試論公共圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的原因與應(yīng)對(duì)

摘 要：從職業(yè)倦怠的定義出發(fā)，探討公共圖書(shū)館職業(yè)倦怠的成因和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠；圖書(shū)館館員；表現(xiàn)；成因；應(yīng)對(duì)；

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-07-00-02

一、職業(yè)倦怠概述

職業(yè)倦怠是美國(guó)精神科醫(yī)生費(fèi)魯?shù)遣瘢‵reudenberger）于1974年首次提出的，指服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。職業(yè)倦怠會(huì)使人們產(chǎn)生情感，認(rèn)知和行為等三方面的變化。如何有效地消除職業(yè)倦怠或減少職業(yè)倦怠，對(duì)于穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高工作績(jī)效以及行業(yè)正常發(fā)展都有著重要的意義。

圖書(shū)館行業(yè)的職業(yè)倦怠，在二十世紀(jì)九十年代開(kāi)始引起人們的關(guān)注。有不少相關(guān)的文獻(xiàn)研究高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠問(wèn)題，并取得一定成果。但對(duì)于公共圖書(shū)館，文獻(xiàn)較少提及。作為公共文化服務(wù)行業(yè)的公共館與高校館在讀者群和職責(zé)上并不一樣，導(dǎo)致產(chǎn)生的職業(yè)倦怠現(xiàn)象與原因也不完全一樣。本文主要探討公共圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的原因和對(duì)策。

二、公共圖書(shū)館員職業(yè)倦怠具體表現(xiàn)

館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠時(shí)，主要有以下表現(xiàn)：情緒方面表現(xiàn)出情感衰竭，沒(méi)有活力，沒(méi)有熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)，壓抑，焦慮。認(rèn)知方面，傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)下降，認(rèn)為工作枯燥無(wú)味，繁瑣，不能發(fā)揮自身才能等。行為上，被動(dòng)的工作。平常喜歡串崗、脫崗，無(wú)故請(qǐng)假，或者離職頻繁。對(duì)讀者和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事。個(gè)人發(fā)展停滯等。

三、圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

（一）職業(yè)因素

1、工作負(fù)荷大

公共圖書(shū)館，一般都是全年開(kāi)放的。以龍崗區(qū)圖書(shū)館為例，開(kāi)放時(shí)間是9：30-21：00，一年365天，節(jié)假日無(wú)休。在2013年，全年共接待讀者219萬(wàn)人次，平均每天六千多人次。龍崗圖書(shū)館有65名員工，真正在流通部的，只有40多名館員。也就是說(shuō)，每位館員每天接待兩百多名讀者。當(dāng)年共新增圖書(shū)15.6萬(wàn)冊(cè)，舉辦各項(xiàng)活動(dòng)169場(chǎng)，參與讀者為16.2萬(wàn)人次，還管理著20家分館的業(yè)務(wù)等等。這些都是除了流通部之外的20多個(gè)館員的工作。工作強(qiáng)度可見(jiàn)一斑。

高校圖書(shū)館，面對(duì)的讀者是在校大學(xué)生和教職工。公共館是面對(duì)所有市民開(kāi)放的，讀者群包含了所有階層的人，服務(wù)的特征更明顯。由于讀者所受到的教育和素質(zhì)各異，需求各異。在工作過(guò)程中，與各異的讀者因溝通不暢產(chǎn)生的不理解或誤會(huì)的幾率也極大增加。在這樣的工作負(fù)荷下，圖書(shū)館員極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2、社會(huì)地位不高

圖書(shū)館的功用并不被大多數(shù)民眾所知。作為圖書(shū)館的一員，與周?chē)苏勂?，總?huì)被以為是書(shū)城，感受不到職業(yè)自豪感。有很多不了解圖書(shū)館工作的民眾，認(rèn)為圖書(shū)館的工作輕松，適合養(yǎng)老。有些來(lái)圖書(shū)館的市民，以上帝自居，認(rèn)為公共館作為政府為市民建設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須方方面面提供給他們最好的體驗(yàn)，包括一些不合理的要求，也希望得到滿足。

3、職業(yè)認(rèn)同感缺乏

在公共圖書(shū)館工作的人員，大多并不是科班出身，真正圖情專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人員只占少部分，更多的是非專(zhuān)業(yè)人員。如龍崗區(qū)圖書(shū)館，具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的人員只占12.3%。在工作過(guò)程中，得不到讀者或服務(wù)對(duì)象的重視，工作成就感降低。同時(shí)，工作的單一、枯燥，使得很多館員的心態(tài)逐漸失衡。沒(méi)有形成穩(wěn)定的職業(yè)認(rèn)同感，加上對(duì)職業(yè)前景感到渺茫，使館員產(chǎn)生焦慮和憂慮。

（二）體制因素

1、管理體制

目前公共圖書(shū)館基本都是事業(yè)單位，由財(cái)政全額撥款。因此，館員的收入水平主要與職稱(chēng)、職務(wù)相關(guān)，與工作的強(qiáng)度或工作量基本不相干。干多干少一個(gè)樣。對(duì)于眾多尋求向上發(fā)展的館員來(lái)說(shuō)，必須走職稱(chēng)、職務(wù)的晉升途徑。對(duì)絕大多數(shù)館員來(lái)說(shuō)，職務(wù)晉升基本是不可能的。只剩下職稱(chēng)晉升一條路，先不論職稱(chēng)晉升的難度，即使是有了職稱(chēng)，因圖書(shū)館的體制所限，絕大多數(shù)也不能得到聘任。個(gè)人發(fā)展相對(duì)停滯，這對(duì)于想向上發(fā)展的青年館員，職業(yè)倦怠難于避免。

2、大部分館員收入水平較低

由于是財(cái)政核撥的事業(yè)單位，按照傳統(tǒng)的人力資源配置，正式職工編制有限，為適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展，只有以臨聘人員的方式補(bǔ)充需要的人員。以龍崗區(qū)圖書(shū)館為例，臨聘人員人員占到65%。這些臨聘人員的收入水平遠(yuǎn)達(dá)不到深圳職工的平均工資水平。但是，他們的工作卻并不輕松，以上3.1已經(jīng)做了說(shuō)明。付出勞動(dòng)卻得不到相應(yīng)的回報(bào)，工作滿意度降低，容易喪失工作熱情和興趣。

（三）個(gè)人因素

很多進(jìn)入公共圖書(shū)館行業(yè)的館員，認(rèn)為圖書(shū)館工作輕松，不需要什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)。到在圖書(shū)館工作后，卻發(fā)現(xiàn)完全不是原來(lái)所想象的，既不輕松，壓力也不小。圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)和圖書(shū)情報(bào)基本知識(shí)是圖書(shū)館員必備的技能之一，心理產(chǎn)生落差，專(zhuān)業(yè)水平跟不上，產(chǎn)生挫折感。

還有某些人格特征，如敏感多疑，孤僻退縮、外控性認(rèn)知等人格特性，傾向于將事件或成就歸因于他人或機(jī)遇，在遭受挫折或面對(duì)枯燥的工作時(shí)，不能很好的進(jìn)行自我調(diào)適，更易受到職業(yè)倦怠侵害。

四、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠

（一）社會(huì)方面

創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境，提高館員的社會(huì)地位。相對(duì)于內(nèi)地的其他城市，深圳在這方面已經(jīng)算是做得比較好。因?yàn)樯钲趧?chuàng)建“圖書(shū)館之城”已有近十年時(shí)間，通過(guò)政策和輿論等手段，促進(jìn)全社會(huì)重視圖書(shū)館事業(yè)，了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館。這是政策層面的引導(dǎo)。在圖書(shū)館內(nèi)部，尊重并重視每位館員的工作和勞動(dòng)，使其對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生職業(yè)自豪感和榮譽(yù)感。

（二）圖書(shū)館方面

1、改變管理機(jī)制，建立有效激勵(lì)制度。

更新管理理念，制定以人為本的人力資源政策。圖書(shū)館傳統(tǒng)的編制管理暫時(shí)改變不了，但作為公共圖書(shū)館個(gè)體，進(jìn)行人力資源管理時(shí)，可構(gòu)建公平有效的激勵(lì)模式，完善內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。管理上建立輪崗制度。

激勵(lì)措施包括精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)良好的館員，精神上予以鼓勵(lì)，樹(shù)立標(biāo)兵，授予榮譽(yù)。另外，將業(yè)績(jī)與效益結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)館員主動(dòng)發(fā)展，達(dá)到工作目標(biāo)。

輪崗能使員工經(jīng)常處于工作新鮮性和挑戰(zhàn)當(dāng)中，通過(guò)新的工作內(nèi)容學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身自信心，工作成就感。另一方面，輪崗也有利于保證公平。因?yàn)椴煌拈営[室，接待的讀者群讀者量是不同的。有些崗位會(huì)更辛苦或更輕松些。

龍崗區(qū)圖書(shū)館2011年開(kāi)始，借鑒卓越績(jī)效管理模式，從人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)、安排繼續(xù)教育等多個(gè)方面為館員考慮，同時(shí)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋及時(shí)評(píng)價(jià)人力資源政策。將輪崗作為常態(tài)化的制度，每半年到一年輪崗一次，切實(shí)有效減少職業(yè)倦怠的發(fā)生。

2、使用自動(dòng)化設(shè)備，降低工作強(qiáng)度

多方運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)行自助圖書(shū)館管理。自助辦證機(jī)、自助借還書(shū)機(jī)的使用，可以減輕工作人員的工作強(qiáng)度，最大限度的將流通服務(wù)部人員從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，而將精力更多的用于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平上。

3、重視培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高館員的自我效能

社會(huì)發(fā)展日新月異，圖書(shū)館行業(yè)也如此。如自動(dòng)借還設(shè)備，短短幾年，深圳各級(jí)館已普遍使用。不培訓(xùn)，館員勢(shì)必難于適應(yīng)新興事物。多樣化的培訓(xùn)，不僅使館員掌握各項(xiàng)工作技能技巧，也提高了館員的綜合素質(zhì)。有研究表明，提高自我效能感與職業(yè)倦怠是呈負(fù)相關(guān)的[1]。

4、員工活動(dòng)與交流

開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)，能有效改善館員的精神狀態(tài)。在活動(dòng)中，館員既可以放松身心，宣泄情緒，也能夠培養(yǎng)與同事之間的感情，體會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作等精神。重拾工作熱情。

館與館之間的交流，是同行間的學(xué)習(xí)。促使館員以更開(kāi)闊的視野審視自己從事的行業(yè)、工作性質(zhì)和狀態(tài)，在橫向比較中了解自己的位置，促進(jìn)自我發(fā)展。

5、提供上升空間

圖書(shū)館本身的上升途徑比較少，通過(guò)職稱(chēng)或職務(wù)的升遷機(jī)會(huì)十分有限。因此，作為圖書(shū)館本身，可以對(duì)工作崗位進(jìn)行改革，設(shè)定多個(gè)崗位級(jí)別，增加館員的上升空間，提高工作積極性。

（三）個(gè)人方面

1、全面認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠，學(xué)會(huì)心理調(diào)適

當(dāng)新進(jìn)入工作崗位的熱情、激情，隨著日復(fù)一日的繁瑣工作逐漸消失，取而代之的是感覺(jué)疲憊，對(duì)前途無(wú)望，憂慮或生理上頭痛，嗜睡等，表明館員有可能正經(jīng)歷職業(yè)倦怠。對(duì)此，要認(rèn)識(shí)到，職業(yè)倦怠在圖書(shū)館行業(yè)是很容易發(fā)生的一種狀態(tài)，每個(gè)在公共服務(wù)崗位上的人都有可能會(huì)受到這種侵害。此時(shí)，不要過(guò)于緊張，調(diào)整自己心態(tài)。如與周?chē)露嘟涣?，尋找原因；或通過(guò)冥想等方式，安撫自己的內(nèi)心等等，通過(guò)多種途徑，爭(zhēng)取讓自己擺脫職業(yè)倦怠。

2、尋求專(zhuān)業(yè)人士的幫助

當(dāng)自己通過(guò)努力依然不能排解職業(yè)倦怠的影響，可以向?qū)I(yè)人員如心理咨詢(xún)師尋求幫助。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的方法讓自己走出職業(yè)倦怠，重新獲得職業(yè)成就感。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉惠.EAP在高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠干預(yù)中的應(yīng)用.2011.（3）

[2]鄭韜.論高校圖書(shū)館青年館員“職業(yè)倦怠”成因、一般對(duì)策及對(duì)策之局限性.價(jià)值工程.2011.（3）

[3]謝秋紅.高校圖書(shū)館員職業(yè)管理對(duì)策的研究.管理觀察，2011.（12）

[4]楊洋.圖書(shū)館員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策探析.科技信息.2011.（13）