談藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用

胡麗萍

鄭州圣瑪婦產(chǎn)醫(yī)院藥劑科，河南鄭州 450000

現(xiàn)代社會(huì)，人們經(jīng)濟(jì)水平的提升決定了對(duì)于保持身體健康的重視程度越來(lái)越高，對(duì)于當(dāng)代醫(yī)院的管理工作來(lái)說(shuō)，也就提出了全新的要求。近些年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系始終是社會(huì)熱議的話題，為了贏得更高的競(jìng)爭(zhēng)力，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始紛紛致力于通過(guò)管理水平的提升來(lái)強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量從而提高客戶滿意度。然而醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的復(fù)雜性決定了醫(yī)院管理工作的難度，藥劑科作為醫(yī)院藥劑的管理科室，提升管理質(zhì)量的意義毋庸置疑，不僅是提升醫(yī)院運(yùn)作效率的關(guān)鍵，同時(shí)更是保障患者用藥安全的必要前提。因此，立足于當(dāng)前，探討藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用有利于進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)此的重視程度進(jìn)而提升管理質(zhì)量，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1 藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用

藥劑科藥事管理是醫(yī)院近些年來(lái)新補(bǔ)充的一項(xiàng)管理項(xiàng)目，其最終目的是保障人民用藥安全、有效，維護(hù)人民身體健康，維護(hù)用藥人的合法權(quán)益。藥劑科的藥事管理從以前的“以藥品為中心，以保障臨床藥品供應(yīng)”為指導(dǎo)思想的服務(wù)模式，向以“病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)變。對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)挝欢?，藥劑科藥事管理活?dòng)不僅是整個(gè)藥事管理鏈的必要環(huán)節(jié)，而且是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證了醫(yī)院管理系統(tǒng)的完整性。醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事，泛指在以醫(yī)院為代表的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，一切與藥品和藥學(xué)服務(wù)有關(guān)的事物。藥學(xué)服務(wù)無(wú)論規(guī)模大小，其業(yè)務(wù)活動(dòng)都是由人、財(cái)、物、信息和時(shí)間五個(gè)基本要素組成的；醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)以服務(wù)病人為中心，以醫(yī)院藥學(xué)為基礎(chǔ)，以臨床藥學(xué)為核心，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作。藥學(xué)模式及內(nèi)容等的變化，不是一般的藥學(xué)知識(shí)和技術(shù)問(wèn)題，將依賴(lài)于管理職能的發(fā)揮。因此，藥劑科藥事管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展起決定性的作用。藥劑科藥事管理屬于中觀、微觀層次的管理，是統(tǒng)攬全局的。在醫(yī)院藥事管理實(shí)踐中，特別強(qiáng)調(diào)管理的整體意識(shí)，必須站在醫(yī)院建設(shè)的全局高度，從醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，規(guī)劃醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)的建設(shè)，協(xié)調(diào)藥學(xué)部門(mén)內(nèi)外環(huán)境和資源，排除各種障礙，圍繞臨床一線開(kāi)展工作，不成為醫(yī)院發(fā)展的短板，站在醫(yī)藥發(fā)展的前沿，與時(shí)俱進(jìn)，引導(dǎo)和帶動(dòng)藥學(xué)部門(mén)走開(kāi)拓進(jìn)取、健康發(fā)展的道路。只有從思想上認(rèn)識(shí)到，才能指導(dǎo)管理實(shí)踐行動(dòng)，新型的醫(yī)院藥房已經(jīng)從醫(yī)技科室逐步向臨床職能型科室過(guò)渡，形成集藥品供應(yīng)、制劑、臨床藥學(xué)、藥學(xué)服務(wù)、科研、管理于一體的綜合型科室。進(jìn)行科學(xué)、合理的藥事管理，能夠提升醫(yī)院的管理水平和力度，保證醫(yī)院醫(yī)療的有效性和安全性，實(shí)現(xiàn)藥劑科藥事管理與醫(yī)療管理的相互結(jié)合，形成完整的醫(yī)院管理體系，打造出更為適合醫(yī)院發(fā)展的藥事管理體系，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院管理的整體性完善[2]。

2 藥劑科藥事管理存在的弊端

近些年，應(yīng)時(shí)代發(fā)展的切實(shí)需要，各醫(yī)院正在不斷提升對(duì)藥劑科藥事管理的重視程度，因此藥事管理水平正在逐步上升，并已取得了一系列成果。而與此同時(shí)，藥事管理相關(guān)理論也在伴隨著實(shí)踐成果的累積而不斷深入，管理水平的完善也就成為了一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。就當(dāng)前普遍存在的問(wèn)題，該文將其概括為以下方面。

2.1 管理經(jīng)驗(yàn)的匱乏

由于藥劑科藥事管理是新興起的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，針對(duì)于藥劑科藥事管理的應(yīng)用和管理方法以及管理模式的制定還停留在起步階段，我國(guó)相關(guān)單位缺乏藥劑科藥事管理經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足，無(wú)法制定出更為完善的管理模式以及管理方法，只是單純的對(duì)相關(guān)概念理論進(jìn)行掌握，卻不能夠更好的落實(shí)、實(shí)行，這就導(dǎo)致藥劑科藥事管理方面存在著管理混亂，管理方法不合理的現(xiàn)象發(fā)生[3]。

2.2 管理人員的復(fù)雜

對(duì)于藥劑科藥事管理人員而言，由于藥劑科藥事管理其所涉及的范圍十分廣范，包括藥品的來(lái)源、使用、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管等方面，這些方面涉及到的人員眾多，所以在管理過(guò)程中對(duì)于人員進(jìn)行合理應(yīng)用十分重要，就目前而言，我國(guó)的醫(yī)院藥事組織管理還存在管理人員復(fù)雜、管理人員專(zhuān)業(yè)能力差異化以及管理人員個(gè)人素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象，這樣的現(xiàn)象極大程度地影響了藥劑科藥事管理的整體管理過(guò)程，甚至?xí)霈F(xiàn)藥劑科藥事管理鏈條突然斷裂的問(wèn)題[4]。

2.3 管理制度的缺失

想要發(fā)展好藥劑科藥事管理，就要擁有著完善的藥劑科藥事管理制度，正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，對(duì)于藥劑科藥事管理來(lái)說(shuō)，也是同樣的道理。現(xiàn)今的藥劑科藥事管理仍在不斷地發(fā)展和完善的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)藥劑科藥事管理制度缺失的問(wèn)題，該問(wèn)題的產(chǎn)生因素并不是單一的，而是多種影響因素共同作用下產(chǎn)生，例如，領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)藥劑科藥事管理的重視，進(jìn)而忽略了相關(guān)管理制度的制定、落實(shí)，眾多的因素直接或間接造成了管理制度不明確或者是缺失的現(xiàn)象發(fā)生[5]。進(jìn)而導(dǎo)致管理漏洞及不良事件的發(fā)生。

2.4 各種相關(guān)法律、法規(guī)及知識(shí)的學(xué)習(xí)

各種法律法規(guī)也在不斷的修訂完善，需要及時(shí)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，涉及的學(xué)科、部門(mén)也在變化、增多；所學(xué)知識(shí)的老化及新藥的不斷出現(xiàn)，人類(lèi)對(duì)醫(yī)療保健的需求也在不斷的變化，藥劑科的任務(wù)必然會(huì)補(bǔ)充更新許多新的內(nèi)容，內(nèi)涵將更加豐富，使得繼續(xù)教育及日常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)顯得相當(dāng)重要。因此，藥事管理應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持為病人服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的原則。

3 藥劑科藥事管理促進(jìn)臨床合理用藥的科學(xué)方法

針對(duì)以上問(wèn)題的存在，有效的解決方式實(shí)難一蹴而就。只有醫(yī)療機(jī)構(gòu)切實(shí)以提升對(duì)此的重視程度作為前提，在此基礎(chǔ)上針對(duì)主要弊端采取行之有效的整改措施。

3.1 豐富管理經(jīng)驗(yàn)

由于藥劑科藥事管理是新興起的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，我國(guó)針對(duì)于藥劑科藥事管理的應(yīng)用和管理方法以及管理模式的制定還停留在起步階段，所以出現(xiàn)了管理經(jīng)驗(yàn)匱乏的現(xiàn)象。要想對(duì)這樣的經(jīng)驗(yàn)不足問(wèn)題進(jìn)行解決，就需要不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流、汲取，學(xué)習(xí)一些開(kāi)展比較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥劑科藥事管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些藥劑科藥事管理中出現(xiàn)的不良事件組織進(jìn)行分析、研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，制定工作流程、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，在不斷的積累和自我反省過(guò)程中提升自身的藥劑科藥事管理經(jīng)驗(yàn)。作為當(dāng)下政府重點(diǎn)發(fā)展和重點(diǎn)觀察的項(xiàng)目之一，相關(guān)的藥劑科藥事管理部門(mén)要加大自身經(jīng)驗(yàn)的提升力度，采取一切可行的辦法，完成經(jīng)驗(yàn)的逐漸累積，進(jìn)而避免出現(xiàn)因管理經(jīng)驗(yàn)不足造成的藥劑科藥事管理失效的現(xiàn)象發(fā)生，更好地促進(jìn)醫(yī)院的整體性發(fā)展[6]。

3.2 加強(qiáng)人員培養(yǎng)

人員的培養(yǎng)目的是為了強(qiáng)化醫(yī)院藥劑科的人才隊(duì)伍支撐，這對(duì)于提升藥事管理水平來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最為重要的基礎(chǔ)保障。只有藥劑科室的人才綜合素質(zhì)與能力不斷提升，才能從根本上滿足藥劑科管理質(zhì)量的持續(xù)化發(fā)展。對(duì)此該研究認(rèn)為，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)主要包括兩個(gè)方面：第一個(gè)方面是對(duì)藥劑科藥事管理人才的知識(shí)培養(yǎng)，保證要使管理人員專(zhuān)業(yè)化、多元化，進(jìn)而更好地為藥事管理工作；第二個(gè)方面是對(duì)藥劑科藥事管理人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，提升藥事管理人員的忠誠(chéng)度，避免其出現(xiàn)“作奸犯科、貪污受賄”現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)這兩方面的全方位培養(yǎng)，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)程度上還是在個(gè)人意識(shí)上都能夠?qū)崿F(xiàn)完美的提升，也促進(jìn)了藥劑科藥事管理“公平、公正、公開(kāi)”管理策略的良好進(jìn)行。與此同時(shí)，相關(guān)單位還要設(shè)定一定的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥劑科藥事管理的實(shí)施監(jiān)督，加大管理約束，提升相關(guān)法律的施行效率，在人才的培養(yǎng)過(guò)程中也要令其明白自身工作重要性和懲罰結(jié)果，只有這樣，才能夠在一定程度上對(duì)相關(guān)管理人員起到一定的警醒、震懾作用，避免“作奸犯科、貪圖私欲”的人員出現(xiàn)。

3.3 完善管理制度

管理制度的完善意義在于能夠確保各項(xiàng)工作的順利實(shí)施有章可循。因此，有必要對(duì)管理制度進(jìn)行不斷修訂、完善，保證管理制度的科學(xué)合理有效，進(jìn)而進(jìn)行有效的落實(shí)，才能夠令藥劑科藥事管理的過(guò)程中有章可循，產(chǎn)生約束力。對(duì)此，在完善管理制度方面應(yīng)做好兩方面工作。首先身為管理機(jī)構(gòu)的醫(yī)院管理層應(yīng)充分了解我國(guó)在藥劑科藥事管理中擬定的相關(guān)法律法規(guī)，在尊重國(guó)家法規(guī)基礎(chǔ)上制定本醫(yī)院內(nèi)部的藥劑科藥事管理制度；其次，藥劑人員、醫(yī)師在接受醫(yī)院頒布藥劑科藥事管理制度時(shí)，不但要考慮藥劑科藥事管理制度的實(shí)用度與可行性，而且要充分權(quán)衡其與醫(yī)院管理間的科學(xué)配合，從而保證藥劑科藥事管理制度科學(xué)實(shí)用，并能有效落實(shí)、實(shí)現(xiàn)藥劑科藥事管理活動(dòng)。藥劑科藥事管理制度的完善與發(fā)展應(yīng)立足于醫(yī)院基本的供需關(guān)系，確保用藥的科學(xué)與合理，藥劑科藥事管理是包含醫(yī)院、藥劑科、醫(yī)師、護(hù)士等多方面元素在內(nèi)，有效協(xié)調(diào)各方面、各部門(mén)的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)藥劑科藥事管理制度的科學(xué)合理完善和有效落實(shí)。

3.4 醫(yī)院藥劑科的管理模式及管理方法

醫(yī)院藥劑科的管理模式及管理方法的制定與落實(shí)直接決定著藥劑科管理的有效性。以上幾方面的貫徹，實(shí)為保證醫(yī)院藥劑科管理質(zhì)量提升的必要基礎(chǔ)，只有在此條件下進(jìn)一步提升藥劑科管理模式的科學(xué)性與合理性，才能保證管理方法能夠切實(shí)滿足于醫(yī)院藥劑科的管理需求。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)立足于科學(xué)發(fā)展觀，貫徹醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)的終點(diǎn)。明確目標(biāo)就是為了制定出一定時(shí)期藥劑科所要達(dá)到的目標(biāo)，并層層分解，量化管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理，責(zé)任制管理。最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院藥劑科管理方法的不斷完善，為醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升起到積極的推動(dòng)作用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在進(jìn)行藥劑科藥事管理過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)監(jiān)管力度，不斷地進(jìn)行自我完善和豐富，實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)的累積，對(duì)于整個(gè)醫(yī)院管理及臨床合理用藥而言具有十分重要的影響作用，能夠令臨床用藥更為規(guī)范化、系統(tǒng)化，在法律層次上不斷對(duì)其進(jìn)行約束，形成一定的約束力，才能夠保證公民獲得更為經(jīng)濟(jì)、合理、有效的藥物提供，一定程度上提升公民用藥的安全系數(shù)，更是提高了整體的國(guó)家向心力，為我國(guó)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益更好更快的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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