(xiàn)民警心理資本自我提升

引導(dǎo)民警用開(kāi)放的心態(tài)接納，并把“心理資本增值”作為建立積極心態(tài)、追求幸福人生的代名詞。民警對(duì)心理方面的問(wèn)題不再諱莫如深，而是用開(kāi)放的心態(tài)接納和自我調(diào)節(jié)。民警在每次活動(dòng)后都能留下真摯的感言，如“心結(jié)一下就解開(kāi)了，感謝‘心理資本增值’給予我一個(gè)輕松愉快的心情，期待下一次相約”等。以創(chuàng)新的項(xiàng)目定位、豐富的活動(dòng)形式、貼近民警需求的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，能得到各級(jí)管理者和廣大民警的踴躍參與和強(qiáng)烈反響。爭(zhēng)取覆蓋率達(dá)到80%以上，民警對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度達(dá)到90%以上，非常滿意的比例達(dá)到80%以上。

（二）公安隊(duì)伍內(nèi)部人文環(huán)境明顯改善并產(chǎn)生良好的社會(huì)影響

一是要喚醒公安民警主體意識(shí)，啟迪公安民警的“自我教育”，充分開(kāi)啟民警的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)能，使之在不斷的教育自我、改造自我、規(guī)范自我、自我實(shí)現(xiàn)中逐步形成健全的人格和正確的思維觀念，提升人格品位；二是激發(fā)創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)隊(duì)伍活力，推動(dòng)公安事業(yè)可持續(xù)發(fā)展；三是保持身心和諧，恢復(fù)和建立對(duì)警察職業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同和信仰，增強(qiáng)自豪感和榮譽(yù)感；四是爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信表率，淡出官本位意識(shí)，造就文明執(zhí)法之師；五是包容有量，仁義互愛(ài)，共生共榮，學(xué)會(huì)正確處理義與利、得與失、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)助的關(guān)系，增強(qiáng)警察集體“家文化”的魅力。

（三）民警獲得強(qiáng)大的心理支撐力

提升家庭成員之間的滿意度、安全感和幸福感，緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)民警自信心，更加有效地處理與同事和社會(huì)的關(guān)系，正確對(duì)待人事變動(dòng)，克服不良嗜好。年輕民警能迅速驅(qū)除公安文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔，更加迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，形成獨(dú)特的有生命力的新型公安文化，使整個(gè)警察隊(duì)伍戰(zhàn)斗力不斷提升。

總之，通過(guò)“心理資本增值”使公安民警及管理者逐漸形成“正義—無(wú)畏—奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀、“立信—立德—立功”的道德準(zhǔn)則、“樂(lè)觀自信—百折不撓—敢為人先”的人生態(tài)度、“以德行服眾—靠威信管人—倡嚴(yán)愛(ài)相融”的管理哲學(xué)、“專心—專業(yè)—專注”的工作理念、“自悟—自律—自立”的學(xué)習(xí)動(dòng)源、“真誠(chéng)—豁達(dá)—團(tuán)結(jié)”的處事原則、“誠(chéng)實(shí)—熱情—效率”的服務(wù)守則，形成集體合力，向社會(huì)全方位展示警察隊(duì)伍的良好形象。⑤

（本文作者單位：濟(jì)南市公安局）

注釋：

① 余建華、于振海：《心理資本——人的潛能根源》，載《人才戰(zhàn)略》2010年第12期。

② 仲理峰：《心理資本對(duì)員工的工作績(jī)效、組織承諾及組織公民行為的影響》，載《心理學(xué)報(bào)》2007年第2期。

③ 參見(jiàn)塞利格曼著，洪蘭譯：《學(xué)習(xí)樂(lè)觀（第二版）》，新華出版社2002年版。

④ 侯典牧、劉翔平：《心理資本理論及其在人力資源管理中的應(yīng)用》，載《商業(yè)時(shí)代》2009年第31期。

⑤ 田見(jiàn)暉、喻茜：《從哲學(xué)視角談公安機(jī)關(guān)和諧人文環(huán)境的構(gòu)建》，載《湖南公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》2006年第2期。