公共圖書館文化構(gòu)建的意義及影響

趙丹

[摘 要]公共圖書館文化作為一種亞文化，與人類社會的其他文化形式一樣，都具有選擇性、創(chuàng)造性、繼承性和交流性等基本的特性。本文主要公共圖書館文化構(gòu)建的意義及影響進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；文化構(gòu)建；意義；影響

一、公共圖書館文化構(gòu)建的意義

（一）樹立完整的、獨立的公共圖書館形象

從物質(zhì)文化到制度文化再到精神文化，公共圖書館文化通過公共圖書館形象既具體也抽象地展現(xiàn)在世人面前。從當(dāng)前來看，公共圖書館形象至少要體現(xiàn)出幾大特征，即：“讀者第一，服務(wù)至上”的特征、公益性特征及法制化和規(guī)范化的特征。

（二）為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

公共圖書館確立了自己的宗旨和理念，就必須通過對讀者的服務(wù)體現(xiàn)出來。而要為讀者提供為其所需恰到好處的服務(wù)，實際上對公共圖書館在各個方面的要求是非常之高的。豐富的文獻(xiàn)收藏、方便檢索和存取的文獻(xiàn)組織、快捷的服務(wù)方式、高素質(zhì)館員的文獻(xiàn)研究和咨詢能力，乃至優(yōu)美的環(huán)境設(shè)計、良好的服務(wù)態(tài)度、滿足讀者不時之需的開放時間等等，都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備條件。而所有這些條件，都是公共圖書館文化構(gòu)建應(yīng)有的題中之義。

（三）規(guī)范公共圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

公共圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作是為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)。從文獻(xiàn)的采選、書目數(shù)據(jù)的制作到文獻(xiàn)的布局、文獻(xiàn)的保護(hù)、文獻(xiàn)的研究直到文獻(xiàn)資源的共享，其目的無非是為讀者利用公共圖書館提供最為科學(xué)、方便、快捷和正確的方式。隨著自動化水平的提高和與此相應(yīng)的人們對資源共享認(rèn)識的接近，公共圖書館各項內(nèi)部業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求也就越來越高。以文獻(xiàn)編目為例，標(biāo)準(zhǔn)化始于19世紀(jì)50年代，從那時起美國開始實行統(tǒng)一編目。到20世紀(jì)20年代后，區(qū)域性或以語種劃分的統(tǒng)一編目條例出現(xiàn)，以歐洲大陸的《普魯士規(guī)則》和英語國家采用的《英美編目條例》為代表。直到20世紀(jì)70年代，才出現(xiàn)編目委員會先后發(fā)布了全球通用《國際標(biāo)準(zhǔn)書目著錄格式》系列共5個標(biāo)準(zhǔn)。而其中標(biāo)淮化在全球的普及，也不過是近三十年來的事而已。

（四）促進(jìn)公共圖書館館員素質(zhì)的提高

從公共圖書館文化的角度所說的館員素質(zhì)是一種綜合素質(zhì)，而絕不僅是學(xué)歷的高低。公共圖書館不僅明確管理理念和宗旨之后，館員必須認(rèn)同并遵循，只有在此基礎(chǔ)上，這些理念和宗旨才能在公共圖書館的各個方面和各項工作中體現(xiàn)出來。將理念和宗旨變成現(xiàn)實的主體就是公共圖書館館員。而要做到這一點，就要求館員要有必備的專業(yè)素質(zhì)和良好的EQ（情商）——與人溝通的能力、為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好心態(tài)。專業(yè)素質(zhì)是一種硬要求，比較容易為館員所理解和接受，而后者則不然。對EQ的要求，還易被誤解為是對直接為讀者服務(wù)的館員的要求。其實不然。公共圖書館作為一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社會提供服務(wù)是其最基本的職能，與政府部門和各種社會團(tuán)體、個人都有著密不可分的關(guān)系，因此，公共圖書館的每一個員工，都必須具備為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好心態(tài)，都必須具備與不同對象進(jìn)行良好的雙向交流和溝通的能力。公共圖書館文化的構(gòu)建，必然促進(jìn)館員素質(zhì)的提高。

二、公共圖書館文化構(gòu)建的影響

（一）有助于提高公共圖書館的整體形象

公共圖書館文化構(gòu)建的結(jié)果是以公共圖書館形象的方式在社會上展現(xiàn)出來。在公共圖書館文化構(gòu)建過程中，公共圖書館所形成的精神和理念，以及為實現(xiàn)這種精神和理念所實施的行為和表現(xiàn)這種精神和理念所形成的物理形式集合為一個整體的形象，通過館員的儀表、言談舉止、行為模式，通過公共圖書館的服務(wù)方式和活動，也通過公共圖書館優(yōu)美、舒適、幽雅的環(huán)境和氛圍，以讀者為中介，全方位地展現(xiàn)在世人面前。整體而言，公共圖書館文化的構(gòu)建作為一個持續(xù)的過程，提高了公共圖書館的形象，并對人類文明的發(fā)展起著不可替代的作用。有助于增強(qiáng)讀者對公共圖書館的了解。

公共圖書館作為社會的一個組成部分，必然受到社會發(fā)展的影響。在不同的時期，公共圖書館所發(fā)揮的作用是不盡相同的。在社會發(fā)展處于變動、轉(zhuǎn)型或停滯時期的情況下，公共圖書館的功能發(fā)揮勢必要受到不利的影響。即使是在社會發(fā)展處于上升或穩(wěn)定的情況下，世人對公共圖書館的了解也是有限的。如果公共圖書館只是屈從于這種現(xiàn)實，采取消極的態(tài)度，公共圖書館的社會地位就只會下降。公共圖書館文化的構(gòu)建，在提高公共圖書館整體形象的同時，還有助于增強(qiáng)社會對公共圖書館的了解，讓政府部門聽到公共圖書館的聲音，讓更多的市民享受到公共圖書館的服務(wù)，讓更廣泛的團(tuán)體感受到公共圖書館的作用，從而增強(qiáng)公共圖書館的社會地位，為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個更寬松的環(huán)境，并進(jìn)而使公共圖書館對社會的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步發(fā)揮更大的作用。

（二）對讀者的影響

讀者是一個特定的人群，是利用公共圖書館各種服務(wù)的人。公共圖書館形象在社會上的傳播，主要是以讀者為中介的。對公共圖書館服務(wù)而言、讀者是群體?，F(xiàn)代公共圖書館的存在、是以能夠為讀者提供服務(wù)為前提的。無論如何，公共圖書館的任何變化，受影響最大的就是讀者。公共圖書館文化的構(gòu)建，對讀者而言，無疑是一種福音。因為，公共圖書館文化的構(gòu)建，其最根本的目的就是要提高服務(wù)的質(zhì)量，更充分地發(fā)揮公共圖書館的功能。不管圖書館理念和辦館宗旨的具體內(nèi)容是什么，其要旨應(yīng)該都是強(qiáng)調(diào)對讀者的服務(wù)。而圍繞提高服務(wù)質(zhì)量而開展的行為識別則是實現(xiàn)公共圖書館理念的手段，公共圖書館建筑、環(huán)境、藏書和設(shè)備等是對公共圖書館理念和辦館宗旨的反映。無論是服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)方式的改進(jìn)還是服務(wù)手段的增加乃至服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，直接的受益者就是讀者。公共圖書館文化的構(gòu)建，使讀者在得以更好、更有效地利用公共圖書館的同時，產(chǎn)生對公共圖書館的依賴感和認(rèn)同感，并將美好的公共圖書館形象傳播到整個社會，從而最終達(dá)到公共圖書館文化構(gòu)建的目的。

（三）員工是公共圖書館工作的主體

1.培養(yǎng)科學(xué)精神與人文精神、增強(qiáng)圖書館員工的凝聚力

對公共圖書館而言，科學(xué)精神就是要崇向科學(xué)、尊重科學(xué)，研究并運用科學(xué)及先進(jìn)的技術(shù)條件來提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。人文精神則是要在圖書館理念、工作和環(huán)境中體現(xiàn)出以人為本的思想，以滿足人的需求、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展來體現(xiàn)人文關(guān)懷。

公共圖書館文化的構(gòu)建確立了公共圖書館的理念與宗旨，也就是共同的價值觀。而共同價值觀的確立和實現(xiàn)，離不開員工的參與。員工都遵循共同的價值觀，就必然產(chǎn)生一種獨特的信念。在這種信念的支配下，員工便會心往一處想，勁往一處使，為了共同的目標(biāo)，朝著同一個方向邁進(jìn)。員工對公共圖書館理念和宗旨認(rèn)同所產(chǎn)生的凝聚力，是公共圖書館文化的一種表現(xiàn)，而這種文化表現(xiàn)對整個公共圖書館文化的構(gòu)建有著決定性的作用。

2.提升員工的工作熱情增強(qiáng)員工的責(zé)任心

共同的價值觀可以化為具體的目標(biāo)。員工認(rèn)同公共圖書館的目標(biāo)，就必然會以一種主人翁的精神來為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力，表現(xiàn)在工作中就是責(zé)任心的增強(qiáng)。共同的價值觀還會催生相應(yīng)的道德規(guī)范利行為規(guī)故，這種被大家認(rèn)同的潛規(guī)則，有很大的約束力，對員工責(zé)任心的增強(qiáng)起著不可忽視的作用。同時，公共圖書館文化構(gòu)建過程中，必定要在公共圖書館理念和宗旨的指導(dǎo)下，為實現(xiàn)公共圖書館目標(biāo)而制訂相應(yīng)的制度、以保證公共圖書館的各項工作都圍繞著公共圖書館的整體目標(biāo)來開展。而制度就是行為或工作的規(guī)范，是對公共圖書館員工工作行為的一種調(diào)控。對公共圖書館員工而言，這些規(guī)范具有強(qiáng)制性。員工要在這些規(guī)范的要求乃至制約下來開展工作，這從制度下保證了員工必須要有足夠的責(zé)任心。制度除了規(guī)范功能外，還具有激勵功能。而激勵功能主要表現(xiàn)在兩個方面，其一是精神激勵；其二是物質(zhì)激勵。煎者是對公共圖書館員工的情感、態(tài)度、心理等方面的激勵，是對正確的行為予以肯定，同時以此來鞭策他人的一種方式。如在圖書館經(jīng)常樹立先進(jìn)典型、宣傳其突出事跡，使人們在精神上受到鼓舞，使人們的情感得到激發(fā)，從而進(jìn)發(fā)出更高的工作熱情。物質(zhì)激勵與精神激勵相配合，除了以公開的方式認(rèn)可并表彰先進(jìn)事跡外，還給予一定的物質(zhì)獎勵，從而鼓勵向先進(jìn)學(xué)習(xí)，以飽滿的熱情投入到工作中去。

3.有助于公共圖書館選擇正確的決策

人們只有形成共同的世界觀，才能樹立共同的價值觀，只有利用科學(xué)的理論論，才能對事物做出正確的分析與判斷。公共圖書館文化的構(gòu)建，首先是公共圖書館理念與宗旨的確立。而這也就是共同價值觀形成的基礎(chǔ)。公共圖書館的方針、政策、目標(biāo)均在此基礎(chǔ)上確定。而每一項決策是否正確，都可以此來判斷和檢驗。公共圖書館管理者作為員工中的一員，雖然對公共圖書館文化的構(gòu)建有者更為顯著的影響，但一旦公共圖書館文化形成之后，其代表公共圖書館所做的決策都必須符合公共圖書館的共同價值觀，符合公共圖書館的利益和發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

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