中心血站實(shí)施全面質(zhì)量管理的具體措施與體會(huì)

【摘要】目的　衛(wèi)生部《血站質(zhì)量管理規(guī)范》，《血站管理辦法》和《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》相繼頒布實(shí)施后，筆者所在站成立了管理組織，持續(xù)完善采供血和服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證了全市區(qū)的臨床安全用血。認(rèn)真貫徹血站質(zhì)量管理規(guī)范和要求，加強(qiáng)對(duì)中心血站的質(zhì)量管理，不斷提高我國(guó)血站工作質(zhì)量。方法　將全面質(zhì)量管理措施應(yīng)用于中心血站的管理工作，總結(jié)體會(huì)。結(jié)果 實(shí)施全面質(zhì)量管理措施后，中心血站的工作差錯(cuò)發(fā)生率明顯降低，用血單位滿意度明顯上升。結(jié)論 我國(guó)衛(wèi)生部關(guān)于血站質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范辦法的頒布和實(shí)施對(duì)我國(guó)血站的工作質(zhì)量提出了嚴(yán)格要求，多數(shù)血站開(kāi)始將全面質(zhì)量管理措施應(yīng)用于血站管理工作，并取得了顯著成效。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.003

工作單位：113006　遼寧省撫順市中心血站

Center Blood Stations Concrete Measures and Experience of Implementing Total Quality Management

HAN Xiuhua　Fushun city center blood stations，F(xiàn)ushun 113006，China

【Abstract】

Objective　The ministry of health "blood stations and the quality control standard"，"blood stations management method" and "blood stations laboratory quality management norms" enacted one after another，after the author's station set up the management organization，continuously improving CaiGongXie and service quality management system，to ensure the clinical safety of blood in the city. Seriously implement the blood stations quality management standard and requirement，strengthen the quality management of central blood stations，continuously improve the quality of blood stations in our country. Methods Applying total quality management measures to center management of blood stations，sum up experience. Results After the implementation of total quality management measures，central blood stations work significantly lower incidence of errors，increased blood unit satisfaction. Conclusion China's ministry of health of blood stations related specification method the promulgation and implementation of quality management puts forward strict requirements on the work quality of blood stations，most blood stations began applying total quality management measures to blood stations，and has obtained remarkable achievement.

【Key words】Central Banks，Its implementation，Total quality management，Specific measures，Experience

中心血站是為臨床用血提供血液的專業(yè)機(jī)構(gòu)，中心血站的質(zhì)量管理對(duì)于保證獻(xiàn)血者和受血者的安全具有重要意義 ［1］。近年來(lái)，我站將全面質(zhì)量管理應(yīng)用到血站管理工作中，有效降低了臨床用血差錯(cuò)率，為血站贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將我站實(shí)施全面治療管理的具體措施和體會(huì)總結(jié)報(bào)道如下。

1　中心血站實(shí)施全面質(zhì)量管理的具體措施

1.1　不斷完善全面質(zhì)量管理體系

構(gòu)建完善的中心血站質(zhì)量管理體系，首先是要明確血站質(zhì)量管理職責(zé)，制定詳細(xì)的質(zhì)量管理體系文件，其次是構(gòu)建質(zhì)量管理組織。質(zhì)量管理體系的建立必須全面覆蓋中心血站所開(kāi)展的與血液相關(guān)的所有服務(wù)工作，分層次對(duì)血站工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，貫徹實(shí)施全面質(zhì)量管理體系文件中的內(nèi)容。并定期對(duì)血站管理質(zhì)量進(jìn)行審核，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件中存在的弊端，確保血站全面質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。此外應(yīng)通過(guò)中心血站科室職能的調(diào)整，優(yōu)化配置人力資源，構(gòu)建血站質(zhì)量管理組織，明確質(zhì)量管理組織的職責(zé)，確保中心血站全面質(zhì)量管理措施實(shí)施的有效性。

1.2　不斷加強(qiáng)中心血站各類資源的管理

首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)血站人力資源的管理和培訓(xùn)，為剛步入崗位的工作人員制定繼續(xù)教育和年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)上述計(jì)劃實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)估，確保血站每位工作人員的工作能力均能適應(yīng)其工作崗位的需求。其次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心血站基礎(chǔ)設(shè)施的管理，確保采供血作業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔和安全，血站關(guān)鍵崗位的工作人員應(yīng)24小時(shí)保持通訊通暢，同時(shí)血站內(nèi)應(yīng)設(shè)立安全有效的應(yīng)急供電設(shè)施、污水排放設(shè)施和醫(yī)療垃圾處理設(shè)施 ［2］。最后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)采供血設(shè)備的管理，中心血站的工作職責(zé)相對(duì)于其它血站相對(duì)較多。因此中心血站為持續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求，保證采供血各個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和安全，應(yīng)購(gòu)置國(guó)內(nèi)外具有先進(jìn)性和優(yōu)越性能的采供血設(shè)備，為臨床用血的質(zhì)量提供有力保障。

1.3　不斷加強(qiáng)對(duì)采供血過(guò)程的管理

中心血站在采血的過(guò)程中應(yīng)為獻(xiàn)血者提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，獻(xiàn)血前與獻(xiàn)血者進(jìn)行親切的交流，緩解患者的緊張情緒，獻(xiàn)血過(guò)程中及獻(xiàn)血結(jié)束后為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，贊揚(yáng)和鼓勵(lì)獻(xiàn)血者的無(wú)償獻(xiàn)血行為。供血過(guò)程中為供血單位提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，提供專業(yè)送血車，定期向用血單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果及時(shí)發(fā)現(xiàn)血站全面質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，并制定有效措施解決 ［3］。

2　中心血站實(shí)施全面質(zhì)量管理的體會(huì)

我站全面質(zhì)量管理措施的實(shí)施為我站整個(gè)采供血過(guò)程的質(zhì)量提供了有力的措施保證，使得我站工作人員的工作能力和血站質(zhì)量管理意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作記錄具規(guī)范、完整，血液報(bào)廢率顯著下降。同時(shí)經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)用血單位對(duì)我站工作質(zhì)量的滿意度明顯上升。未來(lái)我站全面質(zhì)量管理措施的實(shí)施首先是加大無(wú)償獻(xiàn)血力度，進(jìn)一步提高我站服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)大無(wú)償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍。其次是以實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)為原則，根據(jù)我國(guó)衛(wèi)生部的要求，定期對(duì)中心血站內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我站質(zhì)量管理體系中存在的不足，并及時(shí)制定有效措施解決，不斷改進(jìn)我站質(zhì)量管理體系。