淺析我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的缺陷及對(duì)策

孔令嫻+++王少倫

一、ERP在我國(guó)企業(yè)的實(shí)施狀況

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）作為新興的大型綜合管理系統(tǒng)，是提高企業(yè)運(yùn)作效率的有效工具。ERP是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，依據(jù)IT技術(shù)和方法，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶的滿意度為目標(biāo)，以計(jì)劃和控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，包括了市場(chǎng)管理、客戶管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的功能。雖然ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理方面有顯著的作用，但是我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的效果卻很不理想。根據(jù)中國(guó)軟件協(xié)會(huì)2013年度的統(tǒng)計(jì)資料，當(dāng)前應(yīng)用了ERP系統(tǒng)的企業(yè)中，實(shí)質(zhì)上成功的約有25%，而75%的企業(yè)只能說(shuō)成功施行了部分模塊。這表明我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的成功率還是比較低，而且大部分的ERP系統(tǒng)功能模塊沒(méi)有被企業(yè)充分地利用。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)存在的缺陷

（一）引入ERP系統(tǒng)階段的缺陷――盲目購(gòu)買(mǎi)

1.需求分析不到位

需求分析包括綜合分析企業(yè)的行業(yè)背景、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及人員結(jié)構(gòu)等多方面的情況，以選擇合適的ERP系統(tǒng)。因?yàn)镋RP系統(tǒng)并非是“標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理模式”，它的實(shí)施必須與企業(yè)具體情況相結(jié)合。比如，電器生產(chǎn)企業(yè)與藥品生產(chǎn)企業(yè)的ERP系統(tǒng)是截然不同的的，電器生產(chǎn)企業(yè)注重成本控制，要求成本核算準(zhǔn)確，以引導(dǎo)產(chǎn)品定價(jià)；而藥品生產(chǎn)企業(yè)由于其產(chǎn)品的獨(dú)特性，必須嚴(yán)格追蹤藥品中各種成分的含量及生產(chǎn)時(shí)間，對(duì)于成本的控制是放在第二位的。如果藥品生產(chǎn)企業(yè)錯(cuò)誤地使用了電器生產(chǎn)企業(yè)的ERP系統(tǒng)，把成本控制作為企業(yè)管理的核心，放松對(duì)藥品成分的控制，后果不堪設(shè)想。

需求分析是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作， 企業(yè)的一些表面上的需求是容易滿足的，但更深一步的具有企業(yè)特性的需求才是企業(yè)在引入ERP系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的普遍做法是把ERP系統(tǒng)當(dāng)成“標(biāo)準(zhǔn)化模式”，忽視企業(yè)個(gè)性差異，并試圖用這種所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化模式”來(lái)改善企業(yè)的管理水平。這種錯(cuò)誤的行為不僅會(huì)限制企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力， 更重要的是會(huì)使企業(yè)陷入 ERP 項(xiàng)目實(shí)施的“泥潭”， 耗盡企業(yè)的精力甚至拖垮企業(yè)。

2.沒(méi)有合理選擇ERP系統(tǒng)供應(yīng)商

目前，ERP系統(tǒng)供應(yīng)商有很多，一個(gè)優(yōu)秀的 ERP系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)具備較好的本地化服務(wù)能力以及售后服務(wù)能力。因?yàn)镋RP 系統(tǒng)是一個(gè)發(fā)展的系統(tǒng)， 需要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)， 這就要求 ERP 系統(tǒng)供應(yīng)商有較強(qiáng)的后續(xù)服務(wù)能力。

我國(guó)多數(shù)企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，較為普遍的做法是追求知名度較高的公司，認(rèn)為大的供應(yīng)商或國(guó)外供應(yīng)商就一定能提供好的服務(wù)，沒(méi)有實(shí)際考查供應(yīng)商在企業(yè)當(dāng)?shù)乇镜鼗?wù)能力和服務(wù)響應(yīng)能力。后果就是企業(yè)投入了很大精力、財(cái)力及時(shí)間，從不合適的供應(yīng)商引入一套ERP系統(tǒng)，但是進(jìn)入使用階段供應(yīng)商卻不能夠解決ERP系統(tǒng)的不斷更新問(wèn)題，造成企業(yè)資金、資源及時(shí)間浪費(fèi)。

（二）使用ERP系統(tǒng)階段的缺陷——安全和維護(hù)缺失

ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)中，因此ERP系統(tǒng)的安全保密性是至關(guān)重要的。同時(shí)，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是不斷發(fā)生變化的，ERP系統(tǒng)也需要不斷更新維護(hù)以適應(yīng)企業(yè)的需要。ERP系統(tǒng)的安全與維護(hù)必須由專(zhuān)業(yè)人員完成，要求企業(yè)投入一定的資金成本和人力成本。

但是，我國(guó)部分企業(yè)卻不愿意在ERP系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)上投入資金，大多要求企業(yè)的網(wǎng)管兼顧維護(hù)ERP系統(tǒng)。網(wǎng)管的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到ERP系統(tǒng)的安全和維護(hù)需要，造成ERP系統(tǒng)經(jīng)常運(yùn)行出錯(cuò)。一旦ERP系統(tǒng)遇到故障，網(wǎng)管手忙腳亂，稍有缺失處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，甚至系統(tǒng)癱瘓等后果。還有很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)存在嚴(yán)重的安全漏洞，不僅不能幫助企業(yè)加強(qiáng)管理，反而成為企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定因素。

（三）評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)階段的缺陷――無(wú)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

目前，我國(guó)還沒(méi)有建立一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的效果，對(duì)選擇的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)工作也不到位。以至于很多企業(yè)投入大量資金，實(shí)施了EPR系統(tǒng)后，僅僅使用了一小部分功能。

三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的建議

（一）開(kāi)展ERP實(shí)施過(guò)程的全面培訓(xùn)

一是對(duì)管理者的培訓(xùn)，主要是加強(qiáng)他們對(duì)ERP管理理念的認(rèn)識(shí)。首先要通過(guò)介紹ERP的實(shí)施效益和成本預(yù)算，讓管理者對(duì)實(shí)施ERP模式的利與弊有一定的了解。其次，向他們介紹ERP的管理思想與實(shí)施條件，讓他們對(duì)ERP有一定的認(rèn)識(shí)，從心理上接受ERP模式。最后，向他們介紹具體功能與操作步驟，使他們的權(quán)力能通過(guò)ERP得到使用，并且通過(guò)ERP系統(tǒng)得到他們想要的信息。

二是對(duì)IT員工的培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)ERP應(yīng)用專(zhuān)家認(rèn)證課程為主，要求他們必須熟練掌握ERP運(yùn)作與維護(hù)方法。在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，IT員工承擔(dān)維護(hù)ERP穩(wěn)定性的任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部員工出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)，IT員工能夠準(zhǔn)確地解答。同時(shí)IT員工應(yīng)該掌握ERP應(yīng)用的最新案例，降低企業(yè)投資ERP模式的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）通過(guò)對(duì)比系統(tǒng)測(cè)試和二次研發(fā)找到適合的ERP系統(tǒng)

從適應(yīng)性的角度講，我國(guó)企業(yè)都希望ERP系統(tǒng)是量身定制的?？墒菍?shí)際上，大多數(shù)ERP系統(tǒng)都是針對(duì)一般性的企業(yè)設(shè)計(jì)的，無(wú)法完全適應(yīng)我國(guó)企業(yè)的組織管理形式。因此，最好的方法是對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，選出最佳方案，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行ERP系統(tǒng)第二次開(kāi)發(fā)，使ERP系統(tǒng)更適合我國(guó)企業(yè)。企業(yè)管理者可以預(yù)選幾個(gè)比較優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)，然后通過(guò)高層的研究和探討，詳細(xì)地對(duì)比選出最優(yōu)方案。然后將選擇的ERP系統(tǒng)試行應(yīng)用，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)求軟件供應(yīng)商對(duì)選中的ERP系統(tǒng)進(jìn)行二次研發(fā)，使得改進(jìn)后的ERP系統(tǒng)更好地適應(yīng)我國(guó)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)整合業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)效率，為我國(guó)企業(yè)提高收益。

（三）建立ERP系統(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立ERP實(shí)施效果評(píng)估小組，就相關(guān)人員的實(shí)施情況與效果做出記錄，分析影響ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的原因；同時(shí)也可以就實(shí)施效果明顯的部門(mén)管理者做出表?yè)P(yáng)，邀請(qǐng)他們分享經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估工作，可以讓企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到ERP實(shí)施的不足之處，以便采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。ERP模式的應(yīng)用是靈活變化的，需要不斷的修正和彌補(bǔ)，只有這樣才能建立有效且完善的ERP管理體系。

（作者單位：上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院）