人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用

人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用

鄧曉波

目的研究人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用和意義。方法分析婦幼保健工作人性化服務(wù)的內(nèi)涵及必要性，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的人性化服務(wù)管理措施。結(jié)果通過(guò)分析論證可得采用人性化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理，能夠提高婦幼保健機(jī)構(gòu)護(hù)理的質(zhì)量，提升醫(yī)院的護(hù)理水平。結(jié)論婦幼保健機(jī)構(gòu)服務(wù)的人群特殊，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員需要采用“以患者為中心”的工作理念，為患者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

人性化服務(wù)；管理；婦幼保?。恍?yīng)

婦幼保健的護(hù)理是一項(xiàng)特殊的工作，其對(duì)護(hù)理人員有著高要求。婦幼保健機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)保證婦女與幼兒身體健康的責(zé)任，其需要認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作對(duì)一個(gè)民族繁衍發(fā)展的影響，做好護(hù)理工作，可以提高出生人口的素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。通過(guò)實(shí)踐證明，采用人性化的服務(wù)與管理理念，可以有效提高婦幼保健機(jī)構(gòu)的工作水平。

1 婦幼保健工作人性化服務(wù)的內(nèi)涵

婦幼保健機(jī)構(gòu)是我國(guó)公共衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成之一，機(jī)構(gòu)的工作人員需要根據(jù)婦女、兒童身體情況以及成長(zhǎng)階段制定出不同的護(hù)理方案。由于護(hù)理的人群特殊，有時(shí)需要提供臨床服務(wù)。社會(huì)在不斷進(jìn)步，醫(yī)療事業(yè)在不斷發(fā)展，人們的健康意識(shí)提高，對(duì)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。醫(yī)護(hù)人員在提供保健服務(wù)時(shí)，需要從生理、心理等多個(gè)方面入手，提高生命質(zhì)量及生活的品質(zhì)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提供全方位的保健服務(wù)，體現(xiàn)出以人為本的理念，以患者為工作的中心，制定工作目標(biāo)，明確工作范圍，降低殘疾兒童出生率，提高出生人口的素質(zhì)［1］。

人性化服務(wù)提倡以人為主導(dǎo)，在護(hù)理保健工作中，應(yīng)尊重患者，多關(guān)心患者，對(duì)婦女與新生兒童加強(qiáng)生理、心理的護(hù)理。醫(yī)護(hù)人員還要注意患者的隱私，營(yíng)造出溫馨、舒適的醫(yī)院環(huán)境，使患者體會(huì)到安全感。醫(yī)療保健服務(wù)需要滿足患者多層次的需求［2］，有時(shí)還需要提供特殊的服務(wù)。

2 實(shí)行人性化服務(wù)與管理的必然性

婦幼保健機(jī)構(gòu)在對(duì)婦女以及嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理保健時(shí)，采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)療科學(xué)不斷發(fā)展的必然要求。當(dāng)前社會(huì)，醫(yī)患糾紛增多，醫(yī)患的關(guān)系緊張，只有采用人性化的服務(wù)，才能化解這一問(wèn)題，在工作中體現(xiàn)出以人文本的理念，可以提升醫(yī)院的形象。采用以人為本的人性化服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員可以與患者建立良好的關(guān)系，彼此之間更加信任，關(guān)系更加和諧。

3 實(shí)施人性化服務(wù)與管理的措施

3.1 樹立人性化服務(wù)理念

婦幼保健機(jī)構(gòu)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)樹立其人性化服務(wù)的理念，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作行為進(jìn)行管理與約束。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，使全體員工都能樹立正確的價(jià)值觀以及良好的服務(wù)意識(shí)［3］，在日常工作中，員工應(yīng)熱情工作，提高自身素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)干部要做好帶頭作用，院長(zhǎng)應(yīng)體現(xiàn)出良好的工作作風(fēng)，加強(qiáng)與員工的交流，聽(tīng)取員工提出的意見(jiàn)，共同促進(jìn)婦幼保健事業(yè)更好的發(fā)展。

3.2 建立科學(xué)、合理的規(guī)章制度

為了更好的實(shí)行人性化服務(wù)，婦幼保健機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)制定出科學(xué)合理的規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，將管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，管理人員還要加強(qiáng)管理與監(jiān)督，對(duì)護(hù)理人員日常的工作進(jìn)行檢查，而且要做到檢查結(jié)果與績(jī)效掛鉤。采用人性化的服務(wù)模式，可以提升醫(yī)院的整體形象，可以為患者提供全方位的護(hù)理。護(hù)理人員參考相關(guān)制度［4］后，也可以保證操作更加規(guī)范。

3.3 營(yíng)造出良好的就醫(yī)環(huán)境

為了提高醫(yī)院的工作服務(wù)水平，需要營(yíng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，這可以給患者一種家的感覺(jué)，消除其心理恐懼。人們的消費(fèi)理念在不斷提高，對(duì)就醫(yī)的環(huán)境有著更高的要求，在對(duì)環(huán)境進(jìn)行布置時(shí)，應(yīng)從心理、環(huán)保等［5］方面綜合考慮，營(yíng)造出一種幽靜舒適的環(huán)境，使患者在就醫(yī)時(shí)更加放松。在對(duì)婦幼保健機(jī)構(gòu)的病房進(jìn)行布置時(shí)，應(yīng)增加綠色植物或裝飾畫，使患者心情更加放松，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，可以達(dá)到提高心理效應(yīng)的效果。另外，醫(yī)護(hù)人員也要改變著裝風(fēng)格，展現(xiàn)出更加親切、溫柔的形象。

4 結(jié)語(yǔ)

婦幼保健機(jī)構(gòu)服務(wù)的人群特殊，婦女與嬰幼兒對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，如果保健工作不到位，可能會(huì)增加殘疾兒童出生率，降低了我國(guó)出生人口的素質(zhì)。采用人性化服務(wù)，是將患者作為工作中心，最大限度的滿足患者提出的要求，這種服務(wù)模式可以降低產(chǎn)婦承受的痛苦，保證嬰幼兒健康成長(zhǎng)［6］。采用人性化的服務(wù)理念，應(yīng)根據(jù)孕產(chǎn)婦與嬰幼兒身體變化速度快這一特點(diǎn)制定不同階段的保健方案。

［1］唐試進(jìn)． 醫(yī)療服務(wù)人性化思考［J］． 中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2004，17（4）：9．

［2］王彩萍． 倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念打造醫(yī)院全程服務(wù)新模式［J］． 中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2004，17（4）：37-38．

［3］沈雪峰． 淺談現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的人性化管理［J］． 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2002，13（2）：10-12．

［4］孔麗麗，胡先明，白繼庚，等． 山西省三級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)科研現(xiàn)狀分析［J］． 衛(wèi)生軟科學(xué)，2011，25（3）：163-165．

［5］馬建英． 區(qū)級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)文化建設(shè)芻議［J］． 臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2009，18（7）：559-560．

［6］華肖紅，邱素蘭． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)用于婦科護(hù)理效果分析［J］．中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2014，5（22）：164-165．

The Effect of Humanized Service and Management in the Work of Maternal and Child Health

DENG Xiaobo Community Health Service Center of the Heilongjiang Hospital，Harbin 150000，China

ObjectiveTo study the function and significance of human services and management in the work of maternal and child health．MethodsTo analyze the connotation and necessity of the human health service for the maternal and child health services，and to propose the corresponding management measures for human health services．ResultsThrough the analysis and demonstration，we can know that the use of human services， strengthening the management of nursing staff，can improve the quality of maternal and child health care institutions，and improve the level of hospital care．ConclusionThe health care organizations in the service of the people is more special，so the hospital's medical staff need to use the“the patient as the center”concept to provide patients with a more comprehensive，high quality care services，and improve patients’ satisfaction．．

Humanized service，Management，Maternal and child health， Effect

R472

B

1674-9316（2015）27-0246-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2015．27．184

150000哈爾濱，黑龍江省醫(yī)院火車頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心