汽車營(yíng)銷技能競(jìng)賽指導(dǎo)總結(jié)與思考

郗玉平

摘要：職業(yè)技能大賽對(duì)職業(yè)教育改革與發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，全國(guó)職業(yè)院校技能競(jìng)賽開展的如火如荼，本文從汽車營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽的意義與職業(yè)技能競(jìng)賽的指導(dǎo)過程進(jìn)行了實(shí)踐總結(jié)，并對(duì)如何優(yōu)化指導(dǎo)工作進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校汽車營(yíng)銷技能競(jìng)賽激勵(lì)機(jī)制

教育部從2012年至今已經(jīng)成功舉辦了3次全國(guó)高職院校營(yíng)銷技能大賽，大賽對(duì)于檢驗(yàn)職業(yè)院校教育質(zhì)量，促進(jìn)高職院校間交流、提升教師與學(xué)生綜合技能以及促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革發(fā)揮了重要的作用。筆者從職業(yè)技能競(jìng)賽的意義、汽車營(yíng)銷技能大賽簡(jiǎn)介、競(jìng)賽指導(dǎo)過程、對(duì)今后工作指導(dǎo)的優(yōu)化四個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和思考。

1職業(yè)技能競(jìng)賽背景和意義

為充分展示職業(yè)教育改革發(fā)展的豐碩成果，集中展現(xiàn)職業(yè)院校師生的風(fēng)采，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持職業(yè)教育發(fā)展的良好氛圍。通過技能競(jìng)賽促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成和就業(yè)能力的提升，促進(jìn)職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)教結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成和就業(yè)能力的提升，更好地為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

2全國(guó)高職院校汽車營(yíng)銷技能大賽簡(jiǎn)介

2.1競(jìng)賽目的搭建高職院校相互交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)校企合作深入發(fā)展，展示職業(yè)教育教學(xué)取得的成果，促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)發(fā)展，引領(lǐng)教育教學(xué)改革方向。明確高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，檢驗(yàn)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)全國(guó)高職院校汽車營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)教育水平的整體提升。實(shí)現(xiàn)“以賽促改、以賽促建、以賽促教、以賽促學(xué)”的效果。

2.2競(jìng)賽內(nèi)容汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容主要面向汽車銷售與汽車售后服務(wù)崗位。涉及汽車市場(chǎng)開發(fā)，汽車銷售，汽車保險(xiǎn)，汽車信貸和汽車售后服務(wù)，客戶服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容。汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)設(shè)置四個(gè)子賽項(xiàng)：汽車營(yíng)銷知識(shí)競(jìng)賽、汽車營(yíng)銷基本技能競(jìng)賽、汽車試乘試駕競(jìng)賽（顧客試駕）和汽車銷售綜合技能競(jìng)賽四個(gè)子賽項(xiàng)。

2.2.1汽車營(yíng)銷知識(shí)競(jìng)賽。此子賽項(xiàng)為理論知識(shí)競(jìng)賽。通過機(jī)試的形式進(jìn)行。檢閱選手對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域各個(gè)崗位所應(yīng)必備的基礎(chǔ)知識(shí)的了解、掌握情況。

2.2.2汽車營(yíng)銷基本技能競(jìng)賽。此子賽項(xiàng)為技能競(jìng)賽。通過機(jī)試的形式進(jìn)行。檢閱選手的崗位操作能力和應(yīng)對(duì)能力，解決實(shí)際問題的能力，選手在實(shí)際的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷工作領(lǐng)域中執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的能力。賽項(xiàng)的內(nèi)容包括：商務(wù)汽修、商務(wù)汽配、商務(wù)汽車貿(mào)易服務(wù)、車險(xiǎn)承保、車險(xiǎn)理賠和鑒定評(píng)估等主要業(yè)務(wù)流程。

2.3汽車試乘試駕競(jìng)賽（顧客試駕）此子賽項(xiàng)為技能競(jìng)賽。通過情境模擬（顧客試駕環(huán)節(jié)為室外場(chǎng)地實(shí)車駕駛）的方式進(jìn)行。檢閱選手對(duì)試乘試駕流程的掌握與執(zhí)行情況。

2.4汽車銷售綜合技能競(jìng)賽此子賽項(xiàng)是基于情景模擬形式舉辦的技能競(jìng)賽，旨在檢閱選手對(duì)整個(gè)銷售流程的掌握程度，以及面對(duì)各類顧客展開營(yíng)銷的溝通能力。

2.5競(jìng)賽方式本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)。每省限報(bào)2隊(duì)，每支參賽隊(duì)由2名選手組成，需為同校在籍學(xué)生，性別和年級(jí)不限。

3競(jìng)賽指導(dǎo)過程

3.1教學(xué)系重視汽車營(yíng)銷技能競(jìng)賽是一項(xiàng)高投入的比賽，需要專用軟件、實(shí)訓(xùn)室以及實(shí)訓(xùn)車輛，教學(xué)系積極選購(gòu)相關(guān)競(jìng)賽軟件，完善實(shí)訓(xùn)室配置，確保競(jìng)賽訓(xùn)練的進(jìn)行。同時(shí)，為了避免影響正常教學(xué)，充分利用業(yè)余時(shí)間，積極開展第二課堂的活動(dòng)，進(jìn)行相關(guān)訓(xùn)練和輔導(dǎo)。

3.2好選手加好方法通過選手自愿報(bào)名與面試相結(jié)合的途徑選拔合適的人選。參加汽車營(yíng)銷競(jìng)賽的學(xué)生的綜合素質(zhì)對(duì)取得良好的競(jìng)賽成績(jī)至關(guān)重要，根據(jù)比賽內(nèi)容和實(shí)際崗位工作需要，我們確定參加競(jìng)賽的培訓(xùn)的學(xué)生應(yīng)具備如下特質(zhì)：形象好、氣質(zhì)佳、性格外向、反應(yīng)快、聰明好學(xué)、能吃苦和對(duì)營(yíng)銷技能的學(xué)習(xí)感興趣。

基于此，指導(dǎo)教師指定了一套科學(xué)的訓(xùn)練模式，以下是具體內(nèi)容：一是根據(jù)競(jìng)賽項(xiàng)目和內(nèi)容制訂詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃。按照四個(gè)賽項(xiàng)項(xiàng)目，分別制定相應(yīng)的訓(xùn)練方法，如：針對(duì)汽車營(yíng)銷知識(shí)賽項(xiàng)，采用學(xué)生自主記憶為主，指導(dǎo)老師講解為輔，學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，指導(dǎo)老師針對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行集中講解和輔導(dǎo)；針對(duì)汽車銷售業(yè)務(wù)操作技能賽項(xiàng)，采用指導(dǎo)老師講解操作要領(lǐng)，學(xué)生練習(xí)和相互比賽相結(jié)合的方式；針對(duì)汽車銷售綜合技能賽項(xiàng)，旨在基于理論講學(xué)對(duì)學(xué)生強(qiáng)化職業(yè)化訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容囊括了汽車營(yíng)銷禮儀訓(xùn)練以及汽車銷售流程訓(xùn)練。例如，對(duì)學(xué)生的形體、面部表情、職業(yè)語言、職業(yè)操守、社交禮儀等方面實(shí)施專業(yè)化的培訓(xùn)和教育，同時(shí)讓學(xué)生掌握汽車銷售流程，比如展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約成交、交車服務(wù)、售后跟蹤等，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)由校園人向職業(yè)汽車銷售人的轉(zhuǎn)變。二是做好競(jìng)賽心理素質(zhì)輔導(dǎo)。指導(dǎo)老師主動(dòng)走近學(xué)生，經(jīng)常和學(xué)生進(jìn)行溝通，針對(duì)他們的心理問題進(jìn)行引導(dǎo)教育，幫助他們重塑自信，讓他們感受到積極向上的力量，從而促使其端正思想觀念，樹立正確的職業(yè)理想。三是做好模擬競(jìng)賽。在每個(gè)項(xiàng)目練習(xí)結(jié)束后，指導(dǎo)老師要求學(xué)生進(jìn)行競(jìng)賽，記錄成績(jī)并排名，激勵(lì)學(xué)生不斷提高訓(xùn)練成績(jī)。在掌握各項(xiàng)競(jìng)賽賽項(xiàng)內(nèi)容之后，進(jìn)行強(qiáng)化模擬比賽訓(xùn)練，這樣可以有效提高參賽學(xué)生的心理素質(zhì)和適應(yīng)賽場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4對(duì)今后工作的思考

4.1樹立正確的競(jìng)賽觀和教學(xué)觀舉辦汽車營(yíng)銷技能競(jìng)賽對(duì)于提升相關(guān)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量大有裨益。但是學(xué)校應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，比賽僅僅是形式，并非最終目的，比賽結(jié)果在一定程度上能夠反映學(xué)生的能力水平，但并不能說明所有問題。開展汽車營(yíng)銷技能競(jìng)賽，旨在提升汽車營(yíng)銷專業(yè)的教育教學(xué)水平，鍛煉學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，提升其職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)出專業(yè)化、職業(yè)化的汽車營(yíng)銷人才，更好的滿足用人單位對(duì)相關(guān)技能型人才的需求。作為高校，切忌過分夸大職業(yè)技能競(jìng)賽的作用，“以賽代學(xué)”，但是也不能否定其在教育教學(xué)方面所發(fā)揮的積極意義，更不能因噎廢食，不舉辦技能競(jìng)賽。我們必須端正“以賽促改、以賽促建、以賽促教、以賽促學(xué)”的教育理念，相關(guān)專業(yè)的教育教學(xué)工作不能偏離職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技能規(guī)范，以防掉入“應(yīng)賽教育”陷阱。通過技能競(jìng)賽，增加教師的緊迫感，督促其不斷強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練，創(chuàng)新教學(xué)形式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，不斷強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練，并逐步引導(dǎo)學(xué)生自主探索，養(yǎng)成獨(dú)立的思維習(xí)慣。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，舉辦職業(yè)技能競(jìng)賽，有助于建立以競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)的新課程體系，同時(shí)能督促職業(yè)院校以提升學(xué)生的職業(yè)技能為目標(biāo)，不斷改進(jìn)教學(xué)模式，并且將技能大賽和技能教學(xué)有機(jī)融合，真正實(shí)現(xiàn)全員參與，達(dá)到以賽促教，提高學(xué)生整體技能水平的教學(xué)目標(biāo)。

4.2組建可持續(xù)的選手梯隊(duì)目前，從學(xué)生專業(yè)知識(shí)的掌握程度來說，通常只在二年級(jí)汽車銷售專業(yè)的學(xué)生中選拔參賽者，要在有限的生源中選拔出技能突出的學(xué)生實(shí)屬不易。另外，由于還沒有建立起以競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)的課程改革體系，在參賽選手梯隊(duì)建設(shè)方面尚有不足之處，比如每年都會(huì)出現(xiàn)選手?jǐn)鄼n現(xiàn)象，三年級(jí)畢業(yè)生的可以達(dá)到頂崗實(shí)習(xí)的能力水平，而二年級(jí)的學(xué)生必須從零開始，要打造能力水平一致的團(tuán)隊(duì)非常困難。為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作精神，爭(zhēng)取更好的競(jìng)賽成績(jī)，可以基于梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃組建一參賽團(tuán)隊(duì)，通過基礎(chǔ)訓(xùn)練和層次性階段培養(yǎng)，在強(qiáng)化技能訓(xùn)練的同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度。根據(jù)競(jìng)賽要求，可以鼓勵(lì)一年級(jí)新生自愿組建興趣組，由二年級(jí)學(xué)生承擔(dān)輔導(dǎo)工作，這樣有利于參賽組與競(jìng)賽組之間形成激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，充分利用三年級(jí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的兩個(gè)月的時(shí)間，指派優(yōu)秀的三年級(jí)選手留校訓(xùn)練，使三年級(jí)生、二年級(jí)生與一年級(jí)生之間形成良好的傳幫帶體系，保證競(jìng)賽隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。

4.3建立有效的激勵(lì)機(jī)制技能競(jìng)賽要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須在校內(nèi)建立有效的競(jìng)賽導(dǎo)向機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。就目前學(xué)校的機(jī)制體制建設(shè)情況來說，一套高效的激勵(lì)機(jī)制已略見雛形，但導(dǎo)向機(jī)制建設(shè)力度不足，學(xué)校沒有一套獎(jiǎng)勵(lì)措施來鼓勵(lì)教師積極參與技能競(jìng)賽，這是導(dǎo)致教師參與競(jìng)賽積極性不高的一個(gè)因素。鑒于此，學(xué)校應(yīng)該盡快完善管理制度，設(shè)立一系列獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)教師積極參與技能競(jìng)賽，在校內(nèi)營(yíng)造全員參與的良好氛圍。

5結(jié)語

無論是從職業(yè)院校的教師隊(duì)伍建設(shè)來說，還是從校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)以及提升學(xué)生職業(yè)技能來說，廣泛開展?fàn)I銷職業(yè)技能大賽都是具有積極意義的。作為職業(yè)院校，應(yīng)根據(jù)辦校實(shí)際狀況，將校內(nèi)外有價(jià)值的資源有機(jī)整合，基于專業(yè)培養(yǎng)方向和目標(biāo)計(jì)劃多參加相關(guān)的營(yíng)銷競(jìng)賽，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的提升，捉進(jìn)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)和課程教學(xué)模式的改革，為推動(dòng)高職院校營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平的提高作出貢獻(xiàn)，為社會(huì)輸送大量高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才。

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