互聯(lián)網(wǎng)思維下我國(guó)軍工企業(yè)改革發(fā)展探析

康斯貝 唐塞麗 劉 猛

互聯(lián)網(wǎng)思維下我國(guó)軍工企業(yè)改革發(fā)展探析

康斯貝 唐塞麗 劉 猛

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主旋律，影響著人們生活的方方面面，也改變了人們的思維方式。制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，是未來工業(yè)浪潮的主流，也是信息化與工業(yè)化融合的要義之一。從表面上看，高度開放融合的互聯(lián)網(wǎng)與保密要求極高的軍工企業(yè)相去甚遠(yuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)也不會(huì)對(duì)軍工企業(yè)造成劇烈的沖擊。但隨著軍工企業(yè)科研生產(chǎn)任務(wù)壓力的日益加大，內(nèi)部管理體系與外在市場(chǎng)機(jī)制的不匹配，都持續(xù)影響著軍工企業(yè)的效率、效益，也影響了其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和產(chǎn)品體系的布局。為此，研究互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維的有益之處，對(duì)推進(jìn)軍工企業(yè)改革大有裨益。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早由百度公司首席執(zhí)行官李彥宏提出。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，將其用于提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏，建立起新的業(yè)務(wù)模式。北京小米科技有限責(zé)任公司創(chuàng)始人雷軍與珠海格力集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)董明珠一致認(rèn)為，在從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型過程中，“專注、極致、口碑、快”是互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)企業(yè)的最大啟示。

互聯(lián)網(wǎng)思維通常定義為在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。其既是一種理念創(chuàng)新，也是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單地說，互聯(lián)網(wǎng)思維具有以下標(biāo)簽：用戶驅(qū)動(dòng)；重體驗(yàn)；跨界、混搭、融合；小而美；口碑營(yíng)銷；快速迭代；顛覆式創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)營(yíng)銷；粉絲經(jīng)濟(jì)。

目前，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維研究比較深入的是和君集團(tuán)有限公司，其將互聯(lián)網(wǎng)思維體系劃分為九大方面，如圖1所示。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)思維的基本組成

其中，用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心?！耙灾圃焐虨橹行摹钡膫鹘y(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)通常以生產(chǎn)為主導(dǎo)，傳播方式為推進(jìn)式市場(chǎng)營(yíng)銷，消費(fèi)者無法參與產(chǎn)品研發(fā)。在“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)日益增大，并且影響著企業(yè)各環(huán)節(jié)的決策，用戶越來越廣泛地參與到產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)，通過用戶參與進(jìn)行品牌傳播，由此形成“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

簡(jiǎn)約思維強(qiáng)調(diào)的是專注，不求“大”而求“精”。傳統(tǒng)制造企業(yè)往往向“大而全”方向發(fā)展，希望產(chǎn)品能夠滿足用戶的所有要求，容易導(dǎo)致產(chǎn)品線冗長(zhǎng)。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求越來越多，越來越個(gè)性化，因此，互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)強(qiáng)調(diào)科學(xué)的品牌定位和市場(chǎng)細(xì)分，專注于優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，更關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)，以此贏得市場(chǎng)。

極致思維是指在某方面追求達(dá)到性能或體驗(yàn)最佳的發(fā)展思路。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息完全對(duì)等并且足夠透明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞能夠瞬間在用戶之間傳播。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒有第二，只有將產(chǎn)品做到極致，才能真正抓住用戶，贏得人心。

迭代思維與用戶思維是相輔相成的，主要體現(xiàn)在創(chuàng)新過程中。“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法，是一種以人為核心，迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，強(qiáng)調(diào)用戶參與，在與用戶不斷的“碰撞”中把握用戶需求，進(jìn)而完善產(chǎn)品。而傳統(tǒng)企業(yè)的新品上市周期通常長(zhǎng)達(dá)2～3年，這在強(qiáng)調(diào)速度和效率的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯然是要遭淘汰的。

流量思維的本質(zhì)是用戶關(guān)注度?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是“信息過剩”的時(shí)代，也是“注意力稀缺”的時(shí)代，在“無限的信息”中攫取“有限的注意力”，是互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵。因此，對(duì)流量進(jìn)行經(jīng)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)生流量?jī)r(jià)值的主要途徑。比如，Google等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所依賴的就是流量帶來的廣告投入，當(dāng)用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生商業(yè)機(jī)遇或價(jià)值。

社會(huì)化思維是指組織利用社會(huì)化工具、社會(huì)化媒體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)與用戶的溝通方式，以及商業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)面對(duì)的用戶以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的社群形式存在，注重基于平等的雙向溝通、基于關(guān)系的鏈?zhǔn)絺鞑?、基于信任的口碑營(yíng)銷和基于社群的品牌共建。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，可推行眾包協(xié)作。眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，注重利用外腦，“不為所有，但為所用”。

大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系等3個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。為此，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過對(duì)信息、行為、關(guān)系等數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃和市場(chǎng)布局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。

平臺(tái)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要組成部分。平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力，是指在平等的基礎(chǔ)上，由多個(gè)主體共建的、資源共享、能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的一種開放的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。海爾集團(tuán)張瑞敏提出了“企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化”三個(gè)概念：“企業(yè)平臺(tái)化”即外部平臺(tái)化，指的是商業(yè)模式層面；“員工創(chuàng)客化”即內(nèi)部平臺(tái)化，指的是組織管理層面，通過將員工分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，使員工成為自己的CEO，釋放組織結(jié)構(gòu)價(jià)值。

跨界思維包括2個(gè)層次：一是在供應(yīng)鏈資源層面的跨界重構(gòu)，采用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維去改造和優(yōu)化行業(yè)價(jià)值鏈條的低效環(huán)節(jié)，以提升運(yùn)營(yíng)效率和結(jié)構(gòu)效率；二是敢于自我顛覆，培育顛覆性跨界業(yè)務(wù)，只有自我變革才是企業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的根本動(dòng)力。

互聯(lián)網(wǎng)思維如何助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

正如李彥宏所說：“今后企業(yè)家們要有互聯(lián)網(wǎng)思維?？赡苣阕龅氖虑椴皇腔ヂ?lián)網(wǎng)，但要逐漸用互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題?！眰鹘y(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在經(jīng)歷了傳播互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化和供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化之后，必然要經(jīng)歷整個(gè)經(jīng)營(yíng)邏輯的互聯(lián)網(wǎng)化，也就是互聯(lián)網(wǎng)思維化的管理模式再造。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最高境界，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈。

按照邁克爾?波特的價(jià)值鏈管理模式，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，其中，基本活動(dòng)涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給用戶和售后服務(wù)的各種活動(dòng)；輔助活動(dòng)主要指各種支持性工作，如采購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源，以及其它職能管理活動(dòng)等?；谟脩粜枨蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈模型進(jìn)行重構(gòu)、改造后的價(jià)值鏈如圖2所示。

圖2 基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)價(jià)值鏈

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)思維改造的價(jià)值鏈，核心是用戶。戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中，在業(yè)務(wù)層面，用戶端和供應(yīng)鏈端連接起來，形成一個(gè)閉環(huán)，不斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值的動(dòng)態(tài)傳遞。用戶將需求反饋至研發(fā)生產(chǎn)，研發(fā)生產(chǎn)形成產(chǎn)品或服務(wù)再傳遞到銷售端，銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環(huán)。這種價(jià)值鏈模型將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)和商業(yè)理論帶來深刻的影響。其要求所有企業(yè)持續(xù)關(guān)注用戶需求、聆聽用戶反饋并實(shí)時(shí)作出回應(yīng)。這將是未來企業(yè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的軍工企業(yè)改革

從互聯(lián)網(wǎng)思維的視角來看，軍工企業(yè)的改革發(fā)展有以下幾個(gè)方面值得關(guān)注。

一、樹立用戶思維，圍繞需求進(jìn)行戰(zhàn)略布局

互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)思維的一種顛覆。工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)思維是大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以用戶為主導(dǎo)的，企業(yè)需要通過專注于用戶需求，極致挖掘自身能力滿足用戶需求，以最快的速度引導(dǎo)需求，才能以較好的口碑贏得市場(chǎng)。

在新軍事變革的大背景下，建設(shè)“能打仗、打勝仗”的人民軍隊(duì)的使命，對(duì)武器裝備研制提出了更高的要求，也為軍工企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。因此，軍工企業(yè)的改革發(fā)展必須適應(yīng)國(guó)防建設(shè)發(fā)展的時(shí)代需要，不能僅滿足于任務(wù)承包商的定位，更要成為解決方案提供商；不僅能提供武器裝備，更能提供體系作戰(zhàn)方案；不僅要發(fā)展國(guó)防技術(shù)，更要強(qiáng)調(diào)軍民融合，突出軍工技術(shù)發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的帶動(dòng)作用。通過搭建與軍方用戶的交流平臺(tái)，一方面，軍工企業(yè)真正緊跟用戶需求，響應(yīng)用戶需求，最終引導(dǎo)用戶需求；另一方面，軍方用戶在體驗(yàn)新產(chǎn)品的同時(shí)，也在以用戶體驗(yàn)生成新的產(chǎn)品需求，通過口碑傳播可提升軍工企業(yè)科研生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作的針對(duì)性和有效性。

二、強(qiáng)調(diào)跨界思維，圍繞市場(chǎng)優(yōu)化供應(yīng)鏈

互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)跨界融合，注重并行研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，即用戶、上游供應(yīng)商、中間制造商、下游品牌商，均可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全流程參與，通過自己的產(chǎn)品找到用戶，與用戶互動(dòng)，了解用戶的需求，然后確定新產(chǎn)品開發(fā)的著力點(diǎn)，周而復(fù)始。

“羊毛不一定出在羊身上”，真正的互聯(lián)網(wǎng)主體能夠充分利用社會(huì)各界的資源，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。目前，軍工企業(yè)仍以內(nèi)部協(xié)作配套為主，以社會(huì)化協(xié)作配套為輔，這在一定程度上帶來了方案不優(yōu)化、成本較高等問題。因此，需利用互聯(lián)網(wǎng)跨界思維，在保證整體利益最大化的前提下，基于應(yīng)用效能有條件地放開元器件、原材料、單機(jī)、分系統(tǒng)的選型渠道?？傮w單位主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成和關(guān)鍵核心系統(tǒng)及部件的生產(chǎn)，其它分系統(tǒng)及部件的生產(chǎn)可采用轉(zhuǎn)包、分包和采購(gòu)形式，采用合同管理模式，對(duì)資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，通過質(zhì)量控制進(jìn)行戰(zhàn)略性外協(xié)，運(yùn)用市場(chǎng)化手段，形成有效的能力補(bǔ)充，釋放內(nèi)部能力，挖掘市場(chǎng)潛力。

三、提倡專注思維，圍繞產(chǎn)品進(jìn)行體系再造

“小而美”是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，要專注價(jià)值最大的用戶體驗(yàn)，使用戶在消費(fèi)過程中體現(xiàn)自身參與度，并選擇與自身需求匹配度最高的可靠產(chǎn)品，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品成為用戶的不二選擇。

產(chǎn)品化建設(shè)是推進(jìn)軍工企業(yè)改革發(fā)展的抓手之一，其初衷與互聯(lián)網(wǎng)的專注思維不謀而合。隨著深化改革的逐步推進(jìn)，產(chǎn)品貨架建設(shè)將成為未來發(fā)展的關(guān)鍵，軍工企業(yè)應(yīng)專注于更能發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域，利用自身的管理優(yōu)勢(shì)，將自身能力發(fā)揮到極致，以更快、更好、更準(zhǔn)確地滿足軍方用戶需求。在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，要追求穩(wěn)健，不要渴望“一蹴而就”，而要“借船出?！保讷@得用戶認(rèn)可的同時(shí)，通過“吸引式”營(yíng)銷緊抓用戶需求，既聚合了內(nèi)部營(yíng)銷資源，也使品牌形象更加清晰。

四、重視大數(shù)據(jù)思維，圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行管理升級(jí)

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代饋贈(zèng)給企業(yè)的最大福利。大數(shù)據(jù)反映了用戶的行為模式和需求動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀及改進(jìn)要點(diǎn)、組織的內(nèi)部效率和管理瓶頸、市場(chǎng)的微觀變化及發(fā)展趨勢(shì)，這為互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

軍工企業(yè)只有在發(fā)展進(jìn)程中抓好機(jī)遇，應(yīng)對(duì)好挑戰(zhàn)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到快速發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展過程中，內(nèi)部管理水平的高低在很大程度上決定著任務(wù)的完成效率和對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳嗅覺。傳統(tǒng)的信息化時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的是如何用技術(shù)使內(nèi)部生產(chǎn)和外部銷售更加智能化、專業(yè)化，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須認(rèn)識(shí)到員工和用戶在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售中的作用，必須重視用戶和其他利益相關(guān)者的反饋，及時(shí)、有效作出響應(yīng)。因此，要在內(nèi)部信息化管理、規(guī)范化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行管理升級(jí)，逐漸實(shí)現(xiàn)信息外化，并直接面向軍方用戶，進(jìn)行合作創(chuàng)新和持續(xù)創(chuàng)新。

五、推崇平臺(tái)思維，圍繞資源進(jìn)行內(nèi)外部整合

平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)施載體，也是連接價(jià)值鏈各方主體和用戶的紐帶。比如，海爾集團(tuán)的“海立方”就是一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品孵化平臺(tái)，可為產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的群體提供溝通交流、資源互動(dòng)的平臺(tái)。用戶可以與創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)，一起設(shè)計(jì)改變生活的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以憑借自己的創(chuàng)意獲得海爾的購(gòu)買款。海爾也由此可以購(gòu)買到好創(chuàng)意，生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。

軍工企業(yè)擁有堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)和知識(shí)基礎(chǔ)，可以借助平臺(tái)建設(shè)加強(qiáng)用戶管理和知識(shí)管理。除此之外，軍工企業(yè)也可以通過市場(chǎng)平臺(tái)加速專利等科研成果的轉(zhuǎn)化，利用技術(shù)交易所等孵化器將軍工企業(yè)的大量技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益；還可嘗試與外部資本機(jī)構(gòu)合作形成產(chǎn)業(yè)投資能力，為軍民兩用技術(shù)產(chǎn)業(yè)化提供融資支持，達(dá)到產(chǎn)融結(jié)合的目的。

ALL ABOUT軍民融合不一樣的角度和觀點(diǎn)

康斯貝，現(xiàn)任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研發(fā)中心，長(zhǎng)期從事軍民融合、事業(yè)單位改革、國(guó)外宇航公司經(jīng)營(yíng)管理模式等方面的研究工作，參與了中國(guó)航天科技集團(tuán)公司、中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院等單位的多項(xiàng)課題研究，以及《中國(guó)航天事業(yè)發(fā)展的哲學(xué)思想》編著等工作。

呂偉東，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任職于中國(guó)空空導(dǎo)彈研究院，長(zhǎng)期從事國(guó)防經(jīng)濟(jì)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)估等方面的研究工作。