借力京津冀協(xié)同發(fā)展契機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)+助推天津會(huì)展業(yè)快速發(fā)展

◎文/馬世萍

一、中國會(huì)展行業(yè)業(yè)績持續(xù)上漲

當(dāng)前歐債危機(jī)加劇，中國經(jīng)濟(jì)也面臨下行壓力，高房價(jià)，高物價(jià)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整勢(shì)在必行。而作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的會(huì)展業(yè)經(jīng)過2008年金融危機(jī)的調(diào)整后，我國展覽行業(yè)的規(guī)模和水平得到了進(jìn)一步提升，2014年達(dá)到 282億元。2014年度的630個(gè)展覽會(huì)當(dāng)中，194個(gè)展覽會(huì)首次入選，另外436個(gè)展覽會(huì)為再次入選；再次入選的436個(gè)展會(huì)中，與上一屆相比，面積增長的有157個(gè)，面積持平的159個(gè)，面積下降的120個(gè)。這從一個(gè)側(cè)面反映出2014年中國展覽會(huì)市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)；與2013年度30個(gè)落選展覽會(huì)相比，2014年度落選數(shù)量為7個(gè)。每年持續(xù)有被淘汰的展會(huì)，一方面顯示出展覽會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，另一方面顯示出有些展覽行業(yè)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，導(dǎo)致了2014年展位銷售總收入的減少。

二、天津會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好，躋身全國前十

2014年天津會(huì)展經(jīng)濟(jì)增長勢(shì)頭才剛剛開始，北京會(huì)展下行，天津接盤無壓力。分食北京會(huì)展蛋糕的不僅僅是上海會(huì)展國家項(xiàng)目，天津的國家會(huì)展中心也在緊鑼密鼓的建設(shè)之中。2014年天津規(guī)模以上展會(huì)數(shù)量20個(gè)，比去年增加4個(gè)，新增2個(gè)，連續(xù)第三年進(jìn)入前十榜。業(yè)界普遍認(rèn)為，天津不可能再跌出這個(gè)榜單。天津會(huì)展業(yè)發(fā)展有其固有的優(yōu)勢(shì)，也有其不足和困難，在京津冀協(xié)同發(fā)展的大背景下，天津需樹立品牌意識(shí)，打造更多重量級(jí)的品牌展會(huì)，從重視量的提升到看重質(zhì)的轉(zhuǎn)型，打造高質(zhì)量的會(huì)展業(yè)。面對(duì)京津冀一體化，天津如何化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)？需要充分利用北京的會(huì)展資源，有效分流北京因場(chǎng)館瓶頸而無法消納的品牌展會(huì)，取得自身的長足發(fā)展。

圖1 2007-2014年全國展覽會(huì)展位銷售總收入

2014年度的630個(gè)規(guī)模以上展會(huì)中，按照數(shù)量統(tǒng)計(jì)。

在2014年的20個(gè)展會(huì)中，新增6個(gè)展會(huì)，流動(dòng)2個(gè)展會(huì)。隨著國家會(huì)展項(xiàng)目在津門動(dòng)工，津門展覽聲望必定逐漸升溫，這對(duì)吸引流動(dòng)展與創(chuàng)新展會(huì)的落戶均是個(gè)很好的利好。

隨著國家會(huì)展項(xiàng)目竣工可期，津門展覽業(yè)可有效分流北京因展館“瓶頸”而無法消納的品牌展會(huì)，為環(huán)渤海京津冀展覽圈的真正形成打下基礎(chǔ)。

2014年，天津再次入圍全國前十名，規(guī)模以上展會(huì)數(shù)量占比相對(duì)增長，重點(diǎn)把精力放在踏踏實(shí)實(shí)做好每一個(gè)展會(huì)上。這反映出在天津市政府的推動(dòng)下，天津市會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速明顯，呈現(xiàn)出厚積薄發(fā)的潛力。

從2014年度天津市展覽會(huì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)看，全年辦展總數(shù)量280個(gè)，總展出面積366萬平方米，其中承接流動(dòng)展115個(gè)，展出面積140萬平方米，其中固定舉辦展覽165個(gè)，展出面積226萬平方米。通過數(shù)據(jù)分析，固定展占比58.9%，超過流動(dòng)性展覽9個(gè)百分點(diǎn)。隨著近兩年來國家有關(guān)部門多次要求要控制財(cái)政經(jīng)費(fèi)用于舉辦大型活動(dòng)，這其中也涉及部分政府主導(dǎo)型展會(huì)。可見流動(dòng)展的發(fā)展空間和潛力，隨著天津行業(yè)協(xié)會(huì)的壯大和天津津南國家會(huì)展中心的落成，天津可在流動(dòng)展的發(fā)展上嘗到甜頭。

圖2 各城市規(guī)模以上展會(huì)數(shù)量前十名

圖3 各城市規(guī)模以上展會(huì)展出總面積前十名

表1 2014年天津市展覽會(huì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)

三、借助互聯(lián)網(wǎng)，讓大數(shù)據(jù)成為精準(zhǔn)營銷的利器

大數(shù)據(jù)正在日益成為各行各業(yè)炙手可熱的話題，成為幾乎所有的市場(chǎng)營銷論壇的熱詞。那么，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的會(huì)展業(yè)大數(shù)據(jù)是什么？包括哪些方面？如何解決數(shù)據(jù)安全問題？中小型會(huì)展企業(yè)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)？

（一）利用新技術(shù)提升展會(huì)營銷

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端飛速發(fā)展的今天，如何豐富展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，促進(jìn)展會(huì)營銷和推廣，吸引更多觀眾來到展會(huì)上，進(jìn)而提升展會(huì)的運(yùn)營效率？那就是新技術(shù)的實(shí)踐和應(yīng)用。新技術(shù)可以豐富觀眾在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)。通過移動(dòng)應(yīng)用程序能夠讓觀眾更好地瀏覽各種類型的專業(yè)展會(huì)，幫助他們安排會(huì)議計(jì)劃，提前了解參展商的相關(guān)情況，更有效地組織專業(yè)買家和觀眾。新技術(shù)可以推動(dòng)市場(chǎng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了信息的分享和接收方式。社交媒體是一個(gè)很好的案例，通過更具成本效益的方式實(shí)現(xiàn)和行業(yè)觀眾及社區(qū)的有效互動(dòng)，傳播展會(huì)主題，激發(fā)觀眾對(duì)展會(huì)的興趣，提升展會(huì)知名度，幫助主辦商更好地了解觀眾的需求和觀點(diǎn)，并為其提供更好的服務(wù)。

新技術(shù)可以優(yōu)化展會(huì)運(yùn)營。一些新技術(shù)，如無線射頻識(shí)別（RFID）、二維碼（QR）和近場(chǎng)通訊（NFC）技術(shù)讓主辦商得以確認(rèn)觀眾的觀展模式；二維碼和手機(jī)終端APP是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兩種重要入口，方便了移動(dòng)展會(huì)的傳播和使用。參展觀眾只要用手機(jī)掃描二維碼或下載手機(jī)終端APP，就可以進(jìn)入展會(huì)微站和參展企業(yè)微展廳，通過手機(jī)了解展會(huì)資訊和展品參展商或觀眾在掃描相關(guān)二維碼或下載手機(jī)終端APP的同時(shí)，展會(huì)也沉淀和積累了關(guān)于他們的數(shù)據(jù)。這樣，移動(dòng)展會(huì)不僅能通過便捷的渠道更好地營銷展會(huì)，更能沉淀客戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行客戶關(guān)系分析和管理。

（二）良好的客戶體驗(yàn)是發(fā)展方向

展覽業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種，其主要職能是向客戶提供各種服務(wù)。由于服務(wù)具有無形性和不可觸摸性，客戶無法觸摸到，也無法用眼睛看到，因此客戶有時(shí)候明明在享受一些服務(wù)，但往往又難以明確地說出自己享受到了哪些服務(wù)及其質(zhì)量如何？那么通過 “在線技術(shù)”、“社交媒體”、“手機(jī)”等。致力于在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造獨(dú)特和寶貴的互動(dòng)體驗(yàn)，為觀眾和參展商等利益相關(guān)方提供優(yōu)秀服務(wù)，幫助他們創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，吸引其成為主辦商的忠誠合作伙伴。良好的客戶體驗(yàn)，稱之為“博聞之道”。因此通過體驗(yàn)式營銷，不可觸摸的服務(wù)變得可以觸摸，對(duì)提高客戶對(duì)展會(huì)的滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)展會(huì)的整體感受，提高客戶對(duì)展會(huì)的理解和認(rèn)識(shí)具有不可替代的作用。

（三）利用新媒體迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨

雖然全球大數(shù)據(jù)目前還處在概念階段，但很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的重要性及其帶來的效益。展覽行業(yè)的大數(shù)據(jù)是指和具體的展會(huì)本身或所在行業(yè)相關(guān)的大數(shù)據(jù)，分為內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)。展會(huì)內(nèi)部大數(shù)據(jù)是指展會(huì)主辦商多年來所收集的歷次展會(huì)觀眾記錄，如聯(lián)系方式、不同行業(yè)和類型的產(chǎn)品采購需求等。外部大數(shù)據(jù)是指與展會(huì)相關(guān)的其他數(shù)據(jù)，如按照國家和行業(yè)劃分的全球采購統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

對(duì)于那些在數(shù)據(jù)管理方面先行一步，或者做好準(zhǔn)備迎接大數(shù)據(jù)的展會(huì)主辦商，有很多可以利用的工具和服務(wù)能幫助他們更好地理解和處理數(shù)據(jù)，其中不乏“可視化”工具。這些工具能夠有效抓取數(shù)據(jù)，并使用圖形、圖標(biāo)和其它直觀方式加以分析表示，幫助辦展者更好地理解自己的數(shù)據(jù)。