探討完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)對策略

肖學(xué)玲/長江職業(yè)學(xué)院

探討完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)對策略

肖學(xué)玲/長江職業(yè)學(xué)院

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，高職院校學(xué)生在日常生活與學(xué)習(xí)中處處與網(wǎng)絡(luò)打交道，他們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳播與意見交互。新形勢下，規(guī)范引導(dǎo)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是目前高職院校倍受關(guān)注的問題。本文積極探究完善高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)對策略，使高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康、規(guī)范的方向發(fā)展。

高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

引言：

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點。當(dāng)前，完善高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能使高職院校學(xué)生更加健康、文明上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)中能做到健康舒暢的反饋表達(dá)，從而促進(jìn)高職學(xué)生自身價值的實現(xiàn)和學(xué)校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。本文結(jié)合對高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)運(yùn)行過程的實際狀況進(jìn)行分析，簡要談?wù)勅绾瓮晟聘呗氃盒W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)對策略。

一、完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)保障機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)就是對監(jiān)測到的網(wǎng)絡(luò)輿情動向，通過網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的積極作用，對日常輿情進(jìn)行引導(dǎo)?，F(xiàn)從以下幾個方面對高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制保障進(jìn)行探討。

1、完善組織保障機(jī)制

組織保障機(jī)制是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的一個重要措施。在輿情引導(dǎo)過程中，要進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)、引導(dǎo)機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制等。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作納入高職院校的宣傳思想工作，進(jìn)一步完善制定各種規(guī)章制度來規(guī)范高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為。高職院校需成立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)小組，成立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)辦公室，組建一支輿情輿情引導(dǎo)隊伍專門來負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)。

2、完善網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測機(jī)制

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的一個重要手段。喜歡新鮮事物的高職學(xué)生，思想還未完全成熟，情緒容易被煽動，為避免引發(fā)高職學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的違規(guī)和過激行為。建議提供各類交流平臺的網(wǎng)站實行實名注冊使用制度，建立規(guī)范信息審核流程，實行專人負(fù)責(zé)審核發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息。進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測制度，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，根據(jù)各院系學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)表數(shù)據(jù)情況，提供簡單的輿情監(jiān)測分析報告，并及時向各院系進(jìn)行反饋，確保各類輿情情況能及時的加以正確引導(dǎo)。

3、建立先進(jìn)技術(shù)保障機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論管理的一個有效措施。常用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段包括對IP地址的監(jiān)測、跟蹤和封殺。能提供各類雙向交流的網(wǎng)站要嚴(yán)格按照國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息安全的相關(guān)法律法規(guī)建立技術(shù)保障措施，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息時時監(jiān)控，對出現(xiàn)的一些敏感詞組加以自動過濾，對一些敏感網(wǎng)站瀏覽加以限制，對負(fù)面信息進(jìn)行及時清除，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。

二、轉(zhuǎn)變輿情引導(dǎo)的方式方法

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者在實施引導(dǎo)的過程中，若引導(dǎo)的方法和手段呆板、不巧妙，這種處理方式使得個性張揚(yáng)、活力四射且思維活躍的高職學(xué)生的情緒無法得到宣泄，問題得不到合理解決，致使輿情不但得不到及時引導(dǎo)，反而使矛盾加以激化。為使被引導(dǎo)者與引導(dǎo)者的思想意識達(dá)成共鳴，則要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員的思想素質(zhì)，引導(dǎo)的方式方法，將引導(dǎo)者扮演的控制者角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者角色。要注重運(yùn)用動之以情、曉之以理的引導(dǎo)藝術(shù)，使被引導(dǎo)者能及時分清是非曲直，從而使高職學(xué)生成為網(wǎng)上正面言論的強(qiáng)勢者。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

當(dāng)前，面對高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論場，思想政治教育工作者應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，高職學(xué)生在校期間，要把加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育作為專項教育，主動地去占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動權(quán)。要求思想政治教育工作者在教育過程中堅持平等地與高職學(xué)生進(jìn)行交流互動，針對輿情問題進(jìn)行討論，利用好校園網(wǎng)絡(luò)陣地，采用各種網(wǎng)絡(luò)工具，以多種方式加強(qiáng)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，切實去了解高職學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中所面臨的困惑。通過啟發(fā)和入情入理的溝通方式進(jìn)行引導(dǎo)，使被引導(dǎo)者能接受并形成正確的思想觀念，最終使高職學(xué)生能以健康向上的內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)陣地上，以此來傳播正能量。

四、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德和法治教育的引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是開放的，高職學(xué)生能自由自在的在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)布當(dāng)前社會熱點、焦點問題的種種評論。輿情者為了自身利益，不擇手段地誘導(dǎo)他人來使得自身的觀點占優(yōu)勢。而只知其一而不知其二且思想簡單的高職學(xué)生也會跟風(fēng)似的支持，這就容易形成兩個派別，即支持與反對，最后導(dǎo)致兩派對立、對干，極易出現(xiàn)謾罵、恐嚇、甚至人身攻擊等手段。

面對網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的層出不窮，網(wǎng)絡(luò)道德水平發(fā)展不均衡，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論陣地也面臨著種種挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)道德和法治教育相結(jié)合還不到位，自律和他律未能控制個人表達(dá)欲，網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控也受到一定影響，不能及時提高同學(xué)們自身的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)，確保高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康、規(guī)范的方向發(fā)展。高職院?？蛇\(yùn)用《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》以及《全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》等等相關(guān)規(guī)定來對學(xué)生進(jìn)行大力度的宣傳教育，使高職學(xué)生自覺做到文明上網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康的方向發(fā)展。

五、培育“活躍ID”成為“輿情領(lǐng)袖”來對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)

“活躍 ID”是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的活躍積極份子，他們的觀點和看法常常影響著眾多大學(xué)生的價值觀念，我們應(yīng)注重對“活躍ID”的培育，利用其在網(wǎng)絡(luò)論壇中的身份和地位，更深一步地影響其他高職學(xué)生對事物的態(tài)度和看法。而“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)海量信息時，網(wǎng)民往往會無所適從，這時候他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖“的聲音作為自身決策的依據(jù)。因此，將“活躍 ID”培育成為“輿情領(lǐng)袖”，他們在高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中起著舉足輕重的作用。這將更有利于網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)者對網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)，以此來激勵高職學(xué)生開展和諧健康的網(wǎng)絡(luò)交流和溝通，從而形成健康和諧發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)論壇環(huán)境。

六、采用監(jiān)控和引導(dǎo)兩種管理模式對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)

監(jiān)控是采用必要的技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)中的不良信息和非法信息進(jìn)行控制，避免高職學(xué)生接觸到被控輿情信息而產(chǎn)生負(fù)面影響，這將從技術(shù)層面筑起一道防火墻；引導(dǎo)是根據(jù)高職學(xué)生的心理特征，運(yùn)用引導(dǎo)策略和藝術(shù)去改變高職學(xué)生對事物的認(rèn)知和判斷，而使網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展，這將從高職學(xué)生心里層面筑起一道防火墻。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時將這兩種模式加以有效結(jié)合，使高職學(xué)生不但未受到不良信息和非法信息的干擾，而且還能提高高職學(xué)生辨別是非的能力。

總之，完善高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一個循序漸進(jìn)的過程。新網(wǎng)絡(luò)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員在實際引導(dǎo)過程中要不斷分析總結(jié)制約網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的影響因素，完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)保障機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)政治思想教育對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德和法治教育對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，從而使學(xué)生能文明表達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)而形成良好的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，以適應(yīng)高職院校穩(wěn)定發(fā)展的需要。

[1] 李尚旗.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的作用及其管理[J].學(xué)術(shù)論壇,2011(2).

[2] 齊朝陽,陳少平.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略研究[J].思想政治教育研究，2012(6).

[3] 唐亞陽.中國教育網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展報告(2011)[M].長沙:湖南大學(xué)出版社,2012.

本文系湖北省高職高專院校2014年黨建工作與技術(shù)技能人才培養(yǎng)研究項目“高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略”階段性研究成果（項目編號：C2014D018）。

肖學(xué)玲（1978—），女，長江職業(yè)學(xué)院，碩士，講師； 研究方向：計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)輿情管理。