圖書借閱過(guò)程中存在問(wèn)題的解決對(duì)策

廖少杏

摘要：圖書館的工作核心是為讀者服務(wù)，在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中，流通是重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)于圖書館的形象有直接的影響。但是，我們?cè)趫D書館的日常流通環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)在圖書借閱中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題有不同的影響因素，它對(duì)于圖書館的流通服務(wù)存在較大的影響，不利于提升圖書館的服務(wù)效能，也影響了為讀者提供閱讀質(zhì)量。因而，本文在分析圖書館流通借閱過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書館；問(wèn)題；對(duì)策

圖書館是城市精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所，也是提升城市居民綜合素質(zhì)的重要場(chǎng)所，做好圖書館管理工作能夠滿足人們的閱讀需求，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書管理中存在一些問(wèn)題，需要人們共同去思索、解決。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們獲取信息的方式越來(lái)越多樣化，在便捷的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館工作人員在對(duì)讀者進(jìn)行借閱服務(wù)的過(guò)程中，一定要及時(shí)更新自己的觀念，秉承“讀者第一”的服務(wù)理念，服務(wù)的內(nèi)容不能只僅限于傳統(tǒng)的方式，只關(guān)心圖書的上架和分類整理，還要充分了解圖書借閱服務(wù)的特點(diǎn)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技能。除了要定期對(duì)一些借閱程度比較高的圖書進(jìn)行一個(gè)歸納和整理，對(duì)有破損的圖書進(jìn)行更換，及時(shí)補(bǔ)充新書外，還要養(yǎng)成一個(gè)敬業(yè)的好習(xí)慣，并且要加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，對(duì)工作要有耐心和熱情，對(duì)讀者進(jìn)行人性化的服務(wù)，充分滿足不同讀者的合理需求。

在圖書借閱的過(guò)程中，圖書館工作人員要幫助讀者對(duì)圖書借閱的方法和制度有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，通過(guò)這樣的方式來(lái)提高廣大讀者對(duì)于圖書館的整個(gè)資源系統(tǒng)有一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。圖書館還要定期舉辦愛(ài)護(hù)圖書的宣傳，通過(guò)多種形式，例如邀請(qǐng)讀者參加座談會(huì)或者是討論會(huì)等方式，與讀者進(jìn)行互動(dòng)，讓讀者對(duì)于借閱的行為有一個(gè)公德認(rèn)識(shí)，對(duì)于不合理的行為自覺(jué)進(jìn)行抵制。另外，還可以通過(guò)在館內(nèi)顯眼位置擺放宣傳板的方式，來(lái)提醒廣大的讀者在借閱的過(guò)程中要注意規(guī)范，對(duì)于不文明的借閱行為工作人員要及時(shí)提出批評(píng)，給予糾正。同時(shí)，還要提高讀者的自助能力，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自行檢索自己所需要的資料信息和書籍，這樣既讓讀者擁有一定的自主性，又提高借閱效率。

在各種信息快速更新的現(xiàn)代社會(huì)里，圖書館在進(jìn)行圖書管理時(shí)，一定要注意與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于能夠反映時(shí)代發(fā)展的圖書要及時(shí)進(jìn)行了解和更新，對(duì)于讀者反饋的書刊需求信息要予以重視，通過(guò)定期集中購(gòu)買來(lái)滿足廣大讀者的需求。在購(gòu)買新書以后，還要及時(shí)對(duì)這些新書進(jìn)行分類和上架，并且做好入庫(kù)登記的相關(guān)工作。

二、建立起開(kāi)放借閱的理念，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理

圖書館在對(duì)廣大讀者提供借閱服務(wù)時(shí)，還要通過(guò)一個(gè)科學(xué)合理的配額管理，滿足不同讀者的需求。秉承開(kāi)放式的借閱服務(wù)理念，通過(guò)對(duì)讀者需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，了解不同的讀者群體對(duì)于圖書的需求。并且要隨時(shí)了解館內(nèi)所收藏的圖書在日常時(shí)的流通效率，通過(guò)充分開(kāi)放借閱的圖書數(shù)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)借閱圖書與讀者需求相匹配。另外，為了讓讀者在借閱圖書時(shí)更加的方便快捷，圖書館還可以通過(guò)一個(gè)合理的方式來(lái)適當(dāng)開(kāi)放內(nèi)部信息系統(tǒng)，這樣讀者就可以在圖書館的內(nèi)部網(wǎng)站上，通過(guò)自行搜索來(lái)查找自己所需要的資料。這樣的方式，還可以讓讀者更加及時(shí)的掌握館內(nèi)圖書信息的更新，還可以根據(jù)自己的了解和觀察對(duì)圖書館工作提出意見(jiàn)和建議，這對(duì)于圖書館工作的開(kāi)展和改進(jìn)有很大的幫助作用。

在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，圖書館的數(shù)字化建設(shè)變得非常重要。通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，能夠讓圖書館的各種信息資源得到更加充分的利用，實(shí)現(xiàn)最大化和最優(yōu)化的目的。通過(guò)對(duì)管理設(shè)備進(jìn)行更新和擴(kuò)展，圖書館不僅能夠?yàn)閺V大讀者提供傳統(tǒng)的書刊資料信息，還可以提供更加豐富的數(shù)字化信息資源，這種方式能夠大大消解圖書館存在的借閱量配額問(wèn)題。結(jié)語(yǔ)：隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館借閱模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大讀者的需求，在日益普及的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沖擊下，圖書館出現(xiàn)了讀者流失的問(wèn)題。而且借閱模式的固化也導(dǎo)致了讀者在進(jìn)行借閱時(shí)，無(wú)法及時(shí)獲取自己所需要的資源信息。這些問(wèn)題的出現(xiàn)促使圖書館在進(jìn)行管理工作時(shí)，需要通過(guò)重新定位，來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)于數(shù)字化信息的應(yīng)用，以及對(duì)借閱流程的不斷優(yōu)化和完善，充分滿足讀者的個(gè)性化需求，讓圖書館在借閱管理的過(guò)程中變得更加有序、高效。

三、提高工作人員的信息素養(yǎng)創(chuàng)造良好的閱讀氛圍

作為圖書管理人員，在面對(duì)新的工作形式時(shí)，要提高自己各個(gè)方面的修養(yǎng)，使自己更加適應(yīng)于新的工作環(huán)境。首先，工作人員應(yīng)該提升自己的信息素養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識(shí)，提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉圖書館內(nèi)所有設(shè)備的操作方式，幫助讀者掌握自動(dòng)借還機(jī)、自助檢索系統(tǒng)的操作方式。具有敏銳的觀察力和判斷力，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上的信息和資源進(jìn)行篩選，將最有價(jià)值的信息展示給用戶，從而提高圖書館的服務(wù)效果。其次，圖書管理人員應(yīng)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，多學(xué)習(xí)與圖書館有關(guān)的理論知識(shí)，閱讀圖書管理方面的論文和書籍，使自己具備良好的圖書管理專業(yè)能力，并結(jié)合圖書館的具體情況進(jìn)行管理實(shí)踐，摸索出一條適合自己的工作道路。最后，應(yīng)提升職業(yè)素養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，以熱情的態(tài)度為人們服務(wù)，以嚴(yán)肅的態(tài)度面對(duì)書籍，在崗位上發(fā)揮出自己的重要作用，引領(lǐng)整個(gè)圖書館工作的優(yōu)秀風(fēng)氣。

科學(xué)的管理方法必須在完善的管理機(jī)構(gòu)下才能夠發(fā)揮突出作用，因此圖書館應(yīng)對(duì)原有的資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合和優(yōu)化。在圖書采購(gòu)方面，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的圖書種類進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，聯(lián)系可靠的圖書供應(yīng)商，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的新書進(jìn)行采購(gòu)，積極與各部門配合，及時(shí)獲取讀者對(duì)于新書的需求，共享圖書資源信息，實(shí)現(xiàn)圖書資源的優(yōu)化。在圖書收藏方面，應(yīng)整理各類圖書，逐步形成數(shù)據(jù)化信息，加強(qiáng)對(duì)珍稀、絕版圖書的管理，并將圖書資源以影印、掃描等方式制作成電子版，供讀者查閱和學(xué)習(xí)。

圖書館環(huán)境也是圖書管理的重要組成部分，良好的閱讀環(huán)境有利于培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，提高讀者的審美意識(shí)。因此，在日常工作中，要保持圖書館的整潔，將書籍和書架整齊排列。一些需要讀者注意的規(guī)章制度應(yīng)張貼在明顯的位置，讓讀者能夠一目了然。為了烘托文化氛圍，可以適當(dāng)張貼一些名人名言、字畫等，創(chuàng)建一個(gè)典雅、寧?kù)o的閱讀環(huán)境。圖書管理人員應(yīng)采用輕柔的語(yǔ)氣與讀者進(jìn)行交流，教育讀者愛(ài)護(hù)書籍、保護(hù)圖書資源，維護(hù)良好的閱讀氛圍，讓讀者在潛移默化中受到感染和熏陶。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了跟上形勢(shì)的發(fā)展，在提升服務(wù)理念的同時(shí)，工作人員要不斷更新知識(shí)，提高服務(wù)技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)信息服務(wù)市場(chǎng)，提升主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館員還應(yīng)加強(qiáng)信息意識(shí)教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個(gè)現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)。它所要求的館員是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員，它不僅要求館員要掌握一定計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)知識(shí)、圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作?，F(xiàn)代圖書館的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，科學(xué)的創(chuàng)新管理體制有助于圖書館的健康發(fā)展，為廣大人們提供更多的方便。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾婧.基于RFID技術(shù)的高校圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新[J].河南圖書館學(xué)刊.2016（01）

[2]鄭小蓉.關(guān)于我校圖書館流通服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與解決措施[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）.