新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐研究

李毅聲

廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院辦公室，廣西南寧 530021

當(dāng)今社會(huì)是信息技術(shù)發(fā)展日新月異的社會(huì)，也是各種新媒體被廣泛運(yùn)用的社會(huì)。在我國加強(qiáng)醫(yī)院文化的過程中，要運(yùn)用各種手段和方法進(jìn)行新文化的構(gòu)建，因此在醫(yī)院的文化建設(shè)過程中需要新媒體的支持，也需要新媒體在文化中發(fā)揮更大的作用。

1 醫(yī)院文化建設(shè)和媒體的聯(lián)系

1.1 媒體是醫(yī)院文化和品牌建設(shè)的宣傳途徑

醫(yī)院要樹立起自己的社會(huì)形象就要從醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)以及醫(yī)院的文化建設(shè)出發(fā)，媒體在醫(yī)院文化中的作用主要表現(xiàn)在能夠促進(jìn)醫(yī)院文化的傳播，通過媒體的宣傳，醫(yī)院可以將自己的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、理念以及文化和服務(wù)傳播出去，讓更多的患者進(jìn)行了解，并且在社會(huì)上形成一定的反響，為自己打造更高的知名度，進(jìn)而達(dá)到宣傳的目的，因此說媒體是醫(yī)院文化建設(shè)和品牌建設(shè)的主要途徑和方法[1]。

1.2 媒體在醫(yī)院價(jià)值觀的傳播上起重要作用

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，價(jià)值觀和發(fā)展觀是醫(yī)院能夠走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本保障，通過媒體，醫(yī)院能夠與患者、與社會(huì)、與管理人員進(jìn)行良好的溝通，也有利于患者對(duì)醫(yī)院的了解，并且還促進(jìn)了醫(yī)院員工之間的交流與合作。這種交流和溝通能夠讓他們?cè)诠ぷ魃线_(dá)成一種共識(shí)，那就是醫(yī)院文化對(duì)員工的影響，以及醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院核心價(jià)值觀的實(shí)踐。通過媒體的宣傳和引導(dǎo)，員工能夠充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院價(jià)值觀和醫(yī)院的發(fā)展走向，這些都是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容。媒體在醫(yī)院價(jià)值觀上的傳播主要體現(xiàn)在管理理念的傳播。醫(yī)院的管理理念是文化建設(shè)的重點(diǎn)支撐力，也屬于文化建設(shè)的一部分，因此這種文化傳播要得到管理層的認(rèn)可就需要媒體來做橋梁，實(shí)現(xiàn)文化和管理的交融。媒體在宣傳文化方面具有快捷、形象、直接的特點(diǎn)，改變以往文化傳播過于呆板的現(xiàn)狀，它能夠把復(fù)雜問題簡單化、把抽象問題具體化，把理性文化變?yōu)楦行晕幕?，不僅讓患者和員工更加愿意接受，在實(shí)際工作中也更加容易落實(shí)，因此在醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺[2]。

2 新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展

新媒體的產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果，也是信息時(shí)代的產(chǎn)物，新媒介主要是數(shù)字媒介，主要表現(xiàn)在智能手機(jī)為主的移動(dòng)終端，充分顯示了智能化與數(shù)字化的結(jié)合。新媒介具有多元化與個(gè)性化的特點(diǎn)，目前以微信和網(wǎng)絡(luò)主體的新媒介在社會(huì)工作和生活中發(fā)揮了重要的作用，影響程度非常高、范圍非常廣泛、因此傳播力量也非常大。本文在對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行研究的過程中所要分析的主要是以微信為主的新媒介[3]。

3 新媒體對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐

3.1 以微信為代表的新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐

3.1.1 新媒體對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的影響 微信是新媒體中的先鋒軍，它對(duì)傳統(tǒng)媒體有非常大的沖擊力，但是也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)化和更新，不斷豐富著傳統(tǒng)媒體的新功能，因此醫(yī)院在利用微信進(jìn)行文化建設(shè)的過程中手段和形式更加多樣化，更豐富和飽滿，也會(huì)更受歡迎。它在醫(yī)院文化建設(shè)過程中主要有兩方面的影響。首先，正面的影響主要是醫(yī)院文化載體的樣式更多，形式也更加靈活，因此在傳播上也會(huì)更有效果，尤其是對(duì)年輕人的鼓舞力量，因此說這是對(duì)傳統(tǒng)媒體的繼承和創(chuàng)新，更能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)的發(fā)展。以微信為代表的新媒體在互動(dòng)上體現(xiàn)了極大的優(yōu)勢(shì)，利用群眾的參與性，對(duì)醫(yī)院員工展開文化教育。其次，負(fù)面影響。以微信為代表的新媒體具有非常高的開放性和互動(dòng)性，因此也呈現(xiàn)出不可控的問題，這樣在傳播多元化的時(shí)代里，也會(huì)出現(xiàn)一些噪聲，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)產(chǎn)生阻礙作用[4]。

3.1.2 以某市醫(yī)院為例對(duì)新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行分析 某市第一醫(yī)院的微信平臺(tái)創(chuàng)建于2014年4月12日。目前該微信平臺(tái)擁有用戶在1000人以上，所涉及到的省市有17個(gè)，地區(qū)30個(gè)，該院職工300余人，其他多數(shù)為醫(yī)院患者或者咨詢患者。微信在實(shí)踐過程中主要有以下幾方面的表現(xiàn)：首先，在微信平臺(tái)創(chuàng)建最初成立維護(hù)微信管理的部分，然后對(duì)具體的工作人員進(jìn)行工作任務(wù)的分配，微信平臺(tái)與其他的網(wǎng)站有很多不同之處，最大的不同和優(yōu)勢(shì)就是可以由醫(yī)院的人員進(jìn)行自我申請(qǐng)，一般的流程為申請(qǐng)賬號(hào)-發(fā)送身份驗(yàn)證-微信系統(tǒng)審核-審核通過-投入使用。微信平臺(tái)具有屬性賬號(hào)唯一的特點(diǎn)，在該醫(yī)院的微信平臺(tái)申請(qǐng)成果以后需要進(jìn)行具體人員的配備，維護(hù)微信人員必須有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，例如文字能力、圖形編輯能力、文化敏感性以及獲取信息的及時(shí)性等等。該微信不僅得到了院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，也為患者帶來了便利，微信平臺(tái)的關(guān)注人群越來越多[5]。

關(guān)于微信平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容首先要從醫(yī)院的人本理念出發(fā)，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理是崇尚科學(xué)管理，但是現(xiàn)在要向以人為本的觀念轉(zhuǎn)變，這不僅僅是文化的轉(zhuǎn)型也是醫(yī)院文化建設(shè)的理念轉(zhuǎn)型。以人為本的理念在醫(yī)院中主要是以病人為中心和易醫(yī)院員工為中心的理念。醫(yī)院管理模式正在向服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，一切工作都要圍繞病人來實(shí)現(xiàn)，因此在微信平臺(tái)上要多與患者進(jìn)行溝通，積極的及時(shí)的解決患者的問題，并且為患者提出建設(shè)性意見和建議。在服務(wù)上，要多服務(wù)環(huán)境、服務(wù)范圍以及服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等等進(jìn)行全面的研究，這是醫(yī)院發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)院文化建設(shè)的路，更是醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士職業(yè)道德的體現(xiàn)。在微信平臺(tái)上，雖然方便了患者的咨詢等等，但是作為醫(yī)護(hù)人員更要學(xué)會(huì)為患者保密，維護(hù)患者的隱私權(quán)。其次，醫(yī)院文化建設(shè)離不開誠信道德建設(shè)。無論國家發(fā)展處于什么位置上，誠信的理念都不能缺失，在醫(yī)院的文化建設(shè)上，醫(yī)患關(guān)系是兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體體現(xiàn)，他們是在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生的契約關(guān)系，病人向醫(yī)生求助是對(duì)醫(yī)生的信任，把自己的健康以及生命利益交給醫(yī)生，這樣醫(yī)生就不能辜負(fù)患者的期望，就要把患者的利益放在首位，給予病人更多的關(guān)心和關(guān)注，努力做到誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和認(rèn)真執(zhí)行自己的服務(wù)承諾等等，只有這樣才能讓患者更加放心地進(jìn)入醫(yī)院工作當(dāng)中[6]。

3.2 新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的容易出現(xiàn)的問題

3.2.1 依賴程度過高 新媒體的發(fā)展使醫(yī)院文化的傳播更加多樣化、廣泛化和簡潔化，文化傳播者以及受眾之間的角色也可以進(jìn)行互相轉(zhuǎn)化，因此信息的接受者以及信息的發(fā)送者甚至可以是一個(gè)人。新媒介主要從智能手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)出發(fā)的各種新媒介產(chǎn)品，他們具有一定的虛擬性、及時(shí)性以及交互性的特點(diǎn)，因此在傳播信息的過程中也會(huì)呈現(xiàn)出很多缺陷。在醫(yī)院文化的傳播過程中，傳播者很容易與信息的受眾者之間存在不平衡的關(guān)系，這樣會(huì)讓受眾對(duì)信息有非常大的傳播熱情，也會(huì)更加喜歡利益新媒介傳播各種文化和信息。利用智能手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文化信息等的傳播不僅僅是組織的行為，個(gè)人也可以這樣做，長的信息一般通過電腦互聯(lián)網(wǎng)來操作，短小的信息通過手機(jī)微信微博等發(fā)布。以智能手機(jī)中各種新媒介的信息傳播具有很多優(yōu)勢(shì)，例如便于攜帶、隨時(shí)發(fā)送等等，但是也是這些特點(diǎn)把受眾對(duì)信息的接收變得過于被動(dòng)[7]。用戶不管手機(jī)處于怎樣的狀態(tài)，只要對(duì)微信進(jìn)行關(guān)注，這些信息就會(huì)自動(dòng)進(jìn)來，并自動(dòng)存儲(chǔ)，這樣的信息傳播具有強(qiáng)制性，不管用戶想看不想看都會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)在手機(jī)中，有時(shí)甚至?xí)兂梢环N垃圾信息。醫(yī)院在傳播文化的過程中就要針對(duì)新媒介的這些缺點(diǎn)，對(duì)自己傳播的信息進(jìn)行正確的、科學(xué)的、合理的管理[8]。

3.2.2 病毒入侵危害 醫(yī)院文化建設(shè)在一些文章或者消息中會(huì)涉及到大眾感興趣的話題，可能是病患的處理、可能是疾病的治療新手段，也可能是直接關(guān)于醫(yī)院文化的話題等等，不管是哪一種形式，只要受眾喜歡，那么就可能想到與他人分享，這種分享也為信息傳播速度的提升打下了基礎(chǔ)，但是分享也成了一把雙刃劍，病毒會(huì)依照新媒介的這種分享性能趁虛而入。在計(jì)算機(jī)信息時(shí)代，人們的生活和工作更加方便，互聯(lián)網(wǎng)的使用也更加便捷，但是隨之而來的病毒確是非常棘手的一件事。在醫(yī)院文化的建設(shè)過程中，病毒傳播主要是利用受眾對(duì)醫(yī)院文化的喜愛和口碑進(jìn)行傳播的，常常會(huì)有一些不利于醫(yī)院發(fā)展的言論或者是其他負(fù)面影響在微信中出現(xiàn)，因此受眾對(duì)其沒有辨別意識(shí)，只是進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這種言語或者是圖片以及文章的片面性很容易對(duì)患者或者受眾產(chǎn)生一種誤導(dǎo)性，并且受眾對(duì)信息的依賴程度比較高，一旦被不法分子利用，后果將會(huì)非常嚴(yán)重[9]。

3.3 新媒介在醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐中的建議

3.3.1 強(qiáng)化新媒介工作者的文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng) 醫(yī)院文化建設(shè)首先需要醫(yī)護(hù)工作者有較高的文化修養(yǎng)以及專業(yè)素質(zhì)，這樣在以后的工作中以及新媒介的運(yùn)用上才能體現(xiàn)出醫(yī)院文化傳播的效果。新媒介的產(chǎn)生需要醫(yī)護(hù)工作者對(duì)其進(jìn)行正確的利用，在信息的錄入中要辨別信息的真?zhèn)?，辨別其對(duì)文化是否有促進(jìn)作用，辨別是否能夠引起患者的關(guān)注等等。醫(yī)院文化傳播的工作人員要承擔(dān)起消除網(wǎng)絡(luò)低俗信息的責(zé)任，讓醫(yī)院文化傳播平臺(tái)在一個(gè)相對(duì)潔凈的環(huán)境中開展，把一些低俗信息、不良信息拒絕在新媒介傳播之外。其次，醫(yī)院文化建設(shè)離不開工作者的責(zé)任意識(shí)。醫(yī)護(hù)人員需要在新媒介傳播工作中對(duì)自己的角色進(jìn)行定位，堅(jiān)定正確的價(jià)值觀，秉承和堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德，通過新媒介的傳播把一些積極向上的信息、健康的信息傳播給公眾，為醫(yī)院文化傳播的長期發(fā)展打下基礎(chǔ)。最后，作為新媒體行業(yè)也要進(jìn)行一定的自律管理，制定出相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范新媒介的健康發(fā)展。作為新媒介工作者，文化建設(shè)過程需要其具有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的支持，因此需要通過各種途徑增加自己的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，打造一個(gè)綜合性的醫(yī)院工作者[10]。

3.3.2 完善相關(guān)軟件的開發(fā) 新媒介的出現(xiàn)是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，也是科技進(jìn)步的表現(xiàn)，針對(duì)技術(shù)手段對(duì)新媒介信息能夠產(chǎn)生直接的作用，那么應(yīng)該不斷地優(yōu)化相關(guān)軟件的發(fā)展，消除對(duì)社會(huì)有不良以及對(duì)醫(yī)院文化有害的信息。醫(yī)院文化的正確傳播需要有正確的價(jià)值觀支持，并且有向上的傳播環(huán)境。在這方面，應(yīng)該不斷地加強(qiáng)新媒介在文化傳播方面的相關(guān)軟件措施，通過新媒介管理員的存在以及使用的網(wǎng)絡(luò)過濾技術(shù)對(duì)不良信息予以消除，另外依照新媒介載體的不同設(shè)置，用戶就可以按照自己的醫(yī)院對(duì)一些信息進(jìn)行選擇性查看，將以往用戶的被動(dòng)局面改成主動(dòng)局面。

3.3.3 在新媒介的支持下采取疏堵結(jié)合的方式，宣傳正能量和醫(yī)院文化 醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長期的發(fā)展歷程，不僅僅需要人力的支持還需要面向現(xiàn)代化，對(duì)新媒介加以利用，并且建立起在新媒介中的醫(yī)院文化建設(shè)策略。在這一策略當(dāng)中會(huì)涉及到總的目標(biāo)、階段目標(biāo)以及時(shí)間限制等等。在比較科學(xué)和合理的醫(yī)院文化建構(gòu)中新媒介的作用非常突出，但是醫(yī)院要秉承取其精華去其糟粕的態(tài)度和原則，醫(yī)院文化建設(shè)中的疏導(dǎo)結(jié)合主要是從新媒介支持醫(yī)院文化建設(shè)和運(yùn)營這一角度出發(fā)，一般是誰主管誰負(fù)責(zé)，為新媒介內(nèi)容中出現(xiàn)的不良信息，危害社會(huì)的信息要用法律手段進(jìn)行封堵，并且予以相關(guān)主體人以懲罰。一些對(duì)醫(yī)院文化有益的信息要加大宣傳力度，從過去的堵截變成疏導(dǎo)，引領(lǐng)受眾群體進(jìn)入一個(gè)嶄新的環(huán)境中，從而能讓更多的人認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化，為醫(yī)院文化傳播正能量。將醫(yī)院文化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的集成，然后再進(jìn)行傳播就會(huì)收到非常好的效果，例如，集合文字、圖形、視頻、聲音等等，這樣更易于讓大眾接受，也更易于信息的有效傳播[11]。

3.3.4 充分利用現(xiàn)有資源 醫(yī)院文化傳播有多種媒介方式，并且隨著信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更會(huì)有越來越多的網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)。在傳統(tǒng)的媒介應(yīng)用中常見的有電視、廣播、廣告宣傳單等等，但是新媒介的出現(xiàn)例如微信、微博等等并不是摒棄傳統(tǒng)的傳播形式，而是要雙向利用，讓所有的傳播形式都能夠?yàn)獒t(yī)院的文化傳播服務(wù)?；颊呖梢岳脪叨S碼的形式關(guān)注醫(yī)院的公眾平臺(tái)，在其中能夠便捷地利用網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上咨詢等項(xiàng)目，這樣患者就會(huì)更加關(guān)注平臺(tái)的內(nèi)容，在患者接受這種新媒介的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行醫(yī)院主體文化的傳播，例如對(duì)醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的表揚(yáng)，發(fā)表有內(nèi)涵有意義的文章。醫(yī)院文化永遠(yuǎn)都要跟隨時(shí)代的潮流，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，抓住患者的眼球，了解他們的需要，從實(shí)際出發(fā)為患者解決問題，使他們?nèi)媪私忉t(yī)院的文化和信息，從而形成新媒介文化傳播的持久效應(yīng)。

4 結(jié)語

綜上所述，該研究對(duì)新媒介下醫(yī)院文化的發(fā)展的實(shí)踐內(nèi)容以及存在的問題和改革的策略進(jìn)行了研究，在以后的發(fā)展過程中，無論是醫(yī)院文化還是社會(huì)文化傳播都要充分地對(duì)新媒介進(jìn)行利用。

[1]穆文玲.自媒體時(shí)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情分析及立體文化應(yīng)對(duì)[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版,2014(8):68-70.

[2]王海芳.新形勢(shì)下醫(yī)院對(duì)外宣傳如何與媒體有效溝通[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2013,13(8):128-130.

[3]侯勝田.微博時(shí)代的中醫(yī)藥文化傳播創(chuàng)新路徑探討[J].醫(yī)院院長論壇,2012,9(4):34-36.

[4]昆醫(yī)附一院的文化移植[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2011(6):68.

[5]王曉媛.芻議院報(bào)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的主要作用[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2012,12(5):119-121.

[6]SHILin-ling,張濤,ZHANGTan，等.突破傳統(tǒng)理念探索醫(yī)院文化建設(shè)新路 [C]//2012醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神專題研討會(huì)論文集，2012:174-178.

[7]李勤.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策研究—以河南大學(xué)淮河醫(yī)院為例[D].開封：河南大學(xué),2012（4):35-37.

[8]徐宏,李寧,朱文赫，等.中日友好醫(yī)院《院報(bào)》在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用[J].中日友好醫(yī)院學(xué)報(bào),2013,27(4):244,247.

[9]周白瑜,段春波,于普林，等.科技期刊在媒體融合時(shí)代面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].編輯之友,2013(4):35-37.

[10]吳斌.網(wǎng)絡(luò)文化與醫(yī)院思想政治工作[C].//2009年醫(yī)院管理論壇年會(huì)論文集，2011（12）:104-105.

[11]賀富榮,王作利,張紅，等.全媒體時(shí)代醫(yī)學(xué)科技期刊編輯的角色定位[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014(18):91-93,94.