劉俊海：“后悔權(quán)制度”促營銷行為更趨理性

劉回春

劉俊海，中國人民大學(xué)商法研究所所長，教授。

對于消費者撤銷權(quán)的討論，劉俊海認為，最苛刻的消費者會促生最優(yōu)秀的企業(yè)家，會產(chǎn)生最有競爭力的企業(yè)。后悔權(quán)制度以追求契約正義與實質(zhì)性契約自由為目標，有助于將消費者權(quán)益保護關(guān)口前移。后悔權(quán)制度還會促使經(jīng)營者的經(jīng)營行為更趨理性，進而構(gòu)建多贏共享、誠信實用的消費環(huán)境。為降低消費者行使后悔權(quán)的概率，經(jīng)營者就會主動告別釣魚式營銷手法，轉(zhuǎn)而如實向消費者披露消費信息，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力改善售后服務(wù)，大幅提高產(chǎn)品綜合競爭力。

劉俊海談到，在實踐中，許多消費者很容易在經(jīng)營者巧舌如簧的促銷勸誘下產(chǎn)生消費沖動心理。一些經(jīng)營者瞄準了這一心理狀態(tài)，故意實施誘導(dǎo)消費的心理戰(zhàn)術(shù)，甚至給消費者徹底洗腦。很多頭腦發(fā)熱的消費者在不冷靜、不理性的心理狀態(tài)下，倉促與經(jīng)營者簽下不明智，同時又無法請求法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷或確認無效的合同。由于消費者無法行使撤銷權(quán)，只能為經(jīng)營者的不理性營銷付出高額代價。很多消費者都有刻骨銘心的教訓(xùn)。

劉俊海認為，理性營銷是理性消費的前提和基礎(chǔ)。為引導(dǎo)與鼓勵理性消費和理性營銷，規(guī)范經(jīng)營者營銷行為，充分尊重與維護消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，新“消法”第25條引入了消費者的后悔權(quán)制度。

“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、優(yōu)購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但不包括下列商品：（1）消費者定做的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者購買時確認的不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者和消費者林有約定的，按照約定?！?/p>

劉俊海指出，嚴格來說，后悔權(quán)可稱為消費者單方解除合同權(quán)，是指消費者在消費合同成立并生效后，破除依法定條件和程序解除合同的民事權(quán)利。后悔權(quán)制度在國外法上稱為“冷靜期制度”或“無因退貨制度”。

值得注意的是，新“消法”對于消費者無因退貨的情形概括加列舉的方式，除了列舉的網(wǎng)絡(luò)、電話、郵購等四種情形，還設(shè)有兜底條款?？傮w來說，這種立法態(tài)度有助于保證后悔權(quán)的適用范圍既不過大，也有一定彈性，因此，上門推銷、直銷以及先交錢后看合同或先交錢后簽合同的買賣等營銷方式，也屬于消費者無因退貨的適用范圍。