大學(xué)生網(wǎng)購中誠信問題之探究

摘 要：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展催生出網(wǎng)絡(luò)購物，但在發(fā)展過程中存在著很多問題，尤其是在誠信方面。而大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，所以，對于大學(xué)生網(wǎng)購中誠信問題的研究顯得極為必要。

關(guān)鍵詞：誠信；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；

中圖分類號：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-01

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)的普及催生出電子商務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)購物可以說是盛極一時(shí)，是未來的發(fā)展潮流，但其中難免出現(xiàn)一些問題。無論是商家、消費(fèi)者、還是第三方物流公司在網(wǎng)絡(luò)購物這個(gè)大體系中都有自己的弊端。而大學(xué)生作為網(wǎng)購的主要群體，在網(wǎng)購中的比例占到了三分之一，可以說網(wǎng)購已經(jīng)是大學(xué)生活不可或缺的組成部分，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空的特征，使大學(xué)生在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)產(chǎn)生了較多的誠信問題，嚴(yán)重地沖擊著大學(xué)生的倫理觀念和高校德育工作，也不利于電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。然而，誠信教育作為大學(xué)生思想政治教育的重要組成部分，理應(yīng)得到應(yīng)有的重視。所以，解決大學(xué)生網(wǎng)購中的誠信問題具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)購誠信的相關(guān)概念解析

誠信：何為誠信？《說文解字》給我們的解釋是“誠者，信也；信者，成也。”“誠”與“信”二者同義，相輔相成。古人云：“誠之者，人之道也?！闭\，是人存在在這個(gè)世界上的根本，是做人的基本準(zhǔn)則。

網(wǎng)絡(luò)購物：就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子購物單發(fā)送購物請求，然后填上私人銀行卡賬號或信用卡賬號，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）、擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易）、貨到付款等。

二、提升大學(xué)生網(wǎng)購誠信的必要性

（一）誠信教育是大學(xué)生思想政治教育的重要組成部分

加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期高校最為重要的任務(wù)之一，誠信教育作為大學(xué)生思想政治教育的重要部分，理應(yīng)得到應(yīng)有的重視。理性審視一小部分大學(xué)生誠信缺失現(xiàn)狀，尤其是在面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些大學(xué)生在交易中抱著僥幸的心態(tài)弄虛作假，更是違背了思想政治教育中關(guān)于誠信方面的要求，不利于大學(xué)生誠信體系的建立。所以，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，切實(shí)提高大學(xué)生誠信教育無疑具有積極的意義。

（二）加強(qiáng)大學(xué)生誠信教育是對中華民族傳統(tǒng)文化的繼承

孔子歷來“主忠信”，孟子也主張“朋友有信”，孔孟對“信”的看重，不僅說明了我國傳統(tǒng)道德對誠信的重視，更說明誠信是作為一個(gè)人立身處世的根本原則。歷來被古人所遵從的誠信作為我國傳統(tǒng)道德教育的優(yōu)秀成果，理應(yīng)被今天的大學(xué)生所接受、繼承和發(fā)揚(yáng)。無論是對弟子規(guī)的學(xué)習(xí)還是認(rèn)真研讀孔孟之道，誠信始終是中華民族生存強(qiáng)大的根本。所以，加強(qiáng)大學(xué)生誠信教育是中國傳統(tǒng)文化的必然要求。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)購誠信教育是電子商務(wù)發(fā)展的前提條件

誠信問題是電子商務(wù)的首要問題。電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。當(dāng)今商業(yè)社會，激烈競爭以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的前所未有的交易速度已經(jīng)是無可爭辯的事實(shí)。而在發(fā)展過程中，我們也注意到網(wǎng)絡(luò)這種新型的交易方式產(chǎn)生了信用危機(jī)。在我國由于市場經(jīng)濟(jì)秩序的不完善以及我國企業(yè)普遍基礎(chǔ)管理落后，對于信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線這樣一個(gè)觀念的認(rèn)識依然非常淡薄，網(wǎng)上交易行為還無法適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟(jì)的要求，呈現(xiàn)出一種信用危機(jī)。尤其是面對高校大學(xué)生這么龐大的消費(fèi)群體，優(yōu)化網(wǎng)購誠信更是改善電子商務(wù)大環(huán)境的關(guān)鍵。

三、大學(xué)生網(wǎng)購中誠信問題的具體表現(xiàn)

網(wǎng)購中賣家誠信問題：1、網(wǎng)上購物市場欠缺信用保障。在網(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)生活中購物最大的差別就是是否能夠?qū)λx擇的商品進(jìn)行鑒別、查驗(yàn)。而現(xiàn)在只能通過賣家所提供的圖片和文字作為選擇的依據(jù)，但是大多數(shù)商品和商家的描述都有一定的差別。2、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境急需規(guī)范。無論是在哪個(gè)購物平臺，多多少少都會發(fā)現(xiàn)假貨、殘次品，這跟網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管不力息息相關(guān)。因此，需要建立一種可行的誠信機(jī)制來規(guī)范、約束電子商務(wù)市場環(huán)境，改善買賣雙方的誠信力，增強(qiáng)市場的監(jiān)管力度。3、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)困難。一是網(wǎng)絡(luò)購物中退貨困難，大部分商家要求買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并提出保留原包裝的無理要求，其實(shí)質(zhì)就是變向阻礙買家退貨。二是錢貨交易不提供單據(jù)。由于大多數(shù)網(wǎng)店沒有實(shí)體店，消費(fèi)者購買商品所需要的完整的單據(jù)一般無法提供，所以在交易過程中消費(fèi)者面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，這本身決定了網(wǎng)絡(luò)購物無法根本保護(hù)買家的利益。

網(wǎng)購中大學(xué)生誠信問題：1、在網(wǎng)購誘惑面前大學(xué)生無法自持。網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生來說具有巨大的吸引力，但大學(xué)生往往資金有限，這種情況一旦出現(xiàn)，會出現(xiàn)一些大學(xué)生盲目借錢購物，嚴(yán)重者甚至通過不法手段獲得資金，以滿足自己的購物欲望。2、經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的差評率以及退貨率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)購消費(fèi)群體，一方面可以說是維權(quán)意識高，另一方面則反映大學(xué)生中出現(xiàn)部分職業(yè)差評師，沒有客觀對商品的價(jià)值進(jìn)行評價(jià)。3、由于高校物流取件的人流量大，貨流量大等特點(diǎn)，往往出現(xiàn)丟件，取錯(cuò)件等情況，而錯(cuò)件的返還率偏低。

四、針對大學(xué)生網(wǎng)購中誠信問題的對策

（一）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，從而保證商品的品質(zhì)，從而保證消費(fèi)者在選擇商品、購買商品時(shí)有充足的依據(jù)和法律保障，改善買賣雙方的誠信力，從而保證交易的順利進(jìn)行。加強(qiáng)對退換貨的管理，切實(shí)落實(shí)無條件退換貨的條款，解除消費(fèi)者網(wǎng)上購物的后顧之憂。

（二）喚醒誠信意識，構(gòu)建和諧校園

強(qiáng)調(diào)公平正義，誠信友愛，就是使學(xué)校各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，大家互相幫助，誠實(shí)守信，平等友愛，融洽相處。事實(shí)上，一部分人的誠信缺失，必然影響著周圍的同學(xué)，影響著大學(xué)校園整體的氛圍。因而，大學(xué)生的誠信缺失現(xiàn)象如果不能得到明顯的糾正，和諧校園氛圍的營造也就是一句空話。

（三）建立高校誠信評價(jià)體系

首先確立評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)要素，把網(wǎng)絡(luò)誠信納入到大學(xué)生誠信評價(jià)體系并完善大學(xué)生誠信評價(jià)體系的相關(guān)配套措施，建立大學(xué)生誠信檔案，建立網(wǎng)上公示制度，學(xué)生個(gè)人評價(jià)度的結(jié)果要與學(xué)生在校的綜合測評掛鉤，并真實(shí)反映一個(gè)學(xué)生的信用情況。