蘋果IBM打造移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析和安全

陳曲

蘋果和IBM目前交付了第一批為iOS定制的IBM MobileFirst應(yīng)用解決方案，這類專為企業(yè)打造的新型應(yīng)用能夠支持云服務(wù)，并將IBM的大數(shù)據(jù)和分析能力帶給企業(yè)中的iPhone和iPad用戶。

得益于蘋果和IBM之間前所未有的合作，面向iOS的IBM MobileFirst應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)可以應(yīng)用于銀行、零售、保險(xiǎn)、金融服務(wù)、電信以及政府和航空等行業(yè)。

近日，宣布支持面向iOS的IBM MobileFirst應(yīng)用的IBM客戶包括：花旗集團(tuán)、加拿大航空公司、Sprint和Banorte銀行。

對蘋果而言，與IBM的合作將有助其為企業(yè)及市場尋求新的運(yùn)作方式。在今年早些時(shí)候，蘋果CEO庫克表示，企業(yè)市場潛力很大，使用蘋果移動(dòng)設(shè)備的公司占比例非常高。目前，有98%的財(cái)富500強(qiáng)公司在企業(yè)內(nèi)部使用iPad。

“我們現(xiàn)在交付的這批應(yīng)用旨在直接滿足企業(yè)的新需求。綜合了大數(shù)據(jù)和用戶交互參與的智能技術(shù)將激發(fā)出新的價(jià)值?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級副總裁Bridget van Kralingen表示，“我們的合作結(jié)合了IBM行業(yè)專長，以及IBM在企業(yè)級計(jì)算領(lǐng)域無可比擬的地位，再加上蘋果公司超凡的用戶體驗(yàn)和卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這將提升新一代商務(wù)人士的績效表現(xiàn)?！?/p>

“對于iPhone和iPad在企業(yè)中的運(yùn)用而言，這跨出了一大步；我們迫不及待地期望看到iOS設(shè)備投入使用后為企業(yè)帶來的全新的運(yùn)作方式?！碧O果公司全球營銷高級副總裁Philip Schiller說：“商界正步向移動(dòng)化，而蘋果和IBM正在把世界上最先進(jìn)的技術(shù)與最智慧的數(shù)據(jù)分析能力結(jié)合到一起，幫助企業(yè)重新定義他們的工作方式?！?/p>

為iOS定制的IBM MobileFirst應(yīng)用旨在充分利用行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵機(jī)會(huì)并解決優(yōu)先問題，把企業(yè)級移動(dòng)延伸到更深入的層次。無論員工在何處正與客戶互動(dòng)，它都能幫助員工訪問其公司的全部能力，展現(xiàn)出前所未有的更快速、更便捷、更安全的特性。

通過這一解決方案，銀行客戶經(jīng)理可以在為中小企業(yè)客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的同時(shí)，提供機(jī)遇分析產(chǎn)生的個(gè)性化建議，并完成安全的金融交易；而零售導(dǎo)購可以隨時(shí)訪問客戶檔案，根據(jù)購買記錄和當(dāng)前選擇提供建議，查詢庫存，甚至是運(yùn)送費(fèi)店內(nèi)商品。

為iOS定制的IBM MobileFirst應(yīng)用專為iPhone和iPad量身打造，它在一個(gè)安全的環(huán)境中交付，并嵌入了分析功能，而且與核心企業(yè)流程相連接。這批應(yīng)用可以針對任何組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行定制，而且可以通過IBM專為iOS設(shè)備提供的云服務(wù)方便地進(jìn)行部署、管理和升級，并保證數(shù)據(jù)、應(yīng)用和設(shè)備之間的安全性。首批為iOS定制的IBM MobileFirst應(yīng)用目前已經(jīng)可以用于多個(gè)行業(yè)，而且更多的應(yīng)用目前還在持續(xù)設(shè)計(jì)和開發(fā)之中：

■交通和運(yùn)輸業(yè)-航班計(jì)劃（Plan Flight）聚焦于所有航空公司面臨的主要支出 - 燃油，供飛行員提前查看航班時(shí)刻表、航班計(jì)劃以及機(jī)組人員名單，在飛行中向地勤人員報(bào)告遇到的問題，并就可支配的燃油給出最佳燃油使用推薦。

■交通和運(yùn)輸業(yè)-旅客+（Passenger+）能夠讓航班機(jī)組在飛行中為乘客提供無與倫比的個(gè)性化服務(wù)，包括特別優(yōu)惠、改期以及行李信息。

■銀行和金融業(yè)-建議與增長（Advise & Grow）能夠讓銀行客戶經(jīng)理在其小企業(yè)客戶現(xiàn)場提供服務(wù)，通過安全授權(quán)訪問客戶資料和競爭分析，獲取基于分析產(chǎn)生的洞察，提出個(gè)性化的建議，并完成安全的金融交易。

■銀行和金融業(yè)-可信建議（Trusted Advice）能夠讓顧問訪問并管理客戶的投資組合，借助于強(qiáng)大的預(yù)測分析能力獲得洞察。不再局限在顧問的辦公室，這既可以在客戶的廚房中進(jìn)行，也可以在當(dāng)?shù)氐目Х瑞^中進(jìn)行；而且此應(yīng)用還能夠借助先進(jìn)的建模工具來測試預(yù)期提出的建議，直至實(shí)現(xiàn)完整、安全的交易。

■保險(xiǎn)業(yè)-客戶維系（Retention）能夠讓保險(xiǎn)代理人訪問客戶的資料和歷史信息，其中包括基于數(shù)據(jù)的客戶維系風(fēng)險(xiǎn)評分，以及智能警報(bào)、提醒、下一步最佳方案推薦，協(xié)助關(guān)鍵交易，例如收集電子簽名和收取保險(xiǎn)費(fèi)。

■政府-案件咨詢（Case Advice）針對那些做出關(guān)鍵決定的社工的工作量和相互支持的問題，幫助他們在任何地點(diǎn)都能就每個(gè)家庭或每個(gè)場景做出重要的決策。該解決方案能夠根據(jù)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析做出的洞察調(diào)整問題優(yōu)先級，并根據(jù)預(yù)測性分析評估風(fēng)險(xiǎn)。

■政府-異常狀況感知（Incident Aware）將iPhone轉(zhuǎn)換成為關(guān)鍵的犯罪預(yù)防資產(chǎn)，使執(zhí)法人員能夠?qū)崟r(shí)獲取出事地點(diǎn)的地圖和視頻圖像，受害人狀態(tài)信息、事件升級風(fēng)險(xiǎn)和犯罪歷史；并且更好地呼叫后備和支持服務(wù)。

■零售業(yè)-銷售助手（Sales Assist）允許導(dǎo)購訪問客戶檔案，根據(jù)客戶以前的購買歷史和當(dāng)前選擇提出建議，查看庫存，定位店內(nèi)商品，并且運(yùn)送非店內(nèi)的商品。

■零售業(yè)-分揀和打包（Pick & Pack）將基于近距離定位技術(shù)與后端庫存系統(tǒng)結(jié)合在一起，轉(zhuǎn)變訂單執(zhí)行方式。

■電信行業(yè)-專家技術(shù)（Expert Tech）采用原生iOS能力，包括使用FaceTime輕松與專家聯(lián)系，利用定位服務(wù)優(yōu)化路線，從而提供卓越的現(xiàn)場服務(wù)，更有效地解決問題，提高生產(chǎn)力，并且增強(qiáng)客戶滿意度。

花旗集團(tuán)全球消費(fèi)銀行部首席客戶體驗(yàn)、數(shù)字與營銷官Heather Cox說：“移動(dòng)創(chuàng)新對花旗集團(tuán)如何提供卓越的客戶體驗(yàn)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，尤其是將企業(yè)專業(yè)知識擴(kuò)展與前端客戶直接聯(lián)系起來，圍繞向?qū)I(yè)人員提供移動(dòng)能力，從而創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，并且使我們重新設(shè)想如何通過分享知識來提升客戶生活質(zhì)量的目標(biāo)。我們與IBM和蘋果的合作將產(chǎn)生巨大的能量?！?/p>

為iOS定制的IBM MobileFirst應(yīng)用，蘋果與IBM的合作為商業(yè)客戶提供了更強(qiáng)大的企業(yè)移動(dòng)性整合能力，包括：

■移動(dòng)化平臺與企業(yè)之間的集成-利用IBM全球行業(yè)咨詢專長、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和企業(yè)系統(tǒng)集成，包括從分析、工作流和云存儲到全面的設(shè)備管理、安全和集成。增強(qiáng)的移動(dòng)管理能力包括專有應(yīng)用目錄、數(shù)據(jù)和交易安全服務(wù)，以及所有為iOS定制的IBM MobileFirst應(yīng)用產(chǎn)品套件。所有這些解決方案不僅可以部署在企業(yè)內(nèi)部的平臺上，也可以部署在Bluemix的開發(fā)平臺之上。

■供應(yīng)、激活和管理-全面理順的端到端從采購、應(yīng)用部署到維護(hù)的生命周期管理；以及針對企業(yè)安全、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)和流程整合的云解決方案。IBM全球融資部租賃服務(wù)使企業(yè)能夠獲得最新的設(shè)備版本。

■企業(yè)級AppleCare（AppleCare for the Enterprise）-通過蘋果屢獲殊榮的客戶支持部門，并借助IBM提供的現(xiàn)場服務(wù)，為IT部門和最終用戶提供7天24小時(shí)的設(shè)備支持。endprint