高校圖書館社會服務(wù)的困境與探索

摘 要：高校圖書館社區(qū)服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作社會化進(jìn)程之一，本文分析了目前高校圖書館社區(qū)服務(wù)面臨的困境及原因，對這一領(lǐng)域國內(nèi)外現(xiàn)狀的成功案例參考借鑒，并提出對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社區(qū)服務(wù)；困境；對策；

中圖分類號：C289 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-02

高校圖書館服務(wù)社區(qū)實現(xiàn)人類文化優(yōu)質(zhì)資源的社會化、公共化是圖書館發(fā)展的必然趨勢，黨的十八大報告明確指出：“加強重大公共文化工程和文化項目建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系?！弊鳛楸４嫒祟愇幕z產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報信息、開發(fā)儲存智力資源、進(jìn)行社會教育服務(wù)的專門機構(gòu)，高校圖書館秉承對全社會開放的理念并在這一科學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行了積極有效探索，歐美、日、奧等發(fā)達(dá)國家與地區(qū)已成熟踐行，但國內(nèi)高校圖書館對社區(qū)的信息資源服務(wù)雖有一定進(jìn)展及潛在市場卻未能打開局面，缺乏深度服務(wù)，這不僅有悖于圖書館教育職能與社會職能，也造成文獻(xiàn)信息人力資源的閑置、浪費，對這一問題的探索具有現(xiàn)實意義。

一、當(dāng)前我國高院圖書館社區(qū)服務(wù)的困境

（一）思想觀念問題

首先，館員的思想意識中圖書電子資源開放共享、社會化的理念并不普及。2013年湘潭大學(xué)趙杰碩士論文一調(diào)查結(jié)果顯示有15%的認(rèn)為沒有必要開展社區(qū)服務(wù)，圖書教育工作者從領(lǐng)導(dǎo)到職員都處于被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)型期，很少有人用市場營銷理念的積極服務(wù)概念來推銷經(jīng)營圖書電子資源。其次，市場經(jīng)濟(jì)價值觀念的沖擊。社區(qū)公共文化服務(wù)屬于公益性文化事業(yè)，創(chuàng)造的是無形、滯后、潛在的精神財富，如英國圖書館協(xié)會在《社區(qū)信息服務(wù)：圖書館能做什么》中指出：“社區(qū)信息服務(wù)是幫助個人或團(tuán)體解決日常問題、參與民主進(jìn)程的服務(wù)?！痹陴^員工資薪酬固定的范式下，社區(qū)服務(wù)當(dāng)屬“加量不加價”的義務(wù)文化活動。第三，對圖書館的社會職能、教育職能、歷史職能認(rèn)識淡薄。圖書館早已剝離“藏書閣”的定位，成為一所“沒有圍墻的大學(xué)”，是全民共享的公益性文化設(shè)施，這在部分圖書從業(yè)工作者意識形態(tài)里是一個具有歷史高度的大而空的范疇，他們的常態(tài)服務(wù)拘囿于本校的教學(xué)科研，少有延伸拓展社區(qū)服務(wù)，如筆者學(xué)校圖書館與周邊社區(qū)的對口聯(lián)動圖書借閱、參考咨詢、信息服務(wù)幾乎為零。

（二）社區(qū)居民認(rèn)知問題

由于部分高校圖書館針對社區(qū)居民服務(wù)的宣傳與推介并不充分，更未細(xì)化到閱讀指導(dǎo)、資源推介、信息檢索、講座培訓(xùn)等具體措施，他們對圖書館的認(rèn)識還停滯于“科學(xué)的殿堂”，認(rèn)為豐富的館藏、多樣化的學(xué)科專業(yè)、高素質(zhì)的專業(yè)館員是隸屬高校的壟斷資源，為教學(xué)科研提供高端服務(wù)。他們還不了解這一行業(yè)“接地氣”的一面，更不能意識到高校館對市民平時閱讀學(xué)習(xí)、文化娛樂、專業(yè)咨詢、職業(yè)教育有所裨益。如筆者校區(qū)周邊為廣州白云慶豐物流園，遍布物流企業(yè)，而我校設(shè)有運輸物流管理系，館藏物流文獻(xiàn)資料上千，專業(yè)館員定期跟進(jìn)該系的專業(yè)需求動態(tài)，形成相對完善的學(xué)科館員制，但是依托職業(yè)教育資源優(yōu)勢開展的校地（企）服務(wù)并不理想。

（三）常規(guī)服務(wù)與深度服務(wù)問題

隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)展，圖書館對外服務(wù)逐步多元化、縱深化，除了單一借閱、檢索等常規(guī)服務(wù)，還有借助數(shù)字化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為校地（企）提供參考咨詢、信息服務(wù)等高科技含量的深度服務(wù)，如構(gòu)建地區(qū)性行業(yè)性特色專業(yè)資源數(shù)據(jù)庫、開展用戶職業(yè)教育培訓(xùn)、科普知識講座等。常規(guī)服務(wù)相對簡單，深度服務(wù)對人才、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)費等有一定要求，尤其是人員配備要求資深館員且具備多學(xué)科背景知識，這就形成歷史問題造成圖書從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊與現(xiàn)代圖書館開放理念下對館員高標(biāo)準(zhǔn)高要求的矛盾。

二、國內(nèi)外高校圖書館社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀與借鑒

（一）國外高校圖書館社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

自20世紀(jì)60年代美國提出“社區(qū)信息服務(wù)（Community Information Service）”以來，英國、德國、意大利、日本等發(fā)達(dá)國家為企業(yè)及社區(qū)用戶開展的服務(wù)極為普遍，提供我們經(jīng)驗及參考。美國幾乎所有高校館向全社會讀者開放，只要出示能證明身份的證件便可自由進(jìn)出借閱室，免費享用文獻(xiàn)資源。英國高校圖書館閱覽室隨處可見社會讀者，劍橋大學(xué)甚至采用完全開架的方式提供服務(wù)，各年齡階層、各學(xué)科水平、各民族種族、各社會團(tuán)體都可享用校內(nèi)讀者同等權(quán)利。德國各類圖書館都有讓社區(qū)居民享受信息資源的義務(wù)，而且不斷創(chuàng)新服務(wù)滿足讀者要求，法蘭克福圖書館的社會服務(wù)量達(dá)40%。意大利高校圖書館從總管到院系資料室都實現(xiàn)全民共享。這也是我們常見歐美讀者隨時隨地蹲坐地面手捧一本書“街讀”現(xiàn)象的原因之一，圖書文化進(jìn)社區(qū)，讀者平民化，閱讀普及化。再如日本把圖書館建設(shè)成國民終身教育基地，國立、公立大學(xué)的開放率達(dá)100%，居民利用圖書館的免費終生學(xué)習(xí)資源豐富充實自己。這種模式很好地把高校圖書館的教育職能與社會職能結(jié)合在一起，對我們很有借鑒意義。

（二）國內(nèi)高校圖書館社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代開始，我國高校圖書館社會服務(wù)問題開始起步，此后不斷進(jìn)行有效嘗試、探索、創(chuàng)新。如哈爾濱師范大學(xué)圖書館接待校外讀者年均900多人次，新疆大學(xué)為社區(qū)居民700人辦理了借閱證；山東大學(xué)威海分校圖書館、香港科技大學(xué)圖書館為社會所有讀者開放文獻(xiàn)借閱；中山大學(xué)珠海校區(qū)圖書館深入“校地合作”，同時掛牌校區(qū)圖書館與珠海市圖書館，廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括文獻(xiàn)借閱、社區(qū)文化教育、社區(qū)圖書館援建；在高校圖書館“校企合作”方面，如中國礦業(yè)大學(xué)圖書館與中國煤炭工業(yè)協(xié)會合作組織煤炭企業(yè)合作購買中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源共享。這一切都具有良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。2012年8月5日，以北大、清華為首的41所知名高校在全國青少年高?？茖W(xué)營啟動儀式上向全國高校發(fā)出倡議并鄭重承諾：定期設(shè)立校園開放日，向社會無償開放圖書館。

自2002年2月教育部頒布《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第二十一條規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”至今，國內(nèi)各高校館在這一領(lǐng)域進(jìn)行了不懈探索與實踐，成效與困境并存。整體看，主客觀都存在制約發(fā)展因素，并未達(dá)到理想的全方位無障礙開放狀態(tài)。

三、高校圖書館參與社區(qū)公共服務(wù)對策分析

（一）轉(zhuǎn)變社區(qū)服務(wù)觀念

我國高校圖書館長期以來沿襲閉關(guān)自守的為本校教學(xué)科研服務(wù)的傳統(tǒng)，學(xué)校每年為圖書館投入的經(jīng)費都用于購買本校學(xué)科、專業(yè)所需的文獻(xiàn)信息資源與教輔設(shè)備，為本校師生提供文獻(xiàn)資源保障。社區(qū)服務(wù)是獨立于圖書館部門職能的額外勞動，服務(wù)社區(qū)是原來思想觀念的根本性轉(zhuǎn)變。J.艾肯說：“任何時間皆可讀書，不需桌椅器具，不需約定時間地點”，終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會已成為公眾共識。高校圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)思想禁錮，站在人類歷史發(fā)展的角度，用精神文明推動人類進(jìn)步。首先，要尊重知識。先進(jìn)文明是人類共同財富，高校教育的最終目標(biāo)也是培養(yǎng)對社會的有用人才，推動人類文明進(jìn)程。高校圖書館為社區(qū)服務(wù)就是創(chuàng)造機會利用高校寬敞舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、豐富優(yōu)厚的館藏資源、業(yè)務(wù)精通的人才配備服務(wù)社會，傳承文化，這也是每一位館員的神圣使命。其次，要目光長遠(yuǎn)。社會財富分為物質(zhì)文明與精神文明，包含有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)，高校圖書館是教輔部門，輔助國家教育培養(yǎng)對社會有用的人才，創(chuàng)造的是薪火相傳的精神財富，需要日常積累，多方輻射，才能潛移默化。

（二）服務(wù)及管理模式改革

首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。從讀者到圖書館查找資料、借閱圖書、利用電子資源、圖書館員在工作臺被動等候服務(wù)到走出館門走入社區(qū)，主動了解讀者需求，提供資源共享、文化服務(wù)、教育培訓(xùn)等主動服務(wù)。其次要轉(zhuǎn)變館員身份。從文獻(xiàn)資料、閱讀課室、電子信息資源的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館資源的推銷者，用市場營銷理念向社會團(tuán)體、社區(qū)居民宣傳推介文化產(chǎn)品，創(chuàng)造精神財富，收獲社會效益。第三要轉(zhuǎn)變“經(jīng)營”模式。高校圖書館經(jīng)費一般來自政府財政核撥或?qū)W費收入，高校館成為不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入的“獨資企業(yè)”，轉(zhuǎn)變“經(jīng)營”模式后，可以開展校地企合作、虛擬服務(wù)、聯(lián)合辦館、協(xié)助辦館等方式改變以往單一經(jīng)營模式結(jié)構(gòu)，互利互惠，共同發(fā)展。

（三）兼顧統(tǒng)籌關(guān)系

第一，校內(nèi)外用戶關(guān)系問題。高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)后，校內(nèi)用戶的主導(dǎo)地位不可變，雙方在享用服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度上無差異，但以下方面可權(quán)衡側(cè)重：如對外開放時間可根據(jù)學(xué)校教學(xué)期與寒暑假作出調(diào)整；服務(wù)內(nèi)容可區(qū)別側(cè)重校內(nèi)學(xué)科專業(yè)資料與校外大眾科普讀物；在場地、經(jīng)費、人力資源分配上，由內(nèi)到外，保證校內(nèi)教學(xué)科研的優(yōu)先權(quán)。第二，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。高校圖書館服務(wù)社區(qū)面臨經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的收獲，總的來說，社會效益是顯性的，社會效益是隱性的。經(jīng)濟(jì)效益某種程度上可以補償館藏設(shè)備更新或資源損耗，激發(fā)服務(wù)勞動者積極性，社會效益的實現(xiàn)體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)的最終目的

（四）協(xié)調(diào)各種關(guān)系

高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)工作必須協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，離不開地方政府的政策宣傳支持，校領(lǐng)導(dǎo)的人力物力保障，以及社區(qū)企業(yè)與公眾的參與。在處理這三者關(guān)系時，可采取積極主動找政府、支持保障找學(xué)校、互利互惠對社區(qū)的原則，推動圖書服務(wù)工作的社會化進(jìn)程。

四、結(jié)語

“為增長才干走進(jìn)來，為服務(wù)社會走出去”，美國哈佛校訓(xùn)留給全世界深刻印象。高校圖書館教育工作者更應(yīng)充分利用這一平臺，服務(wù)師生，服務(wù)社區(qū)，服務(wù)社會。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：寧宜（1975-），湖南邵陽人，碩士研究生，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員，研究方向為古代歷史文化，圖書文化。