電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析

摘要：電力企業(yè)在營銷的過程中，會(huì)存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就是其中之一，產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因有很多，比如抄表過程中產(chǎn)生誤差、核算過程中出現(xiàn)誤差、電費(fèi)自身存在的安全因素等。本文首先介紹了電力營銷的定義，其次分析了電力營銷過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析；最后探討了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，僅此提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理分析

目前我國的電力企業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入到激烈的市場環(huán)境競爭中，在這一環(huán)境要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，營銷是其必須要采取的措施，但是在營銷過程中，存在著非常多的風(fēng)險(xiǎn)，如果不采取有效的措施，對(duì)其進(jìn)行管理，電力企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生非常大的損失。

1、電力營銷概述

電力營銷是電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利益回收，通過向用戶提供電力資源及電力服務(wù)，收取經(jīng)濟(jì)收入的過程，是保證供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是電力事業(yè)運(yùn)行的前提。但是，在實(shí)際的電力運(yùn)行與管理過程中，電力企業(yè)在開展電力營銷的過程中，并不能回收全部經(jīng)濟(jì)利益，出現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)的問題，給電力回收工作帶來了一定的難度，阻礙了電力企業(yè)運(yùn)行管理工作的開展，也限制了電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著電費(fèi)拖欠的增多，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的難度也不斷加大。因此，要建立健全電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電力企業(yè)運(yùn)行管理工作正常開展，進(jìn)而促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

2、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析

電力企業(yè)營銷的重點(diǎn)就是電能，而且在營銷過程中存在的最大的風(fēng)險(xiǎn)也就是電費(fèi)，電費(fèi)作為電力企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理十分必要。在此，筆者將從分析方法，構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)因素兩大方面來對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行分析。

2.1分析方法

雖然電力企業(yè)在營銷的過程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來說十分單一，但是造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素卻非常多，而不同因素引起的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給電力企業(yè)帶來相對(duì)應(yīng)的損失，所以電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理十分必要，在對(duì)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該找到分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的合適的方法，但是需要注意的是，因?yàn)樵斐呻娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素比較多，所以不能單純的使用一種方法，否則將會(huì)影響分析結(jié)果。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，應(yīng)該根據(jù)客戶群來選擇分析方法，在此基礎(chǔ)上，選擇科學(xué)合理的管理方法。雖然分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的方法比較多，但是被廣泛使用的有風(fēng)險(xiǎn)圖分析法，因?yàn)槔迷摲椒ㄏ嚓P(guān)人士能夠明顯的看出風(fēng)險(xiǎn)走勢，總結(jié)出規(guī)律，除了這個(gè)方法之外，比較常用的還有層次分析法、情境分析法等。

2、構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素

從電力企業(yè)營銷因素角度來說，構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素主要有四種，第一種是電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，第二種是業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)在擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)，需要簽訂合同，有些項(xiàng)目還需要審核等，這些環(huán)節(jié)都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而給電力企業(yè)造成消極影響；第三種是現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在因?yàn)槲覈娏ζ髽I(yè)營銷人員服務(wù)意識(shí)淡薄，所以在服務(wù)過程中非常容易出現(xiàn)問題，引起客戶的不滿，進(jìn)而造成損失；第四種是自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，雖然電力企業(yè)幾乎都應(yīng)用了自動(dòng)化設(shè)備，但是自動(dòng)化設(shè)備也存在著誤差，誤差過大即會(huì)造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實(shí)現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)相比傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時(shí)加強(qiáng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會(huì)給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。

從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)角度來說，構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素主要有以下幾種：第一，電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由電費(fèi)核算人員造成，有些核算人員并沒有對(duì)用戶使用的電量進(jìn)行仔細(xì)的核算，只是憑借著經(jīng)驗(yàn)來核查，進(jìn)而造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；第二，電表抄表風(fēng)險(xiǎn)，這主要是抄表人員的責(zé)任，抄表人員沒有仔細(xì)的核對(duì)電表數(shù)據(jù)，所以產(chǎn)生數(shù)據(jù)誤差，進(jìn)而出現(xiàn)少收取電費(fèi)的現(xiàn)象；第三，電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)回收人員沒有及時(shí)回收電費(fèi)，影響了供電企業(yè)電費(fèi)的使用；第四，電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，有些重點(diǎn)客戶因其企業(yè)遇到困難無法及時(shí)繳費(fèi)，有些客戶惡意拖欠電費(fèi)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)正常運(yùn)行；第五，電費(fèi)專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，既在電力營銷期間，因?yàn)楣芾矸矫娴脑蚧蛘唠娏I銷制度方面的缺陷，導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，最終影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

無論從哪個(gè)角度來說，我國電力企業(yè)在營銷過程中，都存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)都不同程度的造成了電力企業(yè)的損失，因此加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要。

3、電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

針對(duì)目前我國電力企業(yè)在電力營銷過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的具體原因，采取有針對(duì)性的控制策略，從多方面進(jìn)行管理措施調(diào)整，建立健全電力營銷全過程中的企業(yè)內(nèi)部控制體系、電力市場保障機(jī)制和相關(guān)的管理體系，確保電力營銷全過程中電費(fèi)能夠及時(shí)、合法、足額地回收。為此，可以從以下幾個(gè)方面抓起：

3.1建立健全制度建設(shè)與組織建設(shè)，規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理行為。電力企業(yè)面對(duì)電費(fèi)回收的復(fù)雜形勢，應(yīng)當(dāng)從完善內(nèi)部制度建設(shè)與組織建設(shè)做起，做好基礎(chǔ)防護(hù)，構(gòu)建電力營銷全過程中的“風(fēng)險(xiǎn)防線”，將各部門的風(fēng)險(xiǎn)控制、企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險(xiǎn)控制、企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)控制、電費(fèi)審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合，建立科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

3.2建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度，全面落實(shí)電費(fèi)管理措施。電力企業(yè)要落實(shí)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)明確，充分發(fā)揮操作人員與管理人員的積極性與主動(dòng)性，從而合理規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。具體說來，應(yīng)健全電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)和報(bào)告制度，合理量化電費(fèi)指標(biāo)，落實(shí)市場終端責(zé)任人的管理責(zé)任，并建立電費(fèi)回收人員的業(yè)績考評(píng)制度，使電費(fèi)管理崗位之間相互配合、相互制約、相互促進(jìn)，強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的責(zé)任意識(shí)，落實(shí)電費(fèi)管理制度。

3.3強(qiáng)化電費(fèi)回收管控能力，維護(hù)電力市場的良性運(yùn)作。針對(duì)目前電力營銷過程中存在的電費(fèi)繳納途徑狹窄的問題，電力企業(yè)應(yīng)合理拓寬繳費(fèi)渠道，為用戶進(jìn)行繳費(fèi)提供方便，減少電費(fèi)回收階段的風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)可以采取建立網(wǎng)絡(luò)終端，或與銀行加強(qiáng)合作，開展銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，以減少電費(fèi)拖欠的風(fēng)險(xiǎn)。由于一些地方政府為了保證一些用電企業(yè)的生產(chǎn)不中斷，不允許對(duì)這些用戶停止供電，即使這些用戶存在著違反商業(yè)行為等問題。因此，要加強(qiáng)與政府相關(guān)管理部門的溝通，及時(shí)反映這些企業(yè)的欠費(fèi)情況，迫使這些企業(yè)能夠主動(dòng)繳費(fèi)，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)合理運(yùn)用法律手段，提高自身的維權(quán)意識(shí)，引入法律援助機(jī)制，減少電費(fèi)回收損失。

3.4建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制效果如何，需要能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一定要細(xì)致而且能夠量化，這樣才能便于評(píng)價(jià)，在評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，不可缺少的就是控制目標(biāo)，也就是風(fēng)險(xiǎn)控制的最終目標(biāo)，在這一項(xiàng)中企業(yè)還要設(shè)置其他項(xiàng)目，比如影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素以及相應(yīng)的改進(jìn)措施，這樣才能提出風(fēng)險(xiǎn)控制的客觀性與科學(xué)性，也能夠體現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)控制的價(jià)值。

4、結(jié)語

綜上所述，可知在電力營銷全過程中，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)使其存在的典型風(fēng)險(xiǎn)，幾乎貫穿整個(gè)電力營銷始終，所以需要重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行管理，首先，采用科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，之后有針對(duì)性的采取措施，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在可以接受的范圍內(nèi)。

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