寫字樓物業(yè)服務(wù)成本上漲的應(yīng)對(duì)舉措

桂勝利

（北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司，北京 100022）

1 寫字樓物業(yè)成本上漲因素

目前，寫字樓總運(yùn)營(yíng)成本中人力成本大約占60%～70%，工程物料成本占5%～10%，能耗成本占10%～25%，管理成本占10%～25%。近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)成本上漲的原因可歸結(jié)于以下幾方面。

1.1 人工成本快速上漲

北京市最低工資水平已連續(xù)多年保持10%以上的速度增長(zhǎng)，很多寫字樓為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，每年調(diào)薪幅度甚至高于社會(huì)平均水平。

1.2 員工勞動(dòng)保險(xiǎn)繳納基數(shù)、范圍的調(diào)整

保險(xiǎn)法頒布之后，勞動(dòng)保險(xiǎn)繳納面已擴(kuò)展到全體在職人員，即使采取外包方式運(yùn)作，勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)也占很大比例；在職員工基本工資的上漲也必然引導(dǎo)上年平均工資的上升，造成保險(xiǎn)交納基數(shù)上浮。筆者所在寫字樓中，員工的預(yù)算工資已經(jīng)是其基本工資的1.68倍。

1.3 能源成本增速快

2000年以來(lái)，能源費(fèi)平均增長(zhǎng)超過(guò)2倍。而寫字樓的高品質(zhì)、高要求、高能耗，也意味著高成本，一定受到能源因素的制約。

2 降低寫字樓物業(yè)成本的對(duì)策

2.1 開(kāi) 源

2.1.1 調(diào)整財(cái)務(wù)管理模式

酬金制在應(yīng)對(duì)通脹壓力方面有很大優(yōu)越性，這也是中國(guó)香港、歐美地區(qū)普遍采取項(xiàng)目酬金制的原因。采取包干制的收費(fèi)方式，既有寫字樓管理單位應(yīng)考慮改進(jìn)酬金制方案，采取合理的方法，由業(yè)主來(lái)承擔(dān)虧損的風(fēng)險(xiǎn)。新接管的寫字樓應(yīng)該優(yōu)先考慮實(shí)行項(xiàng)目管理酬金制。

2.1.2 寫字樓前期介入管理

前期介入是指在接管驗(yàn)收前，通過(guò)缺陷分析和新技術(shù)應(yīng)用，拾遺補(bǔ)缺，大幅降低后期管理成本，如對(duì)尚未投入運(yùn)行的寫字樓，在出入口設(shè)置、交通組織、設(shè)備選型、物業(yè)用房設(shè)置上提出優(yōu)化方案，可以大幅減少崗位配置，節(jié)約運(yùn)行成本。

2.1.3 向房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈縱向延伸

高品質(zhì)的寫字樓往往是地標(biāo)建筑，物業(yè)公司擁有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完全可以利用自身的聲譽(yù)和優(yōu)勢(shì)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大幅增加營(yíng)業(yè)收入，如前期介入、承接查驗(yàn)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢、租售代理、酒店經(jīng)營(yíng)等。

2.1.4 增值服務(wù)

增值服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用各種管理方式和手段，提供多種物業(yè)服務(wù)和衍生項(xiàng)目，達(dá)到或超越委托合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得合理收入的服務(wù)方式。

寫字樓可以因地制宜，利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展會(huì)議室租賃、空調(diào)延時(shí)、洗車、洗衣、有償保潔、休息室、健身房等有償增值服務(wù)項(xiàng)目。

2.2 節(jié) 流

2.2.1 利用先進(jìn)科技提高基層操作崗位勞動(dòng)生產(chǎn)率

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，對(duì)于勞動(dòng)密集型的寫字樓物業(yè)管理企業(yè)，可以通過(guò)設(shè)備改造大幅降低人力投入。例如，停車場(chǎng)設(shè)備升級(jí)可降低收費(fèi)員、管理員投入；自動(dòng)化洗地機(jī)可以大幅提高作業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低保潔的成本。

2.2.2 提高管理崗位生產(chǎn)率

寫字樓項(xiàng)目管理崗位在人力成本中占比較高，合理的管理崗位配置可以提高生產(chǎn)率；否則企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫、決策遲緩，成本壓力極大。管理者應(yīng)盡量使組織結(jié)構(gòu)扁平化；同時(shí)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具確定合理的管理崗位投入比，即總收入÷管理崗員工數(shù)量，逐年進(jìn)行比較；如果呈下降趨勢(shì)，就意味著應(yīng)壓縮編制。

2.2.3 管作分離模式

寫字樓物業(yè)管理中的清潔、秩序維護(hù)、停車場(chǎng)管理完全可以外包給專業(yè)化公司打理，以獲得規(guī)?；б?，專業(yè)化公司的成本要遠(yuǎn)低于物業(yè)企業(yè)自招自管的服務(wù)成本。

2.2.4 節(jié)能降耗

寫字樓的節(jié)能降耗途徑，主要是管理節(jié)能和技術(shù)節(jié)能；特別注重采取“少花錢多辦事、不花錢也辦事”的管理節(jié)能手段。筆者認(rèn)為，應(yīng)注意以下問(wèn)題。

（1）節(jié)能降耗不能以犧牲舒適性為代價(jià)。寫字樓配置高端，客戶群對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求高，一旦降低了舒適性，會(huì)引起客戶滿意率的大幅降低，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)就會(huì)受到影響，不但不能解決成本問(wèn)題，反而會(huì)導(dǎo)致收入降低，衍生出新的矛盾。

（2）管理節(jié)能是指通過(guò)加強(qiáng)組織管理、利用各種手段來(lái)減少能源消耗達(dá)到節(jié)能目的。寫字樓項(xiàng)目應(yīng)推行能源目標(biāo)責(zé)任制，將節(jié)能指標(biāo)納入績(jī)效考核內(nèi)容之中，實(shí)行達(dá)標(biāo)受獎(jiǎng)，不達(dá)標(biāo)處罰的機(jī)制。

（3）技術(shù)節(jié)能是指在能源使用過(guò)程中，運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行的節(jié)能活動(dòng)。技術(shù)節(jié)能往往要面臨資金投入的難題，但寫字樓技術(shù)節(jié)能可以帶來(lái)長(zhǎng)久效益，投資回收期很短，管理者應(yīng)該盡力推動(dòng)；遇到資金困難可以考慮合同能源管理、節(jié)能自愿協(xié)議等社會(huì)機(jī)制的支持。

3 結(jié) 語(yǔ)

寫字樓物業(yè)服務(wù)成本的上漲，其實(shí)也是倒逼管理者提高項(xiàng)目管理效率，實(shí)現(xiàn)行業(yè)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)、管理密集型轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇。作為寫字樓的管理者，應(yīng)該理性看待成本上漲，努力實(shí)踐，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取有效措施，合理控制成本。

[1]羅小鋼.關(guān)于服務(wù)成本上漲的思考和對(duì)策[J].中國(guó)物業(yè)管理,2012(2).