跨文化角度下紹興旅游業(yè)國際化發(fā)展策略研究

吳勇

摘 ?要：本文采用問卷調(diào)查、訪談等方法，以在紹興外國留學(xué)生為主要研究對象，依據(jù)跨文化旅游理論分析外國留學(xué)生旅游行為進行調(diào)查分析，為促進紹興旅游業(yè)國際化的發(fā)展提出切實可行的建議。

關(guān)鍵詞：跨文化;外國留學(xué)生;旅游

一、在紹外國留學(xué)生群體特征分析

外國留學(xué)生群體是來自世界各國的外國人組成，鑒于他們的各方面的差異因素造成了他們在旅游行為、消費習慣上等方面存在一定的特點。紹興具有招收外國留學(xué)生資格本科院?！B興文理學(xué)院和浙江越秀外國語學(xué)院。本調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回有效問卷280份，進行歸納總結(jié)，獲得基本特征，表現(xiàn)如下：（表格一）

從年齡結(jié)構(gòu)上看，以 20歲左右的學(xué)生為主。所調(diào)查的外國留學(xué)生主要來自韓國、也門、意大利、美國、土耳其、越南等國家。

二、在紹外國留學(xué)生出游情況分析

1） 出游頻度。由圖可知：在紹留學(xué)生因?qū)W生身份，可以自由支配的時間受學(xué)習的影響，但是對于不同文化的好奇、吸引，對出游動機還是比較強烈。

（2） 出游消費。由圖可知，在紹留學(xué)生群體中，超過45 %的學(xué)生每人每次出游的消費是控制在 ?400元之內(nèi)。由于大部分外國留學(xué)生屬于無固定收入群體，在旅游經(jīng)費上會受到諸多因素的影響，呈現(xiàn)分布不均的現(xiàn)象。而且絕大多數(shù)的留學(xué)生喜歡用銀行卡支付，但是部分景區(qū)不能支持刷卡支付方式，會在一定程度上限制留學(xué)生的消費。

（3） 出游時間段選擇。在出游的時間段上，有的學(xué)生會選擇在周末出游，出游逗留時間比較長的學(xué)生往往會利用中國長假或寒暑假。

4） 出游信息來源。有21 %的學(xué)生通過從朋友、同學(xué)那里獲得旅游信息，有6 % 學(xué)生通過旅行社宣傳及宣傳用品子獲得信息，有47 ?%的學(xué)生在做旅游決策時選擇從網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息。

三、在紹外國留學(xué)生對旅游六要素的偏好

1） 對旅游過程中食物的選擇。有70 %的學(xué)生在外出旅游過程中會嘗試當?shù)氐奶厣澄?，?7%的留學(xué)生會選擇國際化的連鎖餐飲。

2） 對旅游過程中住宿的選擇。經(jīng)濟型酒店是留學(xué)生在旅游過程中比較感興趣的住宿環(huán)境。而選擇星級賓館和親朋好友家住宿只占10%。中國的家庭旅館（民宿）因設(shè)施簡陋，不受留學(xué)生的喜歡。

3） 對旅游過程中交通方式的選擇。無論是長途旅行還是短途旅行，留學(xué)生們更傾向于選擇火車作為出行的交通工具，占

45%。其他交通工具的選擇比例相差不大。

4）對旅游過程中游玩的選擇。而對于旅游景點類型中，前三名的景點主要為主題公園、自然風光、古鎮(zhèn)園林，而對于宗教場所、人造景區(qū)、革命圣地、休閑度假場所選擇率均不高。

5） 對購物消費的選擇。在購物中，外國留學(xué)生最喜歡購買的是當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，這個比例高達48%，對于其他方面的購買，學(xué)生興趣不是很大。

四、影響外國留學(xué)生“跨文化”旅游的因素分析

（一）不同的語言和交際習慣。語言作為交際手段，它是可以反映出一個民族的重要特征。東方人比較含蓄、委婉，紆回地表達自己的思想意圖。而西方人則比較張揚、注重時效性，會開門見山地表達自己的想法。

（二）不同的價值觀和思維方式。價值觀和思維方式體現(xiàn)了民族文化的本質(zhì)特征，每個文化都有自己的獨特文化，并按照自己的文化方式行事。東方人是比較集體主義，而西方人則是邏輯、分析和批判性思維方式取向。

（三）不同的民族個性和文化心理。亞洲的民族往往會堅守特定的民族個性和文化個性，會遵循特定的風俗習慣，有很強的民族團結(jié)和依賴性。而西方的學(xué)生，往往有很強的自我主義，獨立性比較強。

五、對紹興旅游市場的開發(fā)及營銷建議

（一）旅游產(chǎn)品的開發(fā)。開發(fā)提供給外國人群體的旅游產(chǎn)品就要以外國人旅游消費特點為基本點，應(yīng)針對其旅游心理需求的 “個性、多樣、參與和自助”需要，從跨文化角度，了解國際游客在愿望和需求，在了解中國的同時嘗試新的與眾不同的東西的同時，更希望能按照自己的個性決定購買適合自己的旅游產(chǎn)品。從而升紹興國際旅游產(chǎn)品的吸引力、加強旅游文化的交流能力。

（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)手段。通過對外國留學(xué)生調(diào)查，了解現(xiàn)在信息多來自互聯(lián)網(wǎng)，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為旅游提供者最為有效的營銷載體。

（三）增強服務(wù)品質(zhì)。需要培養(yǎng)一批既懂外語又懂專業(yè)的旅游服務(wù)人才，積極宣傳，讓國際游客對中國文化需求度和認可度，從而消除或減弱對中國文化的敏感和文化障礙，對文化交流起到積極作用。

參考文獻：

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