醫(yī)院綜合運營管理模式的創(chuàng)新探索

姚海斌 鄒浩軍 劉愛國 崔永平

【摘要】目的：分析醫(yī)院綜合運營管理模式的創(chuàng)新探索措施。方法：選擇2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者，按照其入院時間劃分為對照組、觀察組各50例，分別實施醫(yī)院傳統(tǒng)管理模式與醫(yī)院綜合運營管理模式，對比兩組管理效果。結(jié)果：觀察組患者對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度評分、醫(yī)院管理質(zhì)量評分均高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：實施醫(yī)院綜合運營管理模式，能有效提高醫(yī)院整體管理質(zhì)量，促進良好醫(yī)患關(guān)系形成。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院綜合運營管理模式;患者滿意度評分;醫(yī)院管理質(zhì)量評分

【中圖分類號】R197.322 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）11-0292-01

醫(yī)院管理指的是結(jié)合醫(yī)院實際情況，借助現(xiàn)代管理理論與方法，遵循醫(yī)院工作客觀規(guī)律，來對人員、信息、時間等資源進行管理，以進一步提高整體醫(yī)療水平[1]。做好醫(yī)院管理工作，能有效提高醫(yī)護人員的工作責任心，使其嚴格按照相關(guān)醫(yī)療程序?qū)颊哌M行治療與護理，從而確保醫(yī)療安全性，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的信任，促進良好醫(yī)患關(guān)系形成[2]。就目前來看，醫(yī)院管理工作中仍舊存在一些問題，比如部分管理者沒有充分重視醫(yī)院管理工作、醫(yī)護人員人文素質(zhì)培養(yǎng)方面有待加強、醫(yī)療質(zhì)量管理薄弱等，這會直接對患者病情恢復(fù)造成影響，更是降低了患者對整體醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度，甚至會激發(fā)醫(yī)療糾紛事件，對醫(yī)院日后發(fā)展也造成了一定阻礙。伴隨著我國醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，綜合運營管理模式也逐漸在各大醫(yī)院應(yīng)用，這為醫(yī)院管理體制的改革注入了新的時代動力。本文就醫(yī)院綜合運營管理模式的創(chuàng)新探索措施展開敘述，并進行以下報道：

1 資料與方法

1.1一般資料

將2019年1月份至2019年12月份期間在我院接受治療的100例患者作為本次研究對象，按照其入院時間隨機分為兩組，即對照組、觀察組各50例。對照組患者男性29例，女性21例，平均年齡（52.05±7.45）歲;觀察組患者男性31例，女性19例，平均年齡（51.98±7.42）歲。兩組患者均對本次研究表示知情，且性別、年齡資料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組患者實施醫(yī)院傳統(tǒng)管理模式，觀察組患者則實施醫(yī)院綜合運營管理模式，醫(yī)院綜合運營管理模式詳細措施如下：

①首先，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視醫(yī)院管理工作，每周組織全院醫(yī)護人員學習相關(guān)知識，著重培養(yǎng)操作技能，定期聘請院外專家入院開展講座，使其充分了解做好醫(yī)院管理工作的重要性。同時，應(yīng)全面落實管理責任制，結(jié)合醫(yī)院實際情況，進一步優(yōu)化醫(yī)院管理模式，將醫(yī)院內(nèi)每一個部門、科室劃分給專人負責，以調(diào)動其工作積極性，確保醫(yī)院整體管理水平，使管理工作真正的落實到位。

②為進一步保障管理質(zhì)量，做好成本控制管理工作是重中之重，醫(yī)院應(yīng)將成本運營管理納入日常管理體系中，結(jié)合財務(wù)部門所提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)建立成本核算系統(tǒng)，以降低運營成本，達到“開源節(jié)流”的目的。此外，醫(yī)院可以建立物流管理信息系統(tǒng)，詳細劃分藥品器械入庫管理、庫內(nèi)管理以及出庫管理，并根據(jù)不同種類的物資耗材，實施分層管理，這對減輕醫(yī)護人員工作負擔、提高工作效率起到了重要作用。

③成立醫(yī)院管理質(zhì)控小組，每月對各科室自查工作展開監(jiān)督，并檢查其工作落實情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)按照規(guī)章管理制度對相關(guān)科室實施處罰，并責令整改，對于表現(xiàn)突出的科室，則應(yīng)給予獎勵。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院應(yīng)每季度召開信息發(fā)布會，對當前管理現(xiàn)狀與存在的問題進行分析，要求各科室管理人員及時匯報工作情況，吸取教訓(xùn)，共同擬定科學、合理的應(yīng)對措施，避免類似情況再次發(fā)生。

1.3療效評價：①患者滿意度評分：向患者下發(fā)我院自擬的患者滿意度問卷，包括醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平三項，滿分90分。②醫(yī)院管理質(zhì)量評分：由醫(yī)院管理者負責對全院醫(yī)護人員展開考核，考核內(nèi)容共有三項，分別為病房管理、護士管理、醫(yī)師管理，滿分90分。

1.4 統(tǒng)計學方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS22.0軟件中分析，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組患者滿意度評分、醫(yī)院管理質(zhì)量評分均高于對照組（P<0.05），詳見表1：

3 討論

近年來，人們愈發(fā)重視自身健康問題，對醫(yī)療服務(wù)自然也提出了更多的更高的要求，因此，醫(yī)院管理模式應(yīng)進一步優(yōu)化，從多方面對患者進行服務(wù)，以提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度[3]。但就目前來看，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理工作已不適用于當今社會，這會嚴重影響整體管理質(zhì)量，更是不利于醫(yī)院日后發(fā)展[4]。

本研究對觀察組患者實施了醫(yī)院綜合運營管理模式，通過組織全院醫(yī)護人員學習相關(guān)知識、聘請院外專家開展講座，可以使醫(yī)護人員充分了解做好醫(yī)院管理工作的重要性，提高整體工作水平。同時，建立成本核算系統(tǒng)與物流管理信息系統(tǒng)、成立醫(yī)院管理質(zhì)控小組、分析當前管理現(xiàn)狀與存在的問題，能進一步緩解醫(yī)護人員的工作負擔，更是提高了整體工作效率，這為醫(yī)院日后發(fā)展也奠定了豐厚基礎(chǔ)。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者滿意度評分、醫(yī)院管理質(zhì)量評分均高于對照組（P<0.05），說明實施醫(yī)院綜合運營管理模式效果切實可行，具有推廣價值。

綜上，實施醫(yī)院綜合運營管理模式，對提高整體工作質(zhì)量，促進良好醫(yī)患關(guān)系形成具有重要意義。

參考文獻

[1] 陶華岳， 張維. 基于醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)的醫(yī)院現(xiàn)代化管理模式[J]. 醫(yī)療裝備， 2019， 32（06）：77-78.

[2] 陳雯. 綜合運營管理在醫(yī)院管理體制改革探索中的應(yīng)用分析[J]. 醫(yī)藥前沿， 2018， 8（019）：371-372.

[3] 劉萬利，程永忠，楊翠，等.大型綜合醫(yī)院運營管理模式在縣級公立醫(yī)院應(yīng)用實踐[J].重慶醫(yī)學，2019，48（14）：2508-2512.

[4] 岳春芬， 潘春暉. 醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)運行中存在的問題及對策[J]. 經(jīng)濟師， 2018， 358（012）：118-119.