采訪溝通技巧之我見

鄒正

記者是采訪對象與受眾的橋梁和紐帶，如何更好地將采訪對象所要表達的內容，或者說受眾更期待、更想了解的真相展現(xiàn)出來，這就得看記者自身的業(yè)務功底，記者們除了要在采訪初期提前做足功課外，更需要在采訪過程中根據實際情況臨場發(fā)揮，而最后新聞播出效果的好壞，受眾對節(jié)目呈現(xiàn)的效果有多少認可，這些大多都與記者在采訪過程中和采訪對象融洽溝通有直接的關系。

我把記者采訪過程中的溝通分為語言類溝通和非語言類溝通兩類。

一、語言類溝通

語言類溝通，顧名思義，就是記者與被采訪人通過語言進行溝通。

語言類溝通是無數(shù)的新聞工作者最為平常的一種溝通方式，通過采訪者提出問題，被采訪者回答問題的模式完成常規(guī)報道。這種溝通形式很簡單，很容易，但若想真正挖掘出富有新聞價值的具體事件來，還需要在想要提出的問題上下功夫。在記者提出問題之前，要本著對事件進行客觀報道的心態(tài)去采訪，切記不能主題先入，記者要以一名普通大眾的角度去了解，去認識，最后站在一個客觀的角度，或者說是站在一個國家媒體的高度去解讀新聞，去報道新聞。提問的技巧也是溝通的重要環(huán)節(jié)，有時候采訪會遭到當事人的拒絕，其實往往原因并非當事人之過，而是由于記者的不恰當提問或“行外話”，提出的問題大而空洞、指向性不強等，使得當事人無從談起，或回答后也毫無意義故而拒絕。

例如在2011年的全國政協(xié)十一屆四次會議新聞發(fā)布會上，一位記者舉手提問時任全國政協(xié)新聞發(fā)言人趙啟正關于教育改革一事，那個記者提問時說：“這個問題一直備受社會關注，這兩天南方科技大學已經正式開學，很多孩子已經進入這所學校求學，我想請問新聞發(fā)言人趙啟正主任，因為您也是人民大學新聞學院的院長，想請您作為教育者談談對這個問題的看法。孩子們都開學了，您能不能對這些孩子說一些作為老師的話？”趙啟正當即回應說：“南方科技大學的孩子們有什么特別嗎？”這時這位記者解釋道：“現(xiàn)在社會對他們的關注比較大?！壁w啟正又反問道：“你單提出南方科技大學，這個學校有什么特色嗎？”此時這位記者又一次解釋說它現(xiàn)在是自主招生，是作為中國教育改革的試驗田。其實到這里，這位記者才真正道出了提問的關鍵性詞語。而之前的所有鋪墊其實都是多余的，反而讓趙啟正有了對此問題的反感，因為這位記者事先秉著自己單方面認為此問題的普遍共知性的心態(tài)去提問，認為與會的大部分人都應該知道南方科技大學的具體情況，所以造成了被采訪人無從回答?；蛟S這位記者想更好地與發(fā)言人溝通，但卻適得其反，反而被認為好像是有給南方科技大學打廣告之嫌。

在那年的兩會上，還有一些記者的提問毫無新意，這被趙啟正認為提問有些業(yè)余，更有記者提出了一些極其簡單、毫無技術含量的問題，也遭到了趙啟正的批評，他說一些“查數(shù)據”的問題，自己上網都可以找到，“何必問我呢？”這些失敗的提問，無一不說明提問是溝通的重要環(huán)節(jié)，提問的成功與否直接關系到新聞報道質量的優(yōu)劣，因此能夠把握提問的技巧和風格，實現(xiàn)有效提問是采訪的關鍵，有時甚至一個讓被采訪人意想不到的問題，他有可能打開話匣子，侃侃而談。

二、非語言類溝通

對于記者來說，有聲語言并不是現(xiàn)場與被采訪者溝通的唯一方式，記者的眼神、表情、身姿等，都可能與片子的內容相關聯(lián)，而這些非語言信息細節(jié)上的運用，不但對記者的采訪至關重要，對觸動被采訪者當前的狀態(tài)也起到了舉足輕重的作用。

在采訪進行初期，剛開始接觸被采訪者，可以先以握手開場，體現(xiàn)了平等與主動。握手是運用非言語信息的一個重要方面。記者在采訪時使用握手的非言語信息，雖然不與觀眾直接聯(lián)系，但卻可以觸動采訪者的情緒和心情，影響著訪談采訪過程。記者同被采訪者或參與節(jié)目制作的合作者握手，不但是一種職業(yè)行為，更應該是出于內心的感情流露。主動握手表現(xiàn)出媒體對合作者、被采訪者的歡迎，因此，一般情況下，記者應該主動伸出自己的手。同時，同采訪對象握手應該采取平等的握手方式，應平和、謙虛，一般不應該采取支配性風格，這樣才會為下一步的互動或訪談打下良好的氛圍基礎。

在采訪過程中，記者應與被采訪者保持適當空間距離。

一是不要過近，尤其不要輕易進入親密區(qū)域，以免侵犯他人的私人空間，引起別人的反感；二是不要過遠，使人感到生疏。記者和別人保持的空間距離應介乎于私人區(qū)域和社交區(qū)域之間為宜。若現(xiàn)場被采訪者是重要人士，則應保持稍遠些的距離，若現(xiàn)場被采訪者比較熟悉或耳目不靈，所保持的距離可稍近些。

記者提問和傾聽時候的眼神要真誠真切，完全把自己當作一個普通的觀眾。多數(shù)情況下，眼神和面部表情以及語氣、語調要配合使用。運用眼睛來加強溝通，是人人都會遇到、人人都會做的事，但對新聞采訪者來說，這種溝通就超出了日常生活范圍，具有職業(yè)意義。這就要求記者眼神要真切、自然。采訪者的眼光，如果過于熱情、親密，或過于冷漠、呆滯，或眼大無神、目光分散，或東張西望、不善注視，如此等等，都與他們缺乏運用眼睛傳遞信息的技巧有關。這種技巧的獲得，首先要對眼晴傳情表意的作用有正確認識，其次要有意識地做適當?shù)木毩暫蛯嵺`。

最后記者的表情要自然得體，或者說是順其自然。比如，不愛笑的人就不要勉強，過于勉強效果反而不好。當然，愛笑的人也要善于控制，特別是內容嚴肅的節(jié)目，笑容過多，往往破壞節(jié)目的整體效果。但歸根結底，采訪者的表情是否得體，關鍵是要看其表現(xiàn)是否與節(jié)目的風格和當時的場景融為一體。

記者掌握非言語溝通的知識和技巧，有利于在采訪中傳情達意。而忽視非言語溝通，或使用不適當?shù)姆茄哉Z信息，會不同程度地影響采訪效果和被采訪者本人的形象。

當然，不同的文化背景，語言類溝通和非言語溝通都有著很大的差異，但不管如何溝通，都不能停留在信息搜集的層面，要上升到記者與被采訪者情感溝通和交流上，只有雙方在最放松的狀態(tài)下進行最人性化的交流，才能實現(xiàn)大眾傳播和人際傳播之間的平衡，使被采訪者在與記者交流中充分展現(xiàn)最真實的狀態(tài)，展現(xiàn)其真實的色彩和豐富的內心世界。

（作者單位：遼寧廣播電視臺）