基于連鎖網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的中國零售業(yè)與國際市場接軌策略研究

■ 胡偉娟（河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 鄭州 451464）

中國零售業(yè)與國際市場接軌的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

零售業(yè)與國際市場接軌，是提高我國零售企業(yè)國際市場競爭力，提升國際市場份額的重要舉措。歷經(jīng)三十多年改革開放的洗禮，我國零售企業(yè)得到了很大的發(fā)展，這也是我們與國際市場接軌的重要基礎(chǔ)和優(yōu)勢。一是總體規(guī)模逐漸擴(kuò)大。雖然與國際零售企業(yè)巨頭還無法相比，但與自身相比，得益于中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活水平的快速提升，零售業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并誕生了諸如國美、上海第一百、北京王府井等大型零售企業(yè)，這些企業(yè)初步具備了開展跨國經(jīng)營的實(shí)力。二是前期的跨國經(jīng)營積累了一些有益經(jīng)驗(yàn)。早在1993年，上海百貨、上海華聯(lián)等零售企業(yè)先后在澳大利亞、俄羅斯、新加坡等國家開設(shè)門店，成績雖然不理想，但無疑是了解當(dāng)?shù)匦袠I(yè)情況的重要探索。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國一些零售企業(yè)又開始嘗試“走出去”經(jīng)營，比如，國美電器在香港、澳門地區(qū)都開設(shè)了門店，雖然這些門店的銷售額在公司整體銷售中所占比例還比較小，但積累了通往國際市場的管理經(jīng)驗(yàn)。三是人才的積累越來越豐富。近年來，越來越多的國人從海外留學(xué)歸來，他們有些進(jìn)入了零售行業(yè)。眾多了解海外市場和文化、法制環(huán)境的人才，可以在零售企業(yè)的跨國經(jīng)營中發(fā)揮重要作用，減少零售企業(yè)與國際接軌過程中的彎路。四是企業(yè)管理水平大幅度提升。二十世紀(jì)八九十年代，沃爾瑪、麥德龍、家樂福等國際零售企業(yè)巨頭相繼進(jìn)入中國，讓國內(nèi)零售企業(yè)感受到激烈競爭的同時(shí)，也有機(jī)會學(xué)習(xí)到先進(jìn)的國際零售行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，零售企業(yè)整體經(jīng)營管理水平的提高，也讓中國零售企業(yè)在走向海外的時(shí)候具備更足的底氣。

（二）劣勢（Weeknesses）

雖然改革開放以來我國部分零售企業(yè)開展了國際化經(jīng)營，積累一些經(jīng)驗(yàn)，但從整體來看，我國大部分零售企業(yè)還不具備跨國經(jīng)營的能力，其主要原因在于其自身存在的突出劣勢：一是缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)。零售行業(yè)對成本、價(jià)格的依賴度非常高，即使是從服務(wù)質(zhì)量入手，提升服務(wù)質(zhì)量往往也意味著巨大的成本投入，而規(guī)模經(jīng)濟(jì)正是推動零售企業(yè)成本降低的重要途徑，通過集中采購和統(tǒng)一配送，以及標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，可以大幅降低零售企業(yè)的經(jīng)營成本。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)下，零售企業(yè)可以更好地控制上游供貨商和影響消費(fèi)者，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。但當(dāng)前我國的零售企業(yè)與國際零售企業(yè)巨頭相比，還不具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。全國排名第一的國美電器，擁有門店1000余家，年銷售額為1400億元，與沃爾瑪門店達(dá)7899家和超過4000億美元的年銷售額相比，差得還非常遠(yuǎn)。即使是全球第五的麥德龍，其超過450億歐元的營業(yè)額，也需要我國企業(yè)追趕。二是競爭優(yōu)勢不具備持續(xù)性。零售企業(yè)的海外經(jīng)營與擴(kuò)張，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)核心競爭力的復(fù)制。但從當(dāng)前國內(nèi)零售企業(yè)競爭優(yōu)勢來看，價(jià)格戰(zhàn)幾乎貫穿了所有的零售企業(yè)擴(kuò)張過程。而這樣的競爭方式，在海外市場會受到極大的限制。三是企業(yè)文化缺失。企業(yè)文化與品牌相輔相成，是企業(yè)海外戰(zhàn)略的重要支撐。國內(nèi)零售企業(yè)在長期的競爭中，往往更重視市場份額擴(kuò)張，而不是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌的建立。因?yàn)槠髽I(yè)文化缺失而出現(xiàn)的問題，必然會對其海外投資，與國際市場接軌帶來不利影響。

（三）機(jī)遇（Opportunities）

在全球金融危機(jī)后，雖然各國的經(jīng)濟(jì)受到了沖擊，歐美等發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)萎縮等情況，但在對待外資的態(tài)度上卻更加寬容，正是中國零售業(yè)走向海外，實(shí)現(xiàn)與國際市場接軌的機(jī)遇。具體而言，中國零售企業(yè)國際化經(jīng)營的機(jī)遇主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是國際環(huán)境趨好。WTO成立后，服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的簽訂，推動了全球經(jīng)濟(jì)一體化和地區(qū)一體化，以往阻礙零售業(yè)發(fā)展的貿(mào)易障礙大為削減。加之各國對外資的歡迎，降低了零售企業(yè)的海外經(jīng)營門檻。比如，菲律賓出臺的《零售業(yè)自由化法》對外資投資零售行業(yè)給出了更優(yōu)惠的方案，凡250萬-750萬美元的零售企業(yè)，兩年后即可擁有全部股權(quán)，而投資額超過750萬美元，則可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)資。同時(shí)，受全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，各國消費(fèi)者的相互了解、相互融合進(jìn)程加快，全球各地消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好開始出現(xiàn)重合，對于有志于開展海外經(jīng)營的零售企業(yè)而言，這無疑將大大降低企業(yè)對東道國的適應(yīng)難度，有助于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者快速接受零售企業(yè)的服務(wù)模式，提高了零售企業(yè)海外經(jīng)營的成功率。二是政府的支持力度加大。“十五”規(guī)劃以來，我國政府加大了對“走出去”戰(zhàn)略的支持力度，如簡化境外投資外匯管理程序，減少行政審批項(xiàng)目，建立國際情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)等，逐步形成了相對完善的支持我國企業(yè)海外投資的法律、政策支持體系。比如，為扶持國內(nèi)大型零售企業(yè)走出去，在商務(wù)部的主持下，國家開發(fā)銀行專門安排了500億元的政策性貸款。三是與國際零售企業(yè)巨頭的競爭中積累的內(nèi)向國際化經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪?shù)慕Y(jié)算和信息系統(tǒng)、麥德龍的法人會員制、家樂福的管理體系，都是中國零售企業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。四是相關(guān)行業(yè)發(fā)展迅速，為零售業(yè)發(fā)展提供了助力。近年來，與零售業(yè)相關(guān)的制造業(yè)、物流、信貸、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)發(fā)展十分迅速，特別是物流業(yè)的飛速發(fā)展，第三方、第四方物流的相繼出現(xiàn)，可以為現(xiàn)代零售企業(yè)提供更好的供應(yīng)鏈管理。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)在零售行業(yè)的更廣泛運(yùn)用，大大提高了零售企業(yè)的管理水平，使其管理風(fēng)險(xiǎn)大為降低。應(yīng)該說，這些決定著零售行業(yè)效率和水平的輔助技術(shù)、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，可以讓中國零售企業(yè)在進(jìn)行國際化經(jīng)營時(shí)，底氣更足。

（四）威脅（Threats）

大型零售企業(yè)走出去，是企業(yè)擴(kuò)張的必然經(jīng)歷，但從當(dāng)前來看，我國零售業(yè)與國際市場接軌還面臨著現(xiàn)實(shí)的威脅。一是政策障礙突出。零售企業(yè)的海外發(fā)展，受到東道國的政策、法律的約束。有時(shí)，這種約束和限制會體現(xiàn)在對外來零售企業(yè)建立、營業(yè)等方面的政策限制上。比如，馬來西亞的法律規(guī)定，直銷公司的外資比例不得超過30%，產(chǎn)品的國產(chǎn)化程度不得低于80%，產(chǎn)品的定價(jià)和提價(jià)都必須得到相關(guān)部門的批準(zhǔn)等。有時(shí)限制與約束會體現(xiàn)在東道國政府有意引導(dǎo)消費(fèi)者行為上，比如，韓國政府對國貨的宣揚(yáng)和使用外國產(chǎn)品的負(fù)面宣傳，使外國產(chǎn)品在韓國市場上很難打開局面。這些國家基于保護(hù)本國零售市場和就業(yè)的需要，設(shè)置的眾多條件實(shí)際上成為我國零售企業(yè)走出去的障礙。二是風(fēng)險(xiǎn)障礙。與其它跨國經(jīng)營一樣，零售企業(yè)的跨國經(jīng)營同樣會遇到政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等因素。比如，東道國政治局面的不穩(wěn)定，使得該國關(guān)于零售業(yè)的政策出現(xiàn)朝令夕改的情況。還比如，東道國整體經(jīng)濟(jì)走勢，也可能給零售企業(yè)的跨國經(jīng)營帶來影響。有時(shí)會是消費(fèi)者購買力的下降，有時(shí)則是國家匯率變動等，這都會影響零售企業(yè)的競爭力。三是企業(yè)自身的問題。企業(yè)的實(shí)力強(qiáng)弱，企業(yè)文化是否先進(jìn)，以及是否有長遠(yuǎn)的海外經(jīng)營戰(zhàn)略，是否具有競爭力等，都是零售海外經(jīng)營成功的重要影響因素。尤其是零售行業(yè)十分看重的規(guī)模經(jīng)營水平以及產(chǎn)品配送能力，更是決定著零售企業(yè)海外成功與否。比如，在規(guī)模經(jīng)營上，我們的劣勢十分明顯，2013年我國大型連鎖零售企業(yè)百強(qiáng)的總銷售規(guī)模為5732.7億元人民幣，而沃爾瑪2013年的銷售額為4691億美元，差距非常大。零售企業(yè)海外經(jīng)營一旦成本居高不下，競爭力可想而知。

國外零售企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）美國沃爾瑪

沃爾瑪作為全球零售行業(yè)的領(lǐng)袖，有許多值得我國零售企業(yè)學(xué)習(xí)的成功做法。一是以顧客為中心的顧客策略。沃爾瑪建立全球一流的顧客服務(wù)。在商品的采購上，強(qiáng)調(diào)為顧客采購，在商品價(jià)格和商品對口上，不斷精益求精。保證供貨的及時(shí)，不能因?yàn)槿必浗o顧客帶來不便，充分強(qiáng)調(diào)滿足顧客的需求。良好的購物環(huán)境，從清潔安全的購物環(huán)境，到員工的三米原則服務(wù)和顧客永遠(yuǎn)是對的原則，使消費(fèi)者在沃爾瑪賣場中可以享受到最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。二是科學(xué)的銷售策略。配置合理的業(yè)態(tài)，沃爾瑪針對不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，建立了沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店和折價(jià)商店三種業(yè)態(tài)，其中購物廣場主要是超級市場經(jīng)營方式，并根據(jù)顧客的購物需求，實(shí)行一站式購物，并為顧客提供綜合服務(wù)。會員商店則堅(jiān)持少而精的方式，以低折扣、微利滿足顧客需求，其主要盈利是靠收取的會員費(fèi)盈利。三是發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)。沃爾瑪建立了完善的信息系統(tǒng)，將全球所有門店、配銷中心、供應(yīng)商和總部聯(lián)系起來，在相同的EDI條形碼系統(tǒng)、補(bǔ)貨系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)以及收銀系統(tǒng)的支撐下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)沃爾瑪公司的高速有效運(yùn)轉(zhuǎn)。四是完善的采購管理。沃爾瑪實(shí)行的采購銷售分離體制，由總部20人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所有分店銷售商品的采購。采購堅(jiān)持二八原則而不是系列化原則，即將能夠帶來80%利潤的20%的商品找出來，并以最優(yōu)的價(jià)格采購進(jìn)來。同時(shí)，將那些在賣場里表現(xiàn)不好的商品及時(shí)剔出去，以保證利潤。五是完善的配送系統(tǒng)。沃爾瑪80%的產(chǎn)品由配送中心進(jìn)行配送，在全球建立有數(shù)十個(gè)配送中心，支撐著每年4000億美元的產(chǎn)品銷售。六是堅(jiān)持以人為本的人力資源管理策略。強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)最為重要的財(cái)富，通過與員工分享信息、分擔(dān)責(zé)任，提升員工的參與度和責(zé)任感。在此基礎(chǔ)上，建立了“尊重每一個(gè)人”的企業(yè)文化。

（二）日本7-11公司

日本7-11公司是日本最大的連鎖零售企業(yè)，在全球30余個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了超過5萬家門店，并實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)也是日本零售業(yè)中最具競爭力的企業(yè)集團(tuán)。其主要特點(diǎn)是：一是以顧客為中心組織經(jīng)營。即在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，發(fā)揮零售業(yè)的主導(dǎo)作用，并作為店鋪組織的原則。7-11公司會根據(jù)顧客的需求，組織相應(yīng)的供應(yīng)商，將顧客需求的產(chǎn)品放在門店，使顧客可以一次購齊所有需要的商品。同時(shí)，根據(jù)顧客的需求，組織供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。二是以效率為中心提供服務(wù)?，F(xiàn)代社會要求服務(wù)高效，7-11公司提出清潔明亮、友好服務(wù)、鮮度管理和單品管理四個(gè)原則，既保證了商品的暢銷，又避免了滯銷產(chǎn)品的出現(xiàn)。三是以信息為中心管理商品。這是7-11公司最具競爭力的特色，前后歷經(jīng)四次系統(tǒng)升級與再造，7-11公司建立了發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，通過衛(wèi)星系統(tǒng)，7-11公司可以對任何一家店鋪提供指導(dǎo)，也可以對產(chǎn)品的訂貨情況進(jìn)行細(xì)分。同樣的，發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)還為配送系統(tǒng)提供了強(qiáng)大支撐。這種在各個(gè)領(lǐng)域做到極致的做法，使7-11公司成為全球便利店之王，在零售業(yè)態(tài)中具有崇高的地位。

中國零售業(yè)與國際市場接軌的策略

（一）文化合金融合策略

全球零售業(yè)巨頭的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，本土化營銷進(jìn)行的好的連鎖網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的企業(yè)，才能最終站住腳，融入當(dāng)?shù)厥袌?。本土化的?shí)質(zhì)，也是跨國公司在管理、營銷、生產(chǎn)和人事上完全融入當(dāng)?shù)厣鐣c文化的過程，是國際化企業(yè)擔(dān)負(fù)東道國公民責(zé)任、社會責(zé)任，并將當(dāng)?shù)匚幕谌肫髽I(yè)文化的過程。中國零售業(yè)與國際市場的接軌，正隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而加速，作為直接接觸服務(wù)消費(fèi)者的零售業(yè)，推行本土化的文化合金融合策略十分必要。一方面，與國際市場接軌的中國零售企業(yè)，面對的是深受東道國文化影響的顧客，每一個(gè)國家或地區(qū)，同一個(gè)國家的不同地區(qū)，消費(fèi)者所接受的社會、文化影響各不相同，這需要零售企業(yè)在深入了解當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上，采取各不相同的服務(wù)理念。另一方面，與國際接軌的我國零售企業(yè)，在東道國設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和大賣場，必須完全適應(yīng)當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)和經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境的影響，本土化經(jīng)營是必然的選擇。通過文化合金的融合策略，增加零售企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣幕娜诤?，減少當(dāng)?shù)厣鐣拖M(fèi)者對外來戶的抵觸。具體而言，零售企業(yè)的文化合金融合策略要做到幾點(diǎn)：一是堅(jiān)持業(yè)態(tài)本土化。每個(gè)國家、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)生活水平和社會文化各不相同，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，采取適宜的方式進(jìn)行擴(kuò)張。比如，或是與當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠髽I(yè)進(jìn)行合營，或是單獨(dú)建設(shè)門店，在門店選址上，也要迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心態(tài)，以加快海外零售企業(yè)融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境的速度。二是堅(jiān)持管理運(yùn)營本土化。作為零售企業(yè)國際化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)，管理運(yùn)營中心是否實(shí)現(xiàn)本土化是一個(gè)重要標(biāo)志。我國零售企業(yè)可以通過開展并購等方式，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)刭Y源的快速整合。并結(jié)合企業(yè)的整體戰(zhàn)略，適時(shí)組建本土化的運(yùn)營管理中心，實(shí)現(xiàn)用當(dāng)?shù)厮季S解決當(dāng)?shù)貑栴}，提高我國零售企業(yè)國際化戰(zhàn)略的成功率。三是堅(jiān)持人力資源本土化。人力資源本土化是文化認(rèn)同的捷徑，也是提高東道國消費(fèi)者認(rèn)同感的重要舉措。國內(nèi)零售企業(yè)在海外企業(yè)的人力資源本土化，可以從員工的本土化、管理層的本土化和決策層的本土化三個(gè)步驟逐步推行，并科學(xué)考慮各個(gè)分店的授權(quán)問題，達(dá)到既獲得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)同，又保持企業(yè)文化正常傳遞的目的。

（二）大力推進(jìn)業(yè)態(tài)組合經(jīng)營模式

我國零售企業(yè)走出去，不僅需要提高對東道國零售行業(yè)的適應(yīng)性，同時(shí)還面臨著國際零售企業(yè)巨頭的激烈競爭。從當(dāng)前來看，業(yè)態(tài)組合經(jīng)營模式，可以滿足消費(fèi)者的多樣需求，并發(fā)揮不同業(yè)態(tài)間的協(xié)作效應(yīng)，在資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)品牌的強(qiáng)化。在與國際市場接軌的過程中，我國零售企業(yè)也要加快業(yè)態(tài)多樣化的經(jīng)營探索。一方面，在有條件的情況下，大型零售企業(yè)要避免單一的業(yè)態(tài)形式，根據(jù)不同業(yè)態(tài)間的內(nèi)在聯(lián)系和消費(fèi)者的消費(fèi)需求，科學(xué)組合不同形態(tài)。比如，國美對傳統(tǒng)家電賣場進(jìn)行改進(jìn)，增加了專業(yè)通訊連鎖業(yè)態(tài)，使二者相得益彰。國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的研究了解，從消費(fèi)者角度，本著有利于降低運(yùn)營成本等方面進(jìn)行科學(xué)聯(lián)合。另一方面，在走出國門實(shí)行業(yè)態(tài)組合經(jīng)營時(shí)，要了解東道國的文化、經(jīng)濟(jì)等實(shí)際情況，選取不同的業(yè)態(tài)組合進(jìn)入海外市場。每個(gè)國家由于生活水平、購物習(xí)慣的不同，消費(fèi)者會有相對成熟的業(yè)態(tài)組合接受度，關(guān)鍵就在于準(zhǔn)確地迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的接受習(xí)慣，使零售業(yè)的業(yè)態(tài)組合得到目標(biāo)市場消費(fèi)者的認(rèn)同。

（三）合理布局經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)并加快配送中心建設(shè)

連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)，其網(wǎng)點(diǎn)的布局至關(guān)重要，合理的布局可以迅速以最低的成本擴(kuò)大市場占有率，并完成品牌的傳播。通常而言，連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)布局要考慮到對現(xiàn)有設(shè)施和場所的有效利用。在新建連鎖店鋪時(shí)，以本地居民集中的地區(qū)、交通便利地區(qū)以及傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)為最佳位置，兼顧成本考慮，科學(xué)選址。除了網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，連鎖零售企業(yè)成本控制和競爭力體現(xiàn)更為重要的是配送中心的建設(shè)。建設(shè)配送中心，一是堅(jiān)持適用性。走出國門的我國連鎖零售企業(yè)，盡量考慮自建功能完善的配送中心。配送中心要以企業(yè)在東道國和地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)，以滿足各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的需求為標(biāo)準(zhǔn)，既不過大造成浪費(fèi)，也不會滿足不了配送需求。二是通過兼并、收購現(xiàn)有的倉儲企業(yè)，將其改造成配送中心。批發(fā)、倉儲企業(yè)有現(xiàn)成的成員、設(shè)備優(yōu)勢，連鎖零售企業(yè)通過適當(dāng)?shù)母脑?，可以迅速地以較低成本獲得配送中心。三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化配送中心。經(jīng)過規(guī)劃統(tǒng)籌，建設(shè)布局合理和功能完善的配送中心，可以極大地提高配送效率。同時(shí)，考慮到零售企業(yè)的海外經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性較大，進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整也是十分常見的事情。將配送中心建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)化配送中心，可以方便零售企業(yè)出售配送中心，從而回收建設(shè)成本。當(dāng)然，在剛剛進(jìn)入某個(gè)東道國市場時(shí)，或者是零售企業(yè)在某國某地區(qū)的經(jīng)營前景還比較模糊時(shí)，在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的選擇上可以按照慣常做法來，但考慮到成本問題和風(fēng)險(xiǎn)控制，配送中心可以通過開展與第三方物流企業(yè)的合作來進(jìn)行，依靠第三方物流的配送中心，實(shí)現(xiàn)對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的配送支持。當(dāng)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)還比較少時(shí)，零售企業(yè)也可以將自己建造的配送中心外包給專業(yè)物流公司，以降低配送中心的運(yùn)營成本，自身還可以集中精力做好內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高管理的專業(yè)化水平。

（四）加強(qiáng)特色經(jīng)營戰(zhàn)略并打造優(yōu)勢品牌

與在國際市場占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)地位的國際零售企業(yè)巨頭相比，我國零售企業(yè)無論是在人才的積累、技術(shù)的運(yùn)用，還是在規(guī)模效應(yīng)上，都處于劣勢。要想在海外市場站穩(wěn)，要堅(jiān)持特色化經(jīng)營戰(zhàn)略，努力打造具有競爭力的優(yōu)勢品牌。沃爾瑪在海外市場的成功，特別是在我國市場的壯大，固然有著其發(fā)達(dá)的物流支撐網(wǎng)絡(luò)所帶來的成本優(yōu)勢，但在進(jìn)入中國的前幾年，為迎合國人在城市中心購物的習(xí)慣，沃爾瑪很多門店建在市中心，并不具備成本優(yōu)勢，其在很大程度上依賴的是其強(qiáng)勢的品牌效應(yīng)。我國的連鎖零售企業(yè)進(jìn)入東道國市場，基本上也都是從市中心或是城市有利位置開始的，而這些地區(qū)的居民相對收入較高，對品牌的依賴也更大，企業(yè)的品牌優(yōu)勢就更明顯。因此，我國的連鎖經(jīng)營零售企業(yè)，一方面要注重品牌策略?？梢詮某杀緝?yōu)勢和售中售后的優(yōu)勢服務(wù)等入手，在消費(fèi)者心目中樹立可信任的品牌形象。要尊重當(dāng)?shù)匚幕?，根?jù)東道國消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行企業(yè)品牌的培育。另一方面，采取合適的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，迅速樹立起良好的品牌形象。比如，在國際零售企業(yè)巨頭已進(jìn)入的市場中，不宜直接與其進(jìn)行市場競爭，而應(yīng)采取諸如特色化經(jīng)營等策略，通過給消費(fèi)者提供差異化服務(wù)的方式，建立自己的競爭優(yōu)勢，從而擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力。還比如，根據(jù)不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者心理，開展各不相同的促銷活動，或是參與當(dāng)?shù)卮壬苹顒拥?，擴(kuò)大企業(yè)品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?。同時(shí)，要建立宣傳公關(guān)部門，制定企業(yè)的宣傳方案，加大宣傳力度，并在零售企業(yè)遭遇危機(jī)事件時(shí)，適時(shí)公關(guān)，樹立企業(yè)的正面形象。尤其是食品零售企業(yè)更應(yīng)如此，杜絕一切可能危害到企業(yè)形象事件的發(fā)生與擴(kuò)散，維護(hù)企業(yè)的正面形象。

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