電商服務(wù)：為農(nóng)村電商篳路藍(lán)縷

本刊記者/馮潔

浙江農(nóng)村電商發(fā)展要繼續(xù)走在前列，必須充分發(fā)揮電商服務(wù)企業(yè)的力量，擴(kuò)大電商在農(nóng)村的覆蓋半徑，推動農(nóng)村電商的技術(shù)升級，更要與政府、農(nóng)業(yè)部門、產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)攜起手來，形成合力，創(chuàng)造農(nóng)村電商發(fā)展新藍(lán)海

新時期下，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，要利用互聯(lián)網(wǎng)打破時空界限、縮短流通環(huán)節(jié)、溝通供需雙方等，幫助農(nóng)民克服原有的信息弱勢，直接對接大市場。自下而上式的農(nóng)村電子商務(wù)，將幫助農(nóng)民真正獲得最終利益。浙江的農(nóng)村電商發(fā)展要繼續(xù)走在前列，必須充分發(fā)揮電商服務(wù)企業(yè)的力量，擴(kuò)大電商在農(nóng)村的覆蓋半徑，推動農(nóng)村電商的技術(shù)升級，更要與政府、農(nóng)業(yè)部門、產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)攜起手來，形成合力，創(chuàng)造農(nóng)村電商發(fā)展新藍(lán)海。

樣本一：浙江趕街電子商務(wù)有限公司

浙江趕街電子商務(wù)有限公司成立于2013年3月，致力于在農(nóng)村植入、普及、推廣電子商務(wù)，旨在打造中國最大的農(nóng)村電商服務(wù)平臺，讓電子商務(wù)走進(jìn)農(nóng)村的千家萬戶，讓鄉(xiāng)村生活更美好。公司目前擁有26家子公司，村級服務(wù)站近2000個，平臺專職服務(wù)人員近400人，專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊近40人。在服務(wù)建設(shè)方面，公司在搭建“趕街”線上農(nóng)村購物和售物平臺的同時，通過在每個村莊建立農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站線下網(wǎng)絡(luò)，突破農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)操作和物流配送等農(nóng)村電商發(fā)展瓶頸，從而實現(xiàn)“消費(fèi)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通功能，為農(nóng)民提供在村購物、售物、繳費(fèi)等便民服務(wù)一站式解決方案，讓廣大農(nóng)民享受到電子商務(wù)帶來的紅利。同時“趕街”正在推動中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和銷售模式的變革。通過趕街村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)業(yè)在生產(chǎn)分散化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了銷售集中化，從而獲得了更廣闊的市場渠道和更強(qiáng)的議價能力。并且由于“趕街”對生產(chǎn)信息的提前掌握，避免了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，有效地解決了多年以來農(nóng)產(chǎn)品“爛市”的老大難問題。

趕街模式：1+3+6工程

在服務(wù)流程方面，趕街模式的獨(dú)特處之一，即組建了一支三合一的隊伍即縣級運(yùn)營中心+政府+趕街服務(wù)站站長。趕街在每個縣設(shè)立縣級運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)拓展、管理和服務(wù)村級服務(wù)站，為服務(wù)站提供站長培訓(xùn)、服務(wù)站建設(shè)支持、運(yùn)營導(dǎo)購支持及物流體系建設(shè)等服務(wù)和配套、發(fā)放補(bǔ)貼等服務(wù)。趕街破解農(nóng)村電商難題的核心手段，就是在每個自然村建立一個趕街公司的村級電子商務(wù)服務(wù)站，為村民提供電商代買、代賣和便民服務(wù)。趕街村級電商服務(wù)站站長要選擇口碑好、開超市、有一定文化素養(yǎng)、愿意熱心服務(wù)的本村村民。通過為村服務(wù)站免費(fèi)配置硬件設(shè)施（電腦、顯示屏、辦公桌椅等）及與電信部門協(xié)商安裝寬帶，解決農(nóng)村電商硬件設(shè)施問題，同時負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)站站長，為村民提供電商（代買和代賣）服務(wù)，解決農(nóng)村電商人員瓶頸。

趕街綜合線下服務(wù)網(wǎng)、農(nóng)村物流網(wǎng)、交易平臺三張網(wǎng)，讓農(nóng)民享受到電商的紅利。趕街建設(shè)鄉(xiāng)村雙向物流體系，解決快遞到農(nóng)村的“最后一公里配送”問題，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站長為所在村的村民實現(xiàn)快遞物流的代收發(fā)。趕街公司通過建設(shè)趕街網(wǎng)，整合淘寶、京東等國內(nèi)知名電商公司的海量商品資源和自運(yùn)營商品資源，為消費(fèi)品、工業(yè)品下鄉(xiāng)，為農(nóng)民購物提供線上平臺，其中趕街網(wǎng)是工業(yè)品（消費(fèi)品下鄉(xiāng)）電商交易平臺，屯親（移動APP）是農(nóng)產(chǎn)品上行的社交型電商交易平臺。趕街與中國電信、工商銀行等公共服務(wù)企事業(yè)單位合作，已經(jīng)部分實現(xiàn)為村民提供在家里繳費(fèi)等服務(wù)。趕街公司建設(shè)了基于移動電商的全新農(nóng)產(chǎn)品營銷平臺屯親APP，面向消費(fèi)者，結(jié)個屯親，吃個安心。通過微商城和微信營銷，幫農(nóng)戶（或村）建立個人自品牌，讓農(nóng)產(chǎn)品直接面對消費(fèi)者。

趕街致力于農(nóng)村電商的發(fā)展，引導(dǎo)農(nóng)需品下鄉(xiāng)讓農(nóng)民天天省錢，通過趕街網(wǎng)平均便宜40%左右，網(wǎng)上海量物品應(yīng)有盡有，什么都能買得到。為村民便民服務(wù)，有人代辦，不會上網(wǎng)也能買；送貨上門，買東西不用東奔西跑；沒有風(fēng)險，七天內(nèi)100%退換貨。讓村民省事省力省錢，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”。通過APP客戶端引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、促進(jìn)農(nóng)村旅游進(jìn)程，讓消費(fèi)者和農(nóng)戶直接建立聯(lián)系，銷售農(nóng)副產(chǎn)品，實現(xiàn)增收，讓廣大農(nóng)民真正享受到電子商務(wù)帶來的紅利。

趕街不但是一個產(chǎn)品物流體系，更是一個信息的村村通渠道，通過這個渠道將國家的各種惠農(nóng)政策、信息和法規(guī)，得以切實有效地傳遞到農(nóng)民中去，促進(jìn)政府“三農(nóng)”工作，為新農(nóng)村建設(shè)提供前進(jìn)助力。通過村服務(wù)站，同樣強(qiáng)化農(nóng)業(yè)信息采集，規(guī)范網(wǎng)站信息發(fā)布，充分整合農(nóng)業(yè)信息資源，為政府提供優(yōu)質(zhì)、高效的“三農(nóng)”信息。

浙江趕街服務(wù)體系

樣本二：浙江聚寶盆電子商務(wù)有限公司

浙江聚寶盆電子商務(wù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)商，先后獲得浙江省首批“電子商務(wù)示范企業(yè)”、省首批中小企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、省首批電子商務(wù)服務(wù)10強(qiáng)企業(yè)等多項榮譽(yù)稱號，現(xiàn)已在杭州、臺州、金華、義烏、舟山、溫州、上海、無錫等地設(shè)立公司。公司業(yè)務(wù)以商品供應(yīng)鏈服務(wù)管理為基礎(chǔ)，以電商服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌塑造為核心，為傳統(tǒng)企業(yè)、網(wǎng)商及電商零售平臺提供電商系統(tǒng)服務(wù)。主要為社會青年和廣大網(wǎng)商提供技術(shù)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、網(wǎng)貨供應(yīng)、視覺營銷、活動策劃、數(shù)據(jù)服務(wù)、代發(fā)貨、客服人才委托培養(yǎng)等網(wǎng)上創(chuàng)就業(yè)一條龍服務(wù)；同時為企業(yè)提供品牌規(guī)劃、電商管理體系咨詢、全渠道營銷、信息數(shù)據(jù)、軟件支撐、供應(yīng)鏈管理、電商人才培訓(xùn)以及產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計等系列服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展電商提供一站式解決方案服務(wù)。公司自2010年成立以來，已成功培育19700多名社會青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，間接帶動了50000多人就業(yè)；服務(wù)過企業(yè)超過4700個，涉及工、農(nóng)、服務(wù)等不同行業(yè)，幫助這些企業(yè)實現(xiàn)電商化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)浙江推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)萬村工程”的總體要求，聚寶盆循著“一個平臺，兩套系統(tǒng)，三條通路，四項服務(wù)”的發(fā)展思路，走出了一條與眾不同的農(nóng)村電商新路。

一個平臺：即建成一個集聚淘寶、京東、蘇寧、唯品會、1號店等438個優(yōu)質(zhì)購物服務(wù)商城，匯集全球網(wǎng)貨商品及各類便民服務(wù)于一身的綜合電商服務(wù)平臺。平臺提供全網(wǎng)商品代購?fù)?，同時還集合了浙江乃至全國的優(yōu)質(zhì)直銷貨源，特別是全省集中采購以后，大大降低了進(jìn)貨成本，村民可以直接下單購買性價比高、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。與此同時，村民可通過平臺將綠色安全農(nóng)產(chǎn)品快速銷往城市各地，創(chuàng)收增收，也可以足不出戶通過平臺進(jìn)行代購、團(tuán)購，進(jìn)行手機(jī)充值、水電費(fèi)繳納等。

兩套系統(tǒng)：第一是全網(wǎng)代購服務(wù)系統(tǒng)——平臺上集聚淘寶、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、唯品會、1號店、美團(tuán)、聚美優(yōu)品等438個優(yōu)質(zhì)購物服務(wù)平臺，提供品類齊全的各種商品。每個服務(wù)網(wǎng)點通過代購服務(wù)都可得到各個購物平臺不同比例的返利收入。通過多平臺比對代購，不僅讓消費(fèi)者有充分選擇豐富商品的機(jī)會，而且能買到最實惠的優(yōu)質(zhì)商品。第二是建立浙貨網(wǎng)上采購銷售系統(tǒng)；一是要求村服務(wù)網(wǎng)點收集村民的購物需求，通過綜合各網(wǎng)點需求數(shù)據(jù)，并根據(jù)需求，定向省內(nèi)工廠商品采購，降低中間成本，實現(xiàn)電商C2B。這樣既讓村民得到實惠，又讓浙貨實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。二是各網(wǎng)點如有好產(chǎn)品，經(jīng)平臺審核通過，可以通過平臺實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，可以讓其他網(wǎng)點幫助一起銷售。這叫“眾人拾柴火焰高”，好產(chǎn)品大家共同推，實現(xiàn)供銷雙贏。

三條通路：通過省級統(tǒng)一平臺+縣級服務(wù)中心+遍布全省各地的村級（社區(qū)）網(wǎng)點建設(shè)，目的是打通三條銷售通路。第一是打開工業(yè)品下鄉(xiāng)通路，讓農(nóng)村居民買到質(zhì)優(yōu)價廉的各式產(chǎn)品，同時為這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商打開廣闊的農(nóng)村市場。第二是打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城通路，對接農(nóng)村特色、優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品等，一方面可以在極短時間內(nèi)將農(nóng)產(chǎn)品發(fā)往全省各地的城市社區(qū)網(wǎng)點，快速銷售，解決農(nóng)產(chǎn)品特別是生鮮產(chǎn)品銷售渠道少、保質(zhì)期短的問題；另一方面可以通過城市社區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售大數(shù)據(jù)搜集分析，指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的種植銷售，開展網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，解決“農(nóng)產(chǎn)品豐產(chǎn)不豐收”、“豐收難增收”等問題。第三是打通浙貨網(wǎng)上銷售通路，聚寶盆培育大量農(nóng)村青年網(wǎng)上開店，這些網(wǎng)店建成以后，銷售范圍還可以延伸全國甚至全球。鼓勵更多青年網(wǎng)上開設(shè)境內(nèi)外網(wǎng)店，他們只要負(fù)責(zé)網(wǎng)上接單，就可以將更多的浙江工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品等銷往全國乃至全球。聚寶盆為浙江生產(chǎn)企業(yè)與網(wǎng)商做好平臺對接，提供統(tǒng)一采購、倉儲、培訓(xùn)、配送、售后等系統(tǒng)服務(wù)。

四項服務(wù)：第一是開展網(wǎng)購培訓(xùn)服務(wù)，讓更多的人了解電商、讓更多的人體驗網(wǎng)絡(luò)購物。第二是拓展便民服務(wù)：通過村級（社區(qū)）網(wǎng)點解決水電煤繳費(fèi)、車票訂購、手機(jī)充值、銀行轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，便民到家，惠及民生。第三是開展地方特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售對接服務(wù)，幫農(nóng)民解決產(chǎn)品銷售難，增加農(nóng)民收入。第四是開展青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)，為農(nóng)村青年提供電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，創(chuàng)造農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)收入增長點。

樣本三：杭州熙浪信息技術(shù)股份有限公司

熙浪股份成立于2009年7月，由多名電子商務(wù)領(lǐng)域資深人士及知名投資人聯(lián)合組建而成。公司致力于成為中國服務(wù)能力最強(qiáng)的一站式電子商務(wù)解決方案提供商，為客戶提供全網(wǎng)絡(luò)渠道的B2C商城運(yùn)營、平臺細(xì)分渠道聚焦運(yùn)營推廣、軟件系統(tǒng)外包等服務(wù)。公司已經(jīng)部署并掘金于新農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)電商領(lǐng)域，包括“特色館”、“產(chǎn)業(yè)帶”等多個細(xì)分渠道運(yùn)營，實現(xiàn)地方政府經(jīng)濟(jì)與熙浪的協(xié)同擴(kuò)張發(fā)展。

2012年，熙浪當(dāng)選浙商最具投資潛力電商企業(yè)、2013年當(dāng)選為“浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會”副會長單位以及“浙江省電子商務(wù)服務(wù)示范企業(yè)”、2014年榮獲浙江省“電商綜合十強(qiáng)”以及“電商服務(wù)商十強(qiáng)”稱號、“國家高新技術(shù)企業(yè)”稱號等；2015年當(dāng)選為“浙江省電子商務(wù)示范企業(yè)”。

在發(fā)展過程中，熙浪股份不斷進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新，即不僅為廠商提供網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪運(yùn)營服務(wù)，同時為品牌廠商提供一體化的線上產(chǎn)品及品牌營銷方案?；ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)是公司未來發(fā)展的重要業(yè)務(wù)之一，主要包括特色館運(yùn)營維護(hù)和農(nóng)特產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)兩大板塊。

一是特色館運(yùn)營維護(hù)?！疤詫毺厣^”是阿里巴巴集團(tuán)針對農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上集中促銷推出的特色板塊，主打各地特色農(nóng)副產(chǎn)品、特產(chǎn)工藝品等，也是省政府與阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略合作協(xié)議中明確的重點項目之一。熙浪股份一直密切關(guān)注并積極參與該項目，2014年6月11日公司成功中標(biāo)特色中國“湖州館”的運(yùn)營項目，正式開展政府電商服務(wù)業(yè)務(wù)。2014年7月21日中標(biāo)特色中國“杭州館”的運(yùn)營項目。湖州館、杭州館的項目體現(xiàn)了“電商換市”即“利用電子商務(wù)實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新和提升”的內(nèi)涵，是落實“電商換市”戰(zhàn)略的極佳載體。通過對該項目的成功運(yùn)營，為公司發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。湖州館和杭州館是公司開展為地方政府服務(wù)的項目，由公司負(fù)責(zé)兩個館的建設(shè)和運(yùn)營，通過市場化運(yùn)作，為入館商戶提供增值服務(wù)。通過培訓(xùn)、托管、分銷等電子商務(wù)服務(wù)模式，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)在淘寶上建立直銷店鋪，直接參與交易，直接對接終端用戶，解決傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中“找不到市場、不懂市場”的核心瓶頸問題，促進(jìn)農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)增效。至今為止，杭州館的成交額已達(dá)4000多萬元，入館企業(yè)近700家；湖州館成交額約3000萬元，已有200逾家企業(yè)入駐。

二是農(nóng)特產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)。在農(nóng)產(chǎn)品品牌服務(wù)以及溯源體系建設(shè)方面，通過熙浪品牌進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品包裝，同時引進(jìn)國外優(yōu)秀的溯源體系和系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的全程追溯，再加上質(zhì)檢等權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作，就可以多方協(xié)同創(chuàng)造出真正的透明供應(yīng)鏈，打造出健康可靠的農(nóng)產(chǎn)品。2015年初，熙浪股份選擇藍(lán)莓產(chǎn)業(yè)為切入點，結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢，創(chuàng)立了“米藍(lán)”藍(lán)莓品牌，致力于打造國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的典范和標(biāo)桿。新鮮藍(lán)莓受制于銷售渠道和物流配送，從種植園采摘到消費(fèi)者手中至少需要一周左右，有時候甚至更久。為了解決鮮果滯銷，藍(lán)莓種植的果農(nóng)們只好將新鮮的藍(lán)莓加工成藍(lán)莓凍果，便于貯藏和銷售。這樣一來，到消費(fèi)者手中的藍(lán)莓新鮮度也受到影響，同時，藍(lán)莓凍果的采購價遠(yuǎn)不及藍(lán)莓鮮果，果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)收益也隨之大大折扣。為解決這個傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的瓶頸，今年4月起，熙浪股份直接從四川果農(nóng)手中采購鮮果，整合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)優(yōu)勢資源，借助線上線下銷售平臺，逐步提升米藍(lán)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，讓杭城的消費(fèi)者僅需48小時便可吃到從果園“空投”的藍(lán)莓鮮果，刮起一股“米藍(lán)”藍(lán)莓頭茬鮮果旋風(fēng)，十天完成一萬多斤的銷售成績。與此同時，據(jù)產(chǎn)地果農(nóng)事后反饋，通過此次營銷推廣，與原本每斤冷凍成凍果賣給加工廠相比，果農(nóng)收益翻了5倍以上。通過這次營銷嘗試，熙浪股份將新鮮水果成功實現(xiàn)從田間到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者享受到最新鮮健康的水果，同時也為廣大果農(nóng)創(chuàng)造了最大化的經(jīng)濟(jì)收益。