中國夢,民航行

文/王惠聰

小時候，和小伙伴一起安靜地坐在草地上仰望天空，等待偶爾飛過的飛機，夢想著能像它一樣自由飛翔。長大后，我幸運地成為呼和浩特機場的一名員工。在機場工作的6年時間里，身邊的故事一次次令我感動，民航人用平凡的工作詮釋著勞動光榮，詮釋著民航人的夢想。

我永遠(yuǎn)不會忘記第一天上班的情景。凌晨3 點半起床化妝，5 點半正式上崗，忙碌了一天，身心疲憊的我在快下班的時候突然接到通知：呼和浩特機場因降雪跑道結(jié)冰，飛機無法起降。正當(dāng)我努力回憶培訓(xùn)教材里關(guān)于“航班延誤”的服務(wù)要求時，一名男性旅客帶領(lǐng)著十幾名旅客突然沖到我面前，用手指著我的額頭不停地埋怨著，我只能一遍遍地道歉解釋，講機場起降條件、講跑道摩擦系數(shù)、講航道飛行狀況、講機型起降要求。個別旅客把憤怒無情地拋向了我。那時，我感到無盡的委屈，眼淚不聽話地流下來，可工作責(zé)任告訴我，我必須堅強！我收起淚水，繼續(xù)對旅客誠懇地道歉、解釋、安撫。航班終于在延誤5 個小時后恢復(fù)正常，而我仍然在崗位上繼續(xù)微笑著迎送每名旅客，鞠躬道歉。我的真誠終于得到多數(shù)旅客的理解，一位大爺說：“姑娘你做得很好，你辛苦了……”一陣暖流涌上心頭，淚水又一次不聽話地流下來，我對自己說：“值了，為了這句理解、溫暖的話，再辛苦也值得！”

去年9月的一天深夜，我接到了“有旅客突發(fā)疾病，快到登機口！”的指令。我和同事以最快的速度推著輪椅趕到登機口，很遠(yuǎn)就看到一位旅客歪倒在座椅上，經(jīng)過了解，得知這名24 歲的克拉瑪依旅客一年前做過手術(shù)，因長途飛行導(dǎo)致心臟病發(fā)作，被迫中斷行程。我和醫(yī)療急救中心的同事立即把旅客送往內(nèi)蒙古醫(yī)院，找醫(yī)生介紹情況、掛號交費、護理輸液。第二天熬了一夜的同事又把他送到火車站，并買好去往北京的車票。在站臺上，小伙子用不太流利的漢語向我們致謝道別，臉上帶著靦腆和感激的笑容。兩個月后，領(lǐng)導(dǎo)向我們轉(zhuǎn)交了一大包新疆特產(chǎn)和一封感謝信。那一刻，我終于理解了當(dāng)年師傅說過“用平凡的工作創(chuàng)造高尚的人生之美”的真正含義。

每年春節(jié)期間，我們在大家都忙著回家的時候工作著，在見證一幕幕親人相見時的喜悅中微笑工作著。而我們所有運輸服務(wù)業(yè)的人員又何嘗不想幫著年邁的父母收拾收拾屋子，帶著孩子逛逛街買身新衣服，守著家人看看春晚、包包餃子?？墒俏覀儾荒?，為了讓旅客平安回家我們必須放下小家，因為這是所有民航員工的責(zé)任。