移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的虛擬運(yùn)營(yíng)

1 ? 傳統(tǒng)虛擬運(yùn)營(yíng)回顧——2G時(shí)代基于語(yǔ)

音業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)

虛擬運(yùn)營(yíng)在國(guó)外已有近20年的歷史，早年的虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)零售價(jià)與批發(fā)價(jià)的差值獲取利潤(rùn)。虛擬運(yùn)營(yíng)商鎖定特殊的目標(biāo)群體，以低資費(fèi)獲取市場(chǎng)，他們大多通過(guò)輕資產(chǎn)、輕人力結(jié)構(gòu)的方式來(lái)降低成本。

那時(shí)候的虛擬運(yùn)營(yíng)主要是基于基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，低資費(fèi)主要是指語(yǔ)音的優(yōu)惠價(jià)格，各種特色服務(wù)也是針對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，所以我們說(shuō)原來(lái)的虛擬運(yùn)營(yíng)是基于2G的方式。實(shí)際上，2G時(shí)代下基于語(yǔ)音的虛擬運(yùn)營(yíng)曾在國(guó)內(nèi)風(fēng)靡一時(shí)，最早應(yīng)屬趙健與新疆電信聯(lián)合開設(shè)的“精靈通”業(yè)務(wù)，這一度激活了新疆電信市場(chǎng)。該業(yè)務(wù)采用虛擬運(yùn)營(yíng)的模式，當(dāng)時(shí)趙健所在的宏景集團(tuán)為“精靈通”業(yè)務(wù)向新疆電信申請(qǐng)了獨(dú)立號(hào)段，并將目標(biāo)用戶群定位于宏景集團(tuán)的60萬(wàn)尋呼用戶。為吸引他們成為“精靈通”的客戶，趙健及其團(tuán)隊(duì)特別創(chuàng)建了差異化的通訊服務(wù)，創(chuàng)新性地開發(fā)了“親情號(hào)碼”套餐，“精靈通”用戶可在晚九點(diǎn)到早九點(diǎn)間與其設(shè)定的“親情號(hào)碼”享受免費(fèi)通話服務(wù)。此外，利用呼叫中心業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)，宏景為“精靈通”用戶提供了呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)，用戶可通過(guò)附贈(zèng)的“伴侶尋呼機(jī)”在信號(hào)盲區(qū)接收到來(lái)電的號(hào)碼信息，避免了類似小靈通信號(hào)不良而造成信息丟失的情況。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大規(guī)模普及，智能機(jī)規(guī)?；l(fā)展，原來(lái)的國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)模式已缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)起步較晚的中國(guó)，正趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，加之基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商給的批發(fā)價(jià)并不低，在這種背景下，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該怎樣做呢？

2 ? 跨界融合下的云管端同步發(fā)展

（1）流量收益的下降和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起

OTT對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響無(wú)需贅述，數(shù)據(jù)流量的價(jià)值大大向OTT服務(wù)商轉(zhuǎn)移，運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音及短彩信的收入大幅下降，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)受到巨大的沖擊。運(yùn)營(yíng)商流量收入雖然呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但流量和收入的剪刀差不斷增大，整體收入下降速度超過(guò)流量增長(zhǎng)的收益，用戶粘度降低。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)策略略顯粗獷，他們大多提到了要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，要加強(qiáng)內(nèi)容應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)，要提升服務(wù)質(zhì)量等，但這種改變總是雷聲大，雨點(diǎn)小，在運(yùn)營(yíng)商龐大的體系中做這些改革談何容易。

另一側(cè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改革速度就要快很多。借助3G和4G的發(fā)展，智能終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，孕育了許多互聯(lián)網(wǎng)公司，他們跨界打劫了其它行業(yè)。電子商務(wù)直接對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生沖擊;小米讓手機(jī)行業(yè)劇烈振蕩;一個(gè)搞支付的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司（特斯拉）成為汽車行業(yè)不容小視的一員。這些例證告訴我們：在這樣一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的虛擬運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式已不能滿足生存需要，采取跨界經(jīng)營(yíng)的方式或許能找到生存之道。

（2）云管端概念更能順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

云、管、端的概念幾年前就提出過(guò)，這樣的組合形態(tài)更能滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的用戶需求。云是虛擬化的資源，可以理解為內(nèi)容和服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，擁有內(nèi)容是最為重要的，只有豐富了內(nèi)容才能抓住用戶。不論是游戲、節(jié)目，還是應(yīng)用服務(wù)，都可以理解為云，我們天天低頭看手機(jī)實(shí)際是在看這些內(nèi)容和服務(wù)，它與所有人都密切相關(guān)。比如一款地圖應(yīng)用，為用戶找到正確的路線，提供導(dǎo)航功能讓用戶到達(dá)目的地，還能告訴用戶周圍有哪些飯館，可以根據(jù)其他用戶的評(píng)價(jià)而選擇其中一家，然后直接預(yù)定等。這就是為用戶提供服務(wù)的云。國(guó)內(nèi)的虛擬運(yùn)營(yíng)商中，蝸牛游戲、阿里支付寶都是擁有豐富的云的代表。對(duì)云服務(wù)內(nèi)容并不豐富的電信零售服務(wù)企業(yè)，建立一個(gè)足以吸引用戶的云也是至關(guān)重要的。樂(lè)語(yǔ)通訊便是希望能為消費(fèi)者提供差異化健康服務(wù)的典型代表。

（3）云管端的跨界融合

當(dāng)要獲得這些云的時(shí)候，就需要用管道來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。對(duì)于移動(dòng)手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商提供管道并沒(méi)有那么重要，最重要的是讓用戶能快速地獲得云內(nèi)容和服務(wù)。原來(lái)?yè)碛泄艿赖闹挥羞\(yùn)營(yíng)商，開放虛擬運(yùn)營(yíng)后，大批虛擬運(yùn)營(yíng)商也有了管道，這樣就可以更高效地連接用戶。

對(duì)端而言，它是用戶獲取云內(nèi)容和服務(wù)的工具。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，便攜式終端，如手提電腦、手機(jī)終端、可穿戴設(shè)備都是端。根據(jù)中國(guó)人的消費(fèi)觀念：消費(fèi)者更愿意獲得一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的硬件設(shè)備，這也是終端的銷售遠(yuǎn)比服務(wù)、內(nèi)容、通信等這些服務(wù)更容易的原因。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，便攜式終端完成實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)管道傳輸?shù)皆?，更體現(xiàn)了終端與用戶接觸時(shí)的重要性。

（4）“羊毛出在狗身上，牛買單”

如果一種商業(yè)模式能把上述云、管、端結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)打包的方案，那它必定能吸引到更多的用戶，并與用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生豐富的互動(dòng)，從而增加用戶的粘性。這樣捆綁云、管、端的商業(yè)模式將會(huì)產(chǎn)生更多的盈利方法，3種業(yè)務(wù)中任意1種能夠賺錢就不必?fù)?dān)心降低其它2種業(yè)務(wù)的利潤(rùn)，而且通過(guò)這種方式會(huì)有其它愿意付費(fèi)的資源參與進(jìn)來(lái)，采取后向收費(fèi)，以保持商業(yè)模式的健康與穩(wěn)定。在以后的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“羊毛”不一定出在“羊”身上，而是出在“狗”身上，“牛”來(lái)買單。

3 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品及收入

模式分類

（1）傳統(tǒng)的虛擬運(yùn)營(yíng)模式以通信收入為主

國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展初期便是利用這種模式為用戶提供通信產(chǎn)品，通過(guò)低資費(fèi)等方式吸引用戶，賺取的是零售價(jià)與批發(fā)價(jià)的差價(jià)。目前依舊有許多虛擬運(yùn)營(yíng)商采取這種商業(yè)模式，如國(guó)外的Lebara、Giffgaff等。

（2）促進(jìn)原有業(yè)務(wù)發(fā)展和商品銷售的模式

這種模式采用的是實(shí)物銷售與通信服務(wù)共享積分的概念，以此來(lái)維系用戶、增加用戶黏度，最終促進(jìn)原有業(yè)務(wù)的銷售。這也屬于傳統(tǒng)的虛擬運(yùn)營(yíng)方式，在國(guó)外主要被零售店所運(yùn)用，如家樂(lè)福電信、宜家電信等。

（3）促進(jìn)原有虛擬商品的模式

此模式銷售的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品。這樣可以增強(qiáng)與用戶的黏度，為用戶提供與其本身產(chǎn)品更有關(guān)聯(lián)的服務(wù)。如主營(yíng)游戲業(yè)務(wù)的公司，在擁有虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)后，目的是為其游戲用戶提供更方便的通信服務(wù)，增強(qiáng)用戶游戲的體驗(yàn)。

（4）行業(yè)應(yīng)用類型

以為企業(yè)提供特定行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)為主，搭載虛擬運(yùn)營(yíng)是為了給企業(yè)用戶提供更方便的應(yīng)用服務(wù)。這類虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)這種方式來(lái)增加通信業(yè)務(wù)，從而為用戶提供解決方案，如用友。

（5）創(chuàng)新跨界的業(yè)務(wù)模式

與企業(yè)原先主營(yíng)業(yè)務(wù)分離，完全開創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，甚至跨界到其他行業(yè)，通信業(yè)務(wù)不作為其主要的業(yè)務(wù)收入，而是作為給用戶提供全套解決方案的管道。樂(lè)語(yǔ)通訊虛擬運(yùn)營(yíng)品牌“妙”（英文名稱“more”）的健康管理模式正是基于這種策略。云是樂(lè)語(yǔ)投資重金打造的云健康平臺(tái)，管就是虛擬運(yùn)營(yíng)，端則是具有天然終端廠商優(yōu)勢(shì)的手機(jī)端和智能健康設(shè)備?；跇?lè)語(yǔ)自主開發(fā)的“妙more”健康平臺(tái)，“妙卡”可作為用戶一生的健康管理賬號(hào)，整合多款智能穿戴產(chǎn)品所采集的健康數(shù)據(jù)，通過(guò)云管端的組合方案，能更有效地與用戶連接，提升產(chǎn)品價(jià)值。endprint