讀者來(lái)信

讀者來(lái)信

筑牢安全紅線不能靠亡羊補(bǔ)牢

8月12日深夜，天津港瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生重大火災(zāi)爆炸事故。稍后，國(guó)務(wù)院安委會(huì)緊急通知稱，天津爆炸事故暴露一些地方安全紅線意識(shí)淡薄。

標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)則等這些詞的背后不是冷冰冰的條條框框，而是保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的底線、紅線。這些“硬杠杠”支撐和托起的是人民的生命，也是對(duì)企業(yè)、城市乃至國(guó)家的信心。

健全制度，杜絕走過(guò)場(chǎng)。鄧小平同志講過(guò)這樣一句話：“沒(méi)有制度，工作搞不起來(lái)?！?筑牢安全紅線，可行的途徑就是警鐘長(zhǎng)鳴，以制度化的日常檢查帶動(dòng)各相關(guān)方面的高度責(zé)任心。人民利益至上，防微杜漸，其重要性和緊迫性不容置疑。健全的制度包括責(zé)任制度、監(jiān)督制度、問(wèn)責(zé)制度及激勵(lì)機(jī)制等。健全的制度是最根本的，來(lái)不得一絲一毫的松懈和馬虎。制度不走過(guò)場(chǎng)，就得提高執(zhí)行力。沒(méi)有執(zhí)行力，再好的制度也是零。同樣，突破了安全紅線，沒(méi)有安全做保障，成績(jī)?cè)俸靡矔?huì)大打折扣，甚至是更多的負(fù)能量。

筑牢安全紅線，靠制度、靠執(zhí)行力提升各部門的責(zé)任感，進(jìn)而終結(jié)“亡羊”的悲劇?！巴鲅颉钡谋澈?，凸顯的是對(duì)安全紅線的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。如果人人都有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，各職能部門各司其職，各盡其責(zé)，安全環(huán)境就會(huì)有很大改善。

筑牢安全紅線，貴在未雨綢繆。全員應(yīng)共同發(fā)力，將惡疾扼殺于“腠理”，而不是亡羊補(bǔ)牢。

濟(jì)南煉化公司 劉金濤

莫讓自助加油成擺設(shè)

近年來(lái)，為提高加油站運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省加油人工成本，許多加油站在大力推廣自助加油模式。然而，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶消費(fèi)理念滯后，加之缺乏宣傳引導(dǎo)，使自助加油的推廣面臨諸多挑戰(zhàn)和困難。筆者走訪發(fā)現(xiàn)，不少自助站的客戶進(jìn)站消費(fèi)時(shí)，仍是站內(nèi)加油員在操作，自助加油成擺設(shè)。要徹底改變這種現(xiàn)狀，應(yīng)做好以下四點(diǎn)：

科學(xué)選站布點(diǎn)。在自助加油站的規(guī)劃布局上，應(yīng)充分發(fā)揮中國(guó)石化的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首選那些地段形象好，增量潛力大，勞動(dòng)強(qiáng)度高，客戶群體相對(duì)固定、持卡消費(fèi)比例較高的站點(diǎn)。通過(guò)設(shè)備設(shè)施改造，增強(qiáng)售卡充值功能，改善服務(wù)環(huán)境，吸引客戶進(jìn)站消費(fèi)。

做好自助宣傳。加油站員工應(yīng)以倡導(dǎo)客戶持卡消費(fèi)為突破口，竭力引導(dǎo)進(jìn)站客戶持卡加油。重點(diǎn)加強(qiáng)加油卡的功能特點(diǎn)宣傳，讓廣大客戶知曉加油卡便利、快捷的特點(diǎn)，并借助適當(dāng)優(yōu)惠讓利活動(dòng)抓牢客戶，為做好自助加油的推廣打下基礎(chǔ)。

盯準(zhǔn)目標(biāo)客戶。多與客戶溝通、交流，做好客戶需求調(diào)查。研究分析自助加油客戶的基本特征，深入了解客戶心理和意見(jiàn)建議，確定目標(biāo)客戶群體。通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查，掌握客戶對(duì)自助加油的接受程度，以便鎖定目標(biāo)客戶。

加強(qiáng)操作指導(dǎo)。自助加油作為新生事物，客戶有一個(gè)從認(rèn)知到認(rèn)可的過(guò)程。自助加油站現(xiàn)場(chǎng)管理員需提高服務(wù)水平和操作指導(dǎo)能力，做好自助加油的圖標(biāo)、圖示和操作指引，讓客戶盡快了解和熟悉自助加油操作流程，解除客戶后顧之憂，創(chuàng)造和諧的自助氛圍。

湖北黃石石油分公司 李明智

處罰末位應(yīng)謹(jǐn)慎

日前，華北油氣分公司在制定安全檢查獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)時(shí)作出規(guī)定，獲得末位的單位，綜合得分不低于一定分?jǐn)?shù)時(shí)免受處罰。這一新做法更加科學(xué)合理，受到歡迎。

長(zhǎng)期以來(lái)，不少單位在各項(xiàng)比賽、評(píng)比、選優(yōu)等活動(dòng)中廣泛采用末位淘汰制、末位處罰制，這確實(shí)起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。然而，這樣的制度也存在缺陷和弊端。

不同的單位、部門發(fā)展水平是不一致的，末位受罰會(huì)導(dǎo)致一刀切的管理方式，從而無(wú)法運(yùn)用具體問(wèn)題具體分析的科學(xué)方法論來(lái)指引工作。例如，有些單位起步較晚，雖然自身已有較大進(jìn)步，但和其他單位相比還是處于劣勢(shì)，末位受罰將有可能打擊其繼續(xù)進(jìn)步的積極性。

同時(shí)，有些單位對(duì)其員工實(shí)行強(qiáng)勢(shì)的末位處罰制度，雖然能夠提升競(jìng)爭(zhēng)力和積極性，卻違背了以尊重人性、挖掘人的內(nèi)在潛能為宗旨，以構(gòu)建信任度、忠誠(chéng)度、創(chuàng)新性為內(nèi)容的人本管理理念，容易給員工造成較大的心理壓力，員工間也容易產(chǎn)生摩擦，不利于團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揚(yáng)。

因此，是否處罰最后一名，不能全部以排名的名次為依據(jù)，應(yīng)綜合考慮各種因素，制定出能更加促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、更加有長(zhǎng)期效果的獎(jiǎng)懲制度。如果末位者進(jìn)步空間較大，應(yīng)對(duì)其鼓勵(lì)，形成積極向上、共同進(jìn)步的局面，構(gòu)建全局上下責(zé)任心強(qiáng)、自覺(jué)性高的企業(yè)文化體系。

華北石油工程公司 姜永芳

直白告訴客戶省在哪

近期，某地市石油公司大力開(kāi)展自助加油“15抵5”“20抵5”電子抵扣券活動(dòng)，在易捷便利店消費(fèi)滿一定金額就可以使用一張抵扣券。活動(dòng)開(kāi)展以后，抵扣券的回收率為四成左右。究竟是什么原因阻礙了六成抵扣券回收？筆者認(rèn)為主要是沒(méi)有直白告訴客戶省在哪。

也許有人會(huì)說(shuō)，“15抵5”“20抵5”從字面上不就體現(xiàn)優(yōu)惠了嗎？其實(shí)不然。易捷商品定價(jià)與小型便利店相仿，略高于大型商場(chǎng)超市。而大部分顧客購(gòu)物會(huì)優(yōu)先選擇后者，拿來(lái)做比較的也是后者。許多進(jìn)站加油的顧客從排隊(duì)等待加油到出站不過(guò)寥寥幾分鐘，一件商品，如今加上抵扣券，是不是比超市便宜，估計(jì)他們既沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有心思去算這筆經(jīng)濟(jì)賬。因此，想要吸引更多顧客，就需要采取更為直觀的方式。

怎么做？我們可以用舉例法。如，某商品原價(jià)多少，優(yōu)惠價(jià)多少，和商場(chǎng)超市比節(jié)約多少。配合加油站的LED屏，進(jìn)站顧客一下子就明白商品確實(shí)不貴。我們還可以把兩三件加起來(lái)剛好符合活動(dòng)價(jià)的商品做捆綁銷售，通過(guò)海報(bào)、爆炸貼等方式在油站的顯眼處張貼活動(dòng)信息，既讓顧客了解活動(dòng)細(xì)節(jié)，也省去組合搭配商品的時(shí)間。

油非互動(dòng)是中國(guó)石化銷售企業(yè)獨(dú)有的營(yíng)銷脈絡(luò)，只要我們勤思考、多總結(jié)，迎合顧客的心態(tài)去調(diào)整、改進(jìn)活動(dòng)細(xì)則，一定能贏得更多顧客的芳心。

杭州石油分公司 謝琳偉