居民生活用電的營銷與服務(wù)問題分析

石振邦

摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，生活水平不斷提升，人們不再滿足于原有的物質(zhì)生活享受，對生活質(zhì)量提出了更高的要求。電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位，與人們的日常生活保持著密切的聯(lián)系，為了滿足現(xiàn)代居民的實(shí)際生活需求，必須加強(qiáng)居民生活用電營銷和服務(wù)水平，為提高人們生活質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)際發(fā)展建設(shè)過程中，居民生活用電的營銷與服務(wù)仍存在較多問題，如何解決其中存在的問題要求電力行業(yè)加大投入力度，為促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展建設(shè)提供動力保障。

關(guān)鍵詞：生活用電營銷服務(wù)問題措施

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位明顯提高，要想提升我國在國際市場上的整體競爭力，電力企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷提高自身的綜合實(shí)力，為提升國民經(jīng)濟(jì)的整體競爭力提供基礎(chǔ)保障。居民生活用電營銷與服務(wù)對電力企業(yè)大量供電及發(fā)展有至關(guān)重要的影響，在直接程度上影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，企業(yè)必須針對電力營銷與服務(wù)的現(xiàn)狀，采取有效措施解決生活用電營銷和服務(wù)問題，為提高電力用戶的滿意度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1居民實(shí)際生活用電的實(shí)際狀況

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國居民生活用電范圍越來越廣泛，除了常見的日常生活照明用電之外，還包括餐飲和交通用電等。目前，我國居民生活用電中照明用電量不斷增加，給我國供電企業(yè)的發(fā)展建設(shè)帶來了一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。居民生活照明用電之所以會不斷增加，是因?yàn)楝F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，日常生活中的用電設(shè)施不斷增加。雖然現(xiàn)代社會居民都有了節(jié)約用電的意識，日常生活中也存在較多的節(jié)能設(shè)施，但是并沒有從根本上降低電能的消耗。隨著燈具設(shè)備種類的增加，在日常生活中運(yùn)用的設(shè)備也越來越多，因此，居民生活照明用電量難以降低。與照明用電相比，餐飲和交通的通電明顯偏少，由于現(xiàn)代社會中逐漸采用天然氣，所以，餐飲用電量逐漸減少。

2居民生活用電營銷與服務(wù)中存在的問題

2.1電力用戶及用電量增加

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平不斷提升，我國電力用戶和實(shí)際用電量呈現(xiàn)明顯的上升趨勢，這種模式產(chǎn)生的主要原因有：第一，隨著生活水平的提高，家庭用電設(shè)施不斷增加；第二，伴隨著著科技的發(fā)展，各種新的電氣設(shè)備在生活中得到廣泛應(yīng)用的同時(shí)，我國針對電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況不斷開展電網(wǎng)改革。

2.2氣溫變換較大時(shí)用電量增加

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，我國居民生活用電質(zhì)量得到明顯改善，面對這種發(fā)展現(xiàn)狀，我國居民對建筑物內(nèi)部供電質(zhì)量提出了更高的要求，不僅要求滿足居民對用電舒適度的需求，還要滿足安全性和經(jīng)濟(jì)性的實(shí)際要求。為了使建筑物室內(nèi)一年四季保持較均衡的溫度，絕大多數(shù)居民在室內(nèi)安裝了空調(diào)，空調(diào)與其他用電設(shè)備相比，其電能資源的消耗率明顯偏高，這在一定程度上增加了居民的電能。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：夏季室外溫度達(dá)到26攝氏度以上，冬季室內(nèi)溫度在12攝氏度以下時(shí)，居民通常會開啟空調(diào)，這一階段建筑物室內(nèi)電能消耗量明顯增加。

2.3超標(biāo)工作量增加

超標(biāo)工作量增加是現(xiàn)代社會居民生活用電營銷與服務(wù)中存在的主要問題之一。目前，我國已經(jīng)全面啟用了“一戶一表”的用電制度，伴隨著用電需求量的增加，超標(biāo)工作面臨著較大的挑戰(zhàn)，由于我國還沒有認(rèn)識到抄表人員素質(zhì)的重要性，導(dǎo)致工作人員綜合素質(zhì)有待提高，實(shí)際工作中錯(cuò)抄、漏抄等問題層出不窮，在影響居民用電安全的同時(shí)，還降低了居民生活用電的營銷和服務(wù)的質(zhì)量。

3提高居民生活用電營銷與服務(wù)的措施

3.1進(jìn)行市場分析，制定健全的營銷和服務(wù)策略

電力企業(yè)要想強(qiáng)化居民生活用電的營銷的服務(wù)，首先必須深入市場，了解居民用電的實(shí)際需求，了解用電的組成、負(fù)荷特性以及家庭用電的實(shí)際需求等；另外，電力企業(yè)還應(yīng)該對居民的實(shí)際用電特點(diǎn)和用電需求進(jìn)行掌控，例如，里歐阿姐居民在低谷期使用哪種類型的電、那類用電在用電低谷時(shí)期必須得到有效保障等。企業(yè)結(jié)合實(shí)際調(diào)查結(jié)果，結(jié)合公司短期、中期和長期的發(fā)展目標(biāo)，從滿足居民用電需求著手，利用價(jià)格杠桿充分吸收客戶的注意力，做好營銷和服務(wù)工作，為提高服務(wù)水平和不斷進(jìn)行工作創(chuàng)新提供基礎(chǔ)保障。

3.2積極進(jìn)行能源替代競爭

居民生活用電占據(jù)全社會用電的重大比例，在實(shí)際發(fā)展建設(shè)過程中還具有較大的發(fā)展?jié)摿?。近幾年，居民能源替代競爭日漸激化，供電企業(yè)必須提高警惕，通過創(chuàng)新不斷提高自身的整體競爭力。例如，天然氣公司借助污染小、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠以及運(yùn)輸方面的天然氣已經(jīng)逐漸取代了電資源餐飲的需求，天然氣在各家各戶的使用對居民用電產(chǎn)生了一定程度的影響。面對激烈的市場競爭，供電公司應(yīng)該采取有效應(yīng)對措施，如積極宣傳具有安全、潔凈以及靈活性等特點(diǎn)的電力資源；供電公司還應(yīng)該與電器廠家保持聯(lián)系，通過開展優(yōu)惠促銷活動、免費(fèi)安裝等讓居民在得到實(shí)惠的同時(shí)，還能促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為提高居民用電的營銷與服務(wù)提供動力保障。

3.3強(qiáng)化遠(yuǎn)程抄表工作

伴隨著用戶數(shù)量的增加，遠(yuǎn)程抄表已經(jīng)成為現(xiàn)代社會供電公司發(fā)展的主要方向之一。傳統(tǒng)每家每戶抄表的工作模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代供電公司發(fā)展的實(shí)際需求，將遠(yuǎn)程抄表與電費(fèi)核算等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，不僅可以直接結(jié)合抄表數(shù)據(jù)計(jì)算出電費(fèi)，減少人工工作力度，在提高工作效益的同時(shí)，還能保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益提供保障。實(shí)施遠(yuǎn)程抄表要求供電企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)，在利用負(fù)荷管理、配電自動化等資源的同時(shí)，還應(yīng)該結(jié)合用電所在地的實(shí)際狀況，減少投資經(jīng)費(fèi)。最后，無論是遠(yuǎn)程抄表還是人工抄表，必須保障工作的準(zhǔn)確性，如果出現(xiàn)異常問題應(yīng)該及時(shí)查找原因并采取有效解決措施及時(shí)處理。

3.4實(shí)施個(gè)性化服務(wù)

要想提高居民用電營銷與服務(wù)水平，供電公司必須在了解客戶實(shí)際用電需求的前提下，針對客戶的實(shí)際需求，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)。不同的客戶其用電需求不一樣，為了提高居民用電營銷和服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)要以用戶的實(shí)際用電需求為依據(jù)，在提高居民用電滿意度和信任度的同時(shí)，更換老化或者出現(xiàn)問題的線路；定期對居民用電狀況進(jìn)行檢查，在保障居民用電安全的同時(shí)，改善居民用電的環(huán)境，為提高用電營銷與服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

總之，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會用電量不斷增加，為給用戶提供良好的用電環(huán)境，供電企業(yè)必須強(qiáng)化居民用電營銷與服務(wù)水平。在實(shí)際發(fā)展建設(shè)過程中，供電企業(yè)應(yīng)該在了解居民用電情況的前提下，明確居民用電營銷與服務(wù)中存在的問題，針對問題采取有效解決措施，為提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供動力保障。

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