在當(dāng)今信息時(shí)代縣級(jí)圖書館如何為讀者服務(wù)

曹爾璽 （貴州鳳岡縣文化館 564200）

縣級(jí)圖書館是我國(guó)基層社會(huì)公共服務(wù)體系中的重要內(nèi)容，縣級(jí)圖書館的開設(shè)對(duì)傳播我國(guó)先進(jìn)文化、繼承我國(guó)先進(jìn)文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)文化教育等方面有著重要的影響，同時(shí)，縣級(jí)圖書館也是縣級(jí)群眾進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，是體現(xiàn)縣級(jí)城市文化發(fā)展水平的關(guān)鍵。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的加快，我國(guó)文化建設(shè)普及到農(nóng)村，提升農(nóng)村及縣城群眾的思想道德素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)成為我國(guó)文化工作的戰(zhàn)略任務(wù)之一。縣級(jí)圖書館作為提升素養(yǎng)的文化場(chǎng)所，要不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)其更好的為讀者群眾服務(wù)，從而促進(jìn)我國(guó)公共文化建設(shè)的發(fā)展。

一、圖書館開展讀者服務(wù)工作的意義

縣級(jí)圖書館是我國(guó)基層文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，讀者服務(wù)是縣級(jí)圖書館工作的核心，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響人們對(duì)圖書館的總體印象。隨著我國(guó)縣級(jí)圖書館數(shù)量的不斷增加以及其對(duì)外免費(fèi)開放的發(fā)展，縣級(jí)圖書館的讀者范圍逐漸變得廣泛，讀者數(shù)量也不斷增加，但是讀者的素質(zhì)存在差異，對(duì)縣級(jí)圖書館的管理帶來了麻煩。我國(guó)縣級(jí)圖書館的開展逐漸實(shí)現(xiàn)了從封閉式到全面開放的過程，開放程度不斷擴(kuò)大，降低了讀者的限制，將讀者服務(wù)工作變得社會(huì)化。另外，圖書館的開放增加讀者數(shù)量的同時(shí)，加快了對(duì)紙質(zhì)書籍的消耗，間接地提升了圖書館的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。因此，基于以上幾個(gè)方面的內(nèi)容，縣級(jí)圖書館開展讀者服務(wù)工作變得尤為重要。

二、圖書館開展讀者服務(wù)工作存在的問題

讀者服務(wù)工作是圖書館管理的基本工作內(nèi)容，但是由于讀者數(shù)量增多，讀者素質(zhì)出現(xiàn)了參差不齊的發(fā)展問題，面對(duì)素質(zhì)高低不同的大范圍讀者，圖書館的讀者服務(wù)工作開展出現(xiàn)了一系列問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，一些讀者不熟悉書架上書的擺放規(guī)律，且不具備將看過的圖書歸放原位的習(xí)慣，這些問題加大了圖書管理人員的管理難度，為圖書管理工作帶來了麻煩。第二，縣級(jí)圖書館也實(shí)現(xiàn)了對(duì)外開放，每天會(huì)接待一定數(shù)量的讀者，頻繁的人員流動(dòng)，不可避免的帶來了一些人為的圖書毀壞現(xiàn)象，為圖書資料造成了破壞。1第三，圖書管理員在對(duì)圖書信息進(jìn)行掃描、錄用時(shí)，由于個(gè)人原因沒有正確錄入圖書信息，最后使得圖書管理工作效率低下。第四，圖書管理員每天面對(duì)大量素質(zhì)參差不齊的讀者，加上圖書管理工作的枯燥，使其產(chǎn)生了倦怠的工作情緒，不利于圖書館工作的開展以及圖書館的發(fā)展。第五，在信息化高速發(fā)展的當(dāng)今，很多圖書館實(shí)現(xiàn)了信息化的智能管理，但是，縣級(jí)圖書館由于資金的缺乏以及管理系統(tǒng)的落后，其不同采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)進(jìn)行圖書管理，在對(duì)讀者服務(wù)時(shí)，也顯得較為力不從心，這些問題使讀者對(duì)圖書館的管理服務(wù)產(chǎn)生了意見。第六，縣級(jí)圖書館在書籍的采購上缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)查，沒有根據(jù)讀者閱讀需要進(jìn)行必要書籍的采購，使得圖書館失去了活力。2

三、圖書館開展讀者服務(wù)工作的策略

（一）利用現(xiàn)代化信息創(chuàng)新讀者服務(wù)新模式

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是被動(dòng)的，只是對(duì)來館的讀者進(jìn)行服務(wù)，主要是以藏書為軸心的淺層服務(wù)模式。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，這種模式不再適應(yīng)當(dāng)今的讀者群眾需要。而加快縣級(jí)圖書館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展變得尤為重要，因此，縣級(jí)圖書館要利用現(xiàn)代化信息創(chuàng)新讀者服務(wù)新模式。首先，利用數(shù)字資源進(jìn)行信息服務(wù)?？h級(jí)圖書館要加快網(wǎng)絡(luò)信息在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，滿足讀者多元化的信息需求。其次，要加強(qiáng)全國(guó)性的文化信息資源共享建設(shè)。利用現(xiàn)代科技將信息資源進(jìn)行加工、整合，并通過電視、網(wǎng)絡(luò)等形式實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)的文化資源共享。最后，利用當(dāng)今“微媒介”來實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的“微服務(wù)”。

（二）發(fā)揮讀者的主動(dòng)地位，拓展對(duì)讀者服務(wù)領(lǐng)域

當(dāng)今信息社會(huì)的顯著特征就是無時(shí)無刻的信息變化，縣級(jí)圖書館要想實(shí)現(xiàn)更好的為讀者服務(wù)，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成和信息時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)理念。首先，拓展圖書館對(duì)讀者的服務(wù)范圍。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)閱讀以及閱讀空間的需要變得多元化，為了滿足讀者多元的需求，縣級(jí)圖書館要合理安排現(xiàn)有圖書館的空間布局，實(shí)現(xiàn)多媒體閱覽和休閑娛樂閱覽的結(jié)合、圖書館和數(shù)字圖書館的結(jié)合、主動(dòng)為讀者服務(wù)和被動(dòng)為讀者服務(wù)的結(jié)合等，從而在擺脫閱讀地理空間限制的同時(shí)，為讀者進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。3其次，提升主動(dòng)性的服務(wù)延伸能力。

（三）創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)，形成活動(dòng)品牌

縣級(jí)圖書館在滿足讀者不同閱讀需求的基礎(chǔ)上可以開展書評(píng)、講座、展覽、培訓(xùn)等積極有益的圖書館活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，加強(qiáng)讀者和圖書館之間的互動(dòng)，同時(shí)，還可以將開展的活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，從而形成別具特色的縣級(jí)圖書館活動(dòng)品牌。在活動(dòng)品牌的形成上，縣級(jí)圖書館可以依照自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)開展具有本地特色的圖書交流活動(dòng)，從而形成一定的圖書品牌效應(yīng)。

（四）提升圖書館管理人員的業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化其對(duì)讀者服務(wù)的能力

首先，要積極培養(yǎng)信息化發(fā)展環(huán)境下的縣級(jí)圖書館業(yè)務(wù)能人，要求其具備較高水平的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，在計(jì)算機(jī)熟練操作的基礎(chǔ)上更好的為讀者服務(wù)。其次，建立健全現(xiàn)代化的圖書管理制度?？h級(jí)圖書館為讀者服務(wù)的管理需要一定的制度約束和保障，可以通過制度的完善，形成有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而促進(jìn)圖書管理人員能力的提升，不斷強(qiáng)化其為讀者服務(wù)的意識(shí)。最后，要加強(qiáng)圖書館管理人員和讀者之間的互動(dòng)。通過互動(dòng)，形成和諧、積極的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)讀者對(duì)縣級(jí)圖書館工作的了解，增強(qiáng)其對(duì)圖書館管理的配合，從而提升縣級(jí)圖書館對(duì)讀者的服務(wù)水平。

總結(jié)

圖書館是知識(shí)傳播的重要文化場(chǎng)所，在信息化時(shí)代的快速發(fā)展中，知識(shí)的更新不斷加快，為了更好地向人們普及不斷更新的知識(shí)，就要加強(qiáng)圖書館的科學(xué)建設(shè)，不斷更新圖書館的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)圖書館管理對(duì)不同階段、不同水平、不同種類讀者的服務(wù)，從而在真正意義上發(fā)揮圖書館的智能，促進(jìn)我國(guó)文化的發(fā)展和繁榮。

注釋：

1.彭姚.縣級(jí)圖書館免費(fèi)開放的思考與建議[J].江西圖書館學(xué)刊，2011（6）：66-88.

2.楊大紅.強(qiáng)化職能.服務(wù)農(nóng)業(yè)是縣級(jí)圖書館生存與發(fā)展的重要途徑[J].山東圖書館季刊，2000.

3.楊春滿.新時(shí)期縣級(jí)圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的探討[J].大慶社會(huì)科學(xué)，2013（2）：3.