EWSD端局用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP用戶提示空號問題的分析及解決

孫慧珠 張叔弢

(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司開封市分公司,河南開封 475000)

EWSD端局用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP用戶提示空號問題的分析及解決

孫慧珠 張叔弢

(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司開封市分公司,河南開封 475000)

本文針對EWSD端局的用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號)用戶時提示空號問題,通過撥打測試、信令跟蹤分析產(chǎn)生的原因,給出了解決的方法。

NP(移機(jī)不改號)業(yè)務(wù) 呼叫轉(zhuǎn)移 IAM消息 改發(fā)消息

1 前言

隨著時代的發(fā)展,人們對于電信業(yè)務(wù)的要求越來越高,為滿足用戶的需求,就需要聯(lián)通公司推出多項智能業(yè)務(wù),但在本地網(wǎng)絡(luò)中有很多類型的交換機(jī),有些端局交換機(jī)因機(jī)型老舊,根本無法實現(xiàn)用戶的這些智能業(yè)務(wù)要求,有些雖能實現(xiàn),但需要在每一個交換端局上操作,這樣會很麻煩,也不便于日后的數(shù)據(jù)維護(hù)。為解決這一問題,本地網(wǎng)新上兩個獨(dú)匯局,將所有本地交換機(jī)之間的話務(wù)、一個交換機(jī)內(nèi)部的話務(wù)全部經(jīng)獨(dú)匯局轉(zhuǎn)接,這樣用戶的智能業(yè)務(wù)都可以在獨(dú)匯局實現(xiàn),獨(dú)匯局主要完成端局交換機(jī)用戶智能業(yè)務(wù)的鑒別和觸發(fā),實現(xiàn)了全網(wǎng)智能化,計費(fèi)中心只需要采集獨(dú)匯局的話單,而不再采集各端局交換機(jī)話單。獨(dú)匯局能提供的智能業(yè)務(wù)主要包括固網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)、APS預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、NP移機(jī)不改號業(yè)務(wù)、TCP一號通業(yè)務(wù)。

隨著智能業(yè)務(wù)用戶的增多,有的用戶還可能同時有幾個智能業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜,問題也就越來越多。最近就接到很多的用戶投訴,用戶做了呼叫轉(zhuǎn)移之后再撥打這個號碼提示空號。經(jīng)過撥打測試、信令跟蹤、分析結(jié)果,發(fā)現(xiàn)提示空號的用戶都是EWSD交換機(jī)的用戶,并且是當(dāng)EWSD交換機(jī)的用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號)用戶上時,再撥打該EWSD端局的電話提示空號。

2 NP(移機(jī)不改號)業(yè)務(wù)呼叫流程

獨(dú)匯局實現(xiàn)的智能業(yè)務(wù)主要分為主叫類觸發(fā)業(yè)務(wù)和被叫類觸發(fā)業(yè)務(wù)兩種。APS預(yù)付費(fèi)屬于主叫類觸發(fā)業(yè)務(wù),固網(wǎng)彩鈴、TCP一號通業(yè)務(wù)屬于被叫類觸發(fā)業(yè)務(wù),而NP(移機(jī)不改號)業(yè)務(wù)做主叫時屬于主叫類觸發(fā)業(yè)務(wù),做被能叫時屬于被叫類業(yè)務(wù)。

NP移機(jī)不改號業(yè)務(wù)的去話(做主叫)呼叫流程:移機(jī)不改號用戶A (真實號碼為B)發(fā)起呼叫,呼叫普通用戶C;在端局事實上是用戶B發(fā)起呼叫,呼叫到達(dá)獨(dú)匯局,根據(jù)入中繼以及主叫用戶號碼B,獨(dú)匯局觸發(fā)主叫類業(yè)務(wù)流程,通過主叫甄別,在被叫號碼C前加插主叫流程接入碼(16974)后重新分析送SCP;呼叫到SCP鑒權(quán)等處理后,SCP下發(fā)主叫號碼A、被叫號碼C到獨(dú)匯局;獨(dú)匯局將呼叫接續(xù)到C。

NP移機(jī)不改號業(yè)務(wù)的來話(做被叫)呼叫流程:普通用戶A發(fā)起呼叫,呼叫移機(jī)不改號用戶B(真實號碼為C);呼叫到達(dá)獨(dú)匯局,獨(dú)匯局根據(jù)被叫字冠,決定呼叫查詢內(nèi)置(ISP)數(shù)據(jù)庫,獨(dú)匯局觸發(fā)被叫類業(yè)務(wù)流程,加插被叫類業(yè)務(wù)接入碼(16964)后重新分析送SCP;呼叫到SCP進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯等處理后,SCP下發(fā)主叫號碼A、被叫號碼C到獨(dú)匯局;獨(dú)匯局將呼叫接續(xù)到C。

3 問題分析過程和處理結(jié)果

3.1 撥打測試和信令跟蹤經(jīng)過

給23局(EWSD交換機(jī))用戶2360017注冊NP移機(jī)不改號業(yè)務(wù),2360017為邏輯號碼,真實號碼(物理號碼)為2530059,把25端局(華為交換機(jī))的用戶2530164呼叫轉(zhuǎn)移到2360017上,用2511099撥打2530164,接續(xù)正常,沒有出現(xiàn)空號問題;把26端局(EWSD交換機(jī))用戶2610017呼叫轉(zhuǎn)移到2360017上,用2511099撥打2610017,提示空號。用其他EWSD端局的用戶轉(zhuǎn)移到NP用戶上,也有同樣的空號現(xiàn)象,用中興交換機(jī)的用戶轉(zhuǎn)移到NP用戶上,接續(xù)正常。

通過信令跟蹤,比較兩次呼叫信令跟蹤的結(jié)果,發(fā)現(xiàn)當(dāng)EWSD交換機(jī)用戶2610017呼叫轉(zhuǎn)移至NP移機(jī)不改號用戶2360017時,呼叫路由:25局—獨(dú)匯局—26局—獨(dú)匯局—23局,對于被叫號碼2360017,獨(dú)匯局沒有觸發(fā)智能業(yè)務(wù),而是直接把該呼叫送到NP移機(jī)不改號用戶老號碼所在的23局。由于現(xiàn)網(wǎng)上NP用戶的老號碼是不存在的,所以撥打這個號碼提示空號;

而華為交換機(jī)用戶2530164呼叫轉(zhuǎn)移至2360017時,呼叫路由:25局—獨(dú)匯局—25局—獨(dú)匯局—25局,對于被叫號碼2360017,獨(dú)匯局觸發(fā)智能業(yè)務(wù),把2360017變成真實號碼2530059,最終接續(xù)到25局,呼叫正常。

3.2 問題分析過程

通過以上信令跟蹤,我們認(rèn)為EWSD端局的用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號)用戶提示空號,主要是獨(dú)匯局對于呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫沒有觸發(fā)智能業(yè)務(wù)造成的。經(jīng)過認(rèn)真比較分析兩次呼叫的信令,發(fā)現(xiàn)EWSD端局號碼轉(zhuǎn)移到NP用戶時,從原被叫號碼轉(zhuǎn)到獨(dú)匯局的IAM消息里的改發(fā)信息單元的備用比特位值為0,而華為端局號碼轉(zhuǎn)移到NP用戶時,該IAM消息里的備用比特位值為1。

經(jīng)過查找相關(guān)資料和咨詢?nèi)A為800的工程師,我們知道華為交換機(jī)利用IAM消息中的改發(fā)信息單元中的“備用”比特位來控制號碼分析時是否做特殊號碼變換(0=不做特殊號碼變換),由于國標(biāo)對IAM消息中改發(fā)信息單元的“備用”比特位的缺省值并沒有強(qiáng)制規(guī)定,所以某些網(wǎng)上設(shè)備發(fā)IAM時“備用”比特位缺省為0時,就不會做特殊號碼變換觸發(fā)智能業(yè)務(wù)?，F(xiàn)網(wǎng)上華為交換機(jī)發(fā)IAM的改發(fā)信息的備用值就為1,那轉(zhuǎn)移呼叫的被叫號碼做特殊號碼變換,觸發(fā)智能業(yè)務(wù),EWSD交換機(jī)發(fā)IAM的改發(fā)信息的備用值就為0,就不觸發(fā)智能業(yè)務(wù)。

對于該類問題,可以在EWSD端局把IAM里的改發(fā)信息的備用值修改為1,但EWSD交換機(jī)廠家答復(fù)解決此問題需要打補(bǔ)丁,但維保已經(jīng)到期,打補(bǔ)丁需要支付費(fèi)用,每一個EWSD端局都需要打補(bǔ)丁。在這種情況下,我們考慮如何利用現(xiàn)有條件,在不需支付費(fèi)用的前提下,能否在獨(dú)匯局修改數(shù)據(jù)來解決這個問題。

華為交換機(jī)V610R105M80版本增加了一個防止智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,利用IAM消息中的改發(fā)信息單元中的“備用”比特位來控制號碼分析時是否做特殊號碼變換(0=不做特殊號碼變換),同時也用這個比特位來控制是否前轉(zhuǎn)(0＝不前轉(zhuǎn)),以此來防止通過特殊號碼變換或登記前轉(zhuǎn)觸發(fā)智能業(yè)務(wù)時的重復(fù)觸發(fā)問題,華為交換機(jī)在缺省情況下該比特位是1,即做特殊號碼變換。交換機(jī)增加軟件參數(shù)【呼叫內(nèi)部參數(shù)8】 Bit9,控制是否啟用這個防止智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,缺省值為1;等于0是啟用智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能;等于1是不啟用智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,注意如果要啟用該功能,必須保證相關(guān)的網(wǎng)上設(shè)備遵循防止重復(fù)觸發(fā)的信令約定。在獨(dú)匯局修改軟件參數(shù)表是個全局性的操作,可能會影響到其他的業(yè)務(wù)和出現(xiàn)新的問題,這需要我們通過大量測試驗證,并在修改后觀察有無其他問題產(chǎn)生,一定確保在沒有問題的情況下修改這個軟件參數(shù)表。

3.3 處理經(jīng)過和結(jié)果

檢查獨(dú)匯局的軟件參數(shù)表,呼叫內(nèi)部參數(shù)8的值為“FD7D”,即Bit 9的值為“0”, 即啟用智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,所以當(dāng)EWSD端局號碼轉(zhuǎn)移NP用戶,IAM消息的改發(fā)信息備用比特位值為0時,不做特殊號碼變換,即不觸發(fā)智能業(yè)務(wù),我們需要將該呼叫內(nèi)部參數(shù)8的值修改為“FF7D”,也就是把Bit 9的值改為“1”,即不啟用防止智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,為了避免修改過程中引發(fā)其他的問題,我們選擇在話務(wù)量低的凌晨進(jìn)行數(shù)據(jù)操作,具體指令如下:

MOD SFP: ID=P93, VAL="FF7D",CONFIRM=Y;

軟件參數(shù)值修改成功后,將EWSD交換機(jī)的用戶2610017轉(zhuǎn)移到NP用戶2360017上,撥打2610017,接續(xù)正常,沒有出現(xiàn)空號問題,撥打用戶投訴的電話,接續(xù)正常,將華為交換機(jī)的用戶2530164呼叫轉(zhuǎn)移到2360017上,用2511099撥打2530164,接續(xù)正常,反復(fù)撥打測試,呼叫接續(xù)均正常,經(jīng)過一段時間密切觀察,也沒有發(fā)現(xiàn)其他方面的異常,為此EWSD端局用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號)用戶上時,再撥打該EWSD端局的電話提示空號問題徹底解決。

4 結(jié)語

在處理該問題的過程中,又接到了省大地燃?xì)饧瘓F(tuán)的用戶投訴:撥打燃?xì)饧瘓F(tuán)熱線96661時,提示“XX市用戶請按1”后,轉(zhuǎn)到XX的一個具體號碼上,聽不到彩鈴。而實際這個號碼是有彩鈴業(yè)務(wù),直撥這個號碼也能聽到彩鈴,經(jīng)過信令跟蹤后分析結(jié)果,發(fā)現(xiàn)這類問題和EWSD端局用戶轉(zhuǎn)移NP用戶提示空號的問題屬于同一類問題,從大地燃?xì)饧瘓F(tuán)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移出來的IAM 消息里的改發(fā)信息單元的備用比特位值為0,同樣需要在獨(dú)匯局修改軟參值,即將呼叫內(nèi)部參數(shù)8,把Bit9改為“1”,修改后撥打96661按“1”后聽彩鈴,問題一并解決。

本文的這種解決方法,不需要在每個EWSD端局都打補(bǔ)丁,也不需要在其他設(shè)備修改數(shù)據(jù),還同時解決了網(wǎng)絡(luò)中遇到的兩種智能業(yè)務(wù)問題,提升了用戶的滿意度,也為公司節(jié)約了維護(hù)成本,節(jié)省了人力。

[1]《華為培訓(xùn)教材》.