構(gòu)建校外讀者薦購模式

宋連蓮 張 瀟（大連理工大學圖書館 遼寧 大連 116024）

高校社會化進程的不斷深入及數(shù)字化圖書館的日益完善，要求高校圖書館管理方式和服務模式的不斷豐富和發(fā)展。構(gòu)建校外讀者薦購模式，即將校外讀者薦購置于館藏量增長的有效位置上，這不僅是在高校圖書館社會化趨勢下解決館藏來源單一與校內(nèi)外用戶需求日益多元化之間的矛盾的有效途徑，也是進一步體現(xiàn)其社會教育功能及實現(xiàn)知識服務價值的探索和創(chuàng)新。

1 讀者薦購與校外讀者薦購

讀者薦購是讀者向圖書館推薦自己所需要的圖書，進而參與館藏資源建設(shè)的過程。讀者薦購與館員采購相結(jié)合是現(xiàn)代高校圖書館資源建設(shè)的主要方式。校外讀者薦購，即校外用戶以高校圖書館許可的身份推薦自己所需要的圖書，進而參與圖書館的館藏資源建設(shè)的過程。校外讀者薦購屬于高校圖書館社會服務的范疇，是在社會化環(huán)境下對高校圖書館館藏資源建設(shè)內(nèi)容和方式的有益補充。但是，目前我國高校圖書館對校外讀者薦購服務尚未予以足夠的重視，缺乏相應的服務模式和規(guī)章制度。

2 校外讀者薦購模式的構(gòu)建

基于當前校內(nèi)讀者薦購的概念及模式，校外讀者薦購主要包括3部分：校外讀者信息庫的建立、薦購系統(tǒng)的使用及薦購的后續(xù)服務，具體流程見圖1。其中，有4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要明確：校外讀者類型的劃分、薦購系統(tǒng)的使用、校外讀者借閱權(quán)限及校外讀者的借閱方式。

2.1 校外讀者類型的劃分

高校圖書館對校外讀者進行分類，明確規(guī)定各類讀者所具有的權(quán)限，有助于圖書館的管理，能夠讓真正需要圖書館資源的人們獲得其需要的知識。例如，美國弗吉尼亞大學圖書館將所有享有借閱服務的讀者分為11類[1]，其中校外讀者包括校友、校圖書館協(xié)會用戶、與學校有合作研究項目的用戶、與學校有特殊協(xié)議的用戶、弗吉尼亞州居民、弗吉尼亞州其他高等教育機構(gòu)的教師和學生、獨立研究人員、加入OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機計算機圖書館中心）互惠借閱計劃（Reciprocal Faculty Borrowing Program）的機構(gòu)人員8類，他們可憑相應的有效身份證件借閱圖書資料。

圖1 校外讀者薦購流程圖

表1 校外讀者類型、開通薦購服務的方式及薦購權(quán)限

高校圖書館通過建立校外讀者信息庫對校外讀者的類型進行劃分，并以此為依據(jù)開通其相應的圖書館使用權(quán)，能夠使校外讀者簡便、快捷地薦閱圖書資源及獲取其他服務。由于高校圖書館是整合信息、傳播知識、進行高等教育的場所，考慮到資金、人員、資源配置的要求，在開展校外讀者薦購服務的初級階段，應首先對社會上高學歷、高層次及對高校資源有最大需求的知識型用戶開放，逐步在校外讀者中建立核心薦購團隊，爭取薦購資源在數(shù)量上及質(zhì)量上的最大化和最優(yōu)化。校外讀者類型、開通薦購服務的方式及薦購權(quán)限詳見表1。

2.2 薦購系統(tǒng)的使用問題

基于我國90%以上的高校圖書館均采用薦購系統(tǒng)以方便校內(nèi)讀者薦購[2]，在構(gòu)建校外讀者薦購模式時，應重點考慮開通網(wǎng)上薦購系統(tǒng)。目前，我國高校圖書館社會化服務的開放程度和方式不一，在開展校外讀者服務的圖書館中，部分高校圖書館在其主頁專門設(shè)立了校外讀者服務鏈接，如浙江大學圖書館主頁“用戶導航”目錄中的“校外讀者”[3]、清華大學圖書館主頁“服務”目錄中的“校外人員”[4]；另有部分高校是在具體的圖書館規(guī)章及服務項目中附帶制定了針對校外讀者的規(guī)定，如中山大學圖書館特藏文獻閱覽規(guī)則中對校友、校外讀者和境外讀者分別制定了具體的閱覽規(guī)則[5]，華中科技大學圖書館在文獻借閱暫行規(guī)定中對校外讀者制定了具體的借書證辦理及使用規(guī)則[6]。因此，在校外讀者薦購系統(tǒng)的使用方式上，各高校圖書館應根據(jù)實際情況，可以將校內(nèi)讀者薦購系統(tǒng)向校外讀者開放，即全體讀者共用薦購系統(tǒng)；也可以在購買或開發(fā)的校外讀者服務系統(tǒng)中增加薦購功能。

校內(nèi)外讀者共用薦購系統(tǒng)能夠節(jié)省人力、物力、資金，減少資源占用系統(tǒng)空間，簡化服務，并且能使校內(nèi)外讀者在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)公平服務和資源共享；但同時也會造成服務指向不明確，校外讀者服務欠缺整體性、系統(tǒng)化。而在購買或開發(fā)的校外讀者服務系統(tǒng)中增加薦購功能的服務指向明確，完善了圖書館社會化服務體系，擁有了獨立服務鏈接，方便校外讀者使用，其缺陷是需要投入額外的人力、物力、資金，而且資源重復設(shè)置將占用更多的系統(tǒng)空間。因此，綜合考慮各方面因素，筆者認為可以在校外讀者導航或校外讀者服務系統(tǒng)中設(shè)置薦購鏈接，校外讀者點擊鏈接將直接進入圖書館統(tǒng)一薦購系統(tǒng)，與校內(nèi)讀者共同薦購，這樣可以有效地解決上述問題。有更多專業(yè)需要的校外讀者也可以進入學科服務平臺，直接與學科館員聯(lián)系和研討。

2.3 校外讀者的借閱權(quán)限

只有讀者提交薦購信息并最終從圖書館借閱了其所推薦的圖書，才是一次成功的薦購行為。對于電子圖書而言，圖書館在購買電子資源后通過E-mail、電話、短信等形式通知校外薦購人閱讀或下載。對于紙制圖書而言，圖書館可以根據(jù)讀者的權(quán)限有條件地對外開放及借閱。

結(jié)合高校圖書館對社會的開放程度，筆者認為對于校外讀者這一復雜群體的借閱權(quán)限應給予明確的規(guī)定，以期在高校圖書館和校外讀者間形成良好的互動。例如，美國斯坦福大學圖書館規(guī)定，訪客進入圖書館從開始登記的第一天起提供12個月之內(nèi)共計7天的免費訪問權(quán)限，并且訪客可以付費獲得更多的權(quán)限，包括借閱權(quán)限[7]。大連海洋大學圖書館規(guī)定，校外讀者可以通過本校正式職工提供擔保來辦理本館圖書借閱證，辦證期限為每次至少6個月，每半年驗證一次[8]。無論是付費使用，還是擔保借閱，均為校外讀者提供了利用圖書館資源的途徑，尤其對于有薦購行為的校外讀者，既滿足了其需求，高校圖書館又可以獲得其對圖書館對外服務的肯定。

2.4 校外讀者的借閱方式

參考國內(nèi)外校內(nèi)讀者對其薦購圖書的借閱方式，校外讀者在薦購信息中可選擇的借閱服務方式有兩種：到圖書館借閱和郵寄到戶。在購書成功后，如果薦購者選擇到圖書館借閱，系統(tǒng)會自動將該書設(shè)置為預約狀態(tài)，并為其保留一定時間，若逾期未借，則自動取消預約狀態(tài)，進入流通書架；如果薦購者選擇郵寄方式，則通知其薦書已成功，薦購者將提前支付一定的費用，薦購的書刊將由圖書供應商直接郵寄至薦購者處，簽收日起一個借閱周期內(nèi)歸還或郵寄回圖書館，編目加工后進入流通書架。薦購者在被通知薦書成功后，至書刊寄出之前，可以選擇變更借閱方式。

3 開放校外讀者薦購應注意的幾個問題

3.1 注重校內(nèi)讀者和校外讀者的權(quán)益平衡

高校師生是高校圖書館的主要服務對象，要維護高校圖書館在對外開放的同時保持其自身的平穩(wěn)發(fā)展，就必須在首先充分滿足校內(nèi)讀者需求的基礎(chǔ)上，在資金、人員配置和圖書館承載能力等條件均允許的情況下為校外讀者提供盡可能多的服務。例如，美國康奈爾大學圖書館游客訪問權(quán)限規(guī)定，任何人都可以訪問圖書館和使用資料、數(shù)據(jù)庫等資源，但是在某些情況下，圖書館出于空間或安全方面的考慮，將限制校外讀者的訪問[9]。

在推薦圖書至借閱所薦圖書的整個薦購過程中，圖書館對校外讀者和校內(nèi)讀者應提供同水準的服務。尤其對于處于學科前沿的優(yōu)質(zhì)校外讀者更應列為專家級薦購人，由學科館員或?qū)Ｈ送ㄟ^郵件或電話主動邀請薦購。所薦圖書到館后，薦購者應享有優(yōu)先借閱權(quán)，對于有借閱需求的其他校外讀者，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供無償或有償借閱，有償服務可以在謝絕一部分校外讀者的同時，為特別需要資源的校外讀者提供有效的服務，這樣既維護了校內(nèi)讀者權(quán)益，又將有償使用轉(zhuǎn)化為了資源共享，兼顧了信息專屬與信息公平。

3.2 關(guān)注人性化服務

人性化服務，即以人為本，注重服務對象的多樣性，并給予符合其需要的個性化服務。國外高校圖書館在人性化服務方面給予了我們可貴的啟示。例如，美國紐約州立大學布法羅分校圖書館為教師、工作人員和學生提供免費的自由文獻傳遞送達服務（Delivery+），所申請的實體資源能夠依據(jù)申請人的具體信息以最快的速度送達，所有的獨立用戶（以電腦為獨立載體），包括布法羅尼亞加拉醫(yī)學校區(qū)和紐約州立大學布法羅分校附屬教學醫(yī)院的工作人員和學生，均可向紐約州立大學布法羅分校所屬的圖書館或世界任何地方的圖書館申請傳遞文獻的服務[10]，使讀者在最短的時間內(nèi)獲取文獻，大大提升了讀者的滿意度。

而且，國外大學圖書館對殘障人士的人文關(guān)懷尤其值得我國學習和借鑒。美國斯坦福大學圖書館和康奈爾大學圖書館，都為殘障用戶提供了較為周到的服務，如特別需要呼叫服務、殘疾人資源中心、館內(nèi)綠色通道、圖書館殘疾人服務協(xié)調(diào)員（library disability services coordinator）等[11]，并配備屏幕閱讀器、盲文打印機、電子文本閱讀器和能夠?qū)㈦娮游谋巨D(zhuǎn)換成MP3和其他音頻文件的軟件[12]。

人性化服務是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一，做好人性化服務可以幫助高校圖書館樹立良好的社會形象，贏得更多社會用戶的支持，是高校圖書館提升社會服務層次和水平所必須具備的重要元素。

3.3 謹慎選擇圖書供應商

高校圖書館對外職能的拓展對圖書供應商提出了更高的要求。圖書供應商除了要具有誠信度高、認真履行職責、嚴格圖書采購標準、認真審核定單等基本素質(zhì)之外，還應有海量的圖書資源庫和高效率的圖書信息傳輸體系，以便為校外讀者薦購提供更多選擇，為高校圖書館資源的快速更新及對讀者需求的按時到位提供保障，尤其是在為校外讀者的服務中，應選擇電子商務網(wǎng)站運作模式較為簡單的、從系統(tǒng)操作到快遞送達服務都比較完善的圖書供應商。因此，圖書館應深入市場調(diào)研，嚴格篩選，完善投標競標制度，選擇合格的圖書供應商，使選書、購書的各個環(huán)節(jié)能夠真正做到無縫鏈接，從而向校外讀者提供高效、穩(wěn)定的無障礙服務。

3.4 重視學科館員素質(zhì)的提升

國外高校圖書館的學科館員對于館藏建設(shè)發(fā)揮了重要作用。例如，美國康奈爾大學圖書館的物理資料與數(shù)字資源館藏建設(shè)都由學科館員團隊完成，他們也稱為選書者（selectors）或編目者（bibliographers），與康奈爾的管理者共同做出購買決策[13]。美國弗吉尼亞大學圖書館學科平臺已含56個專業(yè)，擁有學科館員60人，他們的主要職責之一就是為其所負責的學科專業(yè)選擇圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫及其他資料[14]。

從“武書連2013中國大學排行榜”[15]中選取浙江大學、北京大學、清華大學等前50名高校為調(diào)研對象，發(fā)現(xiàn)其中有30所高校的圖書館在其主頁的顯著位置上提供了學科館員或?qū)W科服務平臺鏈接，但是總結(jié)各學科平臺中學科館員在資源建設(shè)方面的職責，仍是收集館藏建議和提供采購建議，并不直接參與館藏建設(shè)?？梢姡c國外相比，我國學科館員制度的實踐起步晚，人才缺乏，相應的制度不夠完善，尚未充分發(fā)揮其作用。由于校外讀者構(gòu)成的多樣性，開放校外讀者薦購服務將對圖書館學科館員或采訪部門相關(guān)人員的甄別能力和專業(yè)能力提出更高的要求。

3.5 重視部門間的相互配合及各個動作環(huán)節(jié)的有效整合

整體是由各個部分有機地組成并推動其向前發(fā)展的。同樣，高校圖書館在逐漸向社會開放的過程中，需要各個相關(guān)部門的積極配合、分工協(xié)作，共同推動這項工作。校外讀者的薦購也需要圖書館采訪部、自動化部和流通閱覽部等多部門合作，互相協(xié)調(diào)，使整個薦購流程高效、暢通。例如，圖書館流通閱覽部主要負責紙質(zhì)圖書的流通管理，在日常工作內(nèi)容上與采購部門并沒有直接關(guān)聯(lián)，但是它處于讀者服務的最前線，對讀者的需求有著最直觀的了解，在此基礎(chǔ)上收集的關(guān)于圖書流通的第一手資料，可以為下一周期薦購目錄提供有效參考，也對未來的館藏建設(shè)起到了重要的導向作用。

3.6 重視數(shù)據(jù)分析，對薦購的結(jié)果和效果進行及時的反饋與評價。

知識社會的蓬勃發(fā)展給各個高校和知識機構(gòu)帶來了巨大的沖擊，也帶了更多的機遇。目前，越來越多的高校圖書館致力于與社會各個部門進行多方面的合作與協(xié)作，這不僅可以滿足社會的需求，還將獲得來自社會各層面的支持來促進自身發(fā)展。對于校外讀者來說，參與網(wǎng)上薦購是其與高校圖書館的雙向選擇。因此，向校外讀者及時反饋薦購信息，是高校圖書館與讀者建立良好、長久關(guān)系的關(guān)鍵。校外讀者網(wǎng)上薦購圖書資源后，該圖書的采購狀態(tài)應在網(wǎng)頁上予以明示，使讀者能夠掌握審核情況及購買動態(tài)，以增加圖書采購的透明度。在薦購成功后，應及時對薦購的結(jié)果進行公告和反饋，并建立完善的評價體系，這將對校外讀者薦購的穩(wěn)定、健康發(fā)展起到至關(guān)重要的促進作用。

4 結(jié) 論

圖書館的發(fā)展問題，從本質(zhì)上看，都源于資源和服務的相對有限與用戶需求的絕對無限之間的矛盾，以及它所表現(xiàn)出來的用戶索取與獲得資源的途徑和方式。由此，高校圖書館社會化的發(fā)展水平將直接體現(xiàn)在圖書館的資源與服務對社會用戶的滿足程度上，而校外讀者薦購就是這個滿足程度得以最大化的重要途徑。高校圖書館應根據(jù)自身的實際情況和能力，有計劃、有步驟地拓寬這個服務窗口。例如，與書商密切合作，開展小規(guī)模的校外薦購服務，或開放網(wǎng)上校外讀者薦購的試用平臺，評估與發(fā)展并行，努力找出符合自身條件和特色的校外讀者薦購模式，為社會知識和信息的有效傳播注入新的活力。

[1]University of Virginia Library. Circulation [EB/OL].[2013-11-17].http://www.library.virginia.edu/policies/circulation/#borrow-how.

[2]李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究[D].重慶:西南大學計算機與信息科學學院,2010:19.

[3]浙江大學圖書館.校外讀者[EB/OL].[2013-11-17].http://libweb.zju.edu.cn/libweb/.

[4]清華大學圖書館.校外人員[EB/OL].[2013-11-17].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/.

[5]中山大學圖書館.特藏文獻閱覽規(guī)則[EB/OL].[2013-11-17]. http://library.sysu.edu.cn/web/guest/gzzd/rgxz.

[6]華中科技大學圖書館.規(guī)章制度[EB/OL].[2013-11-17]. http://202.114.9.3/dzzn2008.nsf/8914FF8FCAEE77CC482573FA0011BCB4/E186C7AC5BB65C7A482573FA002746E3?OpenDocument.

[7]Stanford University Libraries.Borrow,Get Access[EB/OL].[2013-11-17]. http://www-sul.stanford.edu/how_to/borrow_get_access/non_stanford_users/access.html.

[8]大連海洋大學圖書館.校外讀者[EB/OL].[2013-11-17]. http://lib.dlfu.edu.cn/s/42/t/491/p/33/c/969/list.htm.

[9]Cornell University Library. Visitor Privileges[EB/OL].[2013-11-17].http://www.library.cornell.edu/aboutus/visit/priv.

[10]University at Buffalo Libraries. Delivery+ [EB/OL].[2013-11-17].http://library.buffalo.edu/delivery/.

[11]Stanford University Libraries. For Users with Disabilities[EB/OL].[2013-11-17]. http://www-sul.stanford.edu/services/users_disabilities.html.

[12]Cornell University Library. Disability Services [EB/OL].[2013-11-17].h ttp://www.library.cornell.edu/svcs/disability.

[13]Cornell University Library. Cornell University Library Selectors [EB/OL].[2013-11-18].http://www.library.cornell.edu/aboutus/coll/strength/select.

[14]University of Virginia Library. Subject Librarians [EB/OL].[2013-11-17].h ttp://guides.lib.virginia.edu/subjectlibrarians.

[15]武書連.武書連2013中國大學排行榜[EB/OL].[2013-07-16].http://edu.qq.com/zt2013/2013wsl/.