淺析電子商務(wù)誠信體系的構(gòu)建

摘 要：電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)完全突破原有的貿(mào)易模式了，其經(jīng)營內(nèi)容涵蓋了我們?nèi)粘Ｐ枨蟮囊率匙⌒械确矫嬷?，還加入了許多服務(wù)型元素。在這個業(yè)務(wù)拓展和轉(zhuǎn)型的過程中，商務(wù)誠信體系的重要性日漸凸顯。

關(guān)鍵詞：電商平臺；誠信體系

中圖分類號：F724.6；F203

1 我國電商誠信體系的現(xiàn)狀

我國的電子商務(wù)發(fā)展，完全可以用日新月異來形容，方便、快捷、高效的網(wǎng)購，從一個時髦的新生事物成功轉(zhuǎn)型為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊粋€元素。然而，由于電商服務(wù)平臺處在一個競爭激烈的經(jīng)營格局中，電商經(jīng)營戶處在一個搶占市場份額的營銷局面里，都在大搞支付平臺、產(chǎn)品種類等硬件措施的拓展與擴張，忽視了隱藏其中的重要的誠信體系構(gòu)建，以至于一個時期以來，電商欺詐行為呈愈演愈烈的態(tài)勢，使電商誠信體系成為制約電商健康、穩(wěn)健的發(fā)展的一個瓶頸問題。

2 電商交易過程中存在的誠信問題

電商交易的過程，雖然也是以“一買一賣”的形式出現(xiàn)，但是區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點是，購銷雙方都是依托于計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、利用即時通訊軟件交流、利用電子銀行系統(tǒng)或者是第三方支付平臺完成結(jié)算、利用物流渠道進(jìn)行運輸?shù)囊粋€過程，在此過程中，購銷雙方基本上是都不曾謀面的，這其中就存在了許多的誠信安全隱患問題。

2.1 “山寨電商”肆虐

截至目前，我國已經(jīng)涌現(xiàn)出諸多受大眾追捧的電商網(wǎng)站，因為在這些網(wǎng)站上幾乎能滿足消費者的所有需求，所以消費者對其趨之若鶩。有些不法之徒就利用了消費者的這一行為，制作了大量和正規(guī)的電商網(wǎng)站雷同的山寨網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上，除了最后的支付模式外，所有內(nèi)容和正規(guī)電商網(wǎng)站是完全一樣的，而且這些網(wǎng)站的域名也往往和正規(guī)電商網(wǎng)站極其相似，極易讓消費者陷入騙局。

2.2 真網(wǎng)站也真騙人

一些具備合法的營銷資質(zhì)的電商企業(yè)，在開辦業(yè)務(wù)的時候，完全只顧及追求短期商業(yè)利益，根本不考慮企業(yè)的長期發(fā)展，采取市場上什么最熱我就賣什么的方式，短期內(nèi)聚集大量的人氣，然后“打一槍就跑”，從而給消費者帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)媒體曝光的資料顯示，團(tuán)購網(wǎng)雖然起步于2006年，但是在2011年達(dá)到了每月新增500家網(wǎng)站的局面，無論是大型的、覆蓋全國范圍的網(wǎng)站，還是地方性的，都在以“低價”為噱頭招攬人氣。而到了2012年，又迅速改編成日均關(guān)閉5.9個網(wǎng)站的局面，截至2013年年底，在線正常運營的團(tuán)購網(wǎng)站全國也不過千家。這一開一關(guān)之間，產(chǎn)生了大量的消費糾紛，多數(shù)是以網(wǎng)站經(jīng)營人卷錢跑路造成的。

2.3 電商產(chǎn)品假冒偽劣嚴(yán)重

由于電商平臺之間存在激烈的競爭，都在極力的吸納經(jīng)營戶和拓展經(jīng)營范圍，以期待占據(jù)更大的市場份額，對電商經(jīng)營者的資質(zhì)和經(jīng)營產(chǎn)品根本不做細(xì)致的甄選工作，以至于許多假冒偽劣產(chǎn)品被披上“高仿”的外衣后正常的銷售。這些產(chǎn)品，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，給消費者在使用過程中帶來極大的安全隱患。

3 構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系的具體措施

電商交易，也是組成社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一個很重要的環(huán)節(jié)，促進(jìn)電商有序、穩(wěn)健、健康的發(fā)展符合現(xiàn)有的群眾需要和商業(yè)發(fā)展，在這其中最關(guān)鍵的就是構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系。

3.1 加強企業(yè)自律

3.1.1 加強電商平臺企業(yè)自律

電商平臺企業(yè)，是為所有電商經(jīng)營戶提供平臺服務(wù)的，必須遵從“打鐵還需自身硬”的原則，加強企業(yè)自身隊伍建設(shè)，加強對商戶甄選的能力，制定電商糾紛處理預(yù)案、細(xì)化電商糾紛處理方案，通過加強自身軟硬件措施，提升電商企業(yè)平臺的行業(yè)形象。

3.1.2 加強電商經(jīng)營者的自律

電商經(jīng)營者，是完成整個電子商務(wù)交易中的關(guān)鍵性人物，其自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人能力水平，直接影響到電商交易的順利完成。為了樹立良好的電商經(jīng)營者形象，其自身必須加強對所售商品或者是所提供服務(wù)的質(zhì)量保障，在杜絕經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品的同時，也要加強對售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的關(guān)注度，進(jìn)而讓消費者清楚、明白、放心消費。

同時，也為創(chuàng)立自身的品牌打下堅實的基礎(chǔ)。對所有經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)項目，都走可持續(xù)經(jīng)營的路子，采取品牌化管理，在消費者中贏得良好的口碑和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.3 加強物流企業(yè)的自律

電商交易過程中雖然很順利，但是由于物流行業(yè)帶來的非經(jīng)營性糾糾紛也讓電商誠信體系受到了一定的影響，物流環(huán)節(jié)作為電商交易過程中唯一一個既接觸電商經(jīng)營者，又接觸終端消費者的雙項載體，其作用是不能小覷的。企業(yè)要加強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作，避免出現(xiàn)暴力分揀、丟失貨物等情況的出現(xiàn)。

3.2 政府職能部門加強市場監(jiān)督

由于電商行業(yè)在我國還是一個新興的產(chǎn)業(yè)，它既和傳統(tǒng)營銷企業(yè)有相似之處，也有許多不同點。這就需要我們政府職能部門加強對電商行業(yè)的市場監(jiān)督，這其中既包含對電商經(jīng)營平臺的監(jiān)督，也包含對電商經(jīng)營者的監(jiān)督。由于涉及到的部門較多，所以希望由政府部門牽頭，整合工商、稅務(wù)、公安（網(wǎng)監(jiān)）、食藥監(jiān)、質(zhì)檢、銀監(jiān)等部門的資源，使其形成一個有效的聯(lián)動機制，對于出現(xiàn)的違法、違規(guī)行為呈高壓態(tài)勢，露頭就打，以凈化電商交易環(huán)境，使電商經(jīng)營逐步正規(guī)化、商業(yè)化、市場化發(fā)展。

3.3 提高第三方支付平臺的安全性

電商平臺企業(yè)，在電商交易環(huán)節(jié)為了保護(hù)經(jīng)營者和消費者的利益，創(chuàng)造性的開辟了第三方交易平臺，這個環(huán)節(jié)的確對構(gòu)建電商誠信體系做出了積極的貢獻(xiàn)。但是，由于對市場交易量的估計不足，曾經(jīng)出現(xiàn)過由于交易信息過大導(dǎo)致第三方支付平臺癱瘓的情況，也曾經(jīng)出現(xiàn)過不良電商經(jīng)營戶私自泄漏消費者個人信息的情況。這就需要電商平臺企業(yè)，加大對第三方支付平臺的安全性的提升，對存在安全隱患的，及時加以整改，確保第三方支付平臺起到其應(yīng)有的作用。

3.4 對即時通訊軟件實行實名制

即時通訊軟件作為一種相互溝通的工具，大多都是任意注冊的，但是在電商交易體系中，由于其承擔(dān)的作用不僅僅是通訊，更多的是產(chǎn)品信息的交流和購銷雙方的互動，所有就要求無論是經(jīng)營者還是消費者，必須實名制登記，這樣才能有效的保護(hù)雙方的合法權(quán)益，同時既是對一些違規(guī)經(jīng)營的業(yè)主的一種約束，也是對一些存在惡意消費行為的消費者的一種警示。

4 結(jié)束語

綜上所述，我國的電商發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肓丝燔嚨?，但是電商誠信體系的構(gòu)建還處在一個初級階段，這兩者目前的銜接仍然有一定的差距，這不是一個人、一個企業(yè)、一個部門能獨立完成的，這是一項系統(tǒng)的工程，需要集全體電商行業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)政府職能部門的力量來完成的。

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作者簡介：崔川（1979.12-），男，江西南昌人，助教，主要從事電子商務(wù)應(yīng)用。

作者單位：南昌大學(xué) 科學(xué)技術(shù)學(xué)院，南昌 330029